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        淺析大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

        2016-11-27 11:16:48陳曉燕
        決策與信息 2016年33期
        關(guān)鍵詞:圖書館時(shí)代服務(wù)

        陳曉燕

        伊春市烏伊嶺區(qū)圖書館 黑龍江伊春 153038

        淺析大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

        陳曉燕

        伊春市烏伊嶺區(qū)圖書館 黑龍江伊春 153038

        隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,大數(shù)據(jù)時(shí)代已悄然來臨。在當(dāng)前社會(huì)中,數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域,成為一項(xiàng)重要的生產(chǎn)因素。圖書館服務(wù)也不例外。但是,就像雙刃劍一樣,任何事物都有正反兩方面,大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來同時(shí)為圖書館服務(wù)工作帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。下面,本文將對大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新進(jìn)行深入研究。

        大數(shù)據(jù);創(chuàng)新發(fā)展;圖書館;服務(wù)

        在當(dāng)前社會(huì)中,互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的廣泛應(yīng)用,推動(dòng)全球進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。所謂大數(shù)據(jù)時(shí)代,即大數(shù)據(jù)技術(shù)通過使用高速的采集、發(fā)現(xiàn)或分析,從超大容量的多樣數(shù)據(jù)中經(jīng)濟(jì)地提取出價(jià)值。在此之前,傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式僅僅局限于對一些書籍資料進(jìn)行收集、整理和保存等等,但是現(xiàn)在如果再采用這樣的舊模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足圖書館的進(jìn)一步發(fā)展,因此,很多科研人員也明確表示:必須跟緊大數(shù)據(jù)時(shí)代到來的步伐,創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式。

        一、大數(shù)據(jù)的概念和特點(diǎn)

        (一)大數(shù)據(jù)的概念。從某種程度上來說,大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)分析的前沿技術(shù)。簡而言之,從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中,快速地獲得有價(jià)值信息的能力,這就是大數(shù)據(jù)技術(shù)。伴隨著各種隨身設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、云存儲(chǔ)等各種技術(shù)的發(fā)展,人和物的所有軌跡都可以被記錄,數(shù)據(jù)因此被大量生產(chǎn)出來。而大數(shù)據(jù)的價(jià)值,就是從龐雜的數(shù)據(jù)背后,挖掘、分析用戶的行為、習(xí)慣和喜好,找出更符合用戶口味的產(chǎn)品和服務(wù),并結(jié)合用戶需求有針對性地調(diào)整和優(yōu)化自身。大數(shù)據(jù)絕不會(huì)止步在為決策僅僅提供幫助,它的終極形態(tài)就是可以用海量的數(shù)據(jù)描述我們一個(gè)個(gè)具體的個(gè)體,當(dāng)真正達(dá)到這一步時(shí),現(xiàn)在所謂的市場調(diào)研、用戶分析就都是小兒科了。

        (二)大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)的第一個(gè)特點(diǎn)就是大容量。許多人曾經(jīng)試圖測量出在我們的周圍到底有多少數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的增長速度有多快,但是一般很難給出一個(gè)確切的數(shù)字。各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)形成了大數(shù)據(jù)之海。第二個(gè)特點(diǎn)是多樣性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)格式變得多種多樣,囊括了音頻、文本。圖片、視頻等等不同的類型,數(shù)據(jù)的來源也越來越多樣化,不僅產(chǎn)生于組織內(nèi)部運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié),也來自于組織外部。第三個(gè)特點(diǎn)是快速度。在數(shù)據(jù)處理方面,有一個(gè)著名的“一秒定律”,即要在秒級(jí)的時(shí)間范圍內(nèi)給出數(shù)據(jù)的分析結(jié)果,超出這個(gè)時(shí)間范疇,數(shù)據(jù)的分析就失去了意義。而所謂“快”,既指數(shù)據(jù)產(chǎn)生得快,又指數(shù)據(jù)處理得快。第四個(gè)特點(diǎn)是真實(shí)性。數(shù)據(jù)的重要性就在于對決策的支持,數(shù)據(jù)的規(guī)模并不能決定其能否為決策提供幫助,數(shù)據(jù)的真實(shí)性和其質(zhì)量才是獲得真知和思路最重要的因素,是制定成功決策最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館服務(wù)中存在的主要問題

        (一)圖書館的信息中心地位逐漸減弱。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前,圖書館一直是人們收集、查詢信息的主要地方,學(xué)生利用圖書館的書籍資料獲得自己所需要的知識(shí),科研人員通過查詢圖書館的文獻(xiàn)資料獲得自己所需要的資料等等。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展,使圖書館的發(fā)展受到了嚴(yán)重的沖擊。許多公司引進(jìn)了一批又一批高科技人才和知識(shí)分子,打造了諸如百度文庫等類似網(wǎng)絡(luò)圖書館的文獻(xiàn)資料數(shù)據(jù)庫,導(dǎo)致了圖書館的信息中心地位逐漸減弱。

        (二)圖書館中管理工作人員的綜合素質(zhì)普遍低下。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式中,圖書館的管理人員只是負(fù)責(zé)對書籍進(jìn)行保管、為來訪的閱讀人員提供他們所需要的書籍資料等等簡單的工作。但是,隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)狀。圖書館管理人員需要掌握一定的計(jì)算機(jī)技術(shù),對一些網(wǎng)上的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行采集和整理,并且要實(shí)時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài),為讀者們提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)。然而,就現(xiàn)在的情況來說,大多數(shù)圖書館的管理工作人員綜合素質(zhì)還較低,無法很好地完成這一工作。

        (三)圖書館的服務(wù)方式單一、落后。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式中,對開館、閉館時(shí)間都有嚴(yán)格的限制,一些時(shí)間匆忙的讀者時(shí)常沒有辦法借到自己所需要的書籍。另外,傳統(tǒng)的圖書館只是提供的外借的方式來閱讀書籍,這樣的方式也使書籍的破損無法避免。尤其在一些特殊時(shí)間,圖書館人滿為患,不利于創(chuàng)建一個(gè)安靜的讀書氛圍,將對讀者的閱讀效果產(chǎn)生影響。這些都是傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式的缺點(diǎn),既單一又落后。因此,如果采取現(xiàn)代化的信息手段對圖書館的服務(wù)方式進(jìn)行提高,是非常有必要的。

        三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下進(jìn)行圖書館服務(wù)完善和創(chuàng)新策略

        (一)改變傳統(tǒng)圖書館以書為本的服務(wù)理念,建立“以人為本”的服務(wù)理念。圖書館是一個(gè)儲(chǔ)藏知識(shí)、挖掘知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的場所,讀者通過圖書館滿足對文化知識(shí)和信息的需求,通過圖書館觀察和體會(huì)到圖書館的工作人員的精神風(fēng)貌、素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等等方面。圖書館的每一名工作人員都要時(shí)刻謹(jǐn)記“以人為本”的服務(wù)理念,對工作抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,熟悉本部門所在崗位的圖書館業(yè)務(wù)知識(shí),幫助讀者準(zhǔn)確找到自己所需要的圖書,對讀者的疑惑進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。

        (二)完善圖書館服務(wù)功能、拓寬服務(wù)范圍。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下,我們可以根據(jù)每一名讀者的信息建立一個(gè)電子檔案,利用數(shù)據(jù)分析的手段,分析每位讀者的愛好、需求等等,做到對客戶的充分了解,主動(dòng)服務(wù)于人。最大程度地完善圖書館的服務(wù)功能,拓寬服務(wù)范圍,實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新。

        (三)不斷培養(yǎng)創(chuàng)新人才,提高管理人員的綜合素質(zhì)

        隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展,讀者們對圖書館的工作人員的服務(wù)也有了更高的要求。這就要求領(lǐng)導(dǎo)層在以后的圖書館服務(wù)工作中,對圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)提出更高的要求??梢圆扇ぷ魅藛T進(jìn)行定期培訓(xùn),建立獎(jiǎng)懲機(jī)制等措施,努力培養(yǎng)創(chuàng)新型人才,提高管理人員的綜合素質(zhì)。

        四、結(jié)語

        大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來,越來越多的數(shù)據(jù)挖掘趨于前端化。原有的圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展。在這股潮流中,圖書館的服務(wù)模式必須進(jìn)行創(chuàng)新,才能保證不被時(shí)代所淘汰。

        [1]張旭.信息社會(huì)環(huán)境下圖書館的服務(wù)與管理轉(zhuǎn)變[J].中國管理信息化,2015(18):188-188.

        [2]鄧仲華,涂海燕,李志芳等.基于SLA的圖書館云服務(wù)參與方的信任管理[J].圖書與情報(bào),2012(4):16-20.

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