文/廣東電網(wǎng)公司中山供電局人力資源部 龐成君

基于移動式培訓(xùn)評估系統(tǒng)的培訓(xùn)閉環(huán)管理研究與探索

文/廣東電網(wǎng)公司中山供電局人力資源部 龐成君

培訓(xùn)評估作為培訓(xùn)系統(tǒng)閉環(huán)管理的最后一環(huán)，是檢驗培訓(xùn)實效性的重要依據(jù)。本文在分析企業(yè)面臨的培訓(xùn)評估難題上，發(fā)現(xiàn)移動式評估系統(tǒng)是企業(yè)教育培訓(xùn)閉環(huán)管理的一種趨勢，從而開發(fā)了相應(yīng)評估系統(tǒng)，嘗試結(jié)果導(dǎo)向提升培訓(xùn)實效性和針對性，并對其運用效果進行有效跟蹤總結(jié)及應(yīng)用，為供電企業(yè)培訓(xùn)閉環(huán)管理提供有益借鑒。

培訓(xùn)評估；閉環(huán)管理；移動平臺

培訓(xùn)評估作為培訓(xùn)系統(tǒng)閉環(huán)管理的最后一環(huán)，是檢驗培訓(xùn)實效性的重要依據(jù)，也是培訓(xùn)管理者亟待解決的工作難題?；谀壳敖逃嘤?xùn)評估環(huán)節(jié)存在的問題，為全面建設(shè)企業(yè)教育培訓(xùn)評價體系，提高教育培訓(xùn)工作的精細化管理水平，組織開發(fā)了基于智能手機、平板和PC機的移動培訓(xùn)評估系統(tǒng)，通過系統(tǒng)應(yīng)用，了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)程度，為今后培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)項目的制定與實施等提供依據(jù)。

一、現(xiàn)狀和問題

（一）傳統(tǒng)培訓(xùn)評估方式亟待改善。傳統(tǒng)教育培訓(xùn)評估方式采用紙質(zhì)版問卷調(diào)查，填寫不方便、后期手工判卷、統(tǒng)計分析繁瑣，工作效率不高。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)培訓(xùn)評估形式已經(jīng)遠遠跟不上時代步伐。

（二）傳統(tǒng)培訓(xùn)評估層次有待深入。目前培訓(xùn)評估主要是針對培訓(xùn)的實施環(huán)節(jié)而進行的效果評估，即一級反應(yīng)、二級學(xué)習(xí)層次的評估，三級行為評估和四級績效評估開展欠缺，企業(yè)目前沒有成熟的模式和做法。由于四級評估過程涉及的環(huán)節(jié)和信息交換要復(fù)雜和繁瑣，實施難度較大，缺乏專門的支持工具。

由此可見，建立快速、便捷的評估系統(tǒng)是非常迫切的，企業(yè)培訓(xùn)管理人員認真思考、主動探索、組織開發(fā)了基于移動平臺培訓(xùn)評估系統(tǒng)，不僅適應(yīng)當(dāng)前高新技術(shù)的發(fā)展需求，也可以大大提升工作效率。

二、建設(shè)思路及特點

（一）基于教育培訓(xùn)閉環(huán)管理。教育培訓(xùn)管理包括需求調(diào)查、制定計劃、計劃實施和效果評估四個環(huán)節(jié)。通過效果評估可以全面掌握并控制培訓(xùn)的質(zhì)量以及學(xué)員的滿意度，對不合格的培訓(xùn)，及時找到失誤的地方、存在的問題以及解決措施和方案，從而不斷提高員工對培訓(xùn)的重視程度以及對組織培訓(xùn)部門的滿意度；同時也可以挖掘新的培訓(xùn)需求，作為下一輪培訓(xùn)策劃實施的重要依據(jù)，使企業(yè)培訓(xùn)管理不斷進入螺旋上升的狀態(tài)。

（二）基于柯氏四級培訓(xùn)評估模式。系統(tǒng)設(shè)計理論基于柯氏四級培訓(xùn)評估模式，系統(tǒng)管理員通過計算機建立培訓(xùn)評估項目，根據(jù)培訓(xùn)實際需求設(shè)定相應(yīng)的評估方式、評估時間區(qū)間、參培人員、評估內(nèi)容等。服務(wù)器將評估項目自動推送到參培人員的手機客戶端。管理員通過計算機后臺導(dǎo)出培訓(xùn)評估結(jié)果，分析評估結(jié)果就可以了解到培訓(xùn)項目實施的滿意程度、學(xué)員掌握情況以及對后續(xù)培訓(xùn)計劃的改善建議。

三、系統(tǒng)優(yōu)勢

（一）安裝方便。系統(tǒng)覆蓋目前主流的移動終端，包括Android平臺和iOS平臺，并同時提供PC端服務(wù)。普通用戶通過掃描二維碼安裝移動客戶端，登錄客戶端進行在線評估，整個操作過程界面清晰、操作流暢、方便快捷。

（二）操作簡單界面友好。培訓(xùn)評估項目管理由培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)后反饋、定期反饋及項目后臺管理組成，系統(tǒng)流程清晰，操作簡單。參加評估人員登錄系統(tǒng)，對推送任務(wù)進行評估，界面友好，使用便捷。

（三）突出實效性。以培訓(xùn)項目為單位，支持按組織架構(gòu)的分層管理，實現(xiàn)培訓(xùn)課程的隨學(xué)隨評估，及時有效跟蹤培訓(xùn)課程服務(wù)、學(xué)員知識掌握以及行為改善、績效改善的真實有效數(shù)據(jù)。

（四）標(biāo)準(zhǔn)化管理。實現(xiàn)對所有培訓(xùn)項目的評估題庫、評估方式、評估結(jié)果全過程要素的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，同時減少人力支出。

四、實施成效

（一）工作效率提升。以往傳統(tǒng)教育培訓(xùn)評估主觀隨意性強，人工統(tǒng)計量大；人力物力耗費很大（印刷試卷、評卷、統(tǒng)計等）；一級和二級評估在內(nèi)容上較為片面、表面，沒有對培訓(xùn)效果的長期跟蹤，無法對培訓(xùn)閉環(huán)管理形成有效反饋。

（二）提升教育培訓(xùn)管理水平和管控力度。通過移動評估系統(tǒng)，將培訓(xùn)與評估緊密聯(lián)系，每個培訓(xùn)均有評估，結(jié)果均可查詢，而且易于形成評估結(jié)果分析報告。制定培訓(xùn)計劃時，按分層、分類、分專業(yè)原則充分分析培訓(xùn)師資滿意度和培訓(xùn)效果評估，科學(xué)了解培訓(xùn)投資效果，合理界定培訓(xùn)對組織的貢獻，并將此數(shù)據(jù)應(yīng)用到下年度培訓(xùn)需求及培訓(xùn)計劃制定，科學(xué)地解決了培訓(xùn)效果評估流于形式、內(nèi)容重復(fù)的問題。

（三）員工感受提升。組織了管理人員、培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)學(xué)員各層級進行訪談，了解平臺使用效果。培訓(xùn)學(xué)員反饋：可在空閑時間里自己安排時間完成，實時獲得自己的評價反饋及二次學(xué)習(xí)。培訓(xùn)管理人員反饋：環(huán)保省時，無需印刷書面調(diào)查問卷，可實時掌握所有培訓(xùn)項目的評估情況，輸出完整的評估結(jié)果報表，為制定培訓(xùn)計劃和完善提供可靠參考。管理人員反饋：鼓勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)，推動企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍建設(shè)、為培訓(xùn)的績效（效益）轉(zhuǎn)化提供支持數(shù)據(jù)，為打造培訓(xùn)績效轉(zhuǎn)化的最佳實踐提供有力支持。

移動式教育培訓(xùn)評估系統(tǒng)創(chuàng)新與實踐是企業(yè)教育培訓(xùn)閉環(huán)管理一種趨勢，是優(yōu)化培訓(xùn)管理、結(jié)果導(dǎo)向提升培訓(xùn)實效性和針對性的有效嘗試，為解決企業(yè)培訓(xùn)評估傳統(tǒng)評價的劣勢提供了一個良好的范本。

五、結(jié)束語

經(jīng)過一年多的實踐，企業(yè)充分使用移動評估系統(tǒng)進行培訓(xùn)效果評估工作，改變以往數(shù)據(jù)缺乏系統(tǒng)管理和有效反饋的現(xiàn)象，把評估工作化繁為簡、化整為零，學(xué)員及評估人員隨時隨地輕松進行培訓(xùn)評估，及時得到結(jié)果反饋，同時減少人力支出，節(jié)約成本；培訓(xùn)管理者通過信息系統(tǒng)后臺，對評估數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計利用。實現(xiàn)面向培訓(xùn)班、培訓(xùn)師資、學(xué)員行為和組織績效的全面評估，打通從“評估”到“需求”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升教育培訓(xùn)管理水平和管控力度。