趙旺

（鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，河南　鄭州　450015）

·信息資源管理·

全媒體環(huán)境下農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)研究

趙旺

（鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，河南鄭州450015）

全媒體是最近社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，本文介紹了全媒體及其特點(diǎn)，分析了農(nóng)家書(shū)屋數(shù)字化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而對(duì)全媒體環(huán)境下數(shù)字化農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)進(jìn)行研究，論證了全媒體信息服務(wù)模式，優(yōu)化了信息服務(wù)策略，研究了實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)增值的方法。

全媒體；農(nóng)家書(shū)屋；信息服務(wù)

1　農(nóng)家書(shū)屋數(shù)字化建設(shè)

1.1農(nóng)家書(shū)屋工程

農(nóng)家書(shū)屋是為滿足農(nóng)民文化需要，在行政村建立的、農(nóng)民自己管理的、能提供農(nóng)民實(shí)用的書(shū)報(bào)刊和音像電子產(chǎn)品閱讀視聽(tīng)條件的公益性文化服務(wù)設(shè)施［1］。截至2012 年8月底，農(nóng)家書(shū)屋已覆蓋全國(guó)具備條件的行政村，完成了“農(nóng)家書(shū)屋村村有”的任務(wù)。全國(guó)共建成達(dá)到統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)家書(shū)屋600 449家，投入資金180多億元，共計(jì)配送圖書(shū)9.4億冊(cè)、報(bào)刊5.4億份、音像制品1.2億張、影視放映設(shè)備和閱讀設(shè)施60多萬(wàn)套，標(biāo)志著覆蓋全國(guó)農(nóng)村的新聞出版公共服務(wù)體系基本建成，開(kāi)創(chuàng)了農(nóng)村文化建設(shè)的新局面。

1.2農(nóng)家書(shū)屋數(shù)字化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，農(nóng)家書(shū)屋的建設(shè)正在向資源數(shù)字化、服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。結(jié)合農(nóng)家書(shū)屋工程，利用可視化方法、信息服務(wù)理論、全媒體傳播形態(tài)，構(gòu)建農(nóng)家書(shū)屋信息服務(wù)平臺(tái)，使農(nóng)家書(shū)屋工程信息化、數(shù)字化，利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)、電視等設(shè)備，為“三農(nóng)”提供全面的信息服務(wù)，解決文化消費(fèi)渠道網(wǎng)絡(luò)體系“最后一公里”問(wèn)題，提高信息的傳播與共享。

農(nóng)家書(shū)屋工程在建設(shè)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，通過(guò)農(nóng)家書(shū)屋的數(shù)字化可以很好地解決這些問(wèn)題。

1.2.1管理困難。行政村比較分散，對(duì)這些農(nóng)家書(shū)屋進(jìn)行管理比較困難。數(shù)字化農(nóng)家書(shū)屋通過(guò)對(duì)系統(tǒng)用戶及其權(quán)限的管理，可以直接管理每一個(gè)用戶，實(shí)現(xiàn)了高效的管理。

1.2.2書(shū)籍資源單一，書(shū)籍更新緩慢。農(nóng)民讀者迫切需要能夠及時(shí)更新信息資源，獲得最新農(nóng)業(yè)科技信息。解決的方法是書(shū)籍電子化，即以電子書(shū)的形式提供各種知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流和共享，這里需要考慮保密機(jī)制，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

1.2.3信息無(wú)法交流。農(nóng)家書(shū)屋讀者大都在一個(gè)行政村，行政村甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的讀者交流較少，不利于農(nóng)業(yè)科技信息的推廣。數(shù)字化農(nóng)家書(shū)屋提供用戶的交流渠道和方式，比如以網(wǎng)絡(luò)課堂、微博、電子留言板、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等形式實(shí)現(xiàn)農(nóng)民對(duì)信息的交流和共享。

1.2.4信息獲取不便利。農(nóng)民朋友需要親自到農(nóng)家書(shū)屋查閱相關(guān)書(shū)籍才能獲得所需信息，數(shù)字化農(nóng)家書(shū)屋通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，實(shí)現(xiàn)信息的高效傳播與共享，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)、隨地、無(wú)時(shí)間限制獲取信息。

1.2.5信息表現(xiàn)形式單一。農(nóng)家書(shū)屋主要提供紙張書(shū)籍和雜志，音視頻提供較少，數(shù)字化農(nóng)家書(shū)屋采用可視化方法，以圖片、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等多媒體方式提供各種信息，提供遠(yuǎn)程教育，專家在線課堂等形式，提高農(nóng)民對(duì)信息的獲取程度。數(shù)字化農(nóng)家書(shū)屋滿足用戶信息需求、獲得政策支持和資金投入，依靠全媒體技術(shù)支持，必將成為實(shí)現(xiàn)信息增值服務(wù)的重要載體。

2　全媒體

全媒體概念是隨著信息和通信技術(shù)發(fā)展、普及和應(yīng)用，從“跨媒體”“多媒體”等概念逐步衍生而成的。全媒體指采用圖像、圖形、文字、網(wǎng)頁(yè)、動(dòng)畫(huà)、視頻和聲音等多種類型媒體表現(xiàn)手段，通過(guò)電視、廣播、電影、音像、報(bào)紙、網(wǎng)站、雜志、出版等不同的媒介形態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)以及廣電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，從而實(shí)現(xiàn)為用戶提供手機(jī)、電腦、電視等多終端的接收，實(shí)現(xiàn)任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式接收任何媒體內(nèi)容，使受眾獲得及時(shí)、多角度、多聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)滿足的媒體新體驗(yàn)［2］。

3　全媒體信息服務(wù)研究

在全媒體環(huán)境下，從數(shù)字化農(nóng)家書(shū)屋的信息服務(wù)模式、信息服務(wù)策略、信息服務(wù)增值的方法等方面進(jìn)行研究。

3.1提高信息服務(wù)意識(shí)

全媒體環(huán)境下需要強(qiáng)調(diào)用戶需求的主體地位，需要研究用戶的深層次信息需求，學(xué)會(huì)并運(yùn)用全媒體技術(shù)與互動(dòng)方式加強(qiáng)與用戶的交流，及時(shí)獲得用戶的反饋信息，強(qiáng)化以讀者為中心、以需求為導(dǎo)向、以滿意為尺度的服務(wù)理念。

3.2擴(kuò)展信息服務(wù)渠道

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)逐漸成為人們的上網(wǎng)工具，隨著信息技術(shù)、智能技術(shù)、全媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，各種移動(dòng)信息化服務(wù)提升了社會(huì)成員的生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、生活的效率，推動(dòng)了居民生活水平的提高，促進(jìn)社會(huì)朝著更加節(jié)能環(huán)保的發(fā)展道路前進(jìn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)能夠提高農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性［3］。全媒體信息服務(wù)擴(kuò)展了提供農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)的渠道。

3.3創(chuàng)新信息服務(wù)模式

在全媒體時(shí)代，需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平，建立以用戶需求為主導(dǎo)，立體化、全方位的公共文化服務(wù)體系。

3.3.1集成的服務(wù)模式。集成服務(wù)是指隨著電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)帶寬的提高，以電視、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端設(shè)備作為媒介，通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)來(lái)對(duì)用戶提供全方位、多角度的信息服務(wù)。統(tǒng)一、集成的服務(wù)模式極大地?cái)U(kuò)展了用戶的范圍，降低了運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字資源采集、資源整合、數(shù)據(jù)高效存儲(chǔ)與利用的一體化服務(wù)。

3.3.2主動(dòng)信息服務(wù)模式。在全媒體環(huán)境下，要改變?cè)械谋粍?dòng)提供服務(wù)的模式，主動(dòng)為用戶搜集所需信息，采取多種方式和渠道為用戶提供信息服務(wù)，滿足用戶的信息需求。比如記錄用戶一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某些信息服務(wù)的需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和關(guān)聯(lián)分析后為用戶提供更加全面的相關(guān)信息服務(wù)，減少用戶獲取信息的花費(fèi)。

3.3.3云服務(wù)模式。云服務(wù)模式改變了傳統(tǒng)信息服務(wù)的方式，在云端的各種資源可以被各種渠道獲取和利用，提高了各種數(shù)字資源的共享。云是服務(wù)的集合，具有使用成本低、資源高度共享等優(yōu)勢(shì)。云計(jì)算極大地提高了數(shù)據(jù)處理效率，減少了處理的時(shí)間。云存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)了對(duì)海量數(shù)據(jù)的高效存儲(chǔ)，提高了信息的獲取速度，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字資源的高度共享，很好地滿足了用戶的信息需求。云技術(shù)支持對(duì)資源的采集、整合、長(zhǎng)期保存與服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字資源生命周期的全流程服務(wù)模式。

3.4優(yōu)化信息服務(wù)策略

3.4.1提高用戶黏度。在全媒體時(shí)代，用戶是決定信息服務(wù)效果，實(shí)現(xiàn)信息增值的關(guān)鍵。需要將隱性用戶變?yōu)轱@性用戶、顯性用戶變?yōu)橛谰糜脩?，通過(guò)各種渠道和方式加強(qiáng)同用戶的聯(lián)系，提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)和用戶之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，提高用戶的粘度。對(duì)于新的信息設(shè)備和新的服務(wù)模式，要多方面對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，促進(jìn)用戶對(duì)信息服務(wù)的認(rèn)可。

3.4.2提高核心技術(shù)。在全媒體服務(wù)中，如何高效地利用各種數(shù)字資源、如何跨平臺(tái)高效的傳輸數(shù)字資源、提供各種信息最佳展示效果都需要相關(guān)核心技術(shù)的支持。

高效的利用各種數(shù)字資源需要使用云存儲(chǔ)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，跨平臺(tái)高效的傳輸數(shù)字資源需要使用高速通信技術(shù)，提供各種信息展示效果需要使用信息可視化技術(shù)。因此，需要加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域最新發(fā)展成果的研究，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，掌握和使用這些技術(shù)，進(jìn)而提供高效、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

3.4.3數(shù)字資源集成。統(tǒng)一數(shù)字資源的存儲(chǔ)格式和存儲(chǔ)方法，建立數(shù)據(jù)資源的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的采集、檢索、發(fā)布、長(zhǎng)期保存。對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理，保證資源的安全，實(shí)現(xiàn)資源共享，避免資源重復(fù)建設(shè)。

3.5實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)增值

3.5.1數(shù)字資源整合。目前各種數(shù)字資源歸屬于不同的平臺(tái)，存在信息分散、重復(fù)率高、缺乏有效整合等問(wèn)題。信息技術(shù)轉(zhuǎn)化率低、信息不對(duì)稱和效率低下成為制約信息服務(wù)發(fā)展的重要因素［4］。因此，需要進(jìn)行數(shù)字資源整合，構(gòu)建統(tǒng)一的綜合性信息服務(wù)平臺(tái)，以強(qiáng)大的信息技術(shù)作支持，用戶界面友好，用戶體驗(yàn)度高，提供豐富、符合用戶需要的信息，滿足用戶多方面、多層次、多樣化的信息需求，從而最大化地發(fā)揮信息潛在的價(jià)值。

3.5.2提高用戶體驗(yàn)。全媒體支持電視、計(jì)算機(jī)、手機(jī)等多種信息載體，有利于用戶隨時(shí)、隨地方便地獲取信息，改變過(guò)去受制于地理?xiàng)l件的限制。用戶可以通過(guò)手機(jī)、電視或計(jì)算機(jī)任一終端，根據(jù)自身需要隨時(shí)隨地享受多樣化、多媒體化和個(gè)性化的信息服務(wù)。信息服務(wù)也由于終端融合，從而擁有更多不同年齡和知識(shí)水平的用戶，提供多元化的傳播和使用方式，增加了包容性，潛在地增加了信息的價(jià)值。

3.5.3個(gè)性化信息服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)常見(jiàn)的有信息定制和信息推送。不同用戶對(duì)信息需求是不一樣的，顯示為用戶信息需求多樣化、生活化、地方化和個(gè)性化。因此，需要溝通和收集用戶信息需求，發(fā)現(xiàn)并挖掘用戶所需信息，并充分考慮其終端適應(yīng)性，主動(dòng)與用戶建立暢通的、合適的信息交流和反饋途徑，為用戶定制信息，并通過(guò)各種渠道將信息推送給用戶，減少用戶的信息利用成本，提高了信息的效用，從而實(shí)現(xiàn)信息的增值。

4　結(jié)語(yǔ)

在全媒體環(huán)境下，我們要掌握全媒體的概念與發(fā)展趨勢(shì)，研究農(nóng)家書(shū)屋工程的數(shù)字化建設(shè)，以多種形式實(shí)現(xiàn)信息的高效共享，充分利用各種數(shù)字資源，積極主動(dòng)地為用戶提供信息服務(wù)，提高信息服務(wù)的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的增值。

［1］農(nóng)家書(shū)屋［EB/OL］.http://baike.baidu.com.2012-09-28.

［2］鄧小燕.全媒體環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)研究［J］.河北科技圖苑，2013（4）：64-66.

［3］伍素梅.全媒體環(huán)境下城鄉(xiāng)科技信息服務(wù)［J］.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2015（5）：202-204.

［4］張新紅.全媒體環(huán)境下農(nóng)村信息增值服務(wù)研究［J］.當(dāng)代圖書(shū)館，2015（2）：33-35.

Study on the Information Service of Rural Library under the Environment of Omni Media

Zhao Wang
（Zhengzhou Institute of Aeronautics Industry Management，Zhengzhou，Henan 450015）

The Omnimedia is a hot topic recently，this paper introduces the Omnimedia and its characteristics，analyses the advantages of digital construction of rural library，then studies thedigital rural library information service in the Omnimedia environment，demonstrates the Omnimedia information service model，optimizes information service strategy，and researches the method of achieving value-added information services.

Omni media；rural library；information service

G358

A

1671-0037（2016）07-73-3

2016-6-35

2015年河南省產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目“全媒體數(shù)字資源庫(kù)研究與開(kāi)發(fā)”（152107000069）。

趙旺（1978-），男，碩士研究生，工程師，研究方向：信息可視化。