文/山西省陽泉市郊區(qū)食品藥品稽查隊 任愛鳳

提升檔案工作人員服務(wù)能力建設(shè)的幾點思考

文/山西省陽泉市郊區(qū)食品藥品稽查隊 任愛鳳

通過分析檔案人員服務(wù)能力建設(shè)存在的問題及提高的具體途徑，闡述了提升檔案人員服務(wù)能力建設(shè)對做好檔案工作，搞好開發(fā)利用的重要性。

提升；服務(wù)能力建設(shè)；思考

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，檔案工作顯得尤為重要，從而對從事檔案工作人員的服務(wù)能力與專業(yè)素質(zhì)也提出了更高的要求。因此，新形勢下的檔案工作人員服務(wù)能力建設(shè)迫在眉睫。當前各單位各部門從事檔案管理工作人員能力高低不齊，檔案工作也有好有壞。如何提升檔案工作人員的服務(wù)能力與專業(yè)素質(zhì)，使檔案工作做得有序規(guī)范，以下是筆者的一些思索，與大家共同探討。

一、檔案人員服務(wù)能力建設(shè)存在的問題

（一）對自身工作認識不夠。他們認為檔案工作很簡單，就是整整文件，建建目錄，裝訂，往檔案盒一放，僅此而已。這種不正確的心態(tài)，導致他們降低了對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求，降低了對自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。

（二）缺乏現(xiàn)代管理技術(shù)。當前處于信息化建設(shè)時代，檔案信息化管理已經(jīng)成為一種國際趨勢，但在實際工作中，我們?nèi)匀灰匀斯ふ頌橹?，以紙質(zhì)檔案為主，耗費了檔案人員的大部分精力，使他們沒有時間對自己進行充電，掌握現(xiàn)代管理技術(shù)，更不能滿足檔案工作為社會服務(wù)，為群眾服務(wù)的要求。

（三）人員結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)在大部分單位檔案管理人員年齡結(jié)構(gòu)老化，思想觀念固化，只能做到簡單收發(fā)文件，檔案知識陳舊，服務(wù)能力不強，不能很好地適應現(xiàn)代社會對檔案管理工作提出的新要求。即使有年輕大學生來充實檔案管理崗位，也大多是兼職，出現(xiàn)重業(yè)務(wù)而輕檔案的現(xiàn)象，很大程度上遏制了檔案工作服務(wù)化、社會化的要求。

二、提高檔案人員服務(wù)能力建設(shè)的具體途徑

（一）端正態(tài)度，認識檔案工作的重要性。眾所周知，檔案工作既繁雜瑣碎，又枯燥清苦，即使這樣，我們一定要端正態(tài)度，認識到正是這樣一份繁雜枯燥的工作，卻有其不能忽視的重要意義。檔案有兩個最重要的特點：一是憑證作用，二是參考作用。檔案的憑證作用體現(xiàn)在它所記載和保存的不僅是一份文獻，更留存了所涉及有關(guān)人物的生活實踐的真實情況，比如手跡、書信、原版著作等。隨著社會的發(fā)展，檔案記錄方式也非常多，更有一些近代的文獻還保存著所涉及的有關(guān)人物生活活動的音頻、視頻等。檔案的參考作用主要體現(xiàn)在檔案是在幾千年的社會生產(chǎn)生活中形成的，不可能出現(xiàn)編造的情況，所以檔案能夠讓歷史事件得到客觀真實記錄，在史學界，醫(yī)學界及至各個領(lǐng)域，都為我們當前和以后的社會生活提供了很好的參考作用和服務(wù)，給人們帶來了很多方便。

總之，新時期的檔案人員要摒棄舊的思想觀念，重新認識檔案工作的重要性，真正擔負起檔案服務(wù)工作的歷史責任，把檔案工作做到位做規(guī)范。

（二）加強學習，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。當今社會是信息急劇增長的時代，作為檔案人員只有不斷學習新知識、開闊新思路，才能適應新形勢的需要。我們要積極參加檔案局舉辦的各類培訓班，熟練掌握相關(guān)專業(yè)知識，特別是要學習現(xiàn)代檔案管理理念及如何把檔案工作的重點從紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)移到電子檔案等。只有這樣，我們才能成為檔案管理知識的復合型人才，才能為檔案事業(yè)向更加規(guī)范和有序發(fā)展的道路上前行提供充足的支持和保障。

（三）優(yōu)化服務(wù)，樹立勇于奉獻的工作精神。檔案工作是一項十分重要而又默默無聞的工作，檔案人員要樹立以人為本，全心全意為人民服務(wù)的宗旨，還要有熱心、細心、樂于奉獻的精神。這就要求檔案人員要有一定的個人修養(yǎng)，要守得住寂寞，耐得住清貧，經(jīng)得起繁雜，永遠保持一顆健康、平和的心態(tài)。在工作中，要遵守職業(yè)道德，腳踏實地，不怕吃苦，迎難而上，熱心服務(wù)。只有樹立積極向上的工作態(tài)度和樂于奉獻的工作精神，才能積極主動地為社會和他人提供準確、翔實的檔案資料和高質(zhì)量的服務(wù)。

（四）正確引導，增強發(fā)揮主觀能動的責任意識。檔案工作雖然繁雜瑣碎，但卻是一項責任意識很強的工作。目前專職的檔案人員很少，專業(yè)的更是寥寥無幾，他們都缺乏檔案管理工作的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。更有甚者，有些單位幾十年來從事檔案管理工作人員都只是幾個“元老”，工作全靠自己摸著石頭過河，還有的檔案管理人員只是臨時聘用，檔案整理完畢后，就萬事大吉。再者就是檔案工作的清苦，使一些工作人員競爭意識不足，效益觀念缺失，從而降低了檔案管理的整體水平。因此，要正確引導檔案人員切實增強全局意識、創(chuàng)新能力、堅決克服安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī)、消極怠工的思想，進一步推進檔案工作創(chuàng)新的濃厚氛圍。單位領(lǐng)導要多與檔案人員交流溝通，強化他們的責任和服務(wù)意識，多鼓勵、多調(diào)動他們的積極性，增強他們的事業(yè)心和責任心。同時，檔案人員應自覺履行職責，努力提高自身素質(zhì)，為檔案工作上水平做出應有的貢獻。

綜上所述，加強檔案人員的服務(wù)能力建設(shè)勢在必行。因為，檔案管理工作的目的是開發(fā)利用。而利用檔案離不開檔案管理服務(wù)水平的提高，只有不斷加強檔案人員的服務(wù)能力建設(shè)，才能使檔案工作迅速跟緊社會發(fā)展的步伐。檔案管理人員服務(wù)能力的建設(shè)，是做好檔案工作的重要保障，也是推動檔案工作發(fā)展邁向新局面的基礎(chǔ)。所以，各部門各單位要高度重視，認真提高檔案管理工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識，讓檔案資源真正為社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾服務(wù)。