中國建設(shè)銀行常州培訓中心 吳 昆

專業(yè)、專注：專業(yè)課內(nèi)訓師的成長之路

中國建設(shè)銀行常州培訓中心 吳 昆

“老師，你以前是不是做過業(yè)務(wù)”、“老師，你能把那個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖再給我看一下嗎”、“老師，你剛剛講的其中一段我特別有興趣，能再給我詳細講講嗎”，每當課程休息間隙，學員過來交談或有問題咨詢時，作為專業(yè)課的內(nèi)訓師們，都會甚感欣慰，同時也會默默感謝那些幫助過自己的人，也會感謝自己的一貫堅持。

一般來說，企業(yè)的內(nèi)訓師往往有三大來源，一是企業(yè)內(nèi)的資深專業(yè)人士轉(zhuǎn)為內(nèi)訓師，只需加強理論基礎(chǔ)和授課技巧的訓練，很快就能受到學員的歡迎；二是從外部引進成熟的內(nèi)訓師，已經(jīng)具備較為豐富的專業(yè)知識和授課經(jīng)驗，只需盡快適應(yīng)和融入企業(yè)文化；三是招聘應(yīng)屆高校畢業(yè)生，入職時即定崗為內(nèi)訓師，在組織的幫助和個人努力下，“慢工出細活”，逐漸成長為嫻熟的培訓師。在知識經(jīng)濟快速傳播和迭代的今天，第三種情況看似效率緩慢，但卻又是成本最低、忠誠度最高的一種做法，一些重視培訓的大型企業(yè)集團也較多采用這種做法。針對這樣的企業(yè)內(nèi)訓師成長，筆者根據(jù)近10年的從業(yè)經(jīng)驗和成長經(jīng)歷進行提煉，以饗讀者。

堅持理想，不忘初心

理想是邁向成功的催化劑，堅持理想，才會有內(nèi)塑自我的愿望。內(nèi)訓師要能根據(jù)企業(yè)員工的培訓需求，整合各種培訓資源，成為問題的解決者，甚至起到能夠引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，這也是眾多專業(yè)課內(nèi)訓師的職業(yè)理想。

應(yīng)屆畢業(yè)生成功入職為內(nèi)訓師，往往已經(jīng)具備內(nèi)訓師基本的職業(yè)素養(yǎng)，但因為缺乏專業(yè)知識會顯得沒有自信。記得剛?cè)肼毢蟮牡谝粋€星期，正值某個重要崗位的內(nèi)訓旺季，就旁聽了一些專業(yè)類的培訓課程，因為缺乏對行業(yè)和相關(guān)崗位的基本認識，發(fā)現(xiàn)自身知識盲點太多，入職時的意氣風發(fā)頓時全無，對能否順利走上講臺忐忑不安。恰逢當時的上級為我們做入職輔導(dǎo)，明晰內(nèi)訓師的職業(yè)價值，指引行動方向。會后，根據(jù)國際貿(mào)易學的專業(yè)背景和現(xiàn)有內(nèi)訓課程體系的空白，我當即決定從最熟悉的地方入手，主動學習貿(mào)易融資和外匯資金類產(chǎn)品，硬啃859頁的信貸產(chǎn)品手冊，虛心請教，挑燈奮戰(zhàn)，終于在第二年開發(fā)出職業(yè)生涯中的第一門課程，邁出了較為堅實的一步。

在職業(yè)理想的引領(lǐng)下，內(nèi)訓師對工作就會富有沖勁，對學員就會充滿熱情，枯澀的專業(yè)知識也會讓我們覺得有趣。在被學員肯定的過程中，也會重復(fù)加強對職業(yè)理想的執(zhí)著。凡事，不忘初心。

善于學習，先利其器

專業(yè)是課程設(shè)計的靈魂，也是內(nèi)訓師的底氣。如果是缺乏行業(yè)經(jīng)驗的內(nèi)訓師，“空對空”是發(fā)展過程中的最大障礙。如何讓行業(yè)經(jīng)驗豐富，授課更具專業(yè)性，善于學習則是利器，核心在于“學什么”。

在層級管理、條線管理的企業(yè)集團中，內(nèi)訓師首先要了解企業(yè)的組織架構(gòu)和運行機制，包括各層級機構(gòu)的崗位設(shè)置和崗位職責、上下層級之間的溝通情況、各業(yè)務(wù)條線之間的聯(lián)動情況、業(yè)務(wù)條線與管理職能部門之間的銜接關(guān)系等，這些都是內(nèi)訓師從事專業(yè)課培訓的“背景資料”。對參訓學員的崗位工作任務(wù)和工作環(huán)境越了解，學員對你的接受度就會越高。有一些業(yè)務(wù)開展可能在理論上行得通，但學員一句“你根本就不了解實際情況”的回應(yīng)，就會讓內(nèi)訓師產(chǎn)生挫敗感。背景資料了解得越多，就會知道如何設(shè)置假設(shè)前提，甚至會和學員一起討論如何來“突破”限制條件。

除此之外，就是要堅持業(yè)務(wù)學習。如果是剛?cè)肼毜膬?nèi)訓師，不妨學習的面寬一些，了解不同業(yè)務(wù)條線的產(chǎn)品以及產(chǎn)品之間的交叉關(guān)系。比如，在組織統(tǒng)一安排下，我就先后在大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、投行產(chǎn)品經(jīng)理等崗位實習過，熟悉業(yè)務(wù)流程和管理系統(tǒng)，與客戶經(jīng)理共同拜訪客戶和撰寫文案，這些都極大地督促我在專業(yè)道路上的不斷進步。當然，在實習的過程中，真正做到積極主動，注重積累人脈資源，這有助于以后在繁忙的工作中及時了解業(yè)務(wù)發(fā)展的最新變化，不斷更新授課內(nèi)容。要注意，組織層面的實習安排具有階段性，而個人層面的學習和交流是可以隨時隨地發(fā)生。

專業(yè)課枯燥，沒有公共類課程那么動聽，這是很多內(nèi)訓師和學員的共同感受。如何讓專業(yè)課不枯燥？“問題導(dǎo)向式的課程設(shè)計”也許是最好的解決方法，用問題引起學員的關(guān)注，用解決方案不斷刺激學員思維，要做到這一點，這就需要內(nèi)訓師在案例收集和教學設(shè)計上苦下功夫。案例是對前人智慧的凝聚，并非內(nèi)訓師親自經(jīng)手，但需要內(nèi)訓師能夠根據(jù)培訓目標篩選案例、深入挖掘，了解問題背后的問題，從需求采集、營銷過程、方案設(shè)計等角度尋求亮點，抓住案例中存在的沖突和矛盾，激發(fā)學員求知欲。在教學設(shè)計上，及時吸收最新的培訓手段，根據(jù)培訓內(nèi)容合理配置培訓方式，比如可以運用建立架構(gòu)、引發(fā)思考、內(nèi)容講解、案例補充、問題解答的課程設(shè)計邏輯，也可以運用行動學習法“借力打力”。

寧靜致遠，專業(yè)專注

曾經(jīng)一位同行說過“雖然我也可以去講某一方面的課程，但是我不愿意，因為在那個領(lǐng)域我無法給予學員更多，而且那多賺的每一分錢都讓我覺得不安心”，這句話也讓我深有觸動。為了讓學員能有所收獲，這就需要專業(yè)課內(nèi)訓師平穩(wěn)靜謐，心無旁騖。

隨著職業(yè)生涯的不斷發(fā)展，內(nèi)訓師要逐漸收縮研究范圍，專注于某一領(lǐng)域的研究，努力成為該領(lǐng)域中的專業(yè)權(quán)威，系統(tǒng)性地學習和積累是必經(jīng)之路。比如一位從事銀行柜面操作風險培訓的內(nèi)訓師，一周至少一次前往本行網(wǎng)點與負責人和柜面進行非正式的業(yè)務(wù)交流，跟蹤風險檢查政策的落實情況和變化情況，還不定期地關(guān)注同業(yè)網(wǎng)點的變化，常被誤認為是“神秘人”；還有一位從事理財產(chǎn)品銷售培訓的內(nèi)訓師，在每次培訓結(jié)束后，都會真誠地邀請參訓理財經(jīng)理進行交流，了解銷售流程中各環(huán)節(jié)中的難點，整理總結(jié)培訓過程中遇到的疑難案例，“想要不被質(zhì)疑，你就得有膽量去和學員請教”，后來他還根據(jù)銷售形勢變化對“睡眠戶激活”知識點進行重點研究，以期給予更多，現(xiàn)在經(jīng)常把我們當成銷售對象，推薦各種基金、保險、黃金、理財?shù)犬a(chǎn)品，專業(yè)儼然已與他融為一體。

內(nèi)訓師植根于企業(yè)，我們必須要去關(guān)注企業(yè)的發(fā)展和行業(yè)的變化，“一個月不去了解業(yè)務(wù)，可能已經(jīng)有翻天覆地的變化了”，這句話很形象地說明了專業(yè)課培訓師對不持續(xù)跟蹤業(yè)務(wù)的恐慌。

專注成就專業(yè)，專業(yè)才能更加專注。

吳昆

主要授課課程：《供應(yīng)鏈融資及營銷技術(shù)》《客戶需求分析與產(chǎn)品配置》《客戶關(guān)系管理》《服務(wù)關(guān)鍵時刻》