劉婷（湖北師范大學，湖北 黃石　435000）

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試論學校社工個案工作中面臨的困境

劉婷
（湖北師范大學，湖北 黃石435000）

摘要：自2008年，社會工作作為一門專業(yè)助人工作在中國開始發(fā)展，連續(xù)七年來社會工作在服務(wù)大眾的同時逐漸被人們和國家認可。學校社工在服務(wù)中除了運用專業(yè)的方法和技巧外，最重要的是把握社會工作倫理，它既是構(gòu)建社會工作理論和方法的哲學基礎(chǔ)，也是社會工作專業(yè)倫理的依據(jù)。并且，社會工作專業(yè)之所以有別于其他人類服務(wù)專業(yè)，其專業(yè)價值觀體系是重要標志。近年來，越來越多的中小學購買專業(yè)的社工服務(wù)，學校社會工作者在提供服務(wù)的過程中，特別是個案工作中常常遇到各種倫理困境。

關(guān)鍵詞：學校社會工作；倫理困境

一、研究的背景、意義

2007年8月20日，深圳通過社會工作“1+7”文件，政府購買專業(yè)社工崗位，學校社會工作在深圳獲得迅速發(fā)展。

在當今中國，社會工作作為一門職業(yè)正在逐漸壯大，專業(yè)的社會工作者正在日益完善，在日益發(fā)展的服務(wù)中，學校社會工作者常常會面臨各種倫理困境，當遇到倫理困境時他們該如何處理？有什么方法和原則可以幫忙他們面對倫理困境？

本文運用筆者曾任深圳市某校專業(yè)社工的實務(wù)經(jīng)驗為例，探討學校社會工作者在個案工作中面臨部分倫理困境和解決方案。

二、研究方法

本文寫作采用了定性研究方法和經(jīng)驗總結(jié)法，在收集資料的過程中筆者主要采用訪談法。認真分析筆者曾做的特定服務(wù)對象的實例，回憶當時所做的判斷和抉擇。運用經(jīng)驗總結(jié)的方法，期望記錄學校社工面臨的倫理困境。

三、相關(guān)的概念界定

（一）社會工作倫理。社會工作倫理是社會工作服務(wù)中常見問題之一，社會工作倫理具體可以概括為對案主 ，對同事，對服務(wù)機構(gòu)等方面。

（二）個案工作。個案工作是指社會工作者與服務(wù)對象進行一對一的面對面輔導，在服務(wù)過程中社會工作者遵循保密原則，運用同理心，個別化等專業(yè)方法和技巧與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，幫助服務(wù)對象了解自身的困境、認識自身困境、分析困境出現(xiàn)的原因并與服務(wù)對象共同制定詳細的改變方案，督促其改變的過程。

（三）學校社會工作。學校社會工作是指學校社會工作者對其在校的學生、老師及其學生家長，運用個案，小組，活動的方法為其提供服務(wù)，通過活動讓服務(wù)對象了解學校社工以及他們所能提供的服務(wù)，在活動中發(fā)掘個案，在小組中促進組員提升，協(xié)助老師做好學生心理健康工作，促進親子關(guān)系的改善，實現(xiàn)助人自助的過程。

四、學校社工個案工作中的倫理困境

（一）是否堅持保密原則中的倫理困境。

案例：L在個案服務(wù)時，服務(wù)對象小B是一名六年級的學生，父母離異后再婚，小B與其繼父和母親生活，繼父與母親婚后生下一名弟弟，小B感覺在家里不被關(guān)注，在校也沒有好友，常常覺得生活無趣，對什么事都提不起興趣，有時甚至覺得活著沒意思。L在介入個案時，一方面深知要替服務(wù)對象保密，另一方面又擔心小B做出危險行為。

困境：社工L在服務(wù)中面臨的困境是，是否堅持隱私保密原則，隱私保密應(yīng)該做到什么程度？

分析：對于案主在專業(yè)關(guān)系中所告知或透露的私人資料，有保守秘密的職務(wù)或義務(wù)。保密不僅是社會工作的一種專業(yè)倫理，也是社會工作者與案主建立互信關(guān)系的重要因素。社工對服務(wù)對象的個人信息，面談記錄應(yīng)該做到絕對保密，保護服務(wù)對象的隱私，這也是服務(wù)對象與社工建立信任關(guān)系的重要因素。

（二）是否堅持最小傷害原則的倫理困境。

案例：L在做學校社工期間，所服務(wù)的對象多是未滿12周歲的兒童，當他們遇到困難求救社工時，因為他們的困境多半來源與家庭和同學關(guān)系，要想幫助服務(wù)對象走出困境，需要家長和老師共同介入完成，可案主告知社工的事情，是不希望家長和老師知道，在服務(wù)中社工與服務(wù)對象溝通，征求案主同意后才與其重要他人聯(lián)系，可L在服務(wù)中常常反思把服務(wù)對象的困境告知它并不想告知的人從某種程度上講對服務(wù)對象也是一種傷害。

困境：這時社工L面臨的困境是最小傷害的問題，如何在服務(wù)中保護服務(wù)對象，把傷害降到最低呢？

分析：學校社工在個案服務(wù)過程中，有時需要外界因素介入來幫助案主改變，在實務(wù)服務(wù)中中，社工與服務(wù)對象之間有保密原則，服務(wù)對象告訴社工的困惑并不愿意告訴其他人，當出現(xiàn)服務(wù)必須需要除社工和案主外的第三方介入時，社工除了告知服務(wù)對象知悉外，在服務(wù)中應(yīng)盡可能避免或防止各種的傷害，社會工作者如果迫不得已要對案主作出強制或傷害的話，應(yīng)該選擇一個限制性最小、最容易恢復到原來生活狀態(tài)的方案來操作。

（三）是否堅持案主自決的倫理困境。

案例：學校社工L所面臨的服務(wù)對象均小學生，在未成年青少年服務(wù)的過程中，為了尊重案主自決，社工L常常讓服務(wù)對象自己做決定，當案主做完決定后，社工L很苦惱，因為他們所做的決定常常不切實際且不可長遠實施。這時很多社工會不經(jīng)意的替案主做決定，那么這便于案主自決原則相違背。

困惑：這時社工L在服務(wù)中面臨的困境時案主自決原則？

分析：案主自決定是在服務(wù)過程中案主自己做決定，社工尊重案主的決定，然而在個案工作中，社工和案主接觸時間長后便會產(chǎn)生感情，服務(wù)對象尋求改變，社工幫助其改變，由于服務(wù)對象均為未成年人在陳年人看來他們?nèi)菀鬃龀霾缓侠淼臎Q定，社工容易參雜個人情感，希望盡快幫助服務(wù)對象做出合理決定，這種感性情緒與尊重案主自決原則相違背，當出現(xiàn)這種困境時，社工應(yīng)該堅信社工理念“相信人會為自己做最好的選擇”，與服務(wù)對象共一同面對和分析所處的困境，共同制定出詳細的解決方案，便于案主做出合理的決定。

五、總結(jié)與建議

此文，列舉了學校社工個案工作中出現(xiàn)的部分倫理困境，為避免其他社工再次陷入以上倫理困境，特從以下四個方面做出總結(jié)：

（一）社工自身的反思，究竟是社工對服務(wù)原則理解不夠深入，還是因為服務(wù)對象的年齡對其不放心。

（二）相信服務(wù)對象具有改變的能力，不用世俗的年齡和經(jīng)驗來主觀判斷，而因相信服務(wù)對象作為一名獨立的人，具有改變自身的能力。

（三）采用非批判的態(tài)度，正確引導服務(wù)對象，幫助其作出正確的選擇和改變。

（四）社工需要慎重思考和多方面權(quán)衡，將社會工作倫理原則靈活運用于實踐活動中，并不斷總結(jié)、升華實踐經(jīng)驗，從中得出具有可行意義的方法。

中圖分類號：C916

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2016）06-0028-01

作者簡介：劉婷（1989.01-），女，土家族，湖北恩施人，研究生，湖北師范大學，研究方向：學校社會工作。