文/郴州市第一人民醫(yī)院　鄧明秋

情感管理在當(dāng)下醫(yī)院思想政治工作中的有效運(yùn)用

文/郴州市第一人民醫(yī)院鄧明秋

情感管理是思想政治工作中非常重要的組成部分，對于優(yōu)化醫(yī)院的思想政治工作氛圍，提高醫(yī)院整體的醫(yī)療服務(wù)水平具有十分重要的積極作用。由此可見，注重情感管理在醫(yī)療工作者的思想政治管理中的充分應(yīng)用是當(dāng)下醫(yī)院管理工作的必然趨勢，管理工作應(yīng)充分體現(xiàn)出對知識(shí)對人才的尊重。

情感管理；醫(yī)院思想政治工作；應(yīng)用效果

人的情感是人對客觀條件的內(nèi)在心理反應(yīng)，雖然情感不具有外在可見的形式，但是卻對人的行為表現(xiàn)具有極其重要的影響。情感具有一股強(qiáng)大的力量，能夠使人產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)力，并能賦予人類活動(dòng)以創(chuàng)造性，積極的情感能對人類的實(shí)踐產(chǎn)生正面積極的影響，使事物朝著更加樂觀的趨勢發(fā)展；相反，消極的情緒往往會(huì)使局勢惡化，使人類行為趨向于惡化事情結(jié)果的方向發(fā)展。由此可見，積極向上的情緒是人們做好本職工作的重要保障。人的情緒往往還具有傳遞性，情感可以通過人的行為、動(dòng)作、態(tài)度向周圍的人傳遞，因此在醫(yī)院的思想政治管理工作中，管理者應(yīng)用自己積極的情感態(tài)度，去感染醫(yī)療工作人員，傳遞給他們良好的情緒，采用正確的方法，使一線工作人員以積極飽滿的心態(tài)投入到醫(yī)療工作中去，為患者提供更高的服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療水平。

一、研究方法

（一）情感管理理論對于醫(yī)院思想政治工作的重要性。對醫(yī)療工作者的情感管理需要了解其內(nèi)心需要，激發(fā)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生積極向上的心態(tài)和工作熱情，滿足員工的心理訴求，形成溫馨和諧的工作氛圍。其核心思想是激發(fā)醫(yī)療工作者的積極性，以防他們消極情緒的產(chǎn)生，并且通過他們的良好情緒來感染患者，促進(jìn)患者的盡快康復(fù)。通過情感交流與傳遞可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對醫(yī)療工作人員的有效管理。在新時(shí)代下，醫(yī)療工作者對于患者的治療效果的影響也日益增大。制度化管理在醫(yī)院管理工作中的作用是有限的，而管理中的盲區(qū)，則依賴于情感管理給予完善，所以情感管理可以使思想政治管理工作取得更加圓滿的效果。

（二）采取個(gè)性化的情感管理。由于不同的社會(huì)環(huán)境及成長背景，每個(gè)人在不同的階段都有不同的心理訴求，具有不同的情感表達(dá)形式，因此，醫(yī)院的思想政治管理者應(yīng)通過采用更具個(gè)性化、人性化的情感管理模式，針對不同類型的人采取差異化的情感投入，使管理工作獲得更加理想的管理效果。通過相互影響、相互帶動(dòng)形成具有時(shí)代特色的新型醫(yī)院文化。

（三）促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員之間、醫(yī)護(hù)人員與患者間的和諧互動(dòng)。情感管理應(yīng)用于醫(yī)院的思想管理工作，其主體不僅在于管理者與醫(yī)護(hù)人員，還應(yīng)體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員之間、以及醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系上。管理者應(yīng)做到貼近民心，與員工建立良好的信任關(guān)系，更重要的是醫(yī)護(hù)人員之間相互信任，和諧相處，才能保證醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，才能使員工以更加積極熱情的心態(tài)投入到本職工作。增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，提高醫(yī)護(hù)人員的自覺性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)他們與患者建立和諧友好的信任關(guān)系對于新時(shí)代下醫(yī)患關(guān)系的改善具有極大的促進(jìn)作用。

（四）關(guān)心人才，創(chuàng)造條件，使優(yōu)秀人才脫穎而出。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到人才對于醫(yī)院發(fā)展的重要性，在思想政治管理工作中切實(shí)做到關(guān)心員工發(fā)展，注重人才的培養(yǎng)，關(guān)心員工的需求，為員工創(chuàng)造充足的發(fā)展機(jī)遇和光明的發(fā)展前景，善于發(fā)掘人才的潛力，不讓才能被埋沒。在人才培養(yǎng)過程中注重情感的投入，加強(qiáng)與員工之間的對話交流。除此之外，鼓勵(lì)人才不斷地發(fā)展創(chuàng)新，并盡可能地為他們提供發(fā)展創(chuàng)新的條件。提高對其期望值和要求，有助于增強(qiáng)員工的工作熱情和積極性，同時(shí)也有利于全體員工的綜合素質(zhì)水平的提高。

（五）尊重人才，規(guī)避情感管理誤區(qū)。管理人員采用情感管理時(shí)也應(yīng)注意方式方法，應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)進(jìn)行具體問題具體分析，避免簡單粗暴、意氣用事，從而造成管理誤區(qū)的出現(xiàn)。其中常見的管理誤區(qū)主要包括：誤區(qū)一，無視法律與規(guī)章制度。管理人員出于情感方面的原因?qū)τ卺t(yī)護(hù)人員的違法犯罪行為或者是違反醫(yī)院管理制度的行為放任不管，或者監(jiān)管不嚴(yán)。誤區(qū)二，無視政策。在醫(yī)院員工的職稱考核、工資調(diào)整、評優(yōu)評獎(jiǎng)等敏感問題上，管理者出于感情因素的需要，不顧政策，會(huì)擾亂正常程序的進(jìn)行。誤區(qū)三，將感情凌駕于原則之上。醫(yī)院管理人員在處理問題的態(tài)度上一定要注重全局，從宏觀著眼，從微觀入手，避免個(gè)人情感影響正確的判斷和決定。思想政治管理工作中不應(yīng)出現(xiàn)過于感情用事，以致出現(xiàn)無視原則無視整體的現(xiàn)象。

（六）充分發(fā)揮榜樣的力量。領(lǐng)導(dǎo)者在開展思想政治管理工作的過程中應(yīng)注重發(fā)揮模范、榜樣的影響力，對于表現(xiàn)優(yōu)秀業(yè)績突出的員工給予物質(zhì)和精神上的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，并鼓勵(lì)其他員工向優(yōu)秀員工看齊。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)者還要著重注意自己的行為舉止規(guī)范問題，以自己優(yōu)秀的表現(xiàn)和高尚的人格在員工中樹立榜樣，增進(jìn)員工對領(lǐng)導(dǎo)的信任與服從性，帶動(dòng)員工努力工作。

二、討論

醫(yī)院的思想政治管理工作者在進(jìn)行管理的過程中幫助員工解決工作上的困難、滿足員工的心理訴求，可以逐漸地營造出一種互相關(guān)心、積極向上、團(tuán)結(jié)友愛的工作氛圍和人際關(guān)系，能夠激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情和責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)其對醫(yī)院這個(gè)集體的歸屬感。管理人員通過指導(dǎo)員工處理好與同事、與患者之間的關(guān)系，增強(qiáng)彼此之間的溝通與交流，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感與歸屬感，有助于為各項(xiàng)工作的進(jìn)行提供和諧、寬松的背景環(huán)境和氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)做好模范帶頭工作，在紀(jì)律上遵紀(jì)守法，以身作則，堅(jiān)持勤奮、節(jié)儉、清廉的生活作風(fēng)，工作盡職盡責(zé)公平公正。建立起強(qiáng)大的人格魅力，使員工更加信服，有助于領(lǐng)導(dǎo)管理工作的有效進(jìn)行。

綜上所述，在當(dāng)下醫(yī)院的思想管理工作中合理應(yīng)用情感管理對于醫(yī)院的發(fā)展和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行具有十分重要的推動(dòng)作用，管理人員在思想政治管理工作中應(yīng)切實(shí)認(rèn)識(shí)到情感管理的重要性并做到正確科學(xué)地將情感管理應(yīng)用到對員工的管理工作中去，通過言傳身教加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，創(chuàng)造和諧的管理氛圍，對于全面推動(dòng)醫(yī)院的綜合實(shí)力具有重要意義。

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