楊明（重慶電子工程職業(yè)學(xué)院，重慶　401331）

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基于數(shù)據(jù)核心的“創(chuàng)想力”模型的京東商城發(fā)展戰(zhàn)略研究

楊明
（重慶電子工程職業(yè)學(xué)院，重慶401331）

摘要：隨著大數(shù)據(jù)整體環(huán)境的不斷成熟，電商業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的不斷催化下，2012電子商務(wù)創(chuàng)想力模型以數(shù)據(jù)位核心，演變?yōu)?種力量，分別是產(chǎn)品力，渠道力，物流力，營(yíng)銷(xiāo)力，品牌力，服務(wù)力。一切與數(shù)據(jù)息息相連、緊密攸關(guān)。6種力量驅(qū)動(dòng)電商業(yè)務(wù)精細(xì)運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新決策，最終促進(jìn)電商業(yè)務(wù)的整體發(fā)展，提出并解釋了電子商務(wù)企業(yè)的成功要素和各個(gè)要素間的關(guān)系，系統(tǒng)闡述了B2C電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)；創(chuàng)想力；京東商城；發(fā)展戰(zhàn)略

隨著大數(shù)據(jù)整體環(huán)境不斷成熟，電商業(yè)務(wù)在“數(shù)據(jù)”的不斷催化下，從最基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)能力，到中層的渠道整合能力和營(yíng)銷(xiāo)推廣能力，乃至最頂端的品牌能力，都在潛移默化中發(fā)生著變化，以數(shù)據(jù)為核心的電商經(jīng)營(yíng)模式和生態(tài)系統(tǒng)正在形成。

2012電子商務(wù)創(chuàng)想力模型以數(shù)據(jù)為核心，演變?yōu)?種力量，分別是產(chǎn)品力，渠道力，物流力，營(yíng)銷(xiāo)力，品牌力，服務(wù)力。一切與數(shù)據(jù)息息相連、緊密攸關(guān)。6種力量驅(qū)動(dòng)電商業(yè)務(wù)精細(xì)運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新決策，最終促進(jìn)電商業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。

通過(guò)實(shí)時(shí)分析各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)流，對(duì)電商整體運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行把控，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)遇與威脅?；趯?shí)時(shí)、海量、開(kāi)放、細(xì)分的數(shù)據(jù)流，不斷提升電商業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)隨地感知消費(fèi)者、發(fā)現(xiàn)需求、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性服務(wù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)精細(xì)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行創(chuàng)新決策，將成為未來(lái)電商運(yùn)營(yíng)效能的核心來(lái)源。

一、京東商城“產(chǎn)品力”發(fā)展建議

產(chǎn)品力是電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)能力，反映了電商企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格制定、滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的能力。產(chǎn)品數(shù)據(jù)是對(duì)電商企業(yè)產(chǎn)品力的直接反映。京東商城應(yīng)在實(shí)踐中重視數(shù)據(jù)的作用，如通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)收集消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的反饋數(shù)據(jù)，挖掘消費(fèi)者的產(chǎn)品需求與偏好，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品。通過(guò)分析自身一段時(shí)間內(nèi)的熱賣(mài)產(chǎn)品，熱賣(mài)產(chǎn)品價(jià)格段，并參考同行的暢銷(xiāo)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，指導(dǎo)自身在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面的產(chǎn)品品類(lèi)、款式的選擇，并在產(chǎn)品端的設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售，乃至相關(guān)品類(lèi)做出相應(yīng)的調(diào)整，重視通過(guò)數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行相關(guān)決策。京東商城還可以通過(guò)在微博，論壇與消費(fèi)者溝通互動(dòng)，獲取消費(fèi)者的反饋數(shù)據(jù)，并進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)者與產(chǎn)品調(diào)研，對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為做到更好的理解與把握，進(jìn)而根據(jù)時(shí)尚趨勢(shì)、消費(fèi)者需求，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與推廣上快速調(diào)整跟進(jìn)，將消費(fèi)者的意見(jiàn)與想法及時(shí)反映在產(chǎn)品端，用最快的速度獲得消費(fèi)者的擁護(hù)。

二、京東商城“渠道力”發(fā)展建議

成功的商業(yè)，即要有好的產(chǎn)品布局，還要有合適的渠道將產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者。在傳統(tǒng)行業(yè)歷來(lái)有“得渠道者得天下”的說(shuō)法。電商企業(yè)如何在開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下對(duì)渠道進(jìn)行布局也是非常重要的一環(huán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的重要性日益凸顯，越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌商家希望借助這一新興渠道拓展業(yè)務(wù)。渠道組合不僅僅局限在線(xiàn)上，有時(shí)也需要線(xiàn)上和線(xiàn)下相互結(jié)合。

京東商城在2013年11月25日與太原唐久便利店正式上線(xiàn)O2O項(xiàng)目，通過(guò)資源互補(bǔ)及整合，重新定義O2O規(guī)則的服務(wù)和模式，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下雙贏和持續(xù)的生意形態(tài)。太原唐久便利店作為區(qū)域性的零售連鎖企業(yè)，在當(dāng)?shù)負(fù)碛?00多家門(mén)店，有覆蓋完備的線(xiàn)下銷(xiāo)售、全溫層物流配送體系、中央廚房和多種形式的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。但電商業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展讓他們迫切需求尋找一條采用互聯(lián)網(wǎng)化手段，拓寬便利店現(xiàn)有銷(xiāo)售品類(lèi)的全渠道銷(xiāo)售路徑。此外，作為全新的生意模式，O2O是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物，其生意的形態(tài)、模式存在多種組合。京東應(yīng)該抓住此次與唐久這一O2O合作項(xiàng)目，通過(guò)彼此互補(bǔ)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的捆綁合作，發(fā)展新型的、網(wǎng)狀交錯(cuò)的零售業(yè)態(tài)，將是京東商城未來(lái)發(fā)展的強(qiáng)有力的渠道之一。

三、京東商城“物流力”發(fā)展建議

產(chǎn)品與渠道都是電商企業(yè)與消費(fèi)者的交互點(diǎn)，而電商企業(yè)在物流、配送等后交易環(huán)節(jié)對(duì)提升電商運(yùn)營(yíng)力同樣有重要影響。由于京東商城的日訂單已超過(guò)100萬(wàn)，故自建物流勢(shì)在必行。目前京東以自建物流模式與自建物流+物流外包（第三方物流）模式相結(jié)合為主，其他靈活物流模式為輔的縱向一體化物流模式。

四、京東商城“營(yíng)銷(xiāo)力”發(fā)展建議

京東商城應(yīng)該感知、響應(yīng)消費(fèi)者需求與行為變化，并整合多平臺(tái)數(shù)據(jù)流挖掘不同渠道營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)流，優(yōu)化廣告投放前中后的效果，以數(shù)據(jù)為核心，廣告前，通過(guò)不同維度數(shù)據(jù)的組合分析精準(zhǔn)定位市場(chǎng)與投放渠道，廣告中，使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控管理工具，根據(jù)反饋實(shí)時(shí)調(diào)整廣告營(yíng)銷(xiāo)策略，廣告后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果指導(dǎo)后續(xù)宣傳策略、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算、產(chǎn)品定位、價(jià)格體系，并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化，推動(dòng)精準(zhǔn)、高效的消費(fèi)者廣告溝通，是品牌塑造過(guò)程中的重要一環(huán)。通過(guò)數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用，針對(duì)不同渠道、平臺(tái)的特征，京東可以精準(zhǔn)的找到目標(biāo)消費(fèi)者，借助數(shù)據(jù)提升自身營(yíng)銷(xiāo)力。

五、京東商城“品牌力”發(fā)展建議

制定品牌規(guī)劃，加強(qiáng)品牌建設(shè)。品牌的成長(zhǎng)需要時(shí)間與積淀，京東針對(duì)自身定位，要進(jìn)行長(zhǎng)期的品牌建設(shè)規(guī)劃，將品牌建設(shè)納入到日常運(yùn)營(yíng)工作中。從整體上把握品牌發(fā)展方向，制定系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的品牌發(fā)展策略。

京東在品牌建設(shè)過(guò)程中，要關(guān)注消費(fèi)者在精神方面的渴望與需求，增強(qiáng)品牌內(nèi)涵。建立自身品牌與消費(fèi)者生活價(jià)值觀的獨(dú)特連接，突出自身品牌特點(diǎn)，建立品牌形象區(qū)隔，在品牌建設(shè)過(guò)程中注重與目標(biāo)消費(fèi)群體的生活方式、生活理念產(chǎn)生共振。

六、京東商城“服務(wù)力”發(fā)展建議

電商企業(yè)不僅要關(guān)注如何獲取新的消費(fèi)者，也要重視利用老用戶(hù)維護(hù)，提升對(duì)于現(xiàn)有用戶(hù)的服務(wù)力，深度挖掘老用戶(hù)價(jià)值，提升對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)水平，打造品牌化的服務(wù)理念，最終在服務(wù)力方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。針對(duì)“服務(wù)力”，京東需要完善其CRM，建立多維度的CRM，建立更有針對(duì)性的價(jià)格策略、采購(gòu)計(jì)劃、促銷(xiāo)活動(dòng)等，做到以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的可持續(xù)挖掘，重視客戶(hù)的體驗(yàn)，多站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，進(jìn)而提升其企業(yè)的盈利能力，增強(qiáng)京東商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

［1］淘寶創(chuàng)想，電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告，2012.

［2］王玲玉，B2C電子商務(wù)配送服務(wù)能力評(píng)價(jià)研究，物流技術(shù)，2011（4）.

［3］楊露，B2C網(wǎng)站整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方式分析，中國(guó)證券期貨，2010（5）.

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2016）06-0281-01

作者簡(jiǎn)介：楊明（1984、1）男，漢族，遼寧人，碩士，現(xiàn)為重慶電子工程職業(yè)學(xué)院講師，研究方向：電子商務(wù)。