張新麗

麗江師范高等專(zhuān)科學(xué)校

基于知識(shí)生態(tài)視角下圖書(shū)館期刊室的創(chuàng)新服務(wù)模式研究

張新麗

麗江師范高等專(zhuān)科學(xué)校

科學(xué)性、民主性和人與自然之間的和諧性，是生態(tài)管理模式的主要特色。知識(shí)生態(tài)理念在圖書(shū)館期刊室的服務(wù)工作中的應(yīng)用，可以通過(guò)構(gòu)建一種基于知識(shí)生態(tài)視角的期刊資料共享機(jī)制的方式，對(duì)期刊室的服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化。本篇文章主要從生態(tài)管理理論的含義入手，對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)階段的服務(wù)現(xiàn)狀和知識(shí)生態(tài)視角下的服務(wù)模式創(chuàng)新措施等問(wèn)題進(jìn)行了探究。

知識(shí)生態(tài)；圖書(shū)館；期刊室；服務(wù)模式；創(chuàng)新

一、生態(tài)管理的簡(jiǎn)要概述

生態(tài)管理理念是一種建立在生態(tài)學(xué)理論基礎(chǔ)之上的，以對(duì)人與自然之間的關(guān)系的內(nèi)在反省為主要表現(xiàn)形式的理念，從這一理念在圖書(shū)館管理工作中的應(yīng)用情況來(lái)看，對(duì)人與自然因素在圖書(shū)館管理工作中的作用的充分發(fā)揮，是這一理論的主要表現(xiàn)。在發(fā)揮服務(wù)功能的基礎(chǔ)上促進(jìn)信息交流，是生態(tài)管理模式的一大管理目標(biāo)。對(duì)以直線型管理思維為主要管理思想的傳統(tǒng)圖書(shū)館管理模式的突破，就是這一理論在圖書(shū)館管理實(shí)踐中的一種表現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，由生態(tài)管理理論衍生而來(lái)的圖書(shū)館知識(shí)生態(tài)管理模式與生態(tài)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等各個(gè)學(xué)科之間都存在著一定的聯(lián)系。

二、現(xiàn)階段圖書(shū)館期刊室的服務(wù)現(xiàn)狀

（一）人工服務(wù)模式占主流

首先，現(xiàn)階段我國(guó)的許多圖書(shū)館期刊室還采用傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式。以圖書(shū)館登記為例，相當(dāng)一部分圖書(shū)館對(duì)期刊閱覽室進(jìn)行管理時(shí)采用手工登記的手段。讀者在進(jìn)入閱覽室之后，要給閱覽室的管理人員出示閱讀證，管理人員在核對(duì)閱讀證之后，讓讀者填入自己的姓名、刊名等等，使服務(wù)效率大為降低，無(wú)法滿足現(xiàn)代化圖書(shū)閱覽的需求。

（二）期刊資源利用率較低

其次，現(xiàn)階段圖書(shū)館期刊室的期刊資源利用率比較低。以高校圖書(shū)館期刊閱覽室為例，高校圖書(shū)館期刊閱覽室的主要服務(wù)對(duì)象是教師和學(xué)生，高校教師在做科研項(xiàng)目之前，需要到圖書(shū)館去查找相關(guān)資料，但是部分學(xué)生去圖書(shū)館卻并不是為了查閱資料。一些學(xué)生為了應(yīng)對(duì)考試，選擇在圖書(shū)館進(jìn)行復(fù)習(xí)，對(duì)期刊的利用率很低，只有在教師布置任務(wù)時(shí)，學(xué)生才到圖書(shū)館中搜尋有關(guān)資料。在這種情況下，期刊室的期刊資源利用率較低。

（三）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較欠缺

再次，目前我國(guó)圖書(shū)館期刊室的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較為欠缺。期刊閱覽室的工作人員本應(yīng)負(fù)責(zé)期刊資源的介紹和宣傳，使讀者了解期刊室的主要資源。但是如今的閱覽室工作者只是執(zhí)行了監(jiān)管職能，沒(méi)有為讀者提供主動(dòng)服務(wù)，使讀者對(duì)其服務(wù)態(tài)度非常不滿意，致使讀者與服務(wù)人員陷入僵局。

（四）期刊滯留時(shí)間比較長(zhǎng)

最后，當(dāng)前圖書(shū)館期刊室存在期刊滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。圖書(shū)館的常規(guī)管理工作包括過(guò)刊裝訂，裝訂工作需要花費(fèi)的時(shí)間很長(zhǎng)，基本在一兩個(gè)月內(nèi)才能完成工作。對(duì)于有需要的讀者來(lái)說(shuō)，他們需要及時(shí)查閱期刊資料，也可能需要查閱大量的過(guò)刊資料，但是期刊的長(zhǎng)時(shí)間滯留會(huì)使讀者無(wú)法找到所需期刊，給讀者的學(xué)習(xí)和科研造成阻礙。

三、基于知識(shí)生態(tài)視角下圖書(shū)館創(chuàng)新期刊室服務(wù)模式措施

（一）創(chuàng)新期刊服務(wù)意識(shí)

基于知識(shí)生態(tài)視角下的圖書(shū)館在創(chuàng)新期刊室服務(wù)模式當(dāng)中，首先需要期刊室工作人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，認(rèn)識(shí)到數(shù)字電子資源的重要性并將該方面的服務(wù)正式納入期刊室服務(wù)范圍當(dāng)中。利用電子資源解決期刊在過(guò)刊裝訂期間的資源空缺問(wèn)題，根據(jù)讀者的實(shí)際需求為其提供必要的電子期刊資源咨詢服務(wù)，引導(dǎo)讀者能夠?qū)⒓堎|(zhì)期刊與電子期刊資源進(jìn)行有機(jī)整合運(yùn)用，從而全方位地滿足不同讀者對(duì)于期刊的服務(wù)需求。

（二）強(qiáng)化期刊宣傳服務(wù)

圖書(shū)館期刊室工作人員需要加強(qiáng)對(duì)期刊的宣傳服務(wù)，切實(shí)做好期刊的開(kāi)發(fā)與咨詢等工作，通過(guò)在期刊閱覽室門(mén)口設(shè)立宣傳欄或是提供在線咨詢等方式，進(jìn)一步拓寬圖書(shū)館期刊室為讀者提供的知識(shí)服務(wù)范圍。另外，期刊室工作人員還需要向讀者推薦和介紹館藏資源，尤其是大型的中文和外文電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，耐心告知讀者使用方法以及檢索技巧等，認(rèn)真解答讀者關(guān)于在期刊使用或借閱等方面遇到的問(wèn)題，使讀者能夠?qū)ζ诳a(chǎn)生一種親近之感。

（三）需要加強(qiáng)知識(shí)管理

注重開(kāi)發(fā)和管理工作人員同讀者的隱形知識(shí)。正是由于知識(shí)的多樣性推動(dòng)了知識(shí)生態(tài)的發(fā)展，其對(duì)于知識(shí)的創(chuàng)造和更新有著強(qiáng)烈的需求，通過(guò)將顯性與隱形知識(shí)進(jìn)行相互轉(zhuǎn)化，從而完成知識(shí)的創(chuàng)造。期刊室工作人員在長(zhǎng)期的工作當(dāng)中積累的工作經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)內(nèi)隱的個(gè)性化知識(shí)，正是圖書(shū)館的一項(xiàng)特色資源，對(duì)于提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的促進(jìn)作用。而讀者自身也具有大量的隱形知識(shí)，能夠有效幫助實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移與流動(dòng)。圖書(shū)館期刊室通過(guò)對(duì)工作人員以及讀者的隱形知識(shí)進(jìn)行充分挖掘，能夠有效提升當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量與水平，在加快知識(shí)共享速度的同時(shí)強(qiáng)化圖書(shū)館的綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

（四）開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)

伴隨著當(dāng)前不斷變化的技術(shù)環(huán)境，讀者對(duì)于期刊也有著多樣化、個(gè)性化的需求，因此圖書(shū)館期刊室必須盡快創(chuàng)新自身的服務(wù)模式，通過(guò)積極與現(xiàn)代信息技術(shù)和管理手段等相互融合，對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館期刊室中的各項(xiàng)資源進(jìn)行系統(tǒng)化組合。比方說(shuō)期刊室可以積極開(kāi)展嵌入式的服務(wù)，即根據(jù)讀者的個(gè)性化需求，通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等將期刊室中的各項(xiàng)服務(wù)與讀者的日常學(xué)習(xí)、社交活動(dòng)等相結(jié)合，使得圖書(shū)館服務(wù)能夠始終圍繞在讀者身邊，方便其隨時(shí)隨地獲取需要的各種知識(shí)信息。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在人們的日常生活中，圖書(shū)館期刊室是負(fù)責(zé)提供期刊服務(wù)等服務(wù)功能的重要場(chǎng)所。并且隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，信息資源的復(fù)雜化發(fā)展，圖書(shū)館期刊室的服務(wù)工作也面臨著全新的挑戰(zhàn)，通過(guò)在服務(wù)模式創(chuàng)新的過(guò)程中運(yùn)用知識(shí)生態(tài)理念，在創(chuàng)新期刊服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化期刊宣傳服務(wù)等措施的幫助下能夠有效完成圖書(shū)館期刊室服務(wù)模式的優(yōu)化，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

[1]馬新艷．基于知識(shí)生態(tài)視角的高校圖書(shū)館期刊閱覽室管理與服務(wù)研究[J]．科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2015,29:78-80．

[2]邱麗．探討知識(shí)生態(tài)視角下高校圖書(shū)館期刊閱覽室的管理和服務(wù)分析[J]．科技展望,2016,11:246-247．