武琦
(西北大學(xué),陜西 西安 710000)
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社會組織公信力的問題探究
武琦
(西北大學(xué),陜西 西安 710000)
摘要:社會組織公信力實(shí)質(zhì)就是一種能力,即通過自身信用樹立起社會公眾的信任,獲得社會公眾認(rèn)可進(jìn)而獲取公眾的資源投入。這種信用不僅是外界的一種評價(jià),更是社會組織對社會公共資源獲取的一種表現(xiàn),但是,社會組織的公信力隨著紛繁復(fù)雜的外界影響,出現(xiàn)了很多不盡人意的問題,長此下去,社會組織公信力的缺失會導(dǎo)致社會組織無法健康可持續(xù)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞;社會組織;公信力
社會組織公信力的基礎(chǔ)是社會公眾對社會組織的信任,這種信任是社會公眾對社會組織未來行動的預(yù)期和效率產(chǎn)出的期待,沒有社會公眾的信任就沒有社會組織公信力的建立。
十八大召開之后,黨中央對社會組織的的健康發(fā)展組織予以高度重視,但隨著媒體的監(jiān)督、公民的參與監(jiān)督意識加強(qiáng),社會組織在發(fā)揮作用的同時(shí)也會面臨很多問題。這幾年,社會組織的公信力成為熱門的話題,而在“郭美美”事件中,更是將中國紅十字會推上輿論的風(fēng)口浪尖,隨著社會組織的種種“黑幕”的曝光,導(dǎo)致它們的公信力不斷降低, 很多人疑惑我捐的錢用到哪里了,我的錢是怎么管理、怎么分配的。社會大眾對社會組織開展的活動的越來越?jīng)]信心,這種風(fēng)氣直接損害到社會組織的整體公信力,嚴(yán)重影響了人們參與慈善的熱情,由此看出中國社會組織公信力狀況還有待提升。
第一,社會組織追求營利化。社會組織最大的特征就是“非營利性”,以追求社會效益最大化為首,但是一些社會組織打著“慈善”的幌子,違背非營利的準(zhǔn)則,把追求利潤放在第一位,甚至一些組織領(lǐng)導(dǎo)人濫用職權(quán),企圖謀取不正當(dāng)利益,將慈善事業(yè)當(dāng)成個人發(fā)家致富的渠道,這種偏差的行為就是損害組織公信力的直接原因。此類景象一旦出現(xiàn),使得人們對于慈善以及社會組織的行為產(chǎn)生了質(zhì)疑,嚴(yán)重影響了廣大捐助者的熱情,從而影響社會組織在公眾的形象。
第二,社會滿意度不高。雖然社會組織在快速發(fā)展,但公眾對社會組織的認(rèn)同的程度不高,不知道社會組織到底起到什么作用,在面臨一些大災(zāi)大難時(shí),公眾的志愿服務(wù)熱情很容易被廣泛激發(fā)出來,可人們大多愿意相信自己,在“行善之路”上多數(shù)是自發(fā)組織前往災(zāi)區(qū),或是直接將捐款贈給指定的受捐助者,并不通過社會組織的渠道,一定程度上反映出公民對社會組織的不了解和不信任,公眾對它們的活動方式存在一定的偏見和疑慮,暴露出來的不規(guī)范不和諧的行為也為整體社會的聲譽(yù)帶來了不可估計(jì)的負(fù)面影響。
第三,資金募集、監(jiān)管不當(dāng)。隨著社會組織數(shù)量的增加,政府開始轉(zhuǎn)移職能,除了專項(xiàng)資金以外,對其的資金捐助在逐漸減少。與此同時(shí)個人和企業(yè)捐贈領(lǐng)域逐漸發(fā)展擴(kuò)大。俗話說“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑”社會組織的特性決定社會組織不能參與利潤的分配,但資金是公益性組織運(yùn)作的生命線,倘若資金不足,社會組織根本無法開展業(yè)務(wù)活動甚至面臨被吞并??删驮诟鞣N慈善組織信任危機(jī)出現(xiàn)后,社會捐款數(shù)以及慈善組織捐贈數(shù)額均下降,社會不認(rèn)可、公民不信任,自然得不到自愿的捐贈,因此,資金使用不當(dāng)直接打擊了我國社會組織的公信力。
公民對社會組織失去信心的影響是巨大的,它直接影響到組織吸收志愿者、獲得財(cái)政支持和社會援助,更關(guān)系到社會效益是否取得最大化以及社會和諧這個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,我們需要分析其產(chǎn)生的原因,才能找到解決的途徑。
1、外部原因。
第一、外部監(jiān)督和約束機(jī)制不足。目前,國家倡導(dǎo)建立第三方評估機(jī)制的建立和運(yùn)行,但尚未建立統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。我國社會組織包括民辦非企業(yè)、社會團(tuán)體、基金會三大領(lǐng)域。社會組織由于基礎(chǔ)薄弱、資金短缺、專職人員較少的困境,使而這些組織很難有完善的內(nèi)部監(jiān)督體系和聲譽(yù)機(jī)制,同行業(yè)之間除競爭之外沒有過多的交流和合作,相互制約和相互推進(jìn)的作用未發(fā)揮出來,那么,媒體監(jiān)督是社會組織開展社會監(jiān)督的重要力量,然而,媒體的監(jiān)督和問責(zé)只是停留在道德、法律層面,還未觸及績效問責(zé),及時(shí)達(dá)不到預(yù)期的效果也不能給予更多的指導(dǎo)。
第二、社會組織的發(fā)展環(huán)境復(fù)雜。近幾年社會發(fā)展中的不穩(wěn)定、不和諧的事件屢屢發(fā)生,公眾對政府、對社會的不滿和不信任或多或少的會影響其對社會組織的看法,并且,大多數(shù)人對社會組織的性質(zhì)和運(yùn)行機(jī)制認(rèn)識不夠深刻,有人認(rèn)為它是政府的下屬機(jī)構(gòu),有人認(rèn)為是政府緩解就業(yè)壓力的場所,更有人認(rèn)為它們中的一些是打著“慈善”的號角謀取個人利益的的組織。在日常生活中,我們總能看到一些自稱公益慈善的民間組織在公共場所募集善款,但是不免讓人懷疑它的權(quán)威性,公眾與社會組織之間存在信息不對稱,這些都制約公眾對其的信任,影響了公信力。
2、內(nèi)部原因。
第一,有法不依已成為我國社會組織發(fā)展的困境,長期以來,社會組織內(nèi)部會逐漸發(fā)展成行業(yè)自律來維護(hù)自身秩序和默認(rèn)一些行業(yè)的基本規(guī)范和透明等。整個社會組織的招聘都逃離不了“裙帶關(guān)系”的怪圈,專業(yè)人員少,大量志愿者和兼職人員使得組織內(nèi)部管理混亂,僅有部分大型的社會組織有理事會和監(jiān)事會等監(jiān)督機(jī)制,而這正是社會組織發(fā)展專業(yè)化進(jìn)程的重要一步,對組織績效的提升有很大的影響。
第二,社會組織信息不透明,尤其是財(cái)務(wù)信息混亂。我國的社會組織信息普遍不夠透明,民眾如果不能了解相關(guān)信息情況,尤其是財(cái)務(wù)方面的信息,不能確定自己捐贈的資金是否被有效的利用在公益上,縱觀我國的社會組織,很少部分能做到定期向社會公布善款籌集、管理、使用和效果等信息,自覺接受政府管理部門和社會各界監(jiān)督。公眾都有知情權(quán),捐助者更應(yīng)該擁有知情權(quán)和干預(yù)權(quán),不僅要讓捐助者做到自己捐的錢用在了什么地方,如何分配,并且可以對其提出意見,決不能違背捐助者的意愿。從長遠(yuǎn)來看,信息不透明將使非營利組織難以得到廣泛的群眾支持,也就沒有公信力可言。
社會組織是一項(xiàng)在市場體制和國家體制之外的重大的組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新,它扎根于人民群眾之中,介于政府和人民之間,在緩解社會矛盾和維護(hù)社會穩(wěn)定方面發(fā)揮作用。而公信力是非營利組織重要的“無形資產(chǎn)”,是社會衡量其優(yōu)劣的重要尺度,社會組織公信力體現(xiàn)了組織的愿景、工作效率、誠信和具體服務(wù)的程度,這關(guān)系到社會效益能否實(shí)現(xiàn)最大化,進(jìn)而達(dá)到公平公正。
作者簡介:武琦 (1991.3-),女,漢,陜西,西北大學(xué)社會工作碩士,研究方向:社會組織、社區(qū)服務(wù)方向。
中圖分類號:C913.7
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1671-864X(2016)01-0186-01