周 洲 王嘉瑋 馮麗媛

油田企業(yè)實(shí)施后勤服務(wù)外包的思路探討

周 洲 王嘉瑋 馮麗媛

長(zhǎng)慶油田作為“中國(guó)內(nèi)陸第一大油氣田”，已探明的油氣儲(chǔ)量是相當(dāng)大的，其所代表的巨大意義也是不言而喻的。筆者根據(jù)在中國(guó)石油長(zhǎng)慶油田分公司的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分析油田企業(yè)后勤服務(wù)外包的現(xiàn)狀，對(duì)實(shí)施思路進(jìn)行一定的探討，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展和長(zhǎng)效收益。

油田 后勤 外包 探討

油田企業(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)中是居前位的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)也紛紛壯大，企業(yè)內(nèi)部分工也逐漸細(xì)化，對(duì)勞動(dòng)力的投入成本也逐漸加大。在保證企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的同時(shí)，如何降低對(duì)勞動(dòng)力的投入成本，提高企業(yè)的收益，是每個(gè)企業(yè)都需要考慮的問(wèn)題。后勤服務(wù)外包就是一個(gè)新思路。

一、油田企業(yè)后勤服務(wù)外包改革

后勤服務(wù)外包改革的浪潮已經(jīng)涌來(lái)，對(duì)新的事物，我們是不能完全支持或完全否定，同樣，面對(duì)這一改革，分析利弊也是很重要的。一個(gè)企業(yè)的資源是有限的，具有自身的局限性，這一點(diǎn)是很難避免。但如何保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，穩(wěn)定并提升企業(yè)的收益，也是急需思考的一個(gè)問(wèn)題。

后勤服務(wù)外包改革是將后勤服務(wù)從企業(yè)中抽離出來(lái)，交給專(zhuān)業(yè)人士、專(zhuān)業(yè)團(tuán)體去打理，這樣，表面來(lái)看可能付出了一定的資金，但實(shí)質(zhì)上得到的是大于付出的，不僅高效完成了后勤服務(wù)，而且后勤服務(wù)的人力資源可以補(bǔ)充到企業(yè)核心業(yè)務(wù)中去，全力進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，對(duì)核心業(yè)務(wù)百利而無(wú)一害。

二、實(shí)施后勤服務(wù)外包對(duì)企業(yè)的意義

（一）集中了有限的資源和人力

企業(yè)業(yè)務(wù)繁多，內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)龐大，人力資源較為分散，不利于統(tǒng)一集中性管理。實(shí)施后勤服務(wù)外包，是對(duì)人力資源利用的優(yōu)化，“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，解雇一些閑置人員，優(yōu)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，增加內(nèi)部緊合力。節(jié)約了人力，降低了企業(yè)用工數(shù)量，用工成本降低，同時(shí)也降低了用工風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)人力的高效利用，最大限度地維護(hù)了企業(yè)的收益空間。

（二）促進(jìn)了核心業(yè)務(wù)的發(fā)展

利用有限的資源進(jìn)行最大的收益，是企業(yè)永遠(yuǎn)追求的。實(shí)施后勤服務(wù)外包，將人力資源調(diào)到核心業(yè)務(wù)工作中，“眾人拾柴火焰高”，集中力量，擰成一股繩的力量，攻克核心業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。有重點(diǎn)地進(jìn)行資源投入，將企業(yè)可控收益拉到最大程度，保證了企業(yè)的發(fā)展，從而對(duì)企業(yè)資源的再擴(kuò)大積累了物質(zhì)基礎(chǔ)。

（三）提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

后勤服務(wù)在一個(gè)企業(yè)中屬于保障支持的地位，不能直接創(chuàng)造收益。將后勤服務(wù)外包，交給專(zhuān)業(yè)人士或團(tuán)隊(duì)打理，專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬，更能給企業(yè)提供支持和保障。降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的市場(chǎng)靈活度，在市場(chǎng)機(jī)制的社會(huì)中占一席之地。

（四）推動(dòng)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

后勤工作較為繁瑣，后勤服務(wù)外包可以將人力資源從中抽離出來(lái)，符合企業(yè)的低成本戰(zhàn)略，將資源盡可能都用在刀刃上，享受優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。優(yōu)化重組內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)，將核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)分離，有利于推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、后勤服務(wù)外包中存在的問(wèn)題

（一）外包公司水平參差不齊

由于外包行業(yè)興起時(shí)間不長(zhǎng)，所以行業(yè)中也沒(méi)有一定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，眾多外包公司水平和能力參差不齊，魚(yú)龍混雜，對(duì)外包公司的選擇是個(gè)難題。

（二）后勤工作隨意度高

后勤工作本身的隨意度比較高，沒(méi)有嚴(yán)格的工作要求，也沒(méi)有硬性的工作標(biāo)準(zhǔn)。這一潛在的規(guī)律，造成了員工對(duì)工作不上心，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作效率低下。

（三）后勤公司員工素養(yǎng)難保證

后勤公司因?yàn)楣ぷ鞯淖陨碓?，?duì)員工的文化素質(zhì)水平不是很高，不排除只有蠻力的情況。所以，員工對(duì)工作的熱情度、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、對(duì)工作的責(zé)任感、對(duì)企業(yè)利益的維護(hù)感等各項(xiàng)問(wèn)題都無(wú)法保障。

（四）后勤部門(mén)員工更新速度快

后勤部門(mén)屬于服務(wù)行業(yè)，對(duì)勞動(dòng)力的各項(xiàng)要求可能有所降低，員工更新速度快，頻繁地更換，極大地影響了工作效率。雖然后勤部門(mén)的工作可適應(yīng)度高，但是不穩(wěn)定的狀態(tài)對(duì)企業(yè)的發(fā)展還是有影響的。

四、對(duì)實(shí)施后勤外包服務(wù)的可行性建議

（一）對(duì)企業(yè)的要求

在實(shí)施后勤外包服務(wù)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)而言，需要注意以下幾點(diǎn)：第一，實(shí)施后勤服務(wù)外包的程序要環(huán)環(huán)相扣，不可馬虎，要有明確詳盡的記錄，責(zé)任到人。第二，在選擇外包公司時(shí)，要進(jìn)行層層考察機(jī)制，“物美價(jià)廉”為上策，工作初期要進(jìn)行一定的試用。第三，外包公司要與企業(yè)思想步調(diào)一致，每周都開(kāi)展傳達(dá)企業(yè)精神的工作會(huì)議，做到“無(wú)縫銜接”。第四，對(duì)外包公司加強(qiáng)監(jiān)管，建立監(jiān)管機(jī)制，監(jiān)管分離，相互牽制，高效配合。第五，企業(yè)要與外包公司定期組織業(yè)務(wù)交流，討論分析工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)查漏補(bǔ)缺，盡可能減少工作失誤和工作漏洞。第六，對(duì)人才的重視，對(duì)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，對(duì)員工潛在能力的激發(fā)和鼓勵(lì)，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為企業(yè)所用，為企業(yè)效力。

（二）對(duì)外包公司的要求

選擇合適的外包公司后，對(duì)外包公司也是有一定要求的，外包公司員工要與企業(yè)員工一樣，共同致力于企業(yè)的發(fā)展。對(duì)外包公司也有幾點(diǎn)要求：第一，外包公司要積極與企業(yè)洽接，進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。外包公司員工要與企業(yè)員工一致，福利同等，不能有差別對(duì)待，根據(jù)員工表現(xiàn)和績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度，目標(biāo)激勵(lì)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，凝聚人心，行動(dòng)力為上，增強(qiáng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造最大收益，提高員工的積極性。第二，宣傳企業(yè)文化，使企業(yè)文化深入人心。文化是企業(yè)的靈魂，讓外包員工與企業(yè)融為一體，增強(qiáng)外包員工的責(zé)任意識(shí)和對(duì)企業(yè)利益的維護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。第三，對(duì)業(yè)務(wù)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任明確。外包公司對(duì)員工要嚴(yán)格要求，提高員工的行動(dòng)力，對(duì)業(yè)務(wù)要分工明確，密切配合，具體到人，不能出現(xiàn)盲點(diǎn)和空白區(qū)域。第四，珍惜企業(yè)給的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取長(zhǎng)擇機(jī)會(huì)。高效完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高信用度，給企業(yè)留下好印象，成為企業(yè)首選公司的第一位。

五、后勤外包服務(wù)的前景

就當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r來(lái)講，后勤外包服務(wù)的前景還是不錯(cuò)的。一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，主要依賴(lài)于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。后勤外包服務(wù)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐漸顯露，實(shí)施后勤外包服務(wù)，不僅可以得到專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且還可以降低勞動(dòng)成本，將人才調(diào)用到核心工作中，其效果是一舉兩得的。后勤服務(wù)，雖然看起來(lái)不像核心業(yè)務(wù)那么重要，但是也是必不可少的，后勤服務(wù)可以為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。后勤外包服務(wù)，是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的一大趨勢(shì)。

六、結(jié)語(yǔ)

在一個(gè)企業(yè)中，不論大小的改革都是需要循序漸進(jìn)的，不能因?yàn)樾募倍僦^(guò)急，那樣會(huì)起反效果的。對(duì)改革中出現(xiàn)的問(wèn)題，要追根溯源，找到解決辦法。事情都是有兩面的，分析利弊，進(jìn)行突破，冒險(xiǎn)總是一件刺激的讓人心跳的事情，誰(shuí)知道結(jié)果是一顆糖，還是一個(gè)跟頭。實(shí)施后勤服務(wù)外包，對(duì)企業(yè)的發(fā)展還是有很多好處的，這一新思路是適合企業(yè)借鑒和吸收的。同時(shí)，筆者作為企業(yè)的員工，很期待企業(yè)的更好發(fā)展，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

（作者單位為長(zhǎng)慶油田第八采油廠(chǎng)）

［1］ 肖海瑛.油田企業(yè)后勤有效管理模式構(gòu)建［J］.化工管理，2015（03）.

［2］ 劉進(jìn)，孫萬(wàn)嶺，朱京生，梁成.基于市場(chǎng)細(xì)分的后勤服務(wù)外包行業(yè)研究［J］.中國(guó)商貿(mào)，2013（24）.

［3］ 李鵬，馬小文.油田企業(yè)后勤服務(wù)外包模式探討［J］.企業(yè)研究，2011（08）.