□ 梁 冬

窗口的感動

□ 梁 冬

這是不久前的一件事，一位女士到車檢部門審車，剛到門口碰到一個托兒，說自己辦審車手續(xù)很麻煩，你付50元，填一張表到窗口辦就行了，女士付給托兒50元填了一張表，到窗口辦手續(xù)，窗口人員問，帶你的人向你收費了嗎？女士說50元，窗口人員說我們有免費引導(dǎo)員會協(xié)助你辦理?，F(xiàn)在審車只需填一張表就行了，很簡單。接著，窗口人員立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，追回50元給了這位女士，并對托兒進(jìn)行處罰。這事讓那位女士感動了好一陣，并把經(jīng)過發(fā)到微信朋友圈里。

窗口服務(wù)是剪不斷，理還亂的話題。前些年門難進(jìn)、臉難看、事難辦，之后，門好進(jìn)了，但事拖著不辦了?，F(xiàn)在客戶對窗口的感動，確實是一個可喜的變化，體現(xiàn)了滿滿的正能量。這是窗口人員擺正了自己服務(wù)的位置和對象的生動體現(xiàn)。窗口是群眾檢驗政府作風(fēng)的試金石，長期以來，群眾對窗口有一種敬畏之感，辦事仿佛隔著一條路，圍著一堵墻，這是窗口把權(quán)力看得過重了，如果不能放下架子，與群眾心貼心，心連心，那就不可能打開這條路，拆掉這堵墻。

一個窗口的感動，只能感動一批人，如果所有窗口都能讓客戶感動，那么，就是整個社會的感動。

（責(zé)編：郭寧虎）