王晨

（南京政治學(xué)院上海校區(qū)軍事信息管理系，上海，200433）

基于社會(huì)調(diào)查的檔案用戶需求研究

王晨

（南京政治學(xué)院上海校區(qū)軍事信息管理系，上海，200433）

服務(wù)型社會(huì)的來(lái)臨將用戶及其需求推上了服務(wù)生態(tài)鏈的頂端。針對(duì)國(guó)內(nèi)檔案館檔案利用率低下的情況，文章以社會(huì)調(diào)查的方式結(jié)合微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)，對(duì)檔案用戶需求進(jìn)行了相關(guān)研究?；谏鐣?huì)調(diào)查的結(jié)果分析，文章總結(jié)了檔案用戶需求現(xiàn)狀并歸納了影響用戶需求的七大因素，以期推動(dòng)新時(shí)期檔案利用服務(wù)的開(kāi)展和理論研究的深入。

用戶需求 社會(huì)調(diào)查 檔案利用 因素分析

1 引言

檔案用戶需求是開(kāi)展檔案服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)也是引導(dǎo)檔案開(kāi)發(fā)利用工作的方向標(biāo)?？v觀我國(guó)檔案事業(yè)的發(fā)展歷程，檔案利用服務(wù)作為面向社會(huì)的公共服務(wù)，在“用戶至上”的今天正逐步以用戶需求為牽引。因而從用戶角度出發(fā)，探究用戶尋求什么樣的檔案信息服務(wù)內(nèi)容、通過(guò)何種方式利用檔案等，是改變我國(guó)檔案利用現(xiàn)狀，發(fā)揮檔案價(jià)值的關(guān)鍵所在。也正是因?yàn)槿绱?，區(qū)分不同身份性質(zhì)、不同需求層次的用戶群體并深入了解其需求特點(diǎn)，成為了檔案工作科學(xué)化管理的前提所在。本文在對(duì)檔案用戶進(jìn)行社會(huì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，展開(kāi)對(duì)用戶需求的相關(guān)研究，以期最大限度地改善目前的檔案利用服務(wù)現(xiàn)狀并發(fā)揮檔案價(jià)值。

2 社會(huì)調(diào)查的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源方式

需求分析是直接面向主體的研究，由于需求的影響因素較多，為確保研究的科學(xué)性，數(shù)據(jù)來(lái)源的樣本覆蓋范圍必須足夠廣且數(shù)據(jù)本身要足夠客觀。為此，筆者主要通過(guò)兩種方式來(lái)采集數(shù)據(jù)：

一是與檔案領(lǐng)域內(nèi)的有關(guān)專家進(jìn)行深度訪談，詳細(xì)設(shè)計(jì)了以用戶需求為主線的社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷，利用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)不同群體的民眾進(jìn)行了無(wú)差別調(diào)研。問(wèn)卷共設(shè)有16道題目，題目類型涉及單選題、多選題、排序題、矩陣量表題和開(kāi)放性填空題等。在問(wèn)卷所涉及的問(wèn)題選項(xiàng)中，筆者試圖通過(guò)區(qū)分現(xiàn)實(shí)用戶和潛在用戶、用戶所屬社會(huì)群體、用戶的檔案利用心理以及利用方式與偏好等要素來(lái)分析用戶需求，從而為層次模型的構(gòu)建提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

二是以檔案相關(guān)的微信公眾號(hào)平臺(tái)作為另一個(gè)突破口，筆者試圖從微信公眾號(hào)管理后臺(tái)以及相關(guān)大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)獲取部分檔案公眾號(hào)的用戶關(guān)注數(shù)量及其推送文章的閱讀數(shù)據(jù)。結(jié)合社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷的相關(guān)統(tǒng)計(jì)，將其作為模型建立與后期驗(yàn)證的第二數(shù)據(jù)來(lái)源，并利用這些間接數(shù)據(jù)從側(cè)面支撐對(duì)用戶需求的分析論證，從而保證該研究的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。

2.2 數(shù)據(jù)獲取情況

首先，筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的形式對(duì)檔案用戶需求進(jìn)行調(diào)研，共計(jì)收到通過(guò)手機(jī)客戶端以及網(wǎng)頁(yè)鏈接來(lái)源填寫(xiě)的完整問(wèn)卷340份，經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷的檢查、篩選和清理，340份問(wèn)卷全部有效，可作為問(wèn)卷分析的數(shù)據(jù)樣本。其次，筆者根據(jù)中國(guó)新媒體大數(shù)據(jù)平臺(tái)清博指數(shù)網(wǎng)站所給出的全國(guó)檔案微信公眾號(hào)每月排行榜單，綜合多月的微信公眾號(hào)排名，從中遴選了涵蓋省市級(jí)檔案館、專業(yè)檔案、企業(yè)檔案、高校檔案、歷史檔案以及個(gè)人運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的10個(gè)微信公眾號(hào)的閱讀數(shù)據(jù)作為分析樣本。

（1）社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷

在回收的340份問(wèn)卷中，地域來(lái)源包括了全國(guó)29個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，職業(yè)分布上涵蓋了企事業(yè)員工、公務(wù)員、軍人、學(xué)生、農(nóng)民和自主創(chuàng)業(yè)者等多種類型，且男女比例接近1：1。值得一提的是，在受調(diào)查群體的年齡層次分布上，幾乎覆蓋了所有年齡段的人群；但由于發(fā)起人社交范圍的客觀限制，20—30歲年齡段的用戶占據(jù)了全部答題者的七成左右。另外，在這340份問(wèn)卷所提取出的樣本數(shù)據(jù)中，以“是否有利用檔案經(jīng)歷”為依據(jù)將問(wèn)卷后期分為兩部分，分別對(duì)檔案潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。

（2）微信公眾號(hào)閱讀數(shù)據(jù)

檔案公眾號(hào)數(shù)據(jù)來(lái)源的選取更多地考慮不同類型檔案的覆蓋面，同時(shí)兼顧賬號(hào)影響力，從而保證閱讀數(shù)據(jù)的相對(duì)客觀。選取的公眾號(hào)主要有省市級(jí)檔案局（館）賬號(hào)天津市檔案館、吳江通（蘇州吳江區(qū)檔案局），企業(yè)賬號(hào)海鷹資訊、建筑檔案，歷史及資訊類賬號(hào)檔案揭秘、歷史檔案解密，高校及圖書(shū)館檔案館賬號(hào)檔案那些事兒、泰達(dá)圖書(shū)館檔案館，以及個(gè)人運(yùn)營(yíng)賬號(hào)檔案微傳播與檔案小報(bào)。

另一方面，對(duì)公眾號(hào)數(shù)據(jù)的利用主要是對(duì)其推送文章的閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而用以分析用戶需求偏好及層次狀態(tài)。筆者借助清博大數(shù)據(jù)推出的微信榜單以及公眾號(hào)助手，對(duì)2016年4月至8月檔案公眾號(hào)的基本運(yùn)營(yíng)信息做了相應(yīng)的診斷，并以月為周期抓取公眾號(hào)推送熱點(diǎn)文章的閱讀數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)（具體數(shù)據(jù)在此未列出），最后將其收集整理作為分析的數(shù)據(jù)樣本。考慮到數(shù)據(jù)量龐大的緣故，筆者選取閱讀量排名前10%的推送為熱點(diǎn)文章。截至2016年8月14日，筆者對(duì)微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)的主要欄目和熱點(diǎn)文章類型做了歸納總結(jié)，如表1所示。

3 社會(huì)調(diào)查結(jié)果分析

3.1 檔案利用人數(shù)比例

從問(wèn)卷反饋和微信公眾號(hào)的閱讀數(shù)據(jù)來(lái)看，民眾近年來(lái)對(duì)檔案的接觸和利用范圍總體上有所改善，社會(huì)檔案意識(shí)有所提高。數(shù)據(jù)顯示，340位調(diào)查者中，192人利用過(guò)檔案，占比56.47%，148人沒(méi)有檔案利用經(jīng)歷，占比43.53%，二者比例關(guān)系如圖2所示。其中，沒(méi)有利用過(guò)檔案的可以稱之為潛在用戶，對(duì)潛在檔案用戶的需求發(fā)掘同樣也會(huì)是日后檔案工作的一個(gè)重點(diǎn)。

3.2 檔案利用需求來(lái)源概況

總體而言，用戶利用檔案需求的來(lái)源主要是三個(gè)方面：工作需要、生活需要和研究需要。在所有接受調(diào)查的用戶中，對(duì)于檔案利用的需求來(lái)源所占比例并不完全相同，并且有檔案利用經(jīng)歷的用戶與沒(méi)有利用過(guò)檔案的用戶在該比例的分布上也有所差異。利用過(guò)檔案的用戶群其需求按大小排列依次是工作需要（80.73%）、研究需要（32.29%）和生活需要（28.13%）；沒(méi)有利用經(jīng)歷的用戶群則是工作需要（86.49%）、生活需要（48.65%）和研究需要（37.84%）。毫無(wú)疑問(wèn)，工作需要是用戶檔案利用需求的主要來(lái)源，而這也在用戶可能用到的檔案類型中得到了體現(xiàn)，問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示文書(shū)檔案（70%）和專門檔案（77.65%）這兩類同日常社會(huì)工作息息相關(guān)的檔案無(wú)疑是用戶利用的兩大重點(diǎn)。

圖1 調(diào)查問(wèn)卷來(lái)源分布圖（地域和職業(yè)分布）

表1 檔案公眾號(hào)概況一覽表

圖2 檔案利用經(jīng)歷比例圖

3.3 檔案用戶需求發(fā)展現(xiàn)狀

除此之外，對(duì)于社會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)所反映的有關(guān)檔案用戶需求現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為主要集中在以下三個(gè)方面：

（1）檔案原文信息仍舊是多數(shù)用戶現(xiàn)實(shí)利用過(guò)程中的首要選擇

檔案原文信息是檔案體現(xiàn)價(jià)值最直接也是最基礎(chǔ)的表達(dá)形式。社會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在檔案利用過(guò)程中可能涉及到的信息里，超過(guò)70%的受調(diào)查用戶選擇了“檔案原文信息”，“依據(jù)檔案原文所形成的其他各類檔案信息成果”一項(xiàng)則有49.71%的支持率，而剩余兩項(xiàng)“檔案新聞、檔案歷史以及檔案展覽等形式的服務(wù)”以及“基于檔案信息直接給出所需的咨詢建議等”各有45.88%和45%的用戶選擇。另外，在對(duì)檔案屬性關(guān)注的排序上，有261人次將檔案的原始憑證性放在了其利用檔案的首要選擇上。由此可見(jiàn)，現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)用戶對(duì)檔案的利用需求依舊停留在較為基礎(chǔ)的檔案原文信息層次上，是對(duì)檔案基礎(chǔ)價(jià)值的挖掘與利用。

（2）對(duì)檔案利用的期望集中在集成化和知識(shí)化的檔案信息上

盡管現(xiàn)實(shí)所反映的用戶需求還停留在原文信息的基礎(chǔ)層次，但從問(wèn)卷所反映的用戶對(duì)檔案的利用預(yù)期來(lái)看，更多地集中在經(jīng)過(guò)集成處理的檔案信息以及獲得知識(shí)性支撐的檔案咨詢和建議，且這兩項(xiàng)在問(wèn)卷調(diào)查中所占的人次比例分別是67.35%和53.24%。另一方面，綜合各月公眾號(hào)閱讀量排名前十的熱點(diǎn)文章，其中熱點(diǎn)文章的類型主要集中在以檔案原文信息為基礎(chǔ)編研加工而成的集成檔案信息。以天津市檔案館公眾號(hào)2016年6月份的閱讀數(shù)據(jù)為例，閱讀量超過(guò)10000的熱點(diǎn)文章共兩篇《【檔案實(shí)錄】1969年天津地區(qū)兩次特大龍卷風(fēng)災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍》和《【老照片】大胡同的前世今生》。關(guān)注度最高的這兩篇論文都是在檔案原件或原文之上整合多類信息所集成的富含歷史氣息和文化知識(shí)的編研成果，用戶對(duì)檔案利用的需求傾向由此可見(jiàn)一斑。

圖3 檔案利用需求來(lái)源比例圖

（3）用戶對(duì)需求層次變化的認(rèn)知多處于被動(dòng)接受的狀態(tài)

用戶需求是能夠隨主客觀條件變化而變化的，這種改變可能會(huì)對(duì)用戶利用檔案的層次產(chǎn)生質(zhì)的影響，從而引導(dǎo)用戶需求走向不同層次。然而對(duì)于這個(gè)改變，用戶的認(rèn)知目前處于相對(duì)較為被動(dòng)的狀態(tài)。調(diào)查問(wèn)卷所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，用戶認(rèn)為影響需求層次發(fā)生變化的主要因素中，排名前50%的分別是檔案價(jià)值、職業(yè)屬性、檔案利用服務(wù)形式和個(gè)人信息素養(yǎng)。從這個(gè)角度而言，用戶將需求層次發(fā)生變化更多地歸因于客觀因素的影響，因此在認(rèn)知上也就處于被動(dòng)接受狀態(tài)。這種被動(dòng)狀態(tài)對(duì)目前我國(guó)的檔案利用工作來(lái)講是一個(gè)需要注意的信號(hào)，思考并實(shí)踐如何引導(dǎo)用戶主動(dòng)利用并深化檔案利用層次應(yīng)成為檔案館的日常工作。

綜上所述，我國(guó)檔案用戶需求的總體情況仍處于相對(duì)基礎(chǔ)的層次，這一方面表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)利用過(guò)程中檔案用戶對(duì)檔案的實(shí)際選擇處在較原始和基礎(chǔ)的原文信息上，另一方面則體現(xiàn)在對(duì)檔案利用的期望選擇上，盡管用戶的選擇相對(duì)要高于實(shí)際利用層次，但也還是停留在集成信息層面。究其原因，既是由我國(guó)檔案工作所經(jīng)歷的社會(huì)歷史環(huán)境的特殊性所致，與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)用戶的信息素養(yǎng)水平相對(duì)落后于國(guó)外民眾這一因素也不可避免地成為主因之一。而若要推動(dòng)我國(guó)檔案工作的飛速發(fā)展，更大程度地發(fā)揮檔案價(jià)值，摸清用戶需求的特點(diǎn)及影響因素，并著手提升用戶對(duì)檔案的認(rèn)知層次和需求層次，這將是未來(lái)檔案利用部門工作的重點(diǎn)所在。

4 檔案用戶的需求分析

對(duì)于檔案開(kāi)發(fā)利用這個(gè)檔案工作內(nèi)的子系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，用戶的需求分析是有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)檔案資源、實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值的首要步驟。盡管由于用戶所需解決的問(wèn)題、對(duì)檔案價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以及身處的個(gè)體環(huán)境大相徑庭，無(wú)疑會(huì)造成需求的個(gè)性化和多樣化，但是若從群體性的角度考慮，檔案用戶需求仍舊存在一些共性。本次研究的對(duì)象即是檔案用戶群體，意在社會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶的需求變化、特點(diǎn)特征以及相關(guān)影響因素做出科學(xué)分析。

4.1 檔案用戶需求的特點(diǎn)

從系統(tǒng)論的角度而言，檔案用戶需求是個(gè)因變量，它受到內(nèi)外部及主客觀多種因素的綜合作用，始終隨著環(huán)境條件的變化而變化。但不可否認(rèn)的是，檔案用戶需求在發(fā)展轉(zhuǎn)變過(guò)程中整體上還是存在一些共同的特點(diǎn)，是有規(guī)律可循的。通過(guò)社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷、專家訪談以及大量的文獻(xiàn)研究，筆者總結(jié)了檔案用戶需求的部分特點(diǎn)，除去過(guò)往研究所提出的多樣性、社會(huì)性等，在需求主體、需求內(nèi)容和滿足方式上還有如下一些突出特點(diǎn)。

（1）需求主體階層的扁平化。相比于過(guò)去檔案只作為特權(quán)階級(jí)的“戰(zhàn)利品”而言，在經(jīng)過(guò)了多年的檔案開(kāi)放與信息教育后，近年來(lái)我國(guó)檔案用戶需求的主體階層正趨向于扁平化，并且這個(gè)狀態(tài)還將會(huì)持續(xù)下去。就目前國(guó)內(nèi)各省市級(jí)檔案館所接待的來(lái)館用戶而言，絕大多數(shù)都是普通階層的民眾。盡管用戶在職業(yè)上、年齡上和具體查檔要求上各不相同，但毫無(wú)疑問(wèn)查檔已不再像過(guò)去一樣是高掛著的特權(quán)，而成為了底層人民理應(yīng)享有并經(jīng)常使用的一項(xiàng)權(quán)利，這就足以證明目前檔案用戶需求的主體階層更加扁平化、平民化和大眾化了。

（2）需求具體內(nèi)容的立體化。從群體劃分的角度上，目前檔案用戶需求所涉及的具體內(nèi)容呈現(xiàn)出立體化的層次特征，這也正是檔案用戶需求層次模型的立論基礎(chǔ)。隨著社會(huì)檔案意識(shí)的逐步“覺(jué)醒”，作為需求客體的檔案價(jià)值也不斷被開(kāi)發(fā)挖掘，一部分需求主體對(duì)檔案的利用需求變得更加深入，使得用戶的利用層次參差不齊。如此一來(lái)，對(duì)于信息素養(yǎng)各異、面對(duì)問(wèn)題不同的用戶群體而言就會(huì)出現(xiàn)主要需求的層次分化——有的用戶只需要查閱一次檔案文獻(xiàn)資料開(kāi)具證明，對(duì)檔案的利用停留在其原始的憑證價(jià)值，有的則傾向于希望通過(guò)檔案咨詢直接得到知識(shí)集成的意見(jiàn)或建議，尋求智能化背景下的檔案知識(shí)服務(wù)能力，最終使用戶需求內(nèi)容呈現(xiàn)出立體化發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（3）需求滿足方式的網(wǎng)絡(luò)化。信息時(shí)代對(duì)于各類服務(wù)的要求最顯著的特點(diǎn)就是信息化和網(wǎng)絡(luò)化。而對(duì)檔案用戶來(lái)講，生活在這樣的環(huán)境中，其需求滿足方式的網(wǎng)絡(luò)化不免會(huì)成為現(xiàn)今檔案利用服務(wù)的新特點(diǎn)。筆者所做的社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，72%的用戶選擇網(wǎng)絡(luò)手段作為首要利用方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下求易心理的激勵(lì)作用以及數(shù)字檔案館的大力建設(shè)分別為用戶需求滿足的網(wǎng)絡(luò)化提供了主客觀的實(shí)現(xiàn)條件。從這個(gè)角度而言，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展不僅較大地滿足了檔案用戶需求，使網(wǎng)絡(luò)化成為需求滿足方式的一大特點(diǎn)，同時(shí)用戶需求層次由低向高的立體化發(fā)展也對(duì)檔案的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化提出了更高的要求。

4.2 用戶需求的影響因素分析

在需求分析和特點(diǎn)分析中筆者已經(jīng)提到，檔案用戶需求可看作一個(gè)因變量，而影響檔案用戶需求的因素眾多，在一定程度上都可算作需求的自變量。基于前期社會(huì)調(diào)查以及對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的深入研究，筆者在控制變量的前提下歸納了影響檔案用戶需求的七大主要因素，分別是檔案價(jià)值、信息素養(yǎng)、社會(huì)環(huán)境、用戶心理、職業(yè)因素、檔案利用服務(wù)形式和檔案信息成果形式，如圖4所示。

圖4 檔案用戶需求影響因素分布圖

（1）檔案價(jià)值。對(duì)用戶而言，對(duì)檔案的需求最根本的來(lái)源是檔案自身的價(jià)值屬性，正是由于檔案有使用價(jià)值，所以才會(huì)產(chǎn)生利用檔案的欲望和想法。社會(huì)調(diào)查中，超過(guò)70%的用戶認(rèn)為檔案自身價(jià)值影響其對(duì)檔案的需求層次。與此同時(shí)，價(jià)值導(dǎo)向心理顯示若檔案材料的使用價(jià)值越高且對(duì)問(wèn)題的解決又具有唯一性，該檔案對(duì)用戶需求的刺激就會(huì)更強(qiáng)烈。另一方面，檔案價(jià)值的實(shí)現(xiàn)機(jī)制是在檔案信息處理流程中將有用的數(shù)據(jù)進(jìn)行組織深化、提取整合，從而在客體角度反作用于用戶，引導(dǎo)用戶需求的表達(dá)并影響其數(shù)量。所以檔案價(jià)值對(duì)于需求的影響是根本性的。

（2）信息素養(yǎng)。教育程度和知識(shí)儲(chǔ)備量會(huì)影響用戶對(duì)于信息的需求程度和深度，是影響檔案用戶需求的重要因素。用戶在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展和教育普及的前提下，主觀上傾向于不斷提升自己的信息素養(yǎng)來(lái)獲得信息優(yōu)勢(shì)，這從主體角度使用戶需求出現(xiàn)了層次分化。這種信息素養(yǎng)尤其是與檔案相關(guān)的信息素養(yǎng)的高低，同檔案利用需求的數(shù)量和層次都是成正相關(guān)關(guān)系的，信息素養(yǎng)越高，檔案用戶的需求越多且對(duì)利用的層次要求越高。

（3）社會(huì)環(huán)境。社會(huì)環(huán)境和政治影響是檔案用戶需求的導(dǎo)向和催化劑，特定時(shí)期內(nèi)，用戶所處環(huán)境的社會(huì)及政治因素會(huì)在一定程度上引導(dǎo)其檔案利用需求走向。例如，國(guó)家對(duì)民生問(wèn)題的關(guān)注會(huì)提高民眾利用檔案進(jìn)行維權(quán)的意識(shí)，從而使民生檔案的利用需求相應(yīng)地放大，極大地促進(jìn)民生檔案的利用轉(zhuǎn)化率。一般情況下，這類因素對(duì)檔案用戶群體的需求數(shù)量大小會(huì)產(chǎn)生一定的影響，對(duì)需求層次的影響不大。

（4）用戶心理。由于價(jià)值導(dǎo)向心理同檔案價(jià)值相關(guān)，筆者將其歸在檔案價(jià)值要素里進(jìn)行分析。這里所提到的用戶心理則主要是指用戶追求檔案利用服務(wù)快捷性的心理需求，檔案用戶的心理研究中已對(duì)該種心理做了詳細(xì)說(shuō)明。這種崇尚快捷性的需求會(huì)隨著檔案利用服務(wù)所面向?qū)ο蟮碾y度升級(jí)而不斷提高——從提供憑證的“證明書(shū)”到可供直接咨詢答復(fù)的“智囊團(tuán)”。從用戶的角度而言，這也正是檔案需求立體層次化發(fā)展路徑的真實(shí)寫(xiě)照。

（5）職業(yè)因素。參與調(diào)查的340人中，190人認(rèn)為職業(yè)屬性的變化會(huì)改變其對(duì)檔案的需求層次。由于檔案用戶需求多來(lái)源于工作及實(shí)踐中需要解決的問(wèn)題，不同職業(yè)的工作人員所面臨的問(wèn)題不同，因而其是否存在檔案利用需求以及對(duì)檔案類型和內(nèi)容的需求也就不同。在利用檔案服務(wù)于實(shí)際工作的過(guò)程中，職業(yè)或者專業(yè)的差異也就必然會(huì)造成用戶檔案利用需求的多樣性和層次性。

（6）檔案利用服務(wù)方式的變化。從檔案館的角度而言，過(guò)去所謂的服務(wù)多是為了滿足用戶需求所設(shè)置的被動(dòng)途徑和方式。然而隨著社會(huì)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型，檔案利用服務(wù)方式正在從滿足需求的被動(dòng)服務(wù)逐漸變化為引領(lǐng)需求的主動(dòng)提供。如此一來(lái)，利用服務(wù)方式反客為主的變化，成為了影響用戶需求一個(gè)重要因素。

（7）檔案信息成果形式的變化。相對(duì)于檔案的內(nèi)在價(jià)值，不同類型的檔案信息成果對(duì)用戶而言是外在上更直觀的功能展示。當(dāng)檔案館提供給用戶的大多是集成度更高、知識(shí)性更強(qiáng)的檔案信息成果時(shí)，對(duì)用戶而言，其需求從客觀環(huán)境上便被固定在了相應(yīng)的層次。因而，檔案信息成果形式的變化同樣也是影響用戶需求的客觀因素。

5 小結(jié)

檔案保管與利用之間的矛盾長(zhǎng)期存在于我國(guó)檔案工作中，而基于社會(huì)調(diào)查和文獻(xiàn)研究分析檔案用戶需求將成為新時(shí)期打破二者困境的契機(jī)，也是大力開(kāi)展檔案利用工作的前提。只有在明確檔案用戶需求現(xiàn)狀以及需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，檔案部門才有可能真正以需求為牽引來(lái)開(kāi)發(fā)館藏檔案資源，并且有針對(duì)性地向用戶推廣、宣傳和提供檔案利用，最大限度地發(fā)揮檔案價(jià)值。

［1］王運(yùn)彬.基于客觀環(huán)境的檔案用戶需求變化規(guī)律研究［J］.檔案學(xué)通訊,2010（3）：29-30.

［2］陳勇.論電子政務(wù)環(huán)境下檔案用戶需求的新變化［J］.檔案學(xué)通訊,2006（4）：73-74.

［3］丁海斌.論檔案用戶的利用需求［J］.遼寧大學(xué)學(xué)報(bào),1989（6）：96-97.

［4］張仕君.試論檔案用戶需求［J］.四川檔案,1990（1）：8-10.

［5］楊姝君.檔案用戶利用需求與利用行為研究［D］.合肥：安徽大學(xué).2012：12-14.

［6］李茂茂,王玉斌.國(guó)內(nèi)檔案館領(lǐng)域微信應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查與思考［J］.檔案學(xué)研究, 2015（6）：62-68.

［7］王小云,王運(yùn)彬.2000-2007年檔案用戶需求研究綜述——兼與圖情領(lǐng)域比較［J］.檔案學(xué)通訊,2008（4）：36-39.

［8］王運(yùn)彬.近十年來(lái)檔案用戶需求研究綜述［J］.檔案學(xué)通訊,2011（1）：66-70.

［9］李雯.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶信息需求與檔案信息服務(wù)的探索與創(chuàng)新［J］.蘭臺(tái)世界,2009（7）：4-5.

王晨，南京政治學(xué)院上海校區(qū)軍事信息管理系研究生，主要研究方向?yàn)檐婈?duì)檔案管理。

Study on Archive User’s Needs Based on Social Investigations

Wang Chen
（Shanghai Branch School of Nanjing Political College,Shanghai,200433）

The advent of service-oriented society makes users and their needs to the top of the service ecological chain.For the low archives utilization problem,this paper has done some social researches on archive user’s needs w ith datas from Wechat public platforms.Based on the result analysis,the paper summarizes the development of archive user’s need and seven factors affecting needs,and establishes the theoretical basic of archive utilization service in the new period.

User’s Needs；Social Investigations；Archives Utilization；Factor Analysis

G273.5