丁漢黎（松霖家居有限公司，福建　廈門　361000）

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法

丁漢黎
（松霖家居有限公司，福建廈門361000）

摘要：互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的迅速興起與蓬勃發(fā)展，不僅對(duì)產(chǎn)品的銷售渠道帶來巨大的沖擊，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)端也帶來革命性的變化。以小米公司為代表的以互聯(lián)網(wǎng)思維完成手機(jī)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)方式、互聯(lián)網(wǎng)饑餓營銷的成功經(jīng)驗(yàn)，在整個(gè)手機(jī)行業(yè)掀起了巨大的波瀾。用戶參與、用戶體驗(yàn)的開發(fā)模式對(duì)于新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)思維下的新創(chuàng)舉，在傳統(tǒng)家具研發(fā)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新工作中也逐漸引入了互聯(lián)網(wǎng)思維，并對(duì)傳統(tǒng)家具行業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)中也帶來了新的思想與活力。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；家具研發(fā)設(shè)計(jì)；用戶；產(chǎn)品生態(tài)圈

0　背景

隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)生了以天貓、京東為代表的大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，多渠道完善的物流配送系統(tǒng)，形成一個(gè)龐大的網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)鏈。網(wǎng)上購物儼然已經(jīng)成為年輕人的一種消費(fèi)時(shí)尚與購物方式，并逐漸形成一種購物習(xí)慣。網(wǎng)上購物最多的還屬于快銷品產(chǎn)品，對(duì)于電子類快消品來說，網(wǎng)絡(luò)渠道具有天然的優(yōu)勢：流通成本低、物件小、物流配送快，用戶收到馬上可以使用，并可以與生產(chǎn)銷售商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。而對(duì)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及一些生活耐用品，如家具類產(chǎn)品，相對(duì)于市場火爆的網(wǎng)購行情來說相對(duì)會(huì)偏滯后一些。新購物模式的產(chǎn)生，必然對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生巨大的影響，產(chǎn)品開發(fā)速度，開發(fā)方式及開發(fā)流程也隨之改變。傳統(tǒng)家具的開發(fā)流程方式已不在適應(yīng)新出現(xiàn)的消費(fèi)模式，必然產(chǎn)生與之相適應(yīng)的研發(fā)設(shè)計(jì)模式。

1　我們首先來分析一下兩種開發(fā)模式下的開發(fā)流程：

1.1傳統(tǒng)家具的開發(fā)模式

市場調(diào)查-＞設(shè)計(jì)-＞開發(fā)-＞制造-＞庫存-＞銷售。

在國內(nèi)傳統(tǒng)家具的研發(fā)生產(chǎn)過程中，對(duì)于家具產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)本身來講，門檻并不高。過去，小型家具廠里，三五個(gè)木作師傅根據(jù)一張圖片或樣品，加上幾個(gè)油漆師傅使用很簡易的加工設(shè)備就可以完成各種造型的家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在相對(duì)成熟有一點(diǎn)規(guī)模的大家具公司，設(shè)計(jì)師也只是會(huì)做市場調(diào)查了解到的市場流行樣式，再根據(jù)自身的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)做設(shè)計(jì)方案或根據(jù)客戶圖紙做設(shè)計(jì)細(xì)化，然后生產(chǎn)打樣、再轉(zhuǎn)批量生產(chǎn)加工。由于做產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)及結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)方面沒有連貫性，產(chǎn)品不會(huì)形成自己的風(fēng)格，也沒有體現(xiàn)產(chǎn)品使用者真實(shí)的感受。

1.2互聯(lián)網(wǎng)思維下的家具產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)流程

市場調(diào)查-＞產(chǎn)品主痛點(diǎn)分析-＞設(shè)計(jì)-＞用戶體驗(yàn)、參與-＞開發(fā)-＞制造-＞銷售-＞迭代-＞升級(jí)

在互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下的開發(fā)模式中，家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)已經(jīng)不在是研發(fā)人員自己在工廠內(nèi)封閉式搞設(shè)計(jì)，也不在是設(shè)計(jì)師自己想象出來的假想需求，而是設(shè)計(jì)師發(fā)更多的時(shí)間去尋找產(chǎn)品本身對(duì)用戶的使用價(jià)值、以及用戶真實(shí)需求。這就要求設(shè)計(jì)師首先要先把自己作為一個(gè)產(chǎn)品使用人，從使用者的角度去思考產(chǎn)品在日常使用中存在的問題，并給出可靠的解決方案。為了消除設(shè)計(jì)師個(gè)人或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品理解與體驗(yàn)的偏差，在研發(fā)過程中還需要引入更多的外部用戶參與，讓用戶在產(chǎn)品使用過程中廣泛參與研發(fā)設(shè)計(jì)，能對(duì)產(chǎn)品提出更多他們的真實(shí)想法及修改意見。設(shè)計(jì)師經(jīng)過對(duì)產(chǎn)品使用者（這時(shí)產(chǎn)品還未上市）提出的意見做歸類匯總，然后對(duì)設(shè)計(jì)方案反復(fù)做修改，以此能讓所設(shè)計(jì)開發(fā)出的產(chǎn)品能更多的解決并滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)關(guān)注點(diǎn)及需求。

2　家具產(chǎn)品銷售角度分析

根據(jù)家具產(chǎn)品本身的特點(diǎn)以及用戶在購買家具是出于多方面的需求，但我們可以將多種需求分為裝修用家具和改善型家具兩大類。

裝修用家具：這類用戶在新裝修房屋里需要馬上購買，并按室內(nèi)設(shè)計(jì)師的要求以及水電工的進(jìn)度進(jìn)行家具購買，如櫥柜、門、餐桌椅、電視柜等等。如果不在裝修時(shí)先買好這些家具，水電師傅可能將無法進(jìn)行下一步的工作，那么裝修工作將無法正常進(jìn)行下去。

改善型家具：隨著生活品質(zhì)與消費(fèi)能力的提高與改善，用戶已不在滿足原裝修時(shí)所買的一些家具產(chǎn)品，會(huì)添加一些新的家具或家居類產(chǎn)品，這些很多的用戶潛在的隱性需求油然而生。比如櫥柜臺(tái)面增加放置刀具的刀架、衛(wèi)生間增加一個(gè)存放洗澡換下來的臟衣服的籃子等等。

3　用戶購買家具產(chǎn)品的途徑與需求

目前房地產(chǎn)品市場主要的購房群體是年輕人，這一批年輕人因經(jīng)濟(jì)能力有限，但購買潛力較大，另外年輕人動(dòng)手能力較強(qiáng)，也樂意去自己動(dòng)手去安裝產(chǎn)品。

年輕在選購裝修型家具時(shí)，購買者一般到專業(yè)的建材市場上進(jìn)行購買，也會(huì)先在實(shí)體店上看好產(chǎn)品后家具后，在網(wǎng)上商城進(jìn)行選擇購買，這樣相對(duì)便宜一些，況且部分網(wǎng)店還會(huì)負(fù)責(zé)運(yùn)輸與安裝。在家具的材質(zhì)與款式的選擇上，購買昂貴的實(shí)木家具相對(duì)較少一些，購買板式家具居多，因?yàn)榘迨郊揖邇r(jià)格較經(jīng)濟(jì)且可組合性較強(qiáng)，板式家具可以通過不同寬度尺寸的組合來完成家具的形態(tài)與功能的多樣化。

改善型家具一般都為裝飾家居產(chǎn)品。這類產(chǎn)品大部分即有使用功能的作用也有裝飾的作用。購買者若此類產(chǎn)品一般會(huì)傾向于有創(chuàng)意、形態(tài)豐富、能夠補(bǔ)漏其它家具產(chǎn)品的功能補(bǔ)充。消費(fèi)者在購買改善型家具時(shí)一般也不會(huì)為了買一件東西特意去建材市場去買，而選擇去網(wǎng)上購買，淘寶、天貓、京東上有非常多的選擇，用戶只要?jiǎng)訋紫率髽?biāo)，等待幾天產(chǎn)品就送貨上門了。

4　產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特點(diǎn)

傳統(tǒng)家具的設(shè)計(jì)過程中（尤其是裝修型家具），我們一般都會(huì)設(shè)計(jì)成標(biāo)準(zhǔn)功能、尺寸等，或直接按客戶家庭環(huán)境直接上門測試做定制。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品是在工廠內(nèi)部組裝好、通過物流發(fā)貨到經(jīng)銷商指定的倉儲(chǔ)區(qū)域，再由專業(yè)人員上門安裝調(diào)試。部分定制類產(chǎn)品在購買前還需要家具廠家指定現(xiàn)場人員到用戶家進(jìn)行測量、給出設(shè)計(jì)方案，然后再回公司加工，最后將產(chǎn)品的所有零件運(yùn)到用戶家里進(jìn)行現(xiàn)場組裝（櫥柜產(chǎn)品就是一個(gè)很好的例子），這樣周期長、需要到用戶家現(xiàn)場多次，若在測量或現(xiàn)場有變動(dòng)的情況下，那么原有產(chǎn)品就無法正確安裝使用，還需返廠維修。這樣工廠的產(chǎn)品成本總是居高不下，這些成本全部需要用戶來買單。

美國人克里斯·安德森在《長尾理論》提出，“在信息化時(shí)代，每個(gè)企業(yè)應(yīng)該是低成本提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，高質(zhì)量地幫助用戶找到他們需要的產(chǎn)品”。企業(yè)如何能夠降低自己產(chǎn)品的成本，增強(qiáng)自己的競爭力？打破現(xiàn)有封閉式的開發(fā)方式，簡化開發(fā)、生產(chǎn)流程，以此有效縮短產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)周期；讓用戶親自參與到新產(chǎn)品的開發(fā)過程中，互相提問題，討論，設(shè)計(jì)出能夠真正滿足用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品，而且要把產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)提升到極致，通用產(chǎn)品載體幫助用戶解決他們真實(shí)存在的問題；建立與用戶溝通的平臺(tái)：與設(shè)計(jì)師面對(duì)面以交流、微信、微博、短信、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)等等，而使用微信、微博的用戶相對(duì)更多一些。通過與用戶在溝通平臺(tái)上進(jìn)行交流，新產(chǎn)品開發(fā)的速度會(huì)提速，并可能在沒有發(fā)布前已經(jīng)迭代了多次。

互聯(lián)網(wǎng)家具產(chǎn)品的另一個(gè)特點(diǎn)是要求物流配送、運(yùn)輸方便。這樣大部分產(chǎn)品都會(huì)被設(shè)計(jì)成可拆卸的方式，并配有詳細(xì)的安裝說明書，在公司的官司網(wǎng)上還會(huì)配上各種安裝視頻、以及用戶安裝過程中遇到的問題與解決方法。當(dāng)用戶拿到產(chǎn)品后，不一定要專門請(qǐng)專業(yè)安裝師傅來安裝，只要?jiǎng)觿?dòng)手，一件家具產(chǎn)品就可以輕松的組裝完成，輕松搞定。這樣用戶節(jié)約了裝修開支，也享受了一次家具組裝的樂趣。對(duì)于設(shè)計(jì)師來講，解決產(chǎn)品的運(yùn)輸?shù)谋憷浴⑵胀ㄓ脩舻腄IY組裝難度是另一個(gè)必須考慮的問題。若安裝難度大，用戶沒有安裝興趣，那么此件產(chǎn)品是開發(fā)失敗的。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，裝修型家具與改善型家具的設(shè)計(jì)不能獨(dú)立地去設(shè)計(jì)、開發(fā)。應(yīng)該創(chuàng)新性在將兩者結(jié)合起來，讓兩者形成互為補(bǔ)充，互相匹配形成一個(gè)產(chǎn)品生態(tài)圈、一個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)。這樣用戶在選擇家具產(chǎn)品時(shí)，也不會(huì)因選到功能重復(fù)而又生硬的擺放在一起多件家具而苦惱。

5　結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放的平臺(tái)，也是連接用戶與廠家、設(shè)計(jì)師和紐帶。設(shè)計(jì)師在做產(chǎn)品開發(fā)時(shí)不是排斥用戶，以設(shè)計(jì)師、工廠自我為中心，強(qiáng)賣式的設(shè)計(jì)方法，而是與鼓勵(lì)用戶的參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，并最大限度地采納用戶的意見。設(shè)計(jì)師不管是在研發(fā)購買裝修型家具或改善型家具、家居產(chǎn)品過程中，我們必須要從用戶自身的角度去考慮用戶的真實(shí)需求、真實(shí)感受，以及使用過程中所存在問題，以高品質(zhì)、超出用戶需求的想向，做一件產(chǎn)品，這樣做，家具行業(yè)才會(huì)有未來。

參考文獻(xiàn)：

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DOI:10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.11.140