張麗英

(珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，519090)

?

協(xié)同論視角下的專利信息服務(wù)規(guī)范構(gòu)建

張麗英

(珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，519090)

專利信息服務(wù)規(guī)范在當(dāng)前的協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下更顯其必要性。協(xié)同論認(rèn)為復(fù)雜開(kāi)放系統(tǒng)中序參量處于主導(dǎo)地位，主宰著系統(tǒng)的演化過(guò)程。協(xié)同環(huán)境下的專利信息服務(wù)可視為一個(gè)典型的復(fù)雜開(kāi)放系統(tǒng)，服務(wù)規(guī)范的制訂與實(shí)施能推進(jìn)信息服務(wù)能力這一序參量的發(fā)展。文章從協(xié)同論的視角對(duì)專利信息服務(wù)的現(xiàn)有相關(guān)規(guī)范進(jìn)行了分析與總結(jié)，在此基礎(chǔ)上提出了規(guī)范的構(gòu)建原則，并對(duì)其進(jìn)行了構(gòu)面分析。

協(xié)同論；專利信息服務(wù)；讀者服務(wù) ；參考咨詢

專利信息服務(wù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為各科研主體提供了重要的信息支持，是科研成果轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程中的重要一環(huán)。當(dāng)前，其服務(wù)的請(qǐng)求頻率與響應(yīng)速度得到了越來(lái)越大的提升，服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越受到關(guān)注。其中，在協(xié)同創(chuàng)新的環(huán)境下，面對(duì)來(lái)自不同協(xié)同主體的需求，專利信息服務(wù)的規(guī)范問(wèn)題顯得越來(lái)越突出。

1996年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出了 “呼喚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)” 的號(hào)召，認(rèn)為服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化將成為未來(lái)服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。[1]專利信息服務(wù)，由于服務(wù)內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)，服務(wù)對(duì)象需求差異大，因而服務(wù)效果存在較大差別。協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下，科研過(guò)程涉及到更多的協(xié)同主體，他們來(lái)自不同類型的機(jī)構(gòu)，且因科研項(xiàng)目的目的不同而產(chǎn)生個(gè)性化需求，加之信息服務(wù)人員的專業(yè)所長(zhǎng)與知識(shí)背景各異等因素，容易導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的失控。專利信息服務(wù)規(guī)范化的具體意義在于促進(jìn)信息在多主體(如人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng))間的無(wú)障礙交流；實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)多平臺(tái)的一鍵處理；利于信息資源的統(tǒng)一組織與利用，從而保證服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量的一致性、連續(xù)性。

從協(xié)同理論的角度出發(fā)，探討專利信息服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范化，是一項(xiàng)重要而迫切的任務(wù)。本文將在分析專利信息服務(wù)規(guī)范的制定與實(shí)施的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，從協(xié)同論視角對(duì)其構(gòu)建原則與具體內(nèi)容構(gòu)面進(jìn)行研究和探索。

1 協(xié)同論的相關(guān)闡述

對(duì)協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境特點(diǎn)的探求，是專利信息服務(wù)規(guī)范構(gòu)建與實(shí)施的首要前提。協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)是一個(gè)由不同創(chuàng)新要素、創(chuàng)新主體構(gòu)成的復(fù)雜開(kāi)放系統(tǒng)，而哈肯創(chuàng)立的協(xié)同論研究也正是這樣的一種由大量子系統(tǒng)通過(guò)復(fù)雜的相互作用方式構(gòu)成的復(fù)雜開(kāi)放系統(tǒng)，故而對(duì)此具有較高的理論適應(yīng)性。其中的序參量是指在復(fù)雜系統(tǒng)的演化過(guò)程中從無(wú)到有變化著的、影響系統(tǒng)各要素由一種相變狀態(tài)轉(zhuǎn)化為另一種相變狀態(tài)并能指示出系統(tǒng)新結(jié)構(gòu)形成和反映新結(jié)構(gòu)有序程度的參量[2]42，對(duì)研究協(xié)同環(huán)境具有重要的理論指導(dǎo)意義。根據(jù)序參量原理，協(xié)同效應(yīng)的形成不是創(chuàng)新體系中各主體、要素簡(jiǎn)單加和的結(jié)果，而是通過(guò)它們之間的自組織演化過(guò)程實(shí)現(xiàn)的；序參量的形成不是外部作用強(qiáng)加于系統(tǒng)的，而是來(lái)源于系統(tǒng)內(nèi)部。

協(xié)同環(huán)境下的專利信息服務(wù)，具有復(fù)雜的服務(wù)要素，如對(duì)象與需求、資源與平臺(tái)、手段與方式等。要使這些要素達(dá)到協(xié)同統(tǒng)一的運(yùn)作狀態(tài)，則應(yīng)使其達(dá)到可能發(fā)生合作關(guān)系的臨界狀態(tài)。由此可見(jiàn)，序參量的確立具有至關(guān)重要的作用。[2]61據(jù)此，若將協(xié)同環(huán)境下的專利信息服務(wù)看作復(fù)雜系統(tǒng)活動(dòng)，則可將其序參量定義為專利信息服務(wù)能力，使其既能表征各系統(tǒng)要素間的協(xié)同運(yùn)作程度，又能表征其支配專利信息服務(wù)活動(dòng)，并決定著整個(gè)協(xié)同環(huán)境與專利信息服務(wù)活動(dòng)的協(xié)同演化方向特點(diǎn)。

值得重點(diǎn)指出的是，能使該序參量得到顯著提升的是服務(wù)的規(guī)范化。協(xié)同論視角下的專利信息服務(wù)，需通過(guò)規(guī)范化來(lái)進(jìn)一步推進(jìn)該復(fù)雜系統(tǒng)活動(dòng)的各內(nèi)生要素作自組織演化，以實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)。專利信息服務(wù)將傳統(tǒng)的人——人協(xié)作擴(kuò)展到人-機(jī)-機(jī)-人的協(xié)作，相應(yīng)地，服務(wù)規(guī)范需要考慮包含現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界在內(nèi)的人——人協(xié)作規(guī)范。

2 現(xiàn)狀分析

除了“規(guī)范”以外，與專利信息服務(wù)相關(guān)的規(guī)范性文件尚存在多種表述方法，如“標(biāo)準(zhǔn)”“指南”“公約”等，本文把采用以上表述的文本均作為研究對(duì)象。根據(jù)目前已有的相關(guān)規(guī)范的制訂與實(shí)施現(xiàn)狀，總結(jié)出以下特點(diǎn)。

2.1 制定機(jī)構(gòu)

專利信息服務(wù)涉及到的相關(guān)規(guī)范，主要有專利信息服務(wù)專門(mén)規(guī)范、圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范兩類。其中專利信息服務(wù)專門(mén)規(guī)范主要是地方相關(guān)管理部門(mén)負(fù)責(zé)，如《寧波市專利信息服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《寧波規(guī)范》)由寧波市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)制定，由寧波市科學(xué)技術(shù)局提出并歸口[3]；《深圳專利代理機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《深圳規(guī)范》)由深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)制定，由深圳市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出并歸口[4]；《全國(guó)專利信息公共服務(wù)指南(2014年修訂版)》(以下簡(jiǎn)稱《全國(guó)規(guī)范》)是由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局制定，介紹了我國(guó)專利信息公共服務(wù)的政策、體系、資源、方式等[5]；圖書(shū)館服務(wù)相關(guān)規(guī)范則主要涉及《圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《圖書(shū)館規(guī)范》)，由文化部文化科技司和全國(guó)圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)立項(xiàng)制訂，旨在規(guī)范圖書(shū)館參考咨詢專職人員的行為，推動(dòng)參考咨詢服務(wù)的發(fā)展[6]。這一方面說(shuō)明了相關(guān)工作規(guī)范問(wèn)題已經(jīng)在這些機(jī)構(gòu)的管轄范圍內(nèi)得到了相當(dāng)?shù)闹匾暎硪环矫嬉舱f(shuō)明了規(guī)范的制訂管理機(jī)構(gòu)歸屬不同，必然會(huì)有不同的關(guān)注點(diǎn)，這就容易形成管理上的盲區(qū)，進(jìn)而影響專利信息服務(wù)的管理效率。

2.2 內(nèi)容特點(diǎn)

現(xiàn)有的專利信息服務(wù)相關(guān)規(guī)范，內(nèi)容上主要有以下特點(diǎn)。

(1)結(jié)構(gòu)不同。《寧波規(guī)范》主要包含專利信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等幾個(gè)部分，其中對(duì)專利信息檢索、專利信息分析、專利信息報(bào)告以及績(jī)效評(píng)估做了詳細(xì)的規(guī)范性說(shuō)明；《全國(guó)規(guī)范》主要包含了專利信息公共服務(wù)體系、對(duì)象與需求、服務(wù)資源與方式等幾個(gè)部分；其中前者是針對(duì)寧波市這一區(qū)域的專利信息服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，而后者更多地是提供了國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利信息資源的使用指南，規(guī)范性的要求相對(duì)較為弱化?！渡钲谝?guī)范》的出臺(tái)則主要是為了引導(dǎo)專利代理機(jī)構(gòu)的合法有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)這一行業(yè)的混亂競(jìng)爭(zhēng)局面進(jìn)行規(guī)范性的管理，其內(nèi)容結(jié)構(gòu)主要包括業(yè)務(wù)范圍、管理架構(gòu)、從業(yè)人員資格要求、信息化建設(shè)、人才培訓(xùn)與培養(yǎng)、流程管理、案件質(zhì)量控制、客戶服務(wù)、執(zhí)業(yè)規(guī)范與監(jiān)管等部分?！秷D書(shū)館規(guī)范》雖然不是直接針對(duì)專利信息服務(wù)來(lái)制定的，但專利信息服務(wù)屬于參考咨詢服務(wù)中重要的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，有直接的指導(dǎo)作用。內(nèi)容主要包括參考咨詢服務(wù)管理、參考咨詢服務(wù)工作以及圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)涉及到的各個(gè)方面框架規(guī)范。

(2)重點(diǎn)不同。由于各個(gè)規(guī)范制訂管理的機(jī)構(gòu)不同，實(shí)施范圍也不相同，所關(guān)注的重點(diǎn)自然也各有倚重。《寧波規(guī)范》重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)的有效規(guī)范化提供，以求提高服務(wù)質(zhì)量；《全國(guó)規(guī)范》重在服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣使用，使知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)服務(wù)得以普及；《深圳規(guī)范》重在代理業(yè)務(wù)的規(guī)范化組織與管理，保障專利代理行業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)局面；《圖書(shū)館規(guī)范》則重點(diǎn)對(duì)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的普遍適用規(guī)范作了梳理。

(3)協(xié)同理念體現(xiàn)不足。以上的規(guī)范，著眼點(diǎn)都在于信息服務(wù)本身應(yīng)如何被理解與提供，但并未從更廣泛的范圍對(duì)目前協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境進(jìn)行研究，對(duì)協(xié)同服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建與發(fā)展也缺乏認(rèn)識(shí)，這必將影響到專利信息服務(wù)支持性作用的進(jìn)一步發(fā)揮。協(xié)同理念方面，圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)有較好的基礎(chǔ)，全球范圍內(nèi)的大型合作參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目就有數(shù)十個(gè)，聯(lián)盟運(yùn)作已有較長(zhǎng)歷史，積累了大量的協(xié)同工作經(jīng)驗(yàn)。相應(yīng)地，《圖書(shū)館規(guī)范》也突出了合作協(xié)同的特性[7]，對(duì)專利信息服務(wù)規(guī)范的制訂有較好的參考作用。

2.3 實(shí)施現(xiàn)狀

專利信息服務(wù)的相關(guān)規(guī)范，尚未見(jiàn)到權(quán)威的實(shí)施報(bào)告對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行分析?！度珖?guó)規(guī)范》于2015年6月審定通過(guò)，處于解讀與導(dǎo)入培訓(xùn)的階段；《寧波規(guī)范》自2013年11月通過(guò)專家審評(píng)后，后續(xù)的實(shí)施情況未見(jiàn)報(bào)道。值得一提的是，深圳市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局自《深圳規(guī)范》發(fā)布以來(lái)，每年組織考核各機(jī)構(gòu)的實(shí)施情況并進(jìn)行公示，考核方式為機(jī)構(gòu)依規(guī)自查，專家實(shí)地檢查。由于有較為嚴(yán)格的管理措施，《深圳規(guī)范》的實(shí)施執(zhí)行效果具有一定的可控性，但也是針對(duì)某單一機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，并未對(duì)協(xié)同環(huán)境下的服務(wù)有更多關(guān)注。

3 構(gòu)建原則

面對(duì)當(dāng)前的協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境，專利信息服務(wù)規(guī)范應(yīng)有新的視角與關(guān)注重點(diǎn)，并應(yīng)遵循以下原則予以構(gòu)建。

3.1 協(xié)同性原則

協(xié)同論關(guān)注的是系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)目標(biāo)，如何通過(guò)復(fù)雜的相互作用在集體運(yùn)作中演進(jìn)而形成一種良性循環(huán)的協(xié)調(diào)狀態(tài)。專利信息服務(wù)涉及到微觀層面的協(xié)同，在具體的操作流程上體現(xiàn)出典型的復(fù)雜性，包括管理機(jī)制的協(xié)同、服務(wù)流程的協(xié)同、服務(wù)對(duì)象的協(xié)同，以及支持人員、技術(shù)、資金的全面總體協(xié)同等，是多對(duì)象、多系統(tǒng)的有機(jī)融合。構(gòu)建專利信息服務(wù)能力這一序參量，是使這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化、有序、高效的重要手段。面向協(xié)同創(chuàng)新的專利信息服務(wù)規(guī)范，在制訂時(shí)必須體現(xiàn)協(xié)同性原則，充分考慮不同主體、因素、層面的需求。

3.2 價(jià)值性原則

專利信息服務(wù)規(guī)范應(yīng)具有協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)意義，即不能僅適用于某個(gè)或某類的服務(wù)主體，而應(yīng)對(duì)不同的專利信息服務(wù)主體均具有較高的價(jià)值，否則就會(huì)失去規(guī)范制訂的意義。這就要求規(guī)范的制訂體現(xiàn)前瞻性，硬性量化指標(biāo)的制訂要適當(dāng)，注意開(kāi)放性的柔性表述，留有不同類型機(jī)構(gòu)進(jìn)行適應(yīng)性選擇應(yīng)用的余地，使其保有協(xié)同環(huán)境下復(fù)雜業(yè)務(wù)項(xiàng)目的靈活處理空間，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，更具寬容度與生命力。

3.3 時(shí)效性原則

專利信息本身就具有鮮明突出的時(shí)效性，協(xié)同環(huán)境下專利信息服務(wù)規(guī)范的制訂，更須注意時(shí)效性原則。時(shí)效性原則是保證規(guī)范的認(rèn)同度和使用率的前提，專利信息服務(wù)應(yīng)對(duì)其具有更高的敏感度。首先應(yīng)注意處理各個(gè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程的有效銜接，通過(guò)技術(shù)及系統(tǒng)平臺(tái)的協(xié)同，提高任務(wù)交接的效率；其次應(yīng)處理信息資源統(tǒng)一協(xié)同保存與調(diào)用的問(wèn)題，使專利信息資源始終處于可控狀態(tài)；還應(yīng)注意使各業(yè)務(wù)操作人員通過(guò)多種渠道進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其具有從業(yè)資格上的規(guī)范性，提高其業(yè)務(wù)響應(yīng)與處理效率。

4 構(gòu)面分析

協(xié)同論視角下專利信息服務(wù)規(guī)范的構(gòu)建，在遵循以上原則的基礎(chǔ)上，可對(duì)其內(nèi)容體系進(jìn)行解構(gòu)，并進(jìn)行科學(xué)合理的構(gòu)面分析。本文嘗試將符合以上原則的規(guī)范解構(gòu)為技術(shù)規(guī)范、流程規(guī)范與管理規(guī)范。

4.1 技術(shù)規(guī)范

根據(jù)協(xié)同環(huán)境下專利信息服務(wù)的特點(diǎn)，需要關(guān)注的技術(shù)規(guī)范主要包括專利信息資源協(xié)同技術(shù)、計(jì)算協(xié)同技術(shù)和操作流程協(xié)同技術(shù)。首先，專利信息服務(wù)的開(kāi)展需要依托于及時(shí)有效的專利信息資源的供給，這就需要利用基于標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的協(xié)同技術(shù)和協(xié)同數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)來(lái)加以實(shí)現(xiàn)。其次，專利信息資源的高效配置需要運(yùn)用計(jì)算協(xié)同技術(shù)。網(wǎng)格計(jì)算(Grid Computing)技術(shù)是目前應(yīng)用最廣的計(jì)算協(xié)同技術(shù)之一，它能夠在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上把現(xiàn)有的分散在不同地理位置的、異構(gòu)的和動(dòng)態(tài)的專利信息資源通過(guò)高速網(wǎng)絡(luò)連接在一起，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上不同創(chuàng)新主體的專利信息需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的信息資源配置。最后，協(xié)同環(huán)境下的專利信息服務(wù)涉及服務(wù)主體間信息交互的各項(xiàng)流程，需要通過(guò)工作流(workflow)等協(xié)同技術(shù)實(shí)現(xiàn)貫穿在各種信息節(jié)點(diǎn)的服務(wù)業(yè)務(wù)流程間的同步和異步操作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的集成化和協(xié)同一體化。

4.2 流程規(guī)范

廣義的專利包含申請(qǐng)中的、審查中的、通過(guò)審查的以及已轉(zhuǎn)移的，構(gòu)成復(fù)雜，而協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下專利信息服務(wù)的流程，又涉及多個(gè)層面中的不同主體以及要素，各項(xiàng)流程活動(dòng)之間還存在一定的順序關(guān)系，包括過(guò)程及活動(dòng)的啟動(dòng)和終止條件等，因而是個(gè)典型的復(fù)雜開(kāi)放系統(tǒng)。對(duì)應(yīng)于廣義的專利概念界定，齊燕(2014)將其劃分為原生專利信息和增生專利信息兩類。前者指的是發(fā)明人和申請(qǐng)人所提供的發(fā)明及發(fā)明人描述信息；后者則指在審查員的審查、專家評(píng)估、產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用等后續(xù)過(guò)程中所產(chǎn)生的新信息。[8]以原生專利信息為焦點(diǎn)，其生命過(guò)程主要包括發(fā)明的構(gòu)思實(shí)驗(yàn)、申請(qǐng)報(bào)告的撰寫(xiě)提交、審查機(jī)構(gòu)的核查審批、專利技術(shù)的分析評(píng)估以及轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化應(yīng)用到工業(yè)生產(chǎn)生活中等，據(jù)此可演化出專利信息服務(wù)流程大致如圖1所示。

在這個(gè)流程中，由于每類主體都有不同的管理屬性，在協(xié)同論視角與技術(shù)導(dǎo)向下進(jìn)行流程規(guī)范是復(fù)雜而必需的。流程規(guī)范應(yīng)包含各項(xiàng)作業(yè)任務(wù)的定義及其傳遞與流向規(guī)范，以及銜接節(jié)點(diǎn)響應(yīng)條件的監(jiān)控規(guī)范。

圖1 專利信息服務(wù)流程

4.3 管理規(guī)范

董玉鵬(2013)提出，專利信息管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范應(yīng)包括信息服務(wù)機(jī)構(gòu)與信息服務(wù)對(duì)象兩方面的規(guī)制內(nèi)容。對(duì)外應(yīng)建立不同類型的企業(yè)用戶專利信息服務(wù)系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置規(guī)范等；對(duì)內(nèi)則應(yīng)建立適用的專利數(shù)據(jù)管理規(guī)范和專利信息系統(tǒng)集成規(guī)范。[9]筆者認(rèn)為，專利信息服務(wù)管理規(guī)范應(yīng)首先保證制訂機(jī)構(gòu)具有權(quán)威的管理能力，通過(guò)法律賦予其享有對(duì)行業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；規(guī)范內(nèi)容應(yīng)在體系結(jié)構(gòu)上突出評(píng)估價(jià)值，對(duì)服務(wù)組織、機(jī)構(gòu)管理、績(jī)效評(píng)估等內(nèi)容做出清晰的引導(dǎo)說(shuō)明，通過(guò)日常管理來(lái)逐漸實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)規(guī)范的正確理解與嚴(yán)格執(zhí)行。

5 結(jié)論

協(xié)同環(huán)境下的專利信息服務(wù)規(guī)范，要達(dá)到可行性高、實(shí)施面廣、后續(xù)影響力大、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就要在構(gòu)建之日起即做科學(xué)合理的規(guī)劃。規(guī)范的推進(jìn)能使專利信息服務(wù)能力這一序參量得到提高，促進(jìn)協(xié)同服務(wù)這一復(fù)雜開(kāi)放系統(tǒng)的發(fā)展，除了服務(wù)規(guī)范的構(gòu)建原則與構(gòu)面分析，規(guī)范的實(shí)施也是一項(xiàng)值得深思的課題。規(guī)范的實(shí)施需借助于專利信息服務(wù)系統(tǒng)與平臺(tái)，統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)規(guī)劃、用戶管理等是必須遵循的設(shè)計(jì)與實(shí)施原則。同時(shí)，也有賴于合理的實(shí)施步驟，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高其專業(yè)服務(wù)能力，使其具備必需的從業(yè)資質(zhì)，引導(dǎo)各服務(wù)主體對(duì)照自身具體情況，依照所設(shè)不同層次逐步遞進(jìn)進(jìn)行實(shí)施，在整體實(shí)施過(guò)程中，注意應(yīng)分階段地、有策略地使其得到落實(shí)，這些內(nèi)容應(yīng)在今后的研究中得到更多的關(guān)注。

[1] Brain Rothery．Standards in the services industry．Science and Culture Publishing House Hong Kong co．，LTD．2002：1，3．

[2] 趙楊.國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)中的信息資源協(xié)同配置研究[D].武漢:武漢大學(xué),2010

[3] 寧波市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局.《寧波市專利信息服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范審評(píng)會(huì)召開(kāi)[EB/OL].[2016-03-07] .http://www.sipo.gov.cn/dtxx/gn/ 2013/ 201312/ t20131210 _888142.html.

[4] 深圳市市場(chǎng)監(jiān)督局.市市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于發(fā)布專利代理機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范的通知[EB/OL].[2016-03-07].http://www.szaic.gov.cn/xxgk/qt/tzgg/zhl/201301/t20130117_2101727.htm.

[5] 馬斌.國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局發(fā)布《全國(guó)專利信息公共服務(wù)指南(2014年修訂版)》[EB/OL].[2016-03-07].http://www.sipo.gov.cn/zscqgz/ 2014/ 201501/ t20150114 _1061818.html.

[6] 伍清霞,沈靜.文化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》順利通過(guò)專家審查[EB/OL].[2016-03-07].http://www.zslib.com.cn/News/Detail.aspx?dbid=66&sysid=526.

[7] 劉洪輝，沈靜.《圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》的編制及特點(diǎn)[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊.2015(6)：36-41.

[8] 齊燕.專利信息生態(tài)相關(guān)問(wèn)題初探[J].情報(bào)理論與實(shí)踐.2014,37(12):47-51.

[9] 董玉鵬,包逸萍.專利信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系構(gòu)建研究[J].中國(guó)科技論壇.2013(9)：97-101.

(責(zé)任編輯：傅 正)

The Construction of Patent Information Service Standard from the Perspective of Synergetics

ZHANG Li-ying

(Zhuhai City Polytechnic, Zhuhai 519090, China)

Patent information service standard becomes more important under current collaborative innovation situation. Synergetics suggests that during an open complex system, the order variable is in the dominant position, which dominates the evolution process of the system. Regarding patent information service under the situation as a typical one, service standard’s formulation and implementation can improve the order variable-information service ability. This paper analyzes and summarizes the existing corresponding standards under synergetics.Based on it , this paper proposes the construction principle, and analyzes the standard’s dimensions.

synergetics; patent information service; reader service; reference and consultation

2014年廣東省圖書(shū)館科研課題(GDTK1414)；2013年?yáng)|莞市促進(jìn)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目(2013505140)；2015年珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級(jí)科研項(xiàng)目(20151226)

G306

A

1006-1525(2016)06-0083-04

張麗英，女，講師。

2016-04-25