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        窗口的感動

        2016-11-29 00:59:13
        支部建設(shè) 2016年7期
        關(guān)鍵詞:心貼心引導(dǎo)員托兒

        □ 梁 冬

        窗口的感動

        □ 梁 冬

        這是不久前的一件事,一位女士到車檢部門審車,剛到門口碰到一個托兒,說自己辦審車手續(xù)很麻煩,你付50元,填一張表到窗口辦就行了,女士付給托兒50元填了一張表,到窗口辦手續(xù),窗口人員問,帶你的人向你收費了嗎?女士說50元,窗口人員說我們有免費引導(dǎo)員會協(xié)助你辦理?,F(xiàn)在審車只需填一張表就行了,很簡單。接著,窗口人員立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報,追回50元給了這位女士,并對托兒進(jìn)行處罰。這事讓那位女士感動了好一陣,并把經(jīng)過發(fā)到微信朋友圈里。

        窗口服務(wù)是剪不斷,理還亂的話題。前些年門難進(jìn)、臉難看、事難辦,之后,門好進(jìn)了,但事拖著不辦了?,F(xiàn)在客戶對窗口的感動,確實是一個可喜的變化,體現(xiàn)了滿滿的正能量。這是窗口人員擺正了自己服務(wù)的位置和對象的生動體現(xiàn)。窗口是群眾檢驗政府作風(fēng)的試金石,長期以來,群眾對窗口有一種敬畏之感,辦事仿佛隔著一條路,圍著一堵墻,這是窗口把權(quán)力看得過重了,如果不能放下架子,與群眾心貼心,心連心,那就不可能打開這條路,拆掉這堵墻。

        一個窗口的感動,只能感動一批人,如果所有窗口都能讓客戶感動,那么,就是整個社會的感動。

        (責(zé)編:郭寧虎)

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