劉英豪 姜 毅

國網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連供電公司 遼寧大連 116001

供電企業(yè)職業(yè)心理健康管理創(chuàng)新與實踐

劉英豪 姜 毅

國網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連供電公司 遼寧大連 116001

項目針對社會轉(zhuǎn)型期和企業(yè)發(fā)展改革攻堅期員工的心理特征，以“心概念、心動力、心發(fā)展”工程為載體，應(yīng)用積極心理學理論，采取EAP（員工幫助計劃）模式操作，通過創(chuàng)建兩個體系、培養(yǎng)兩支隊伍、建立三個機制、搭建四個平臺，有效提升員工心理資本，提高工作績效和管理效能，為供電企業(yè)實施職業(yè)心理健康管理提供了有效的管理模式，是EAP項目在國內(nèi)供電企業(yè)本土化的創(chuàng)新實踐。

供電企業(yè)；心理健康；員工幫助計劃

當前，我國正處于社會轉(zhuǎn)型的重要歷史時期。作為關(guān)系國民經(jīng)濟命脈的電網(wǎng)企業(yè)，國家電網(wǎng)公司也正在加快推進“電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”和“公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新工作模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，努力打造與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)的“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司。國網(wǎng)大連供電公司針對社會轉(zhuǎn)型期和企業(yè)發(fā)展改革攻堅期員工的心理特征，探索實施了以積極心理學理論為基礎(chǔ)，應(yīng)用EAP（員工幫助計劃）操作模式的“心概念、心動力、心發(fā)展”工程（以下簡稱“三心”工程），通過強化職業(yè)心理健康管理，提升員工心理資本，提高工作績效和管理效能，增強了國有企業(yè)宣傳思想工作的針對性和有效性，形成了公司上下和諧穩(wěn)定，員工和企業(yè)共謀發(fā)展的良好局面。目前，“三心”工程已在國網(wǎng)大連供電公司形成全覆蓋，涉及員工近8000人。

一、工作思路

堅持以科學理論指引為依托，以專業(yè)方法論證為根本，以突出實際效果為目標，努力構(gòu)建科學的心理健康理念體系。一是確立積極心理學為理論基石。促進員工積極品質(zhì)和正面思考習慣的養(yǎng)成，提升員工心理資本，釋放企業(yè)內(nèi)在活力和潛力。二是確立“以人為本”的目標導向。尊重員工的實際需要和個體差異，發(fā)揮“柔性管理”在企業(yè)科學發(fā)展中的作用，樹立全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化理念。三是確立“三心（新）”基本內(nèi)涵。通過打造文化治企的“心（新）概念”，進而激發(fā)員工自我提升的“心（新）動力”，最終實現(xiàn)員工和企業(yè)目標同向的“心（新）發(fā)展”。四是確立內(nèi)外結(jié)合的EAP操作模式。調(diào)動內(nèi)外部資源協(xié)同推進，在外部專業(yè)機構(gòu)的技術(shù)支持下，逐步實現(xiàn)內(nèi)部的職能化管理。

二、具體做法

國網(wǎng)大連供電公司通過創(chuàng)建兩個體系、建立三個機制、培養(yǎng)兩支隊伍、搭建四個平臺，逐步形成持續(xù)優(yōu)化的心理健康常態(tài)管理模式。

第一，加強組織隊伍建設(shè)。成立“三心”工程領(lǐng)導小組。經(jīng)多方調(diào)研和考察，選定專業(yè)心理咨詢機構(gòu)，提供技術(shù)培訓和指導。組建內(nèi)部心理輔導員隊伍和觀察員隊伍，組織專業(yè)培訓，35名心理輔導員獲聘上崗，15名心理輔導員獲得國家心理咨詢師職業(yè)資格證書，為推進“三心”工程提供了人才支撐。

第二，搭建平臺構(gòu)建機制。一是建立員工心理健康評估機制。搭建測評平臺，組織開展了員工思想動態(tài)調(diào)查、員工“幸福指數(shù)”測評和項目效果評估，全面系統(tǒng)地掌握員工的心理健康狀況，科學評估項目實施效果。評估分析表明，公司員工心理健康狀態(tài)較項目實施前有明顯改善，高壓力員工比例明顯下降。二是建立員工心理健康自助機制。搭建宣傳平臺，建立內(nèi)部網(wǎng)站“三心”工程專欄，編制“心靈陽光”電子期刊24期、宣傳海報29版，編發(fā)《“三心”工程簡報》6期，編印《電子期刊合集》、《幸福指南針—心理健康自助手冊》。舉行“三心”工程宣講會25場，發(fā)放愛心卡和宣傳卡7000余份。搭建培訓平臺，舉辦了“幸福加油站——發(fā)動積極與樂觀的引擎”、“積極陽光心態(tài)”、“親子教育沙龍”等專題講座，有效提高心理健康知識普及率。三是建立員工心理健康疏導機制。搭建咨詢平臺，持續(xù)開通心理咨詢輔導熱線。聘請心理咨詢專家，深入公司工作場所，重點面對在企業(yè)改革發(fā)展中建設(shè)中心理波動較大的員工群體，開展針對性、專業(yè)化的心理調(diào)適、疏導幫助。累計舉辦“陽光心態(tài)”駐場團體輔導24場、一對一面詢80余場，受益員工2000余名。

第三，建立兩個體系。一是建立心理危機預警體系。二是建立“幸福指數(shù)”指標體系。

三、實踐成果

國網(wǎng)大連供電公司采取抽樣問卷調(diào)查的形式，針對項目總體情況、項目實施前后員工心理健康數(shù)據(jù)對比、接受過與未接受過項目服務(wù)的員工數(shù)據(jù)交叉分析等，對“三心”工程進行了效果評估。

評估結(jié)果顯示：一是項目得到員工認可，總體評價較高。85%的員工表示整體感受好，對自己有幫助；82%的員工認為工程提高了自己的工作積極性；84%的員工能夠正確看待工作中的壓力；77%員工認為拉近了領(lǐng)導和員工之間的距離。二是員工心理健康狀況有較大程度改善。公司高壓力員工比例由67.2%降至58.5%；員工積極情緒狀態(tài)得分由2.16提升至2.23，升幅3.1%；主觀幸福感得分由4.47提升至4.85，升幅8.5%。三是交叉分析體現(xiàn)項目實際效果。參與過“三心”工程的員工較未參與過的員工，在心理壓力、積極情緒、抑郁傾向、主觀幸福感等指標上，有更大程度的改善。

對于長期的、難以量化的指標，“三心”工程也顯示出其獨特的價值與影響。一是營造了“三個心”的組織氛圍。組織“關(guān)心”：領(lǐng)導層關(guān)注心理項目，建立了內(nèi)外結(jié)合，員工自我調(diào)適、組織調(diào)適和專業(yè)調(diào)適分級防控的工作模式；管理者“用心”：中層和基層管理者學會使用心理技巧，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力；員工“知心”：員工了解心理健康知識，能夠以積極的心態(tài)和理性的思維自我調(diào)適，塑造陽光健康積極心態(tài)。二是為企業(yè)改革發(fā)展增添了精神動力。引導員工正確認知壓力，科學管理變革時期的情緒變化。同時，通過加大政策解釋和思想疏導力度，破解員工認識誤區(qū)，發(fā)現(xiàn)并消除管理盲區(qū)，積極化解矛盾和沖突，確保了改革順利向前推進。三是提高了思想政治工作科學化水平。變傳統(tǒng)的“思想教育”為人文的“心理關(guān)懷”，將“思想轉(zhuǎn)變”柔化為“心靈溝通”，有效提升員工以信心、希望、樂觀和韌性為核心的心理資本，促使員工充分挖掘潛能，保持最佳活力狀態(tài)，徹底轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)思想政治工作的方式方法，提高了供電企業(yè)思想政治工作的吸引力、感染力和說服力。

[1]本?沙哈爾．《幸福的方法》．當代中國出版社,2011版．

[2]路桑斯．《心理資本》．中國輕工業(yè)出版社,2008版．

[3]張西超．《員工幫助計劃》．中國社會科學出版社,2006版．

[4]段俊平．《企業(yè)幸福力——EAP中國化與幸福管理》．中國發(fā)展出版社 2012年版．