文／圖_張 喆

增減變出一片天
——焦作供電公司增供擴(kuò)銷紀(jì)實(shí)

文／圖_張 喆

1月8日，河南省重點(diǎn)項(xiàng)目——焦作電子商務(wù)園二期投入運(yùn)行，每月新增電量30萬千瓦時；1月15日，焦作市萬達(dá)商業(yè)廣場投資有限公司基建項(xiàng)目開工，預(yù)計完工后每月新增電量100萬千瓦時；4月8日，焦作市康達(dá)環(huán)保水務(wù)有限公司投入運(yùn)行，每月新增電量100萬千瓦時……今年以來，面對售電量增速趨緩的嚴(yán)峻形勢，焦作供電公司按照“抓大、壯小、聚微”的工作思路，強(qiáng)調(diào)“人人都是營銷員，處處都是營銷點(diǎn)，事事都是營銷平臺”的工作理念，增溝通、減流程、變觀念，從細(xì)節(jié)入手，讓涓涓細(xì)流匯成海，為增供擴(kuò)銷開辟出一片天地。

實(shí)施“零點(diǎn)檢修”

增溝通，滿足客戶需求

“你們供電公司推出的‘一戶一策’服務(wù)，不但解決了我們企業(yè)的用電難題，還為我們查出了用電隱患?！?月4日，焦作萬方鋁業(yè)股份有限公司電氣負(fù)責(zé)人朱軍連聲稱贊。

4月份，焦作公司相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)走進(jìn)多氟多化工有限公司、河南晉煤天慶有限公司、河南佰利聯(lián)化學(xué)股份有限公司等多家大客戶調(diào)研，與企業(yè)負(fù)責(zé)人“面對面、零距離、親情式”溝通，實(shí)地了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，針對不同客戶、不同階段的生產(chǎn)特點(diǎn)和用電需求，對用電負(fù)荷容量進(jìn)行預(yù)測，廣泛征求客戶意見，并對客戶用電過程中出現(xiàn)的問題及疑惑當(dāng)場給予解答。

“售電量能否快速增長，很大程度上取決于大客戶、大項(xiàng)目的拉動力。在客戶需求有限、市場拓展難的背景下，重視客戶的每一個細(xì)小需求都顯得尤為重要，客戶需求就是我們的市場。”焦作公司副總經(jīng)理齊文屏說。

從今年年初開始，該公司緊盯電解鋁、鋼鐵、化工等高耗能客戶的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，從客戶需求出發(fā)，不斷開拓市場，變被動等待為主動介入，實(shí)現(xiàn)“門對門”“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，加強(qiáng)與政府重點(diǎn)項(xiàng)目招商辦的溝通聯(lián)系，找出服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)，主動對接客戶用電工程建設(shè)進(jìn)度，隨時隨地提供用電咨詢服務(wù)，集中梳理政府和客戶反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，按照“特事特辦、先辦后報、不準(zhǔn)限報、先接后改”的方式，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)項(xiàng)目早介入、早供電、早投產(chǎn)、早受益，努力做到了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展和擴(kuò)大電力需求市場的雙贏?！皫椭覀兣挪樵O(shè)備隱患，指出存在的用電風(fēng)險，有你們保駕護(hù)航我們更放心了。”在昊華宇航化工有限公司，企業(yè)電氣負(fù)責(zé)人感激地說。

“地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，用電量自然會增加。我們要做的就是主動靠前服務(wù)，讓客戶滿意用電?！边@是焦作公司全體干部員工的共識。

減流程，推動業(yè)擴(kuò)提速

“原來用電報裝資料要拿一摞，生怕遺漏了哪個又要再跑一趟?，F(xiàn)在只要來一趟，事情就能全部辦妥，供電服務(wù)真是沒說的?！?月15日，焦作萬達(dá)商業(yè)廣場投資有限公司電氣負(fù)責(zé)人張明明對供電公司為方便客戶報裝、快速接電，大力簡化手續(xù)的做法豎起了大拇指。這得益于焦作公司正在實(shí)施的業(yè)擴(kuò)提速工程。

為了打破制約服務(wù)提升的瓶頸，讓業(yè)擴(kuò)報裝工作換擋提速，確?？蛻舨慌苈?、少跑路、不催電、早送電，該公司全面優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，變串行服務(wù)為并行服務(wù)，構(gòu)建“一口對外、流程精簡、協(xié)同高效、全程管控”的業(yè)擴(kuò)報裝新模式，履行一次性告知義務(wù)，簡化客戶提交資料種類和供電方案編審程序，縮短報裝時限，進(jìn)而提高業(yè)擴(kuò)報裝運(yùn)作效率，提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

該公司大力推行“一證受理”，將居民、非居民和高壓客戶申請資料種類，分別由2種、3種、4種均減少為1種。同時對居民客戶實(shí)行“當(dāng)日受理、次日接電”服務(wù)，對非居民客戶實(shí)行“當(dāng)日受理、5個工作日接電”服務(wù)，對低壓電報裝客戶實(shí)行現(xiàn)場一次性辦結(jié)制，實(shí)現(xiàn)居民客戶“免填單、零往返”、低壓客戶“免填單、少往返”。

“業(yè)擴(kuò)報裝流程瘦身減負(fù)后，客戶辦理接電業(yè)務(wù)更便利快捷，低壓零散居民客戶過去需要幾天才能完成的報裝流程，現(xiàn)在通過簡化和規(guī)范辦電程序，實(shí)現(xiàn)了一個電話、一次服務(wù)、一日通電，受到客戶的一致歡迎?！痹摴久裰髀窢I業(yè)廳負(fù)責(zé)人武艷芳介紹說。

變觀念，確保少停不停

5月27日，焦作公司組織實(shí)施“零點(diǎn)工程”，對10千伏人民右纜分線箱進(jìn)行升級改造。利用電量負(fù)荷最小的深夜進(jìn)行檢修工作，既避免了白天停電影響用戶正常用電，又將電量損失降到了最低。

少停電、不停電，就是為增供擴(kuò)銷作貢獻(xiàn)。今年以來，該公司以提高供電可靠性為目標(biāo)，加強(qiáng)客戶停電管理，堅持配網(wǎng)“能帶不停”原則，盡量做到10千伏線路檢修和改造不停電，同時以錯峰檢修為手段，提出“寧可深夜受累，不能白天停電”的口號，向深夜“擠”時間、“搶”效益，拓展實(shí)施“零點(diǎn)檢修”作業(yè)，有效減少了停電次數(shù)和停電時間。截至5月中旬，該公司上半年累計開展配網(wǎng)帶電檢修作業(yè)300余次，減少停電時間700余小時，開展“零點(diǎn)檢修”14次，減少用電高峰期停電時間近100小時。

“以往更換10千伏配網(wǎng)線路絕緣子、跌落熔斷器和避雷器，整條線路都要停電，每次落實(shí)安全措施就要花費(fèi)很長時間。”該公司配網(wǎng)檢修專業(yè)負(fù)責(zé)人吳保軍說，隨著配網(wǎng)帶電作業(yè)的推廣運(yùn)用，居民小區(qū)及商業(yè)、工業(yè)用戶不再擔(dān)心檢修停電，這樣做不僅提高了供電可靠性，而且增加了供電量，還為企業(yè)與社會帶來了雙重利好。

“增供擴(kuò)銷不僅要早送電，還要力爭少停電，少停電就意味著可以多供電，就是不放過每一度電?！痹摴緺I銷部負(fù)責(zé)人任多奇說。為了最大限度減少停電時間，降低電量損失，焦作公司堅持“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，全力推廣營配聯(lián)動搶修，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“一口對外”，形成了營配高效協(xié)同管理的服務(wù)新格局。通過整合搶修資源，開展聯(lián)合值班協(xié)同搶修，故障搶修水平和效率得到顯著提升。截至6月20日，該公司上半年累計受理工單7099件，其中故障報修工單5962件，故障報修到達(dá)現(xiàn)場及時率、工單按時完成率和恢復(fù)送電及時率均達(dá)到了100%。

思路一變天地寬。焦作供電公司堅持創(chuàng)新理念，準(zhǔn)確把握供需快速發(fā)展的契合點(diǎn)，就在這一增、一減、一變之間，探索出一條增供擴(kuò)銷的新途徑。