李進(jìn)玲

基于網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新管理研究

李進(jìn)玲

隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，城市圖書(shū)館需要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化管理和信息化服務(wù)，只有這樣，才能使圖書(shū)館滿足人們的閱讀需求。因此本文將在綜合考慮圖書(shū)館內(nèi)涵的前提下，為圖書(shū)館的信息化提供有效策略。

網(wǎng)絡(luò)用戶 信息行為 圖書(shū)館服務(wù) 創(chuàng)新管理

網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)是21世紀(jì)最偉大的發(fā)明，貫穿在人們生活的每個(gè)角落里，圖書(shū)館要想與時(shí)俱進(jìn)，不被時(shí)代淘汰，就要學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)為自己服務(wù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)掌握顧客的需求，從而更好地對(duì)藏書(shū)文獻(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的管理，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，使圖書(shū)館發(fā)揮應(yīng)有的效益。

一、網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的內(nèi)涵

掌握網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為，能夠迅速有效的了解用戶的搜索內(nèi)容，從而分析出用戶所需要的信息內(nèi)容，并根據(jù)所得信息為用戶提供所需的信息。用戶信息行為不僅代表了用戶在網(wǎng)絡(luò)中的搜索內(nèi)容過(guò)信息選擇，往更深處研究，這種行為與用戶本身所處的社會(huì)環(huán)境也是有關(guān)聯(lián)的。圖書(shū)館利用對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息的了解，可以大致分析出用戶的閱讀需求，并針對(duì)這種需求改變現(xiàn)有的圖書(shū)管理方式，豐富缺失的圖書(shū)信息使圖書(shū)館的藏書(shū)和服務(wù)得到優(yōu)化。

二、基于網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新管理策略

（一）完善圖書(shū)館信息檢索系統(tǒng)

圖書(shū)館需要設(shè)計(jì)建造出快捷高效的信息檢索系統(tǒng)。圖書(shū)館內(nèi)藏書(shū)種類繁多，建立快捷高效的信息檢索系統(tǒng)能夠幫助用戶迅速識(shí)別、發(fā)現(xiàn)自己所需要的信息。但目前的各圖書(shū)館顯然沒(méi)有做到這點(diǎn)要求，不僅檢索系統(tǒng)分散操作難度系數(shù)大，而且可視化程度很低，因此大部分用戶并不把它當(dāng)成搜索信息的首選[1]。在建立新的檢索系統(tǒng)時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)該把用戶需求放在第一位，健全系統(tǒng)搜索功能，提高系統(tǒng)可視化，使系統(tǒng)的查全率和查準(zhǔn)率更高，成為用戶信賴的信息搜索系統(tǒng)。而當(dāng)用戶無(wú)法利用該系統(tǒng)查詢到自己所需要的資料時(shí)，可以為其提供檢索幫助功能，指導(dǎo)用戶改變關(guān)鍵字重新進(jìn)行檢索，提高系統(tǒng)的利用率。建立好檢索系統(tǒng)后，圖書(shū)館相關(guān)管理人員還要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和完善。定期跟蹤用戶的檢索過(guò)程并分析用戶的檢索方向，從而掌握用戶的檢索習(xí)慣和閱讀愛(ài)好，從而優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化圖書(shū)管理，使用戶對(duì)圖書(shū)館搜索系統(tǒng)有更好的使用感，對(duì)圖書(shū)館有更高的評(píng)價(jià)。

（二）加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)

圖書(shū)館網(wǎng)站瀏覽量是圖書(shū)館是否滿足用戶需求的體驗(yàn)，瀏覽量越高說(shuō)明用戶群越多。而瀏覽量的多少取決于網(wǎng)站的規(guī)模、資源以及整體操作效果等[2]。所以圖書(shū)館可以針對(duì)這些方面做出改進(jìn)提高網(wǎng)站的瀏覽量：（1）豐富網(wǎng)站首頁(yè)信息，力求多樣的信息表現(xiàn)和豐富的信息資源，使用戶能夠在網(wǎng)站中獲取大量信息；（2）優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)使網(wǎng)站更加美觀，頁(yè)面更具風(fēng)格話，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)站交互功能，提高用戶體驗(yàn)滿意度；（3）提高用戶界面的自主性，用戶在搜索平臺(tái)進(jìn)行瀏覽時(shí)可以自行選擇字體的大小、每頁(yè)顯示的條數(shù)以及顯示排序等等；（4）針對(duì)用戶的搜索習(xí)慣和瀏覽習(xí)慣，為用戶定制專屬瀏覽界面，提高用戶對(duì)網(wǎng)站的滿意度。

（三）搭建圖書(shū)館用戶交流平臺(tái)

搭建圖書(shū)館信息化服務(wù)體統(tǒng)不僅可以從用戶與圖書(shū)館的交流處出發(fā)，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)使用戶與用戶之間實(shí)現(xiàn)交流，從而使他們進(jìn)行信息的傳遞和評(píng)價(jià)。因此圖書(shū)館可以自行搭建一個(gè)交流平臺(tái)供用戶在上面進(jìn)行在線交流，使用戶彼此之間相互溝通、咨詢或?qū)D書(shū)提出見(jiàn)解與建議。待平臺(tái)發(fā)展成熟后，圖書(shū)館可適當(dāng)介入。根據(jù)用戶在平臺(tái)上聊天時(shí)的信息行為用戶推薦與之相適應(yīng)的用戶，以此提高用戶的交流，使其對(duì)圖書(shū)館更加滿意。在提供交流環(huán)境時(shí)，圖書(shū)館可選擇目前發(fā)展較為成熟的虛擬聊天軟件，例如微信、微博、QQ等，通過(guò)建立相關(guān)群組，使圖書(shū)館與用戶之間、用戶與其他用戶之間，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通，并相互分享閱讀感受等，提高用戶的活躍度，使圖書(shū)館在交流與溝通中更加了解用戶需求，并根據(jù)用戶行為對(duì)網(wǎng)站的信息化管理做出調(diào)整。除此之外，對(duì)用戶在圖書(shū)館網(wǎng)站內(nèi)部的交流也要進(jìn)行跟蹤了解，從而完善圖書(shū)館網(wǎng)站系統(tǒng)，改良人機(jī)交流界面，提高用戶對(duì)圖書(shū)館的了解以及對(duì)圖書(shū)館管理和圖書(shū)館資源的了解，從而幫助用戶更好地利用網(wǎng)站，在圖書(shū)館網(wǎng)站在輕松獲取信息。

（四）強(qiáng)化圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)

用戶在網(wǎng)絡(luò)中獲取圖書(shū)資源最有效的方式就是登錄圖書(shū)館的網(wǎng)站。為了滿足用戶對(duì)各類信息資源的需求，圖書(shū)館必須豐富自身的藏書(shū)量，同時(shí)對(duì)所有圖書(shū)進(jìn)行整合與分類，將所有圖書(shū)按照首字母、書(shū)目信息等進(jìn)行分類，使用戶能夠直接利用網(wǎng)絡(luò)搜索功能快速搜索到自己需要的信息。其次，圖書(shū)館要充分利用起一切可用資源，通過(guò)現(xiàn)代科技強(qiáng)化網(wǎng)站，開(kāi)發(fā)圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)相關(guān)資源的搜索導(dǎo)航，使大量雜亂無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)信息資源能夠在圖書(shū)館網(wǎng)站中變得井然有序，用戶可以直接根據(jù)主題和關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，從而節(jié)約用戶的搜索時(shí)間，提高用戶體驗(yàn)滿意度，使用戶更加信賴圖書(shū)館網(wǎng)站。

三、結(jié)語(yǔ)

未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)用戶將逐漸成為圖書(shū)館的主要瀏覽用戶，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供圖書(shū)服務(wù)不僅是當(dāng)下圖書(shū)館的發(fā)展項(xiàng)目更是以后圖書(shū)館發(fā)展的必然模式。利用現(xiàn)代科技技術(shù)將圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化，既能夠?yàn)橛脩籼峁└玫姆?wù)也是圖書(shū)館管理的創(chuàng)新性理念。圖書(shū)館的發(fā)展必將走向科技化與網(wǎng)絡(luò)化，也只有如此才能使圖書(shū)館不在社會(huì)的變遷中被逐漸埋沒(méi)。

[1]杜威威．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的用戶需求與信息服務(wù)[J]．才智,2016(30)：211～212．

[2]吳曉明．網(wǎng)絡(luò)一代讀者信息行為特征與圖書(shū)館服務(wù)策略研究[J]．四川圖書(shū)館學(xué)報(bào),2016(05)：159～160．

（作者單位：山西省腫瘤醫(yī)院圖書(shū)情報(bào)室）