董健 國祺

摘要：情感化設(shè)計是將用戶情感作為設(shè)計出發(fā)點，以人為本的一種設(shè)計。而且隨著社會的進(jìn)步，僅僅是功能和外觀上的優(yōu)秀設(shè)計已經(jīng)不能滿足消費者的需求，情感需求必須別考慮到設(shè)計中，情感化設(shè)計已經(jīng)成為當(dāng)下設(shè)計領(lǐng)域的核心。本文對情感化設(shè)計的三層次理論進(jìn)行了大概介紹，并在此基礎(chǔ)上展開了較為深入的研究和探索。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計；情感需求；三層次理論

進(jìn)入21世紀(jì)以來，身處新時代的消費者已經(jīng)對原有產(chǎn)品產(chǎn)生了更多的需要，曾經(jīng)的“形式追隨功能”“功能追隨形式”或者“設(shè)計追隨銷售”的設(shè)計已經(jīng)跟不上時代的腳步了。而且伴隨著社會進(jìn)步，資源共享度越來越高，市場上不同品牌的同類產(chǎn)品在功能、質(zhì)量、價格等基本品質(zhì)方面已經(jīng)差別不大，尤其是消費類產(chǎn)品，如汽車、手機(jī)、電器、家具等，產(chǎn)品的同質(zhì)化趨勢非常明顯，競爭日趨激烈[1]。針對這樣的情況，以用戶為中心的研究UCD（user-centered design）顯得尤為重要，而這也正是情感化設(shè)計出現(xiàn)的心理學(xué)依據(jù)。也就是說，以消費者情感需求為設(shè)計出發(fā)點，才是當(dāng)下產(chǎn)品設(shè)計的取勝之道。

一、情感化設(shè)計概要

在英文里，情感化設(shè)計一般用affective design和emotional design來表示，那么情感化設(shè)計的定義到底是什么，其實這個問題在學(xué)術(shù)界也未曾有一個權(quán)威的定義，不過可以引用美國Donad·A·Norman教授在其著作《設(shè)計心理學(xué)3：情感設(shè)計》中的一段話來體現(xiàn)情感設(shè)計的本質(zhì)，“盡管它有點難用，但又有什么關(guān)系呢？小心一點就好了。它好看得能讓我微笑，這是清晨的第一件事，沒什么比這更重要[2]。”

情感化設(shè)計的主要研究包括消費者情感因素的測量、分析、建模，情感因素到產(chǎn)品設(shè)計參數(shù)的轉(zhuǎn)換等，相關(guān)的理論目前公認(rèn)的僅有日本的感性工學(xué)理論和美國Donad·A·Norman教授提出的三層次理論[3]。下面主要介紹Norman教授的三層次理論依據(jù)及在其基礎(chǔ)上的深入研究。

二、三層次理論

Norman教授在他的書《設(shè)計心理學(xué)3：情感設(shè)計》中提到人類的大腦活動的分為個層次：先天部分，被稱為本能層次；控制身體日常行為的運作部分，被稱為行為層次；還有大腦的思考部分，被稱為反思層次。而依據(jù)這些Norman教授將情感設(shè)計也分為了三個層次：本能層次，主要指產(chǎn)品的外觀；行為層次，用戶使用時的愉悅和效用；反思層次，一個設(shè)計對用戶自我形象的改變，個人在某方面的滿足和回憶。

三、基于三層次理論的深入研究

（一）幾條消費者心理的情感化詮釋

1.面子心理

從三層次理論的角度分析，面子心理應(yīng)屬于本能層次與反思層次的結(jié)合部。當(dāng)消費者試穿一件衣服時，可能從其自身角度并不是十分滿意，但是在導(dǎo)購人員熱情而又看似真誠的稱贊下，消費者情緒上已經(jīng)被其感染，或者說干預(yù)，而后很大可能就購買了一件日后并不是很喜歡的衣服，這種現(xiàn)象在日常消費中十分常見。同時在反思層次上，消費者很大程度上會考慮到自己在購買了這件產(chǎn)品后，會不會給自己的面子工程加分，也就是當(dāng)這件產(chǎn)品，包括服裝，與消費者一起出現(xiàn)在他人面前時，是否會引起他人的稱贊。

2.炫耀心理

炫耀心理也是反思層次在產(chǎn)品設(shè)計上的一種體現(xiàn)。反思層次主要指產(chǎn)品為用戶提供了一種情感上的釋放，它可以是一段回憶，也可以是朋友聚會時聊天的焦點，當(dāng)然也可以是值得拿出來炫耀的資本。比如你的一塊手表具有獨特的時間顯示模式，那么只要遇到一個稍微對這塊手表感興趣的人，你就會特別驕傲的為其解釋，這個過程中你對這塊表會產(chǎn)生一種獨特的自豪感。炫耀本身就是一種情感的喧囂，而炫耀心理就是消費者的一種情感需要。

3.草根心理

作為普通人，都有成為明星的夢想，如何使消費者成為其他人關(guān)注的焦點？兩個字——分享。這方面比較突出的還是電商，比如說淘寶推出的買家秀，雖然更多的是成為了買家吐槽商家的陣地，但也為淘寶帶來了更高的人氣。分享的背后，是將消費者從線下帶到了線上，滿足了普通人對成為焦點的需求。消費者渴望獲得除產(chǎn)品功能外的附加值，其中更多的是滿足人們的情感需求，為消費者增強自我存在感，是一種草根文化的表現(xiàn)。

（二）非己情感因子對三層次理論的影響

非己情感因子指除用戶自身的情感因子，主要為其他社會成員對用戶施加的情感因素。當(dāng)用戶家中的吊燈引起客人的稱贊，同時贊許用戶的正確選擇，之后用戶便會產(chǎn)生自豪感，講述選購過程等。這一過程中，用戶的情感需求得到了很大滿足，引起用戶自身情緒變化的原因，則是來自他人的情感影響。再例如你的一件衣服得到了身邊朋友的稱贊，那么這件衣服在日后的出鏡率會更高。這些例子都表明了他人的情感對用戶的情感起到了一定的影響，在你穿著被朋友稱贊過的衣服出門時，會不自覺地流露出一種自信，而這種情況的產(chǎn)生都是由于他人情感因子在你大腦中的作用。

四、結(jié)論與展望

情感化設(shè)計已經(jīng)被提出很久了，雖然國內(nèi)研究者對它的研究從未停止，但是結(jié)果并不如所愿。本文只是淺顯的在三層次理論基礎(chǔ)上對情感化設(shè)計做了一些新的探討，希望能為廣大研究者帶來新的思路。正如當(dāng)代著名設(shè)計師菲利普·斯達(dá)克所言：“我并不關(guān)心設(shè)計看上去是什么，我只關(guān)心它們激發(fā)的用戶情感！斯達(dá)克認(rèn)為，在設(shè)計中應(yīng)將設(shè)計師所有的精力和感受力傾注到一種事物中——設(shè)計不應(yīng)該被理解，而應(yīng)該被感受，被體驗！”[4]。情感化設(shè)計已經(jīng)成為目前設(shè)計的核心問題，任何設(shè)計如果忽略了情感需要而機(jī)械地進(jìn)行，那其結(jié)果一定不會是成功的，畢竟任何設(shè)計的對象都是人，而情感是作為人的存在性中最明顯而且最突出的，抓住情感需求才是未來設(shè)計的正道。

【參考文獻(xiàn)】

[1]HUFFMAN C，KAHN B.Variety for sale：mass cus-tomization or mass confusion？[J].Journal of Retai-ling，1998，74（4）：491-513.

[2]丁俊武，楊東濤，曹亞東，王林.情感化設(shè)計的主要理論、方法及研究趨勢[J].工程設(shè)計學(xué)報，2010（01）：13.

[3]唐納德·A·諾曼.設(shè)計心理學(xué)3：情感設(shè)計[M].何笑梅，歐秋杏譯.北京：中信出版社，2012.

[4]尹建國，吳志軍.產(chǎn)品情感化設(shè)計的方法與趨勢探析[J].湖南科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2013（01）：161.

作者簡介：董?。?990.06-），男，漢族，河北省滄州人，碩士在讀，工業(yè)設(shè)計工程。

國祺（1991.04-），男，漢族，河北省邯鄲人，碩士在讀，工業(yè)設(shè)計工程。