陳曉燕

伊春市烏伊嶺區(qū)圖書館 黑龍江伊春 153038

淺析大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

陳曉燕

伊春市烏伊嶺區(qū)圖書館 黑龍江伊春 153038

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)時(shí)代已悄然來臨。在當(dāng)前社會(huì)中，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為一項(xiàng)重要的生產(chǎn)因素。圖書館服務(wù)也不例外。但是，就像雙刃劍一樣，任何事物都有正反兩方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來同時(shí)為圖書館服務(wù)工作帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。下面，本文將對大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新進(jìn)行深入研究。

大數(shù)據(jù)；創(chuàng)新發(fā)展；圖書館；服務(wù)

在當(dāng)前社會(huì)中，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，推動(dòng)全球進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。所謂大數(shù)據(jù)時(shí)代，即大數(shù)據(jù)技術(shù)通過使用高速的采集、發(fā)現(xiàn)或分析，從超大容量的多樣數(shù)據(jù)中經(jīng)濟(jì)地提取出價(jià)值。在此之前，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式僅僅局限于對一些書籍資料進(jìn)行收集、整理和保存等等，但是現(xiàn)在如果再采用這樣的舊模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足圖書館的進(jìn)一步發(fā)展，因此，很多科研人員也明確表示：必須跟緊大數(shù)據(jù)時(shí)代到來的步伐，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式。

一、大數(shù)據(jù)的概念和特點(diǎn)

（一）大數(shù)據(jù)的概念。從某種程度上來說，大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)分析的前沿技術(shù)。簡而言之，從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速地獲得有價(jià)值信息的能力，這就是大數(shù)據(jù)技術(shù)。伴隨著各種隨身設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、云存儲(chǔ)等各種技術(shù)的發(fā)展，人和物的所有軌跡都可以被記錄，數(shù)據(jù)因此被大量生產(chǎn)出來。而大數(shù)據(jù)的價(jià)值，就是從龐雜的數(shù)據(jù)背后，挖掘、分析用戶的行為、習(xí)慣和喜好，找出更符合用戶口味的產(chǎn)品和服務(wù)，并結(jié)合用戶需求有針對性地調(diào)整和優(yōu)化自身。大數(shù)據(jù)絕不會(huì)止步在為決策僅僅提供幫助，它的終極形態(tài)就是可以用海量的數(shù)據(jù)描述我們一個(gè)個(gè)具體的個(gè)體，當(dāng)真正達(dá)到這一步時(shí)，現(xiàn)在所謂的市場調(diào)研、用戶分析就都是小兒科了。

（二）大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)的第一個(gè)特點(diǎn)就是大容量。許多人曾經(jīng)試圖測量出在我們的周圍到底有多少數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的增長速度有多快，但是一般很難給出一個(gè)確切的數(shù)字。各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)形成了大數(shù)據(jù)之海。第二個(gè)特點(diǎn)是多樣性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)格式變得多種多樣，囊括了音頻、文本。圖片、視頻等等不同的類型，數(shù)據(jù)的來源也越來越多樣化，不僅產(chǎn)生于組織內(nèi)部運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，也來自于組織外部。第三個(gè)特點(diǎn)是快速度。在數(shù)據(jù)處理方面，有一個(gè)著名的“一秒定律”，即要在秒級(jí)的時(shí)間范圍內(nèi)給出數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，超出這個(gè)時(shí)間范疇，數(shù)據(jù)的分析就失去了意義。而所謂“快”，既指數(shù)據(jù)產(chǎn)生得快，又指數(shù)據(jù)處理得快。第四個(gè)特點(diǎn)是真實(shí)性。數(shù)據(jù)的重要性就在于對決策的支持，數(shù)據(jù)的規(guī)模并不能決定其能否為決策提供幫助，數(shù)據(jù)的真實(shí)性和其質(zhì)量才是獲得真知和思路最重要的因素，是制定成功決策最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館服務(wù)中存在的主要問題

（一）圖書館的信息中心地位逐漸減弱。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，圖書館一直是人們收集、查詢信息的主要地方，學(xué)生利用圖書館的書籍資料獲得自己所需要的知識(shí)，科研人員通過查詢圖書館的文獻(xiàn)資料獲得自己所需要的資料等等。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展，使圖書館的發(fā)展受到了嚴(yán)重的沖擊。許多公司引進(jìn)了一批又一批高科技人才和知識(shí)分子，打造了諸如百度文庫等類似網(wǎng)絡(luò)圖書館的文獻(xiàn)資料數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)致了圖書館的信息中心地位逐漸減弱。

（二）圖書館中管理工作人員的綜合素質(zhì)普遍低下。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式中，圖書館的管理人員只是負(fù)責(zé)對書籍進(jìn)行保管、為來訪的閱讀人員提供他們所需要的書籍資料等等簡單的工作。但是，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)狀。圖書館管理人員需要掌握一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)，對一些網(wǎng)上的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行采集和整理，并且要實(shí)時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，為讀者們提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)。然而，就現(xiàn)在的情況來說，大多數(shù)圖書館的管理工作人員綜合素質(zhì)還較低，無法很好地完成這一工作。

（三）圖書館的服務(wù)方式單一、落后。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式中，對開館、閉館時(shí)間都有嚴(yán)格的限制，一些時(shí)間匆忙的讀者時(shí)常沒有辦法借到自己所需要的書籍。另外，傳統(tǒng)的圖書館只是提供的外借的方式來閱讀書籍，這樣的方式也使書籍的破損無法避免。尤其在一些特殊時(shí)間，圖書館人滿為患，不利于創(chuàng)建一個(gè)安靜的讀書氛圍，將對讀者的閱讀效果產(chǎn)生影響。這些都是傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式的缺點(diǎn)，既單一又落后。因此，如果采取現(xiàn)代化的信息手段對圖書館的服務(wù)方式進(jìn)行提高，是非常有必要的。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下進(jìn)行圖書館服務(wù)完善和創(chuàng)新策略

（一）改變傳統(tǒng)圖書館以書為本的服務(wù)理念，建立“以人為本”的服務(wù)理念。圖書館是一個(gè)儲(chǔ)藏知識(shí)、挖掘知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的場所，讀者通過圖書館滿足對文化知識(shí)和信息的需求，通過圖書館觀察和體會(huì)到圖書館的工作人員的精神風(fēng)貌、素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等等方面。圖書館的每一名工作人員都要時(shí)刻謹(jǐn)記“以人為本”的服務(wù)理念，對工作抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，熟悉本部門所在崗位的圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助讀者準(zhǔn)確找到自己所需要的圖書，對讀者的疑惑進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。

（二）完善圖書館服務(wù)功能、拓寬服務(wù)范圍。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我們可以根據(jù)每一名讀者的信息建立一個(gè)電子檔案，利用數(shù)據(jù)分析的手段，分析每位讀者的愛好、需求等等，做到對客戶的充分了解，主動(dòng)服務(wù)于人。最大程度地完善圖書館的服務(wù)功能，拓寬服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新。

（三）不斷培養(yǎng)創(chuàng)新人才，提高管理人員的綜合素質(zhì)

隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者們對圖書館的工作人員的服務(wù)也有了更高的要求。這就要求領(lǐng)導(dǎo)層在以后的圖書館服務(wù)工作中，對圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)提出更高的要求?？梢圆扇ぷ魅藛T進(jìn)行定期培訓(xùn)，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制等措施，努力培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，提高管理人員的綜合素質(zhì)。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來，越來越多的數(shù)據(jù)挖掘趨于前端化。原有的圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展。在這股潮流中，圖書館的服務(wù)模式必須進(jìn)行創(chuàng)新，才能保證不被時(shí)代所淘汰。

[1]張旭．信息社會(huì)環(huán)境下圖書館的服務(wù)與管理轉(zhuǎn)變[J]．中國管理信息化,2015(18):188-188．

[2]鄧仲華,涂海燕,李志芳等．基于SLA的圖書館云服務(wù)參與方的信任管理[J]．圖書與情報(bào),2012(4):16-20．