劉師彤

(河北大學(xué)，河北 保定　071000)

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工作倦怠研究綜述

劉師彤

(河北大學(xué)，河北 保定071000)

摘要：工作倦怠出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代，描述了人們工作體驗中的非常重要的一面。不管是當(dāng)初還是現(xiàn)在，對工作中的人們來說，倦怠都是一種普遍的經(jīng)歷。這促使研究者們?nèi)パ芯克?，試圖能更好地理解倦怠是什么，為什么會發(fā)生。同時，也促使實踐家們?nèi)ふ曳椒▉韺Ω端乐顾陌l(fā)生，對其進(jìn)行干預(yù)治療。現(xiàn)在不只美國，這種重視已經(jīng)擴(kuò)散到更多的國家，工作倦怠也已成為一種值得注意，且在全球都有意義的現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：工作倦??；前因變量；后果變量

一、工作倦怠的概念

Perlman和Hartman(1982)總結(jié)了眾多的被使用過的倦怠的概念。倦怠的定義包括:(a)失敗,筋疲力盡,變得耗竭;(b)創(chuàng)造力的喪失;(C)對工作的承諾感的喪失;(d)對顧客,同事,工作及客戶的疏遠(yuǎn);(e)對不斷爭取第一的長期壓力的反應(yīng);以及(f)對客戶和自己的有著不適宜的態(tài)度的癥狀,往往與不舒服的身體和情緒癥狀相聯(lián)系。

目前最普遍接受的對倦怠的定義是Maslach和她的同事們使用的三維度概念(Maslach &Jackson,1981)。

二、工作倦怠的結(jié)構(gòu)及測量

綜述國內(nèi)外研究，主要有三種結(jié)構(gòu)模型：(a)單因素結(jié)構(gòu)模型。(b)二因素結(jié)構(gòu)模型。(c)三因素結(jié)構(gòu)模型。

用于評估工作倦怠癥狀的工具中,最常用的兩個是Maslach工作倦怠問卷(Maslach Burnout Inventory,即 MBI),和厭煩倦怠量表(Tedium Burnout scale,后來發(fā)展成為Bumout Measure,即BM)。對倦怠的三個核心維度都進(jìn)行評估的唯一量表是MBI

三、工作倦怠的理論

在對25年倦怠研究的回顧中，Schaufeli & Buunk(2003)描述了 14個理論,涉及到個體、組織和團(tuán)體層面。其中三個重要且較先進(jìn)的理論為倦怠作為一種體驗的持續(xù)，社會重要性和科學(xué)研究的焦點提供了解釋。第一個是資源保存理論(COR)。C第二個是由Maslach等提出的個人-工作匹配模型,第三個模型為工作需求-資源模型(JD-R)。

四、工作倦怠的前因變量研究

(一)人際關(guān)系角色與工作倦怠。

Maslach(1978)指出,因為助人行業(yè)的工作者一直需要對付其他人及其相關(guān)問題,所以情緒緊張在助人行業(yè)的工作者身上最有可能發(fā)生。Jackson和合作者(1986)建議,待處理的工作可以被分為定量和定性兩個維度。這些定性維度代表了與客戶接觸的心理上或者人際上的強(qiáng)度。定性維度的研究主要涉及客戶問題類型對倦怠的影響。

(二)角色沖突和角色模糊與工作倦怠。

角色沖突是指個體不能滿足多種角色要求或期待而造成的內(nèi)心或情感的矛盾與沖突(Kossek,Pichler,Bodner,& Hammer.2011)。角色沖突和模糊的發(fā)生不僅局限于服務(wù)職業(yè),在其它一般職業(yè)也同樣會發(fā)生,因此對角色沖突和模糊對倦怠的影響研宄具有普遍的意義。

(三)角色過載與工作倦怠。

倦怠部分地來自于定性和定量的過載(Maslach &Jackson,1984)。經(jīng)歷定類過載的個體,會感到,他們?nèi)狈τ行瓿扇蝿?wù)的基本技巧和能力。定量過載指個體感知到,不能在規(guī)定期限內(nèi)完成工作(Pines&Maslach,1978)。

(四)工作環(huán)境與工作倦怠。

實證證據(jù)表明,特定的環(huán)境影響了工作場所中應(yīng)激和倦怠的發(fā)生(Pretty,McCarthy,&Catano,1992)。環(huán)境由多種因素構(gòu)成,如工作輪崗和心理環(huán)境,都被證明與倦怠相關(guān)。正如之前所討論的,引起倦怠的一個關(guān)鍵因素可能是員工-客戶的關(guān)系的性質(zhì)。如果由于互動的類型(如頻數(shù),強(qiáng)度)導(dǎo)致了工作環(huán)境的顯著不同,那么不同的環(huán)境將會進(jìn)一步與倦怠有著不同的相關(guān)。

(五)人口統(tǒng)計變量。

人口統(tǒng)計學(xué)變量主要包括年齡、性別、工作時間、婚姻狀況教育程度、職業(yè)等。在所有的人口統(tǒng)計學(xué)因素中，年齡是與工作倦怠關(guān)系最穩(wěn)定的因素之一。

五、工作倦怠的后果變量的研究

(一)身心健康與工作倦怠。

倦怠與許多心理和生理健康問題有關(guān)，包括抑郁、易激惹、無助和焦慮、失眠、頭痛、食欲不佳、胸痛和腸胃問題。倦怠還會影響個體的工作，包括個體的工作滿意度降低、工作效率下降、缺勤、離職、與家人同事的沖突增加等。

(二)組織承諾與工作倦怠。

Lee 和Asforth(1996)研究了工作倦怠與組織承諾之間的關(guān)系。他們指出，情緒耗竭可能降低職業(yè)承諾。Sethi 考察工作倦怠對組織承諾的兩個維度一情感承諾和持續(xù)承諾的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有持續(xù)承諾與工作倦怠顯著正相關(guān)。Maslach 和Leiter(1988)研究表明在醫(yī)院里人際關(guān)系是組織承諾與工作倦怠之間關(guān)系的一個緩沖變量?？煽闯?，以往對工作倦怠與組織承諾的研究結(jié)論并不一致。

(三)工作績效、離職傾向與工作倦怠。

隨著倦怠程度的加重，個體的對工作會產(chǎn)生消極態(tài)度，離職意愿高，缺勤率高，自然而然就會影響個體所在組織的績效。有研究表明教師的教學(xué)有效性(Blase，1986)會由于倦怠而降低。Mooer(2000)在對IT 行業(yè)人員的研究中發(fā)現(xiàn)，工作耗竭與離職意向密切相關(guān)。Fihrt & Britton(1989)發(fā)現(xiàn)，護(hù)士的實際離職行為與人格解體之間存在中等程度的相關(guān)。我國學(xué)者李永鑫的研究表明，在教師、醫(yī)生、警察三個職業(yè)樣本群體中，情感耗竭都能穩(wěn)定的預(yù)測個體的離職意向。

六、結(jié)論及展望

本文討論了工作倦怠的概念、結(jié)構(gòu)及測量、理論與模型、前因變量和后果變量的實證研究進(jìn)行了綜述。經(jīng)過進(jìn)三十年的研究與探索工作倦怠已經(jīng)取得了一些很有價值的結(jié)果，但也存在著諸多不足。首先，在工作倦怠的影響因素研究中，目前大多數(shù)研究集中于探討工作組織因素、人格因素對工作倦怠的影響，較少考慮認(rèn)知因素在工作倦怠形成中的作用。再者，以往研究大多將工作倦怠作為一個整體進(jìn)行預(yù)測，并沒有具體分析特定因素對情緒衰竭、去人性化、以及成就感降低三個維度的獨特貢獻(xiàn)。最后，在工做倦怠的干預(yù)研究上，盡管研究者也提出一些有關(guān)工作倦怠干預(yù)措施的設(shè)想，如直接干預(yù)策略、安慰策略等，但多數(shù)缺乏理論和實證研究的支持。

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中圖分類號:B844

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-864X(2016)04-0290-01

作者簡介：劉師彤(1991.09-)，女，朝鮮族，吉林市,碩士，河北大學(xué)，發(fā)展心理學(xué)。