劉國(guó)鵬（國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部松山區(qū)供電有限公司，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的總體策略研究

劉國(guó)鵬
（國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部松山區(qū)供電有限公司，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到企業(yè)的效益。因此，制定并實(shí)施好供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的策略對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本文主要探討能夠迎合市場(chǎng)導(dǎo)向、具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的策略。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；策略

1　電力營(yíng)銷概念

電力市場(chǎng)營(yíng)銷是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要在電力營(yíng)銷觀念這一營(yíng)銷思想的指導(dǎo)下進(jìn)行供電企業(yè)的電力營(yíng)銷是以電力市場(chǎng)的需求作為出發(fā)點(diǎn)，將滿足電力市場(chǎng)需求作為中心，基于電力市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)分析電力市場(chǎng)的需求，制定電力生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)而滿足電力用戶的要求。電力產(chǎn)品觀念、電力推銷觀念和電力產(chǎn)品觀念均屬于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷觀念，電力營(yíng)銷觀念是一種新型的營(yíng)銷觀念，形成于電力供過(guò)于求的基礎(chǔ)之上。

2　供電企業(yè)營(yíng)銷管理思想

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理不僅要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，還要將電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，并且供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需求。還有就是供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理要建立在買方市場(chǎng)的基礎(chǔ)之上的能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求的充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。改變以往建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)之上的舊的供電管理模式。最后，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理要將“電網(wǎng)是基礎(chǔ)、技術(shù)是支撐、服務(wù)和管理是保障”作為原則，逐步打破供配電網(wǎng)絡(luò)的瓶頸，利用先進(jìn)的通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電企業(yè)要對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行法制化的管理和商業(yè)化的運(yùn)行，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定電力營(yíng)銷的政策。

3　供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的總體策略

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其質(zhì)量直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，同時(shí)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)還要服務(wù)和服從于電力營(yíng)銷。隨著市場(chǎng)體制改革的深化，供電企業(yè)市場(chǎng)化的步伐不斷加快，供電企業(yè)如何在市場(chǎng)中獲得最大效益、樹(shù)立新形象已經(jīng)是供電企業(yè)面臨的重要課題，這就需要供電企業(yè)制定一個(gè)完善的電力營(yíng)銷管理總體策略。在可持續(xù)發(fā)展理念的引導(dǎo)下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的總體策略應(yīng)當(dāng)定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略——以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)、以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨、以滿足客戶需求引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心、以需求側(cè)管理為手段?；谶@種情況，供電企業(yè)首先就要對(duì)電力營(yíng)銷管理的總體策略進(jìn)行規(guī)劃，從建立新型的營(yíng)銷體制到拓展市場(chǎng)份額，再到完善技術(shù)支持系統(tǒng)，包括電網(wǎng)支撐系統(tǒng)、營(yíng)銷在線監(jiān)控系統(tǒng)、營(yíng)銷信息自動(dòng)采集系統(tǒng)、客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理支持系統(tǒng)等等。

3.1提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)市場(chǎng)將會(huì)是未來(lái)供電企業(yè)在供電市場(chǎng)上捍衛(wèi)自己地位的重要舉措，這也意味著會(huì)有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、更大的競(jìng)爭(zhēng)。因此，供電企業(yè)需要自覺(jué)提升自身的服務(wù)水平，根據(jù)用電客戶的需求、用電量等多方面的內(nèi)容打造全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)，更要和客戶建立一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系并持續(xù)下去。

3.2擴(kuò)張營(yíng)銷市場(chǎng)

供電企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的擴(kuò)張主要體現(xiàn)在能源市場(chǎng)的擴(kuò)張和營(yíng)銷地域的擴(kuò)張兩個(gè)方面。就能源市場(chǎng)的擴(kuò)張來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)需要積極開(kāi)拓其他科替代能源市場(chǎng)，搞好以電代氣、以電帶油、以電代煤工作。就營(yíng)銷地域的擴(kuò)張來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)需要追隨供電市場(chǎng)的趨勢(shì)，抓住機(jī)遇，敢于打破現(xiàn)有的專營(yíng)體制，輻射周邊，完善地區(qū)電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，擴(kuò)張營(yíng)銷市場(chǎng)。

3.3宣傳環(huán)保能源品牌

宣傳環(huán)保能源是供電企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷管理的重要渠道之一，現(xiàn)如今，快捷、高效、清潔的電能不僅受到國(guó)家政策的支持，更受到廣大用電用戶的歡迎，特別是在環(huán)境污染日益嚴(yán)重的城區(qū)。因此，供電企業(yè)要以此為切入點(diǎn)，打開(kāi)能源市場(chǎng)，大力宣傳、推廣環(huán)保能源。

3.4規(guī)范到位的管理

管理對(duì)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理是至關(guān)重要的，供電企業(yè)需要引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的管理，使之適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶的需求。還要提高企業(yè)員工的素質(zhì)，特別是營(yíng)抄人員，建立健全的管理制度。

3.5穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣

技術(shù)推廣在電力營(yíng)銷管理中占有重要地位，它能通過(guò)提高營(yíng)銷的自動(dòng)化水平來(lái)達(dá)到減人增效的目標(biāo)。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理需要將穩(wěn)妥實(shí)用作為準(zhǔn)則，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)建立完善的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，企業(yè)高層還要做到科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部考核的制度化、管理的集中化，為客戶提供方便途徑，如網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上咨詢等等。

3.6激勵(lì)用電價(jià)格

用電價(jià)格是影響客戶用電量的重要因素之一，供電企業(yè)要在充分調(diào)查電力市場(chǎng)、用電量等多方面內(nèi)容的基礎(chǔ)之上積極推行新的電價(jià)政策，取消價(jià)外加價(jià)，子電價(jià)中充分考慮供配電工程貼費(fèi)等因素，并處理好基本電價(jià)和電度電價(jià)之間的比例關(guān)系，以靈活的電價(jià)體系來(lái)吸引客戶。

3.7優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)可靠的電力產(chǎn)品是進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的重要保障和推動(dòng)力，供電企業(yè)要通過(guò)改善的電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)來(lái)改善電能的質(zhì)量、提高供電的可靠性以及對(duì)用電客戶的吸引力，特別是大用電量客戶，他們更加注重電力產(chǎn)品的安全可靠性。與此同時(shí)，供電企業(yè)還要加大對(duì)農(nóng)網(wǎng)和城網(wǎng)的改造力度。

3.8能源互補(bǔ)

能源互補(bǔ)主要采用的是氣電聯(lián)合，主要是在對(duì)微型分熱電源、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和熱電聯(lián)產(chǎn)的研究基礎(chǔ)上，進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

［1］劉廣迎，李翔.中國(guó)電力需求周期的H-P濾波分解［J］.財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2009（04）.

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［4］劉文霞，王志強(qiáng)，毛輝，張營(yíng).數(shù)據(jù)集成技術(shù)在電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)中的應(yīng)用［J］.電網(wǎng)技術(shù)，2004（18）.

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10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.18.156