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        論知識(shí)資產(chǎn)及其創(chuàng)新效應(yīng)

        2016-12-03 15:27:17張勇
        人間 2016年30期
        關(guān)鍵詞:知識(shí)型信息管理導(dǎo)向

        張勇

        (湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院,湖北 武漢 430000)

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        論知識(shí)資產(chǎn)及其創(chuàng)新效應(yīng)

        張勇

        (湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院,湖北 武漢 430000)

        引入知識(shí)管理模式與平臺(tái),能在企業(yè)內(nèi)部營造出創(chuàng)新的環(huán)境。企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)目標(biāo)應(yīng)該是使信息技術(shù)在知識(shí)管理方面的能力,與員工創(chuàng)新能力形成良性的互動(dòng)關(guān)系,以便使得企業(yè)不斷創(chuàng)新知識(shí),員工不斷增加價(jià)值。對(duì)典型的知識(shí)型企業(yè)而言,知識(shí)管理的作用尤為明顯:通過知識(shí)管理,企業(yè)能對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行分類、整理,并加以有效管理與利用;通過管理,企業(yè)才能對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行分析、評(píng)估,最終使知識(shí)資產(chǎn)增值。

        一、知識(shí)資產(chǎn)

        知識(shí)管理的主要對(duì)象其實(shí)是企業(yè)的無形資產(chǎn),尤其是知識(shí)資產(chǎn)。咨詢公司屬于典型的知識(shí)型企業(yè)。筆者所在的咨詢公司(下文稱為Y)在導(dǎo)入系統(tǒng)的知識(shí)管理前,其知識(shí)管理僅停留在將與客戶、項(xiàng)目相關(guān)的信息和資料進(jìn)行嚴(yán)格歸檔,而對(duì)員工大腦中的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),企業(yè)未將它們納入管理范疇。這種狀況曾一度令公司資源緊缺、創(chuàng)新能力不足、知識(shí)積累不夠。幸虧管理層及時(shí)發(fā)現(xiàn),公司資源出現(xiàn)緊缺并不是由于人員流動(dòng)造成的,而是因?yàn)楣镜闹R(shí)資產(chǎn)未得到有效利用。因此,從2001年開始,我們開始規(guī)劃、實(shí)施知識(shí)管理,全面引入知識(shí)管理模式與平臺(tái),對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行長期規(guī)劃,逐漸在知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)員工間建立起互動(dòng)關(guān)系。管理層期望,通過合理、系統(tǒng)的知識(shí)管理,能在企業(yè)內(nèi)部營造出創(chuàng)新的環(huán)境。

        在筆者看來,知識(shí)管理主要涉及知識(shí)資產(chǎn)管理、信息管理、業(yè)務(wù)流程管理以及工作方式管理等4個(gè)方面。

        知識(shí)資產(chǎn)管理。知識(shí)資產(chǎn)管理主要是將知識(shí)作為企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行管理。它涉及企業(yè)知識(shí)體系的規(guī)劃、知識(shí)員工的管理、知識(shí)資產(chǎn)的評(píng)估以及知識(shí)資產(chǎn)的繼承(學(xué)習(xí))與創(chuàng)新等。根據(jù)Y的市場(chǎng)定位、公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀,我們對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)資源重新評(píng)估、分析,并規(guī)劃建立了全新的知識(shí)體系、動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng),以保證企業(yè)的知識(shí)能夠被存儲(chǔ)、共享,為知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)資產(chǎn)保值、增值服務(wù)。

        信息與流程管理。目前,企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過程中,信息管理與業(yè)務(wù)流程管理比較容易實(shí)現(xiàn)。對(duì)知識(shí)型企業(yè)而言,信息管理是其最基礎(chǔ)的資源管理手段。Y先通過對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、給文檔編碼、建立不同類型的數(shù)據(jù)庫,保證了文檔存儲(chǔ)。與此同時(shí),Y依托項(xiàng)目流程管理系統(tǒng),實(shí)時(shí)記錄各種信息,并根據(jù)重要程度對(duì)它們進(jìn)行歸檔。以此為基礎(chǔ),Y據(jù)文檔、資料的重要程度與機(jī)密程度,還對(duì)資料實(shí)施了授權(quán)管理,使得資料在共享的同時(shí),有安全保障。

        在對(duì)資料進(jìn)行嚴(yán)密管理的同時(shí),Y要求員工在公司知識(shí)管理系統(tǒng)中建立自己的子系統(tǒng)。員工通過授權(quán),可以共享系統(tǒng)中的知識(shí)。在此基礎(chǔ)上,Y逐漸完善了企業(yè)知識(shí)門戶,實(shí)現(xiàn)了客戶共享資源。

        通過實(shí)踐,筆者發(fā)現(xiàn),流程管理非常重要。順暢的流程管理可使企業(yè)能夠順利實(shí)現(xiàn)知識(shí)的存儲(chǔ)與共享。另一方面,科學(xué)的信息管理也支撐著流程固化和創(chuàng)新。

        工作方式管理。在知識(shí)型企業(yè)中,對(duì)員工工作方式的管理,主要是憑借更靈活、更富活力的方式鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。這樣才可以引導(dǎo)企業(yè)從以運(yùn)營為主線的管理方式,逐漸過渡到以知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)管理為主線的管理方式,從而提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。因此,Y通過設(shè)立虛擬辦公室、員工溝通社區(qū)、資源協(xié)同等,使知識(shí)員工不斷保持創(chuàng)新狀態(tài)。

        二、知識(shí)員工

        知識(shí)是通過產(chǎn)生-存儲(chǔ)-共享-創(chuàng)新這4個(gè)環(huán)節(jié)完成的。其中每個(gè)環(huán)節(jié)都需要知識(shí)員工的參與。只是在不同的環(huán)節(jié)中,知識(shí)與員工的互動(dòng)程度不同而已。

        在知識(shí)產(chǎn)生與創(chuàng)新、再造這兩個(gè)階段,知識(shí)與員工的互動(dòng)關(guān)系最強(qiáng)。在這兩個(gè)環(huán)節(jié)中,員工是主體,其作用無可替代。這兩個(gè)環(huán)節(jié)正是企業(yè)知識(shí)管理的核心部分。而在知識(shí)存儲(chǔ)、共享階段,知識(shí)與員工間的很多工作都能由信息系統(tǒng)完成。顯然,這些可代替的工作完全能夠產(chǎn)品化,進(jìn)行復(fù)制。由此可見,知識(shí)員工才是知識(shí)管理的真正主體與推動(dòng)者。因此,企業(yè)在以知識(shí)為主線進(jìn)行管理時(shí),必須加強(qiáng)對(duì)知識(shí)員工的管理。

        筆者認(rèn)為,從本質(zhì)上講,知識(shí)員工應(yīng)具備以下能力:了解所負(fù)責(zé)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、活動(dòng),以及各種事件的影響;幫助企業(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、修正相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù);了解領(lǐng)域內(nèi)的人、信息,以及潛在資源;在領(lǐng)域內(nèi)工作時(shí),有一定的自主性。

        根據(jù)價(jià)值貢獻(xiàn)程度和知識(shí)創(chuàng)新程度,可將知識(shí)型企業(yè)中的知識(shí)員工分為操作導(dǎo)向型、技能導(dǎo)向型、創(chuàng)新導(dǎo)向型。以咨詢公司為例,對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行定位。

        通常,創(chuàng)新程度較低的員工對(duì)企業(yè)的非知識(shí)系統(tǒng)依賴性更強(qiáng);而創(chuàng)新度較高的員工對(duì)知識(shí)資源的依賴程度更強(qiáng)。也就是說,對(duì)知識(shí)員工而言,企業(yè)的知識(shí)資源與創(chuàng)新體系的建立,是保證其對(duì)企業(yè)高忠誠度的重要條件。

        在管理知識(shí)員工的過程中,管理者應(yīng)針對(duì)他們的職能類型,有所側(cè)重。例如,對(duì)操作導(dǎo)向型員工,幫助其建立完善的工作流程與質(zhì)量控制體系是關(guān)鍵;而對(duì)創(chuàng)新導(dǎo)向型員工,除了強(qiáng)調(diào)必要的工作流程外,其他管理應(yīng)相對(duì)寬松些。

        F270

        A

        1671-864X(2016)10-0175-01

        張勇,湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系教師。

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