亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        淺析社會(huì)工作介入過程中的有效溝通

        2016-11-27 20:40:09朱晶晶蘇州大學(xué)
        決策與信息 2016年14期

        朱晶晶蘇州大學(xué)

        ?

        淺析社會(huì)工作介入過程中的有效溝通

        朱晶晶
        蘇州大學(xué)

        【摘要】在以往社會(huì)工作者介入案例的過程中,我們往往傾向于將很多難以解決的問題用“溝通”二字一筆帶過,在承認(rèn)溝通重要性的同時(shí),反而忽略了溝通本身的復(fù)雜性,認(rèn)為溝通可以解決一切問題。因此,筆者從現(xiàn)實(shí)出發(fā),按社會(huì)工作過程中服務(wù)對(duì)象的分類,提出自己關(guān)于有效溝通的見解。

        【關(guān)鍵詞】有效溝通;社會(huì)工作者;案主

        一、研究背景

        在分析社會(huì)工作者介入的案例中,我們更傾向于將“溝通”二字隨意化。所謂隨意,是指不管在遇到什么樣的情況時(shí),我們都習(xí)慣性地將溝通比作“萬金油”。比如在分析青少年吸毒的案例時(shí),我們會(huì)說社會(huì)工作者要與案主進(jìn)行溝通,卻忽略了社會(huì)工作者介入這個(gè)案例本身的難度;在研究家庭社會(huì)工作的案例時(shí),我們更習(xí)慣地去描述要讓家庭成員學(xué)會(huì)溝通和理解,然而我們卻忽略了問題的本身有可能就是缺乏溝通所導(dǎo)致的,因此,不管是社會(huì)工作者與案主之間,還是案主的家庭成員之間,溝通對(duì)他們而言都并非易事;再比如,在醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者處理醫(yī)患關(guān)系的案例中,“溝通”很有可能就已經(jīng)成為超越疾病而存在的最大問題,因此,我認(rèn)為,作為社會(huì)工作者,不管是在分析還是處理案例的過程中,需要將溝通內(nèi)化為處理問題的具體方式,而不是簡(jiǎn)單地用“溝通”二字寥寥帶過。

        二、有效溝通的幾點(diǎn)構(gòu)想

        (一)溝通的定義

        首先,是溝通的定義,即溝通是為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)的兩個(gè)人或更多人之間的交流方式,可以通過語言和非語言的方式進(jìn)行。

        (二)有效溝通的基本問題

        而關(guān)于溝通,筆者主要提出三個(gè)基本問題。其一,什么是有效溝通?其二,怎樣進(jìn)行有效溝通?其三,如果案主一直拒絕與社會(huì)工作者進(jìn)行溝通,又應(yīng)該采取何種措施?而基于此類問題,我們首先將服務(wù)對(duì)象的類型界定為自愿性服務(wù)對(duì)象和非自愿性服務(wù)對(duì)象,通過以上的分類,我們將具體問題具體分析。

        (三)對(duì)于自愿性服務(wù)對(duì)象

        自愿性服務(wù)對(duì)象是自己主動(dòng)尋求社會(huì)工作者幫助的服務(wù)對(duì)象。此類案主主動(dòng)性較強(qiáng),想要尋求改變的動(dòng)機(jī)迫切,一般而言,介入他們的工作是比較好開展的,但是這樣的溝通并不是我們所定義的有效溝通。有效溝通是指可以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的,有效果的溝通。而在最初接案時(shí),案主與社會(huì)工作者并不認(rèn)識(shí),彼此之間也會(huì)留有一絲防備,縱使案主主動(dòng)尋求幫助,一般情況下也不會(huì)將自己內(nèi)心最真實(shí)的想法披露,因此,在以后的工作過程中,就需要社會(huì)工作者與案主之間的交流溝通,同時(shí),社會(huì)工作者需要運(yùn)用同理心,真誠(chéng)地接納與尊重案主,傾聽案主的訴說,不去批評(píng)案主的行為,不用自己的價(jià)值觀去判斷案主行為的對(duì)錯(cuò),通過各種語言及非語言技巧,協(xié)助案主早日敞開心扉,并且要注意控制談話的方向,使得話題盡量圍繞所要達(dá)成的目標(biāo)。

        也就是說,一般情況下,對(duì)自愿性服務(wù)對(duì)象而言,溝通的深度會(huì)隨著介入時(shí)間的推移而增進(jìn)。

        (四)對(duì)于非自愿性服務(wù)對(duì)象

        其實(shí),筆者所提出的關(guān)于有效溝通的三個(gè)基本問題主要是針對(duì)非自愿性服務(wù)對(duì)象而言。非自愿性服務(wù)對(duì)象主要來源于他人轉(zhuǎn)介以及社會(huì)工作者在外展社會(huì)工作時(shí)所了解到的有需要的個(gè)人或群體。這類案主往往不愿意與社會(huì)工作者進(jìn)行交流,對(duì)外界的一些幫助一開始會(huì)持有一種排斥的態(tài)度,也就是說社會(huì)工作者僅僅想要介入這樣的案例就存在一定的難度。于是,筆者提出以下幾點(diǎn):

        第一,社會(huì)工作者應(yīng)通過各種渠道收集潛在案主的資料,分析案主現(xiàn)今的困境以及困境的出現(xiàn)與其生活環(huán)境,生存背景的聯(lián)系;

        第二,社會(huì)工作者嘗試與潛在案主接觸,向案主說明來意,協(xié)助案主了解機(jī)構(gòu)的背景、目標(biāo),自己的工作范圍以及自己是通過何種渠道得知案主信息等內(nèi)容。征求案主意見,詢問是否愿意接受專業(yè)社會(huì)工作者的幫助,如果潛在服務(wù)對(duì)象拒絕,那么社會(huì)工作者應(yīng)運(yùn)用各種技巧嘗試著與社會(huì)工作者進(jìn)行再次溝通或多次交流,爭(zhēng)取減輕案主的疑慮與對(duì)社會(huì)工作者的防備;

        第三,在第二點(diǎn)不成立時(shí),即在潛在案主拒絕與社會(huì)工作者溝通的情況下,我們可以從與案主有密切聯(lián)系的第三方著手,通過與其分析潛在案主的情況,告知其社會(huì)工作者介入的必要性,并且請(qǐng)求第三方的幫助,讓社會(huì)工作者可以順利接觸到案主。比如,在面對(duì)軍休老年人案主時(shí),他們往往喜歡獨(dú)自一人翻閱在部隊(duì)時(shí)的照片,緬懷過去的時(shí)光,很多人都會(huì)有他們被國(guó)家、部隊(duì)拋棄了的想法,于是更加不愿意與外界接觸,郁郁寡歡。此時(shí),我們可以從該潛在案主的伴侶入手,與他進(jìn)行交流,得知案主的具體情況,并且請(qǐng)求其從中協(xié)助,使得老人能夠接納社會(huì)工作者的善意。同時(shí),我們可以還通過各種渠道,了解老年人案主的興趣愛好,并且積極鏈接該方面的資源,以使得案主與社會(huì)工作者能夠早日建立專業(yè)關(guān)系。

        三、總結(jié)

        筆者認(rèn)為,有效溝通存在于社會(huì)工作者介入案例的全過程中,而有效溝通的起始點(diǎn)在于社會(huì)工作者能否與案主建立起專業(yè)的工作關(guān)系。

        如果可以建立專業(yè)關(guān)系,那么社會(huì)工作者可以通過專業(yè)素養(yǎng)以及自己所掌握的實(shí)務(wù)技巧等,與案主進(jìn)行有效溝通,而此類情況是最理想的狀態(tài),在前文也已經(jīng)提到過,在此就不再贅述。

        而當(dāng)社會(huì)工作者無法與案主直接建立專業(yè)關(guān)系時(shí),所有的溝通技巧等都已經(jīng)成為輔助性的工具,而此時(shí),取得案主的接納才是任務(wù)的重中之重,這也是進(jìn)行有效溝通的前提,因此從第三方出發(fā)或者尋找與案主共同的興趣愛好也就成為了有效溝通的一種方式。通過這樣的方式,我們最終與案主建立了專業(yè)的關(guān)系,那么此后我們就可以運(yùn)用上文所提及的技巧與方法幫助案主解決問題。

        參考文獻(xiàn)

        [1]張桂芹.張新民.醫(yī)務(wù)社工技巧在藥學(xué)服務(wù)中的作用[J].中國(guó)民康醫(yī)學(xué),2013(7).

        [2]徐廣軍,趙約翰.從心理學(xué)角度談醫(yī)患間的溝通技巧[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué),2012(18).

        伊人久久大香线蕉av色| 亚洲人成网站www| 国产大全一区二区三区| 日韩在线精品视频一区| 亚洲综合色婷婷七月丁香| 精品无码国产污污污免费| 精品高清国产乱子伦| 午夜视频一区二区三区四区| 亚洲国产一二三精品无码| 亚洲欧洲巨乳清纯| 欧美亚洲另类自拍偷在线拍| 国产三级一区二区三区在线观看| 老熟妇乱子伦牲交视频 | 国产亚洲女人久久久久久| 亚洲乱码中文字幕三四区| 疯狂做受xxxx国产| 鲁一鲁一鲁一鲁一澡| 麻豆av一区二区天堂| 亚洲美女自拍偷拍视频| 色www视频永久免费| 五月婷婷激情小说| 亚洲国产人成自精在线尤物| 天天做天天爱夜夜夜爽毛片| 国产成人精品一区二区三区免费| 女同中的p是什么意思| 久久久国产熟女综合一区二区三区 | 99re6在线视频精品免费下载| 国产成人久久精品激情| 国产中文字幕乱码在线| 看国产亚洲美女黄色一级片| 国产精品538一区二区在线| 人人妻人人澡人人爽人人精品电影| 亚洲中文字幕黄色小视频| 蜜臀人妻精品一区二区免费| 黑人一区二区三区啪啪网站| 国内精品伊人久久久久av| 国产精品久久久| 日本中国内射bbxx| 成人免费在线亚洲视频| 美女免费视频观看网址| 精品无码无人网站免费视频 |