王品紅

圖書館管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的若干思考

王品紅

如今，互聯(lián)網(wǎng)的使用，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的結(jié)合，在圖書館的廣泛應(yīng)用，為我們打開了國(guó)際化交流的空間，資源共享的平臺(tái)，為人類創(chuàng)造了一個(gè)全新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館已成為一個(gè)高度現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、社會(huì)化和國(guó)際化高度融合的現(xiàn)代圖書館時(shí)代——數(shù)字圖書館應(yīng)運(yùn)而生。

圖書館 轉(zhuǎn)型升級(jí) 數(shù)字圖書館

圖書館的歷史發(fā)展非常悠久，在我國(guó)古代，文獻(xiàn)資料保存的地方一般是藏書樓或藏書閣，并且只有處于上層的統(tǒng)治階級(jí)才有權(quán)享用，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，到了清末時(shí)期，古代的藏書樓已不能適應(yīng)發(fā)展的新時(shí)代對(duì)文獻(xiàn)資料的要求，尤其是新中國(guó)建立以后，圖書館事業(yè)得到了快速的發(fā)展，圖書館規(guī)模逐漸擴(kuò)大，數(shù)量大大增加，圖書館已不再是有錢人家的專利，而是普通老百姓、廣大的人民群眾接受新知識(shí)、新思想、新文化的主要陣地，到了20世紀(jì)80年代，電腦已全面應(yīng)用于圖書館工作的各個(gè)領(lǐng)域。

一、圖書館管理方式的轉(zhuǎn)變 傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，以數(shù)字技術(shù)為核心的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館管理方式已從最初的手工操作——自動(dòng)化操作——網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化時(shí)代。

傳統(tǒng)圖書館，通常是一個(gè)靜態(tài)的以收藏文獻(xiàn)資料為主的場(chǎng)所，主要工作是書刊的采集、整理、入藏、借閱等。采集文獻(xiàn)資料的來(lái)源局限于書店、出版發(fā)行部門，主要收藏印刷型的圖書紙質(zhì)資料，館藏的模式相對(duì)簡(jiǎn)單、封閉。再加上技術(shù)條件的限制，人們獲取信息的方式主要是通過(guò)到圖書館借閱紙質(zhì)圖書或雜志等來(lái)獲取信息。服務(wù)模式“以館藏為主”，服務(wù)理念“以書為本”，注重的是書的保存和傳承及書的本體價(jià)值，至于有多少讀者，服務(wù)是否滿意并不重要。

數(shù)字圖書館是一個(gè)動(dòng)態(tài)的多功能的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有超大規(guī)模信息資源的信息空間，采集文獻(xiàn)資料的來(lái)源主要是通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，把各種載體的文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)字化處理，存儲(chǔ)和傳輸，快捷有效地實(shí)現(xiàn)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢和傳播，最大限度地發(fā)揮其信息文獻(xiàn)資料共享的優(yōu)勢(shì)。服務(wù)模式已從“被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)”，服務(wù)理念也從“以物為本到以人為本”。真正做到館藏文獻(xiàn)數(shù)字化、信息資源共享化。

但數(shù)字圖書館的數(shù)字化電子信息必須在一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下才得以實(shí)現(xiàn)，且信息在轉(zhuǎn)換和傳輸中具有一定的不穩(wěn)定性，而傳統(tǒng)圖書館印刷型文獻(xiàn)不受場(chǎng)地和設(shè)備的限制，文獻(xiàn)資料傳遞的直觀性較好，保存的安全性較強(qiáng)，所以，數(shù)字圖書館的發(fā)展是不可能取代傳統(tǒng)圖書館的，數(shù)字圖書館作為傳統(tǒng)圖書館的補(bǔ)充和延伸，是對(duì)傳統(tǒng)圖書館的繼承和發(fā)揚(yáng)，只有二者互補(bǔ)并存、相輔相成、有機(jī)結(jié)合，融合成一個(gè)復(fù)合型的圖書館，才能更好地完成圖書館的服務(wù)任務(wù)，滿足廣大讀者和用戶對(duì)信息的不同需求。

二、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念 體現(xiàn)人文關(guān)懷

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館的服務(wù)也發(fā)生了質(zhì)的變化。從某種意義上來(lái)講，數(shù)字圖書館是為讀者和用戶存在的，失去了讀者和用戶，圖書館也就失去了存在的意義或?qū)⑹且粋€(gè)沒(méi)有生機(jī)的圖書館。不斷完善圖書館的管理思想和服務(wù)理念，就顯得尤為重要。把“讀者第一，服務(wù)至上”作為服務(wù)宗旨，強(qiáng)調(diào)“以讀者需求為中心”的服務(wù)模式，樹立“以人為本”、“服務(wù)于人”的理念，充分了解讀者心理、他們的思維、閱讀需求，有針對(duì)性地對(duì)信息進(jìn)行收集、加工、整理，提供相應(yīng)的不同的服務(wù)。始終把尊重人、理解人、關(guān)愛(ài)人、激發(fā)人的管理方法貫穿于整個(gè)圖書館的管理，通過(guò)改善服務(wù)方式。提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得讀者用戶的信任和認(rèn)可。同時(shí)，要構(gòu)建一個(gè)寧?kù)o、整潔、融洽、和諧的閱讀氛圍，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，形成一個(gè)陶冶人、感染人、凈化人，充滿濃郁人文氛圍的圖書館。

真正做到每本書有其讀者，每個(gè)讀者有其書，節(jié)約讀者的時(shí)間。

三、數(shù)字化圖書館時(shí)代對(duì)圖書館員的要求

隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)信息資源的開放利用，為人類創(chuàng)設(shè)了一個(gè)全新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館走向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化已是必然趨勢(shì)，計(jì)算機(jī)將成為圖書館自動(dòng)化工作的主要標(biāo)志。作為新時(shí)代的圖書館館員，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能夠勝任數(shù)字化時(shí)代的圖書館工作，這對(duì)新時(shí)代的圖書館員提出了更高的要求，不僅需要有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德、扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、廣博的專業(yè)和非專業(yè)知識(shí)，還要有較強(qiáng)的信息意識(shí)和熟練的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用等多種能力，不斷接受信息技術(shù)理論、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和管理、多媒體操作、應(yīng)用等的繼續(xù)教育，開拓自己的視野。堅(jiān)持“以人為本”的思想，體現(xiàn)人文關(guān)懷，樹立較強(qiáng)的讀者服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持讀者至上的服務(wù)原則，向廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的、有針對(duì)性的服務(wù)，最大程度的滿足讀者對(duì)知識(shí)信息的多樣化的需求。善于總結(jié)工作中的得與失，不斷更新、完善、提高自己，努力使自己成為知識(shí)信息服務(wù)的“咨詢員”“導(dǎo)航員”，這樣才能更好地為讀者、為社會(huì)服務(wù)，才能跟上信息時(shí)代的快速發(fā)展的步伐而不會(huì)被淘汰。

四、移動(dòng)圖書館服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù)理念

數(shù)字時(shí)代為圖書館帶來(lái)了新技術(shù)新手段，拓展了圖書館的服務(wù)空間，資源共享是人類共同追求的目標(biāo)和理想，互聯(lián)網(wǎng)為實(shí)現(xiàn)資源共享提供了便捷、高效的平臺(tái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊和應(yīng)用環(huán)境的日益成熟，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，手機(jī)等移動(dòng)終端已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畋夭豢缮俚墓ぞ?，獲取信息資源和信息服務(wù)的主要媒介，如何為讀者提供移動(dòng)的讀者服務(wù)和信息資源、如何發(fā)揮移動(dòng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)來(lái)拓展圖書館服務(wù)、如何滿足讀者在移動(dòng)環(huán)境中的信息獲取和互動(dòng)需求，移動(dòng)服務(wù)作為圖書館服務(wù)的拓展和創(chuàng)新——移動(dòng)圖書館應(yīng)運(yùn)而生。移動(dòng)圖書館進(jìn)一步拓寬了圖書館服務(wù)的時(shí)空、范圍、深度、廣度，可以使人們不受時(shí)間、地點(diǎn)、空間的限制，能夠?yàn)樽x者提供無(wú)所不在的圖書館服務(wù)。人們可以通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端，在無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，方便靈活地進(jìn)行圖書館的信息查詢、瀏覽、獲取信息資源和信息服務(wù)。圖書館界應(yīng)始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，有針對(duì)性的構(gòu)建服務(wù)模式和服務(wù)體系，才能加快移動(dòng)圖書館服務(wù)在全社會(huì)的推廣、普及和應(yīng)用。發(fā)展移動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，是傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館、復(fù)合型圖書館轉(zhuǎn)型的階段性重要任務(wù)，是實(shí)現(xiàn)“實(shí)體、數(shù)字、移動(dòng)”之間有機(jī)互動(dòng)的目標(biāo)，是數(shù)字圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容，對(duì)于我國(guó)移動(dòng)圖書館的發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。

五、數(shù)字時(shí)代圖書館需要應(yīng)對(duì)的危機(jī)及變革

危機(jī)是指具有嚴(yán)重威脅、不確定性和有危機(jī)感的情境。

隨著數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人類信息傳播的新工具和新途徑，滲透到人們生活的各個(gè)方面，人們可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以數(shù)字的形式，互相交流，可以不受地域的限制，管理的約束，漫游世界，發(fā)表自己的思想見(jiàn)解。而圖書館由于對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)字化信息環(huán)境變化的不適應(yīng)，也會(huì)引發(fā)危機(jī)。

（一）突發(fā)性危機(jī)

圖書館處在社會(huì)大自然、大環(huán)境中，必然會(huì)受到來(lái)自自然界的、不可預(yù)知的、突發(fā)的自然災(zāi)害和社會(huì)重大事故，比如;火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、各種污染、國(guó)家戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)動(dòng)亂、疾病肆虐等。遇到上述情況，圖書館很容易遭受到強(qiáng)烈地甚至毀滅性地破壞和打擊。

（二）網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)危機(jī)

現(xiàn)代圖書館的日常工作主要依賴于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資料要依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作和管理，大量的文獻(xiàn)資料要依靠網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)向讀者開放，因此，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都有可能使圖書館工作管理陷入危機(jī)，比如：網(wǎng)絡(luò)安全事故、網(wǎng)絡(luò)病毒爆發(fā)、黑客攻擊、蓄意破壞、系統(tǒng)故障等。

（三）管理危機(jī)

因?yàn)閳D書館管理貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由于圖書館利用以前積累的管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)數(shù)字信息新環(huán)境所引發(fā)的在運(yùn)行管理方面所面臨的一系列不適應(yīng)和不平衡狀態(tài)。具體的主要涉及到人員經(jīng)費(fèi)、制度管理、館藏等很多方面。其中，不合理的和不完善的制度都將觸發(fā)圖書館系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中的不適應(yīng)性。

（四）資源危機(jī)

在網(wǎng)絡(luò)條件下，圖書館在網(wǎng)絡(luò)資源的采集、組織、再加工、篩選、保存、收藏的過(guò)程中，產(chǎn)生的資源供給與需求的不平衡狀態(tài)，導(dǎo)致了圖書館在信息市場(chǎng)的資源采集、用戶需求、資源保存、資源共享等方面也將面臨諸多危機(jī)。

（五）服務(wù)危機(jī)

隨著網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)日益明顯，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段、服務(wù)方式、服務(wù)意識(shí)等已不能滿足讀者的多層次的需求，導(dǎo)致到圖書館的讀者越來(lái)越少。因此，為了防止讀者的流失，盡快建立一套能滿足讀者需求的新的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)意識(shí)，是新時(shí)代圖書館服務(wù)的關(guān)鍵。

（六）人才危機(jī)

由于圖書館從業(yè)人員整體素質(zhì)普遍偏低，缺少高水平的專業(yè)技術(shù)人員，加上他們的社會(huì)地位不高，收入有限，難以留住高學(xué)歷高素質(zhì)的人才，難以應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這種現(xiàn)象嚴(yán)重地制約和限制了現(xiàn)代圖書館的發(fā)展。因此，加強(qiáng)館員的繼續(xù)教育，強(qiáng)調(diào)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，才能跟上時(shí)代的步伐，才能在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不被淘汰，才能適應(yīng)圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，這些高科技在圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中的應(yīng)用，使得圖書館正向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化圖書館邁進(jìn)。面對(duì)當(dāng)前圖書館發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，從業(yè)人員更應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，不斷學(xué)習(xí)更新，開闊專業(yè)視野，把握?qǐng)D書館信息市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，善于總結(jié)工作中的得與失，以豐富的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去適應(yīng)圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，并能在圖書館事業(yè)中站穩(wěn)腳跟，更好地勝任圖書館工作，更好地為廣大讀者服務(wù)。

[1]施國(guó)洪,夏前龍．移動(dòng)圖書館研究回顧與展望[J],中國(guó)圖書館學(xué)報(bào),2014,40(210)：78～91．

[2]韓珍艷,王丹婷,潘菊英．基于移動(dòng)圖書館的教育普及[J],中國(guó)教育學(xué)刊,2015(S1)：390～391

[3]蘇新寧．大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書館面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[J]．大數(shù)據(jù)時(shí)代,2015,40(220)：4～12

（作者單位：中共無(wú)錫市錫山區(qū)委黨校）