蘇雪琪

（寧波大紅鷹學(xué)院 工商管理學(xué)院，浙江 寧波 315000）

東陽(yáng)紅木家具企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略研究
——以東陽(yáng)花園紅木家具城為例

蘇雪琪

（寧波大紅鷹學(xué)院 工商管理學(xué)院，浙江 寧波 315000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展以及廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上消費(fèi)已被廣大的用戶(hù)接受和使用。巨大的市場(chǎng)變化說(shuō)明發(fā)展電子商務(wù)是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的行之有效的途徑。文章立足于東陽(yáng)紅木家具行業(yè)電商發(fā)展，基于前期對(duì)花園紅木家具城的調(diào)查分析，探討了東陽(yáng)紅木家具電商現(xiàn)狀和問(wèn)題，結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展背景，提出了東陽(yáng)紅木家具電商發(fā)展的可操作性策略，為東陽(yáng)紅木家具企業(yè)提供參考。

電子商務(wù)；木家具企業(yè)；問(wèn)題；發(fā)展策略

［DOI］10.13939／j.cnki.zgsc.2016.46.147

電子商務(wù)平臺(tái)在中國(guó)發(fā)展已有十余年的時(shí)間，在這期間電子商務(wù)的發(fā)展已潛移默化地影響著億萬(wàn)人的生活方式。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時(shí)代，紅木家具行業(yè)作為傳統(tǒng)家具行業(yè)也不可避免地受電商潮流影響，電商平臺(tái)能使企業(yè)更加高效地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)更大的收益。因此，目前對(duì)紅木家具企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)、進(jìn)一步發(fā)展電子商務(wù)，這已成為企業(yè)未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展需要解決的問(wèn)題。本次研究首先對(duì)東陽(yáng)市紅木家具企業(yè)的電商發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析，并結(jié)合電商發(fā)展背景分析得出東陽(yáng)紅木家具電商發(fā)展的策略。

1 東陽(yáng)花園紅木家具城企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 東陽(yáng)花園紅木家具城簡(jiǎn)介

東陽(yáng)市花園紅木家具城位于被譽(yù)為“中國(guó)紅木家具第一村”的花園村，花園家具城規(guī)模大、品種多、檔次高，花園村更是聚集了成百上千家紅木家具廠，且從原木采購(gòu)到家具制作再到家具展示、銷(xiāo)售，花園村形成了一系列的產(chǎn)業(yè)鏈?；▓@紅木家具城位于各大市場(chǎng)的中心地帶，東有“中國(guó)好萊塢”之稱(chēng)的橫店影視城，北鄰東陽(yáng)中國(guó)木雕城和義烏世界貿(mào)易城，南依永康中國(guó)五金城，地理位置優(yōu)越，具有明顯的交通優(yōu)勢(shì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展及電子商務(wù)的風(fēng)生水起，網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)不斷增加，網(wǎng)購(gòu)成了一種新的消費(fèi)方式，加速電子商務(wù)在家具行業(yè)的興起，越來(lái)越多的家具企業(yè)開(kāi)始借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行家具銷(xiāo)售和品牌推廣。

據(jù)數(shù)據(jù)資料顯示，到2016年第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為11178.8億元，較去年同期增長(zhǎng)27.6%，環(huán)比上升14.9%，繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)水平。2015年家居市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)較上年增長(zhǎng)85%，整個(gè)家居市場(chǎng)的網(wǎng)購(gòu)滲透率達(dá)到17%，電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到3000億家，網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)及規(guī)模增長(zhǎng)迅猛。

1.2 紅木家具企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

本次調(diào)查以東陽(yáng)花園紅木家具城為例，對(duì)在家具城內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商家以電子問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。本次調(diào)查問(wèn)卷有50份，其中有效問(wèn)卷48份。

1.2.1 被調(diào)查者的基本情況

據(jù)調(diào)查，被調(diào)查對(duì)象即紅木家具企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者有26人是外地人，僅有12人是東陽(yáng)本地人，其中有50%以上的經(jīng)營(yíng)者有5年以上的在紅木家具行業(yè)工作的工齡，因此大多數(shù)從事該行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都是對(duì)紅木家具有深度了解的經(jīng)驗(yàn)者。而其中34%的家具企業(yè)，企業(yè)創(chuàng)立至今有5年以上的時(shí)間，60%的企業(yè)工廠年產(chǎn)值就有60萬(wàn)元以上，這說(shuō)明大多數(shù)的紅木家具企業(yè)的根源深厚，企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好。大多數(shù)的紅木企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是以酸枝木、花梨木、黃花梨為原料的紅木家具，這幾類(lèi)原料的家具在市場(chǎng)上比較受消費(fèi)者的喜愛(ài)，市場(chǎng)前景較好。

1.2.2 電子商務(wù)應(yīng)用情況

在被調(diào)查的企業(yè)當(dāng)中，有50%的企業(yè)有自己的紅木家具網(wǎng)上銷(xiāo)售店鋪或有在他人的網(wǎng)上店鋪進(jìn)行銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，但還是以實(shí)體經(jīng)營(yíng)為主。在企業(yè)選擇發(fā)展電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售時(shí)，主要是從成本、發(fā)展前景方面考慮，主要是為了降低銷(xiāo)售成本、增加銷(xiāo)量從而拓展新業(yè)務(wù)。同時(shí)很多企業(yè)認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題是企業(yè)自身產(chǎn)品質(zhì)量、完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，他們認(rèn)為在進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售時(shí)要在確保自身企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上更加完善自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使平臺(tái)更加吸引消費(fèi)者，同時(shí)也希望有一個(gè)更加安全與信用的網(wǎng)絡(luò)支持，再保證好自身企業(yè)的咨詢(xún)與售后服務(wù)也是十分重要的。

大多數(shù)的企業(yè)認(rèn)識(shí)到紅木家具相比其他家具，它的體積、重量比較大，不易搬運(yùn)，所以在搬運(yùn)過(guò)程中極易損壞，在進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售時(shí)，物流配送送達(dá)消費(fèi)者手中后經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品損壞現(xiàn)象，因此物流配送體系方面是很值得完善的；同時(shí)企業(yè)自身對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也存在限制，有認(rèn)識(shí)不夠的方面，所以希望政府能夠加強(qiáng)電子商務(wù)推廣，加強(qiáng)垂直指導(dǎo)，提高企業(yè)自身在電子商務(wù)發(fā)展方面的技術(shù)；紅木家具行業(yè)還有對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的信任問(wèn)題。紅木家具企業(yè)電商發(fā)展的問(wèn)題調(diào)查見(jiàn)下圖。

2 東陽(yáng)花園紅木家具城企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題

2.1 企業(yè)對(duì)電商發(fā)展的認(rèn)識(shí)不夠及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

紅木家具區(qū)別于其他家具，是紅木家具本身材質(zhì)優(yōu)良、工藝精湛，其價(jià)值比一般的家具要高很多，備受一些傳統(tǒng)家具愛(ài)好者的喜愛(ài)。正是由于紅木家具本身價(jià)格高昂以及材質(zhì)真假難辨，很多消費(fèi)者在實(shí)體家具店購(gòu)買(mǎi)時(shí)都會(huì)被一些不良商家用以次充好的材質(zhì)、粗制濫造的工藝和不規(guī)范名稱(chēng)誤導(dǎo)，那就更別說(shuō)在虛擬的網(wǎng)頁(yè)上，圖片是無(wú)法提供給消費(fèi)者像傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道那樣的真實(shí)場(chǎng)景體驗(yàn)，消費(fèi)者在圖片上直接進(jìn)行木材的鑒定是較困難的。不良商家會(huì)利用這點(diǎn)以次充好，產(chǎn)生誠(chéng)信問(wèn)題。

紅木家具企業(yè)電商發(fā)展的問(wèn)題調(diào)查圖

2.2 物流配送體系及售后問(wèn)題

紅木家具造型特殊，體積、重量大，對(duì)運(yùn)輸及搬運(yùn)的要求較高，如何解決物流配送的問(wèn)題也是在發(fā)展電子商務(wù)中的問(wèn)題。紅木家具在送達(dá)消費(fèi)者手上如果有損壞，那么損壞后的修復(fù)問(wèn)題也需要解決，在紅木家具企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)線上銷(xiāo)售與線下服務(wù)的配套也是一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。

2.3 多方關(guān)系、網(wǎng)站平臺(tái)問(wèn)題

企業(yè)沒(méi)有協(xié)調(diào)好買(mǎi)家、賣(mài)家和廠商三者之間的利益關(guān)系，從而產(chǎn)生利益糾紛。企業(yè)沒(méi)有完整的企業(yè)自身的網(wǎng)站，或?qū)W(wǎng)站的管理不夠，企業(yè)及產(chǎn)品信息沒(méi)有及時(shí)更新，大部分公司只會(huì)把廠名、產(chǎn)品名、地址、電話等放在網(wǎng)絡(luò)上，沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品的系統(tǒng)介紹。在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，產(chǎn)品展示圖片無(wú)法體現(xiàn)紅木原本有的紋理與觸感。

2.4 電子商務(wù)人才稀缺

很多企業(yè)網(wǎng)站的紅木家具內(nèi)容簡(jiǎn)單，更新慢，推廣力度不夠，知名度不高，這就是電子商務(wù)人才缺乏的原因。不管是領(lǐng)導(dǎo)管理層還是技術(shù)操作層，電商人才都寥寥無(wú)幾，企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)人才在電商發(fā)展中的重要性，更沒(méi)有完整的電商人才培養(yǎng)計(jì)劃。

3 東陽(yáng)紅木家具企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略

3.1 提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)、保證產(chǎn)品質(zhì)量

紅木家具企業(yè)要運(yùn)用好電子商務(wù)，首先要改變觀念，提高認(rèn)識(shí)，要使正確認(rèn)識(shí)到企業(yè)電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是要把買(mǎi)家、賣(mài)家和廠商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)，全面結(jié)合在一起的一種應(yīng)用，企業(yè)要真正理解互聯(lián)網(wǎng)，把發(fā)展電子商務(wù)作為企業(yè)未來(lái)生存的必需來(lái)對(duì)待，把發(fā)展電子商務(wù)作為戰(zhàn)略來(lái)做，建立適合自身的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

紅木家具企業(yè)做電商與其他企業(yè)一樣，都首先要保證產(chǎn)品的高品質(zhì)，質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，只有這樣企業(yè)才能取得消費(fèi)者信任，降低電商風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)品牌建設(shè)是許多紅木家具企業(yè)的一大課題，許多企業(yè)已經(jīng)有規(guī)范自身、發(fā)展品牌的意識(shí)，但沒(méi)有把這意識(shí)真正落實(shí)到具體企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，企業(yè)要不斷推進(jìn)品牌化進(jìn)程，建立具體實(shí)施品牌化戰(zhàn)略，提升企業(yè)產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者中的信用度。

3.2 提供完善的物流配送、售后服務(wù)

物流服務(wù)配套對(duì)于紅木企業(yè)電商化發(fā)展也是至關(guān)重要的，企業(yè)要有完善的物流配送服務(wù)，保證產(chǎn)品配送及時(shí)、安全無(wú)損壞。同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品的售后服務(wù)也要盡善盡美，因?yàn)榧t木家具有時(shí)會(huì)受氣溫、陽(yáng)光的影響產(chǎn)生開(kāi)裂掉漆等現(xiàn)象，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售時(shí)需要及時(shí)告知消費(fèi)者注意事項(xiàng)與產(chǎn)品維護(hù)措施，并定期了解紅木家具質(zhì)量問(wèn)題，以便提供更完善的服務(wù)。

3.3 協(xié)調(diào)多方關(guān)系，重視企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

紅木家具企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，要協(xié)調(diào)好買(mǎi)家、賣(mài)家和廠商三者之間的利益關(guān)系。企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解市場(chǎng)信息，統(tǒng)計(jì)分析市場(chǎng)，合理把握電子商務(wù)平臺(tái)上的定價(jià)；與第三方平臺(tái)賣(mài)家及時(shí)協(xié)調(diào)，簽訂合約，共同統(tǒng)一定價(jià)；為了兼顧第三方的利益，企業(yè)要真正了解到消費(fèi)者的需求，為第三方提供更多配套服務(wù)（例如免費(fèi)配送安裝、限期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)修理等），維護(hù)消費(fèi)者一些應(yīng)有的服務(wù)與利益，實(shí)現(xiàn)線上線下統(tǒng)一。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視自身網(wǎng)站的建設(shè)，企業(yè)可將其作為一個(gè)電子商務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)更大范圍的形象展示?？蓪a(chǎn)品放到自身網(wǎng)站上做不標(biāo)價(jià)的展示，行業(yè)信息、企業(yè)自身信息及產(chǎn)品信息要完整，并且更新要及時(shí)。要讓自身網(wǎng)站成為消費(fèi)者更好了解企業(yè)、獲取紅木家具產(chǎn)品信息的窗口。等企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展成熟、有一定電子商務(wù)基礎(chǔ)之后，再?lài)L試登陸其他第三方電子商務(wù)平臺(tái)。

如果企業(yè)要在第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品，要根據(jù)紅木的特殊材質(zhì)，讓其無(wú)法在互聯(lián)網(wǎng)上體現(xiàn)的紋理與觸感通過(guò)采用適當(dāng)?shù)恼故痉绞竭M(jìn)行彌補(bǔ)。例如一些家具產(chǎn)品圖形展示的細(xì)節(jié)性問(wèn)題，家具產(chǎn)品的屬性詳細(xì)性問(wèn)題，以及網(wǎng)頁(yè)的加載速度問(wèn)題。在網(wǎng)上陳列不僅僅是一張圖片加一些簡(jiǎn)單的描述，對(duì)于產(chǎn)品本身的品質(zhì)及制作工藝也要詳盡地解釋給消費(fèi)者，避免消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品了解不多而降低購(gòu)買(mǎi)意愿。

3.4 重視電子商務(wù)人才

電子商務(wù)與傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)作模式不同，紅木家具企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在企業(yè)未來(lái)發(fā)展中的重要性。在這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是一項(xiàng)需要高技術(shù)的產(chǎn)業(yè)，只有合格的人才才能促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，帶來(lái)電子商務(wù)所應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)一方面要引進(jìn)新人才，針對(duì)自身需要，引進(jìn)一些接受過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)、素質(zhì)較高的電商人才，來(lái)滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要。另一方面，要開(kāi)展電商培訓(xùn)課程，對(duì)原有的人才進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能。

4 結(jié) 論

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為傳統(tǒng)紅木家具企業(yè)帶來(lái)了一種新的發(fā)展方式，電商發(fā)展成為新潮流，這為東陽(yáng)紅木家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇，但同時(shí)未來(lái)也面臨越來(lái)越激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)首先要提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，建立企業(yè)自身網(wǎng)站平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳，吸引消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更完整有用的信息；在第三方平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售時(shí)要以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，提供完善的物流配送與售后服務(wù)；注意協(xié)調(diào)好多方關(guān)系，減少利益糾紛；重視電子商務(wù)人才在電商發(fā)展中的重要作用。

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