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        邛海濕地公園游客滿意度調(diào)查研究

        2016-11-30 09:43:28敬鳳云李旺秀
        經(jīng)營者 2016年16期
        關(guān)鍵詞:游客濕地公園滿意度

        敬鳳云 李旺秀

        摘 要 濕地是一筆寶貴的資源財富和脆弱的生態(tài)系統(tǒng)。濕地公園作為既可創(chuàng)造經(jīng)濟價值,又可兼顧保護的濕地資源開發(fā)利用方式,受到各方的關(guān)注。而游客對濕地公園的滿意度,對濕地公園的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本文通過對邛海濕地公園游客滿意度進行問卷調(diào)查,對公園的游客滿意度作了充分了解,發(fā)現(xiàn)公園影響游客滿意度的關(guān)鍵問題。

        關(guān)鍵詞 濕地公園 游客 滿意度

        濕地是地球上水陸生態(tài)系統(tǒng)相互作用形成的獨特生態(tài)系統(tǒng),具有重要的生態(tài)環(huán)境保護功能,被稱為“地球之腎”,是一筆寶貴的資源財富。濕地公園作為一種濕地資源開發(fā)利用方式,其在保護濕地資源的基礎(chǔ)上,同時發(fā)揮了濕地的生態(tài)、社會及經(jīng)濟價值。提高游客滿意度,做好濕地公園旅游開發(fā),實現(xiàn)濕地公園生態(tài)保護和經(jīng)濟創(chuàng)收雙贏的旅游經(jīng)營目標,推動濕地公園的可持續(xù)發(fā)展,對于濕地資源的合理開發(fā)利用與保護具有重要研究意義。

        一、相關(guān)研究綜述

        我國對于濕地的研究起步較晚,并且集中于研究濕地生態(tài)系統(tǒng)方面,所以在進入21世紀后才作為一種旅游資源展開相關(guān)研究。濕地公園作為濕地資源進行旅游開發(fā)的主要形式,針對濕地公園的研究伴隨著近年來人們對生態(tài)環(huán)境保護意識的提高而逐漸增加。關(guān)于濕地公園的定義主要有:濕地公園是指建立在城市及其周邊,具有一定自然特性、科學(xué)研究和美學(xué)價值的濕地生態(tài)系統(tǒng),能夠發(fā)揮一定的科普與教育功能,并兼有游憩休閑作用的特定區(qū)域。[1]兼有物種及其棲息地保護、生態(tài)旅游和生態(tài)環(huán)境教育功能的濕地景觀區(qū)域都可以稱為“濕地公園”。[2]我國關(guān)于濕地公園的研究主要集中在公園規(guī)劃、管理、生態(tài)保護、游客行為等方面,主要探索旅游開發(fā)與環(huán)境保護兩者關(guān)系協(xié)調(diào)的問題。而將濕地公園作為一個旅游景區(qū),從游客角度出發(fā)的研究較少。

        二、研究對象

        (一)邛海濕地公園概況

        邛海位于西昌城區(qū)東南2公里處,是四川省第二大淡水湖泊,也是涼山、西昌人民的“母親湖”。邛海濕地公園在邛海的一角,分為觀鳥島、夢里水鄉(xiāng)、煙雨鷺洲、西波鶴影、夢尋花海、夢回田園6個主題區(qū)域。邛海濕地連片接壤、接城環(huán)湖,構(gòu)筑起自然生態(tài)立體景觀和天然生態(tài)屏障,形成了壯觀的萬畝濕地景觀以及獨具特色的濕地水上航線,具備科普教育、環(huán)境保護、氣候調(diào)節(jié)、游覽觀光、度假休閑等多項功能。目前,邛海濕地公園已成為享譽四川乃至全國的一個旅游景點,成為民族地區(qū)生態(tài)文明建設(shè)與科學(xué)發(fā)展的典范。

        (二)發(fā)展優(yōu)勢

        1.資源優(yōu)勢。邛海濕地公園占地面積68.52萬平方米,公園包含了濕地獨有的動植物景觀。而西昌市作為一個旅游城市,旅游景點較多,如瀘山、邛海、螺髻山、西昌衛(wèi)星發(fā)生基地等自然人文景觀,同時作為多民族聚居地區(qū),西昌獨特的民族文化、風(fēng)俗和節(jié)日也是其無法替代的獨特文化資源。

        2.交通優(yōu)勢。西昌是攀西地區(qū)的政治、經(jīng)濟、文化及交通中心,有便利的航空、火車、高速公路等交通方式,而邛海濕地公園距離市區(qū)約兩公里,距離西昌市旅游客運中心約10分鐘路程,交通非常便利。

        三、研究方法及數(shù)據(jù)來源

        (一)研究方法

        本文采用了文獻分析法和實地調(diào)研法,在綜合有關(guān)研究的基礎(chǔ)上,對邛海濕地公園進行調(diào)研。調(diào)查問卷首先對調(diào)研對象進行了全面的了解,涉及性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、收入情況等,同時對其出游方式、目的、信息獲取渠道及在本研究對象的游歷次數(shù)進行了了解。然后根據(jù)滿意度理論的5個維度,即感知質(zhì)量、顧客期望、感知價值、顧客抱怨及忠誠度來設(shè)計問卷。將顧客對公園的滿意度設(shè)置為五個等級,很滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。最后,對游客在此次游覽中的收獲以及重游意愿和推薦意愿進行了詢問。同時,對于大家關(guān)注景區(qū)門票的收費等熱點問題也進行了了解。

        (二)數(shù)據(jù)來源

        本文通過在邛海濕地公園發(fā)放問卷進行調(diào)查,并對調(diào)查對象進行了交流訪談,在調(diào)查過程中,采用隨機抽樣方式發(fā)放問卷120份,收回問卷120份,有效問卷117份。

        四、分析及結(jié)論

        (一)滿意度分析

        1.調(diào)查對象基本情況。本次調(diào)查對象男性游客44名,占調(diào)查對象的38%,女性游客73,占調(diào)查對象的62%。40歲以上游客占33%,西昌本地游客占隨機調(diào)查對象的48%,本科學(xué)歷以上占33%,大專學(xué)歷占21%,游客受教育程度普遍較高。調(diào)查對象的職業(yè)主要以教師、學(xué)生、退休人員、企業(yè)員工為主,分別占到受訪人數(shù)的12%、32%、16%、14%。第一次來公園玩的游客占31%,有11%的游客來公園次數(shù)為2~5次,58%的游客來過多次。游客獲得公園信息的來源主要為他人介紹,占54%,其中本地游客基本上來自公園附近,自公園修建之初就知道關(guān)于公園的信息,這部分游客占36%,另有19%游客的消息來源為網(wǎng)絡(luò)渠道。調(diào)查對象中屬于獨自出游的僅占16%,家庭出游的占49%,另外有41%的游客是與朋友、同事、同學(xué)一起出游。39%的游客出行交通方式是公共交通,31%的游客是自駕,說明景區(qū)的交通是非常便利的。根據(jù)調(diào)查,游客到濕地公園游玩的目的,主要是觀賞動植物和濕地景觀,占調(diào)查對象的29%;體驗野外生活,親近大自然和戶外活動,鍛煉身體,分別占調(diào)查對象的21%。從以上調(diào)查信息可以得出,到邛海濕地公園游玩的游客主要是被公園的濕地景觀吸引,濕地公園為他們提供了一個親近自然、放松身心的空間。因此,公園對家庭出游的游客具有較高的吸引力。因此次調(diào)查時間為普通周末,而非節(jié)假日,游客主要來自西昌本地和公園附件居民以及臨近城市的居民。而在信息獲得渠道方面,可以看出游客對公園的了解主要是通過口口相傳的方式。

        2.調(diào)查結(jié)果分析。通過游客對公園的評價,采用5分值定量分析得出,游客對公園總體比較滿意,尤其是對公園的衛(wèi)生環(huán)境滿意度最高,其次是公園的總體氛圍較好,但在公園基礎(chǔ)設(shè)施、標志標牌、娛樂設(shè)施和工作人員的服務(wù)態(tài)度上滿意度均未達到4分。游客中有79%愿意再次到公園游玩,另有19%的游客表示非常愿意再來。關(guān)于推薦意愿,89%的游客表示會推薦他人來濕地公園游玩。通過此次調(diào)查,99%的游客通過在濕地公園游玩,對自身的生態(tài)環(huán)境保護意識有所提高。另外,本次調(diào)查針對當前爭議比較大的公園收取門票費用的問題,對調(diào)查對象進行了訪問,68%的顧客表示收費高,部分游客直接呼吁取消收費管理(見表1)。

        (二)結(jié)語

        通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析得出,邛海濕地公園的游客主要以西昌市及臨近的成都、眉山、德陽、攀枝花等地的游客為主,本地居民在公園興建時就得到了相關(guān)信息,外地游客多是通過他人介紹了解到公園的情況。游客多以家庭出游為主,一家人到濕地公園來觀賞濕地景觀,調(diào)節(jié)身心。游客受教育程度較高,對公園滿意度較高。本文對比較突出的問題從游客角度提出了一些建議。

        五、存在的不足及建議

        通過此次調(diào)查,發(fā)現(xiàn)邛海濕地公園還存在著一些不足之處:第一,公園管理存在缺失現(xiàn)象。大量游客反應(yīng)在公園游玩時幾乎未接觸到公園管理人員,公園內(nèi)存在一些植物、公共設(shè)施存在被破壞的情況,夜間發(fā)生過搶劫治安案件。第二,基礎(chǔ)設(shè)施不足。發(fā)現(xiàn)公園內(nèi)零售店較少,游客購買食物和水很不方便。同時,廁所設(shè)置也較少,并且要收費。部分道路指示牌及介紹牌字跡模糊,夜間照明設(shè)施不足。第三,娛樂設(shè)施不足。公園內(nèi)現(xiàn)有娛樂項目太少,僅有游船和騎自行車,游客中有大部分是帶小孩出游的,兒童娛樂設(shè)施相對不足,建議增加秋千及電玩等設(shè)施。第四,門票收費不合理。通過訪問,大多數(shù)游客認為擬出臺的定價過高,部分游客表示不應(yīng)該收費,也有游客提出區(qū)別收費或周期性收費的建議。筆者認為,公園管理方可在濕地保護的前提下充分考慮游客的意見,制定更具合理性的收費管理措施。第五,公園文化建設(shè)缺失。文化教育功能是濕地公園的主要功能之一,建議公園內(nèi)增設(shè)對植物的講解標牌以及設(shè)置一些電子講解設(shè)備,在公園中融入對濕地保護、生態(tài)保護的教育宣傳,增加游客對濕地動植物的了解以及對濕地資源重要性的認識,這對于提高游客的生態(tài)環(huán)保意識有積極作用。第六,老年游客問題。隨著我國進入老齡社會,老齡問題也受到了廣泛關(guān)注。而西昌作為陽光城,許多老人選擇冬天到西昌度過,甚至選擇在西昌養(yǎng)老。在此次調(diào)查中,老年調(diào)查對象對公園的環(huán)境普遍感到非常滿意,然而對基礎(chǔ)設(shè)施意見比較大,特別是廁所較少,可供老年人就餐的地方幾乎沒有。另外,反應(yīng)突出的問題是,公園禁止釣魚。釣魚是大多數(shù)退休老人熱衷的活動,公園內(nèi)禁止垂釣,老人必須到距市區(qū)更遠的邛海去釣魚,而老年人遠距離出行并不方便。公園的建設(shè)應(yīng)該融入更多的人文關(guān)懷因素,加強對老年人的關(guān)懷有利于促進社會和諧發(fā)展。

        (作者單位為西南民族大學(xué))

        [作者簡介:敬鳳云(1988—),女,四川南充人,西南民族大學(xué)研究生在讀,研究方向:少數(shù)民族經(jīng)濟旅游經(jīng)濟。]

        參考文獻

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