·韋　航

一種新型用電管理模式——遠程費控

·韋航

我們的日常生活處處離不開電，而用來計量電費的電表大家肯定也不會陌生。細心觀察您可能會發(fā)現(xiàn)，隨著電氣化時代的不斷發(fā)展，我們的電表也從字輪顯示的機械式電表，逐漸進化成了液晶顯示的電子式電表。說到電子式電表，它的功能可不一般，不僅能夠詳細準確的記錄電能、電壓、電流等用電信息，同時還具備利用遠程信號抄表、執(zhí)行各種控制指令等一系列功能，活生生的一個電能計量“多面手”。但如果提到用電子式電表進行“遠程費控”，很多人不免會產(chǎn)生很多疑問：遠程費控是什么？他能給我們的生活帶來怎樣的改變？下面，我們就來聊聊，這電能計量的“遠程費控”。

什么是遠程費控

傳統(tǒng)的客戶用電方式，通常是“先用電，再交費”。由于用電信息缺乏有效的獲取和共享途徑，對客戶來說，往往因為未及時了解自身用電情況而延誤繳費，造成家中停電；而對供電企業(yè)來說，每到電費結算期時都會帶來不小的抄表和催費壓力。采用遠程費控技術，客戶的用電方式轉變?yōu)椤跋冉毁M，后用電”，在整個用電過程中，客戶能夠隨時查詢自身的用電情況，快速便捷的完成充值繳費，并且能夠接收供電企業(yè)量身定制的各類短信和電話提醒，一方面使得客戶能夠及時了解用電情況合理安排用電，另一方面也提高了供電企業(yè)的電力營銷服務水平。

遠程費控是怎樣做到的？要實現(xiàn)這種技術方式，需要由主站、終端、電表多個環(huán)節(jié)協(xié)調執(zhí)行。

首先，供電企業(yè)會在現(xiàn)場安裝電子式電表和智能終端設備，現(xiàn)場設備會準確的計量和記錄客戶的用電情況，主站通過GPRS、CDMA、3G、4G等通信通道能夠遠程不斷的采集電表和終端的數(shù)據(jù)。

然后，主站系統(tǒng)會將采集到的現(xiàn)場數(shù)據(jù)進行集中，結合系統(tǒng)內置的算法，就能夠對客戶的用電量、電費等信息進行準確的計算和分析，掌握客戶的具體用電情況。由于電費的計算方法部署在系統(tǒng)后臺，可以隨時根據(jù)國家電價、電費政策進行調整，保證了客戶電費計算的合法、準確。

最后，系統(tǒng)會綜合分析客戶用電情況，當系統(tǒng)判斷客戶欠費或者繳費，需要進行停電、復電操作時，會將控制指令遠程下發(fā)給電表，電表通過操作內部的繼電器，能夠快速完成現(xiàn)場的停送電。整個過程依靠信息通信技術實現(xiàn)了全自動化，是一種智能、高效的用電管理模式。（如圖1）

圖1

遠程費控有哪些好處

客戶的遠程費控，總的來說，具備實時算費、快速服務和信息互動三大優(yōu)勢。

第一，客戶的電費每天會在供電企業(yè)的主站系統(tǒng)進行自動計算。傳統(tǒng)的電費計算方式，客戶電費以1個月至2個月為周期進行計算，客戶只能獲悉上個計費周期用了多少電，且到結算時很多客戶已處于欠費狀態(tài)，往往因為未及時繳費而導致停電。采用遠程費控方式，電費真正做到了實時計算，客戶能夠知道當前用了多少電，剩余多少錢，擺脫了用電客戶與供電企業(yè)之間產(chǎn)生大額欠費的風險和困擾。

第二，客戶用電管理的整個流程均通過企業(yè)后臺系統(tǒng)和現(xiàn)場智能設備自動完成?？蛻衾U費后，系統(tǒng)能夠快速做出復電判斷，在半小時內就能完成現(xiàn)場的送電，大幅縮短客戶等待的時間；客戶欠費時，現(xiàn)場停電自動完成，減輕了供電企業(yè)在算費、停復電方面的工作量，可以集中更多的精力與時間為客戶服務，提升服務質量。

第三，客戶能夠很方便的與供電企業(yè)進行溝通和互動，客戶不再只是被動的接收供電企業(yè)告知的信息，而能夠主動參與到自身的用電管理之中。客戶用電信息會實時同步到網(wǎng)站、微信、手機APP等多媒體平臺上，使用自己的賬戶可以便捷的進行查詢；同時客戶也可以在各類平臺上進行復電申請、在線服務、短信定制等操作，與供電企業(yè)實時互動，及時提出自身訴求，隨時跟蹤解決進度。線上多個平臺全天候24小時開放，幫助客戶享受到“隨時、隨地、隨身”的貼心服務。

遠程費控技術自2014年下旬開始正式在南寧供電局推廣使用，截至目前已有11.6萬戶遠程費控客戶，根據(jù)南方電網(wǎng)公司規(guī)劃，在“十三五”期間南寧供電局將實現(xiàn)80%以上的客戶開通遠程費控業(yè)務，并力爭讓所有客戶都能盡快享受到遠程費控服務，感受信息時代給我們帶來的便利。

（作者單位：南寧供電局）