趙 品 王哲媛 趙 影 許丹青(國網(wǎng)錦州供電公司,遼寧 錦州 121000)
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供電企業(yè)電力營銷策略創(chuàng)新研究
趙 品 王哲媛 趙 影 許丹青
(國網(wǎng)錦州供電公司,遼寧 錦州 121000)
摘 要:創(chuàng)新是一切發(fā)展的源泉,在新的發(fā)展潮流之下,以往供電企業(yè)的主導地位已經一去不復返,因此供電企業(yè)不得不為自己的生存和發(fā)展而改善自身的現(xiàn)狀。市場經濟條件下,對于供電企業(yè)電力營銷來講,也需要強化營銷創(chuàng)新,以促進供電企業(yè)健康發(fā)展。本文對供電企業(yè)電力營銷策略創(chuàng)新展開了探討。
關鍵詞:供電企業(yè);電力營銷;策略;創(chuàng)新
市場因素對于企業(yè)發(fā)展的影響均屬于外因,導致一個企業(yè)的生存與消亡的往往是內因,以往的供電企業(yè)內部機制混亂,管理結構不合理,一個企業(yè)內部的管理不夠完善,就不能推進一個企業(yè)的發(fā)展,只能是阻礙。面對如此嚴峻的形勢,供電企業(yè)在電力營銷方面做出創(chuàng)新是迫不及待的。那么如何進行創(chuàng)新呢?我們從以下幾方面來進行闡述。
(一)電力營銷市場體系不夠完善
電力是我國國民經濟的重要組成部分,其對國計民生問題有直接的影響。雖然目前電力行業(yè)始終堅持安全原則,但是在國民經濟迅速發(fā)展環(huán)境下,服務體系及營銷體系均出現(xiàn)相應的問題。在電力行業(yè)中,專業(yè)營銷團隊及人才比較匱乏,再加上市場營銷體系本身存在的問題,從而導致電力營銷無法滿足當前市場發(fā)展需求。在電力市場體系建設必須要加大人力和物力投入,從而滿足當前市場信息高度的發(fā)展需求。
(二)電價制定過于嚴格
雖然電力營銷在當前環(huán)境下的市場化已經成為必然趨勢,但在價格制定方面依舊過于嚴格,沒有自主性,多由政府及國家對電力價格實施調控。政府沒有對電力市場徹底放開,電力企業(yè)也就不能夠依照市場調控對電價進行調整。近些年來政府有意對電力體制及政策放寬,但是電價的市場化發(fā)展還處于初級階段,需要經歷一段摸索階段,電力企業(yè)在市場營銷中具有一定被動性,對市場調節(jié)靈活性具有影響。
(三)整體服務質量較差
在城鎮(zhèn)化發(fā)展進程中,電網(wǎng)建設也隨之逐漸完善,但是在一些區(qū)域內依舊存在分布不均的問題,城市和農村的智能電網(wǎng)建設差距較大,導致電網(wǎng)建設投入和經濟發(fā)展出現(xiàn)脫節(jié)問題,不但影響到電壓質量,同時對電力服務質量也有不良影響,從而影響電力營銷的健康發(fā)展。
(一)電力營銷意識及理念的創(chuàng)新
想要跨出創(chuàng)新電力營銷策略的第一步,那就是先要有必要的營銷意識和營銷理念,在以往的供電企業(yè)內部員工的素質里,這是最欠缺的一個方面,只有每個員工心里都有意培養(yǎng)和樹立自己的營銷意識和營銷理念,才能邁出創(chuàng)新的第一步,這是最基本的條件。在新形勢下,人人都要有競爭意識,要緊跟市場風向,并且時時關注市場的一舉一動,進行市場調研,根據(jù)不同的市場動態(tài)來制定相應的營銷策劃方案,適應時代的營銷策略才是最有新意的,創(chuàng)新營銷策劃活動更是要以市場的現(xiàn)狀為基礎進行分析和研究,切不可盲目行動。
電能具有清潔、高效、快捷的特點,使用電能不僅要符合我國的環(huán)保能源政策,同時也符合科學發(fā)展觀,這也是在電力營銷中要重視的。只有創(chuàng)新營銷策略,不斷更新營銷策略,供電企業(yè)才會有質的飛躍和長久的發(fā)展。
(二)價格機制的創(chuàng)新
市場經濟條件下,競爭越來越激烈,不僅如此,新能源更在不斷地發(fā)展,占據(jù)著電力的生存空間,雖然現(xiàn)有的電價制度能夠保證電價合理,還能提醒并使用戶節(jié)約用電,但是在新能源大當其道的背景下,當前電價毫無優(yōu)勢。所以如果供電企業(yè)想要在競爭激烈的市場中良好地生存下來,創(chuàng)新價格機制勢在必行,刻不容緩。
以新的價格機制調整來促進供電企業(yè)的進一步發(fā)展,要想做出創(chuàng)新,就要做好調查工作,有了新的市場數(shù)據(jù)才能做出有創(chuàng)新點的方案,因此需要供電企業(yè)做好市場調查,對不同的用戶做出不同的價格方案,來爭取更大的市場份額,如對一些大型工業(yè)給予一些優(yōu)惠政策,在居民用電上適當采取一些手段,如實行分段電價,不同時間收取不同的費用,或者是對不同性質的用戶采用不同的價格機制,以此促進電價機制的合理化,促進電力企業(yè)的競爭力。
(三)管理結構的創(chuàng)新
在新形勢的要求下,優(yōu)化企業(yè)內部的管理模式,轉變電力企業(yè)原有的管理概念,建造新的內部管理組織架構,構建健全的服務機制,彌補管理機制和監(jiān)督系統(tǒng)上的漏洞,提高電力營銷活動實施的科學性及合理性。供電企業(yè)在電力營銷的發(fā)展及技術開發(fā)方面均需要由專門的部門來進行引導,不能盲目地進行營銷與開發(fā),那樣只會達到事倍功半的效果。
建立靈活、虛擬的管理機制,在此基礎之上建立起適應新的形勢和經濟的管理組織模式,使企業(yè)的管理充滿彈性,改變管理模式無疑會給電力企業(yè)的發(fā)展騰出很大的空間,使供電企業(yè)集中化和規(guī)范化,逐漸向更好更大的營銷管理模式轉變,這種轉變應該是一個想要有好前途的供電企業(yè)的一個華麗轉身。
當前對大客戶資源的電力營銷重視度不夠,大部分重點客戶和一般客戶所享受的服務幾乎一致?;谝陨锨闆r則需要制定專門針對大客戶的營銷優(yōu)化措施,大客戶的特點主要是對電力質量要求較高,一旦出現(xiàn)斷電問題則會導致出現(xiàn)嚴重的安全及經濟問題。所以在電力公司內部則可以組建一支專門針對大客戶服務的隊伍,優(yōu)化和改進大客戶電力服務。比如對大客戶實施有針對性的電力服務,實施個性化錯峰服務,提高這些客戶的供電服務質量,并且還可以定期針對這些客戶提供電力和電網(wǎng)建設安排。另外還能夠對其服務內容進行擴充,如可以建立綠色通道以減少這些客戶的服務排隊時間,針對相關問題制定提前告知政策變動計劃等等,這些均有助于進行穩(wěn)定大客戶資源培養(yǎng)。
(四)應用電力稽查降低電力營銷風險
營銷稽查在電力營銷中有很重要的作用,它的主要內容就是對計量和用電以及客戶服務、抄核收等工作內容進行檢查和監(jiān)督,營銷稽查有一定的稽查辦法,它可以幫助企業(yè)檢查營銷的各個環(huán)節(jié),確保其有效地運行。電力企業(yè)的電力營銷的范圍是很廣泛的,這就給其管理帶來了很大的困難和麻煩,因此加強營銷稽查是很重要的,從而減少電力營銷中的風險的發(fā)生,營銷稽查通過對每一個環(huán)節(jié)的檢查,可以識別其中可能遭遇的具體風險,這樣可以使電力企業(yè)盡量避免風險的發(fā)生,確保其安全運行。
(五)注重構建良好企業(yè)形象
隨著社會的發(fā)展和經濟的發(fā)展,人們的生活質量越來越高,人們越來越看重服務的態(tài)度和能力,用戶也越來越注重企業(yè)的服務能力,所以想要獲得進一步的發(fā)展,提高自身的服務質量也是必不可少的,服務質量好了,企業(yè)的形象就會變好,新的企業(yè)形象能讓人耳目一新,也會無形之中增強企業(yè)的競爭力。一個企業(yè)在激烈地競爭中為了生存,良好的形象顯得非常重要,而良好的企業(yè)形象卻離不開服務態(tài)度和優(yōu)質的服務能力。在企業(yè)的發(fā)展進程中,要時刻把服務放在第一位,盡自己最大努力去滿足用戶的需求,贏得用戶的歡心。
優(yōu)質的服務又離不開好的技術,完善的技術支持系統(tǒng)能夠促進全方位高效的電力營銷。加快建立并完善用戶用電系統(tǒng),以及配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)和客戶服務管理的系統(tǒng),這些系統(tǒng)的完善能提高用戶用電的體驗,方便供電企業(yè)及時的收取數(shù)據(jù)信息,分析信息,從而掌握用戶的規(guī)律和特點,以便提供更加優(yōu)質的服務。供電技術的創(chuàng)新和提高,使其變得方便與高效,為用戶提供了24小時的周到的服務,在此基礎上抓住契機,不斷擴大自己的消費群體和市場占有率,使好的技術和好的服務結合在一起,增強自身的優(yōu)勢。
電力營銷的狀況直接掛鉤于供電企業(yè)的發(fā)展,在新環(huán)境下,供電企業(yè)之前的營銷模式已經無法對現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展需求有效地滿足,同時對于供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也具有不利影響。在現(xiàn)階段,很大一部分供電企業(yè)還具有壟斷地位的優(yōu)越性,企業(yè)員工在市場競爭中,面臨危機缺乏危機意識、憂患意識和應急能力,在此基礎上他們的營銷策略意識更是少之又少。隨著改革的不斷發(fā)展,激烈的市場競爭無疑會給企業(yè)和員工的生存帶來挑戰(zhàn),供電企業(yè)的壟斷地位將逐步被改變,為了更好地生存和發(fā)展,供電企業(yè)電力營銷創(chuàng)新勢在必行。員工們要解放思想,開拓創(chuàng)新,樹立起營銷意識,創(chuàng)新自身的營銷策略,使之符合企業(yè)的實際需要,才能從根本上帶動企業(yè)向前發(fā)展。供電企業(yè)要不斷向集中化和規(guī)范化的管理模式進擊,只有不斷創(chuàng)新才能不斷地進步,保證供電企業(yè)的基業(yè)長青,持續(xù)健康地發(fā)展。
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