周 洲 王嘉瑋 馮麗媛

油田企業(yè)實施后勤服務外包的思路探討

周 洲 王嘉瑋 馮麗媛

長慶油田作為“中國內(nèi)陸第一大油氣田”，已探明的油氣儲量是相當大的，其所代表的巨大意義也是不言而喻的。筆者根據(jù)在中國石油長慶油田分公司的工作經(jīng)驗，通過分析油田企業(yè)后勤服務外包的現(xiàn)狀，對實施思路進行一定的探討，從而促進企業(yè)的長足發(fā)展和長效收益。

油田 后勤 外包 探討

油田企業(yè)在中國經(jīng)濟貢獻中是居前位的。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)也紛紛壯大，企業(yè)內(nèi)部分工也逐漸細化，對勞動力的投入成本也逐漸加大。在保證企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的同時，如何降低對勞動力的投入成本，提高企業(yè)的收益，是每個企業(yè)都需要考慮的問題。后勤服務外包就是一個新思路。

一、油田企業(yè)后勤服務外包改革

后勤服務外包改革的浪潮已經(jīng)涌來，對新的事物，我們是不能完全支持或完全否定，同樣，面對這一改革，分析利弊也是很重要的。一個企業(yè)的資源是有限的，具有自身的局限性，這一點是很難避免。但如何保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，穩(wěn)定并提升企業(yè)的收益，也是急需思考的一個問題。

后勤服務外包改革是將后勤服務從企業(yè)中抽離出來，交給專業(yè)人士、專業(yè)團體去打理，這樣，表面來看可能付出了一定的資金，但實質(zhì)上得到的是大于付出的，不僅高效完成了后勤服務，而且后勤服務的人力資源可以補充到企業(yè)核心業(yè)務中去，全力進行業(yè)務開發(fā)，對核心業(yè)務百利而無一害。

二、實施后勤服務外包對企業(yè)的意義

（一）集中了有限的資源和人力

企業(yè)業(yè)務繁多，內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)龐大，人力資源較為分散，不利于統(tǒng)一集中性管理。實施后勤服務外包，是對人力資源利用的優(yōu)化，“一個蘿卜一個坑”，解雇一些閑置人員，優(yōu)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，增加內(nèi)部緊合力。節(jié)約了人力，降低了企業(yè)用工數(shù)量，用工成本降低，同時也降低了用工風險，對人力的高效利用，最大限度地維護了企業(yè)的收益空間。

（二）促進了核心業(yè)務的發(fā)展

利用有限的資源進行最大的收益，是企業(yè)永遠追求的。實施后勤服務外包，將人力資源調(diào)到核心業(yè)務工作中，“眾人拾柴火焰高”，集中力量，擰成一股繩的力量，攻克核心業(yè)務，積極推進核心業(yè)務的發(fā)展。有重點地進行資源投入，將企業(yè)可控收益拉到最大程度，保證了企業(yè)的發(fā)展，從而對企業(yè)資源的再擴大積累了物質(zhì)基礎。

（三）提高了企業(yè)的服務質(zhì)量

后勤服務在一個企業(yè)中屬于保障支持的地位，不能直接創(chuàng)造收益。將后勤服務外包，交給專業(yè)人士或團隊打理，專業(yè)技術過硬，更能給企業(yè)提供支持和保障。降低企業(yè)的經(jīng)營風險，提高企業(yè)的市場靈活度，在市場機制的社會中占一席之地。

（四）推動了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

后勤工作較為繁瑣，后勤服務外包可以將人力資源從中抽離出來，符合企業(yè)的低成本戰(zhàn)略，將資源盡可能都用在刀刃上，享受優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務。優(yōu)化重組內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)，將核心業(yè)務和非核心業(yè)務分離，有利于推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、后勤服務外包中存在的問題

（一）外包公司水平參差不齊

由于外包行業(yè)興起時間不長，所以行業(yè)中也沒有一定的衡量標準，眾多外包公司水平和能力參差不齊，魚龍混雜，對外包公司的選擇是個難題。

（二）后勤工作隨意度高

后勤工作本身的隨意度比較高，沒有嚴格的工作要求，也沒有硬性的工作標準。這一潛在的規(guī)律，造成了員工對工作不上心，不認真負責，工作效率低下。

（三）后勤公司員工素養(yǎng)難保證

后勤公司因為工作的自身原因，對員工的文化素質(zhì)水平不是很高，不排除只有蠻力的情況。所以，員工對工作的熱情度、對企業(yè)的忠誠度、對工作的責任感、對企業(yè)利益的維護感等各項問題都無法保障。

（四）后勤部門員工更新速度快

后勤部門屬于服務行業(yè)，對勞動力的各項要求可能有所降低，員工更新速度快，頻繁地更換，極大地影響了工作效率。雖然后勤部門的工作可適應度高，但是不穩(wěn)定的狀態(tài)對企業(yè)的發(fā)展還是有影響的。

四、對實施后勤外包服務的可行性建議

（一）對企業(yè)的要求

在實施后勤外包服務過程中，會出現(xiàn)很多問題，對于企業(yè)而言，需要注意以下幾點：第一，實施后勤服務外包的程序要環(huán)環(huán)相扣，不可馬虎，要有明確詳盡的記錄，責任到人。第二，在選擇外包公司時，要進行層層考察機制，“物美價廉”為上策，工作初期要進行一定的試用。第三，外包公司要與企業(yè)思想步調(diào)一致，每周都開展傳達企業(yè)精神的工作會議，做到“無縫銜接”。第四，對外包公司加強監(jiān)管，建立監(jiān)管機制，監(jiān)管分離，相互牽制，高效配合。第五，企業(yè)要與外包公司定期組織業(yè)務交流，討論分析工作中出現(xiàn)的問題，進行及時查漏補缺，盡可能減少工作失誤和工作漏洞。第六，對人才的重視，對創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，對員工潛在能力的激發(fā)和鼓勵，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為企業(yè)所用，為企業(yè)效力。

（二）對外包公司的要求

選擇合適的外包公司后，對外包公司也是有一定要求的，外包公司員工要與企業(yè)員工一樣，共同致力于企業(yè)的發(fā)展。對外包公司也有幾點要求：第一，外包公司要積極與企業(yè)洽接，進行協(xié)調(diào)溝通。外包公司員工要與企業(yè)員工一致，福利同等，不能有差別對待，根據(jù)員工表現(xiàn)和績效進行獎懲制度，目標激勵，物質(zhì)獎勵，凝聚人心，行動力為上，增強員工之間的競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造最大收益，提高員工的積極性。第二，宣傳企業(yè)文化，使企業(yè)文化深入人心。文化是企業(yè)的靈魂，讓外包員工與企業(yè)融為一體，增強外包員工的責任意識和對企業(yè)利益的維護意識，增強員工對企業(yè)的認同感。第三，對業(yè)務要認真負責，責任明確。外包公司對員工要嚴格要求，提高員工的行動力，對業(yè)務要分工明確，密切配合，具體到人，不能出現(xiàn)盲點和空白區(qū)域。第四，珍惜企業(yè)給的機會，爭取長擇機會。高效完成各項業(yè)務，提高信用度，給企業(yè)留下好印象，成為企業(yè)首選公司的第一位。

五、后勤外包服務的前景

就當前發(fā)展狀況來講，后勤外包服務的前景還是不錯的。一個企業(yè)的長足發(fā)展，主要依賴于企業(yè)的核心業(yè)務。后勤外包服務的優(yōu)勢已經(jīng)逐漸顯露，實施后勤外包服務，不僅可以得到專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務，而且還可以降低勞動成本，將人才調(diào)用到核心工作中，其效果是一舉兩得的。后勤服務，雖然看起來不像核心業(yè)務那么重要，但是也是必不可少的，后勤服務可以為企業(yè)的發(fā)展保駕護航。后勤外包服務，是企業(yè)長足發(fā)展的一大趨勢。

六、結(jié)語

在一個企業(yè)中，不論大小的改革都是需要循序漸進的，不能因為心急而操之過急，那樣會起反效果的。對改革中出現(xiàn)的問題，要追根溯源，找到解決辦法。事情都是有兩面的，分析利弊，進行突破，冒險總是一件刺激的讓人心跳的事情，誰知道結(jié)果是一顆糖，還是一個跟頭。實施后勤服務外包，對企業(yè)的發(fā)展還是有很多好處的，這一新思路是適合企業(yè)借鑒和吸收的。同時，筆者作為企業(yè)的員工，很期待企業(yè)的更好發(fā)展，愿意為企業(yè)貢獻自己的綿薄之力。

（作者單位為長慶油田第八采油廠）

［1］ 肖海瑛.油田企業(yè)后勤有效管理模式構(gòu)建［J］.化工管理，2015（03）.

［2］ 劉進，孫萬嶺，朱京生，梁成.基于市場細分的后勤服務外包行業(yè)研究［J］.中國商貿(mào)，2013（24）.

［3］ 李鵬，馬小文.油田企業(yè)后勤服務外包模式探討［J］.企業(yè)研究，2011（08）.