文/ 中國石油大港石化公司　王長喜

企業(yè)員工心理健康問題研究與思考

文/ 中國石油大港石化公司王長喜

隨著我國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型發(fā)展和社會競爭的日趨激烈，人們的工作生活節(jié)奏不斷加快、壓力不斷增大，由此導(dǎo)致的各種心理健康問題日益突出，進而引發(fā)的各種問題明顯增加。企業(yè)員工心理健康也出現(xiàn)了諸多不容忽視的情況和問題，直接或間接地影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展。結(jié)合企業(yè)和員工實際，積極探索新形勢下員工心理健康管理模式，對于推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。

企業(yè) ；員工；心理健康；管理

一、員工心理健康管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容

員工心理健康管理是通過建立員工心理健康監(jiān)控體系，及時發(fā)現(xiàn)員工心理健康問題，并及時疏導(dǎo)、干預(yù)，不斷提高員工心理素質(zhì)，促進員工與企業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展的一項重要管理工作。20世紀(jì)初期，國外研究機構(gòu)就對工作壓力及其管理開展了研究，以求化解壓力過大給員工和企業(yè)造成的困擾。20世紀(jì)40年代，美國部分應(yīng)用心理學(xué)家深入到企業(yè)，為企業(yè)管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決方案，即員工幫助計劃（EAP），努力減輕員工身心壓力、維護其心理健康。在我國經(jīng)濟社會發(fā)展快速轉(zhuǎn)型的新時期，正視員工心理健康出現(xiàn)的新情況新問題，加強和改進員工心理健康管理，對于員工和企業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要作用。

（一）加強員工心理健康管理是實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要舉措。員工是企業(yè)的第一資源，是推動企業(yè)發(fā)展的最活躍因素。加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，對員工綜合素質(zhì)（包括心理素質(zhì)）提出了新的更高要求。關(guān)注員工心理健康，培養(yǎng)員工自尊自信、理性平和、積極向上的心態(tài)，最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，凝聚起推動企業(yè)發(fā)展的巨大精神力量，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要目標(biāo)，也是企業(yè)員工管理的重要內(nèi)容。加強員工心理健康管理，就是夯實企業(yè)發(fā)展根基、蓄積企業(yè)發(fā)展力量。

（二）加強員工心理健康管理是實現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)的重要保障。員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的直接參與者，員工的心理狀況和思想情緒事關(guān)企業(yè)安全生產(chǎn)。國內(nèi)外的一些安全事故案例說明，員工的心理變化、情緒波動是導(dǎo)致事故發(fā)生的一個重要因素。大港石化公司催化裂化裝置曾因在崗員工情緒波動、注意力不集中、誤操作導(dǎo)致過裝置非計劃停車。加強員工心理健康管理，對員工的思想情緒、心理狀況進行即時性監(jiān)控，并提供適當(dāng)?shù)母深A(yù)，能有效預(yù)防由于員工心理問題導(dǎo)致的安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

（三）加強員工心理健康管理是履行企業(yè)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)。推動員工與企業(yè)共同發(fā)展，是以人為本管理的基本內(nèi)涵。企業(yè)作為經(jīng)濟組織，是社會的重要組成部分，除負有的經(jīng)濟責(zé)任外，還擔(dān)負著保護環(huán)境、服務(wù)公眾等社會責(zé)任。加強員工心理健康管理，在企業(yè)發(fā)展的同時保證和促進員工全面發(fā)展，實現(xiàn)員工健康工作、生活，是新時期企業(yè)與社會和諧發(fā)展的基本要求，有利于增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，有利于樹立負責(zé)任的企業(yè)形象。

（四）加強員工心理健康管理是企業(yè)思想政治工作的有效延伸。思想政治工作是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線。新形勢下，如何創(chuàng)新和加強員工思想政治工作，是企業(yè)管理中的重要課題。從員工關(guān)注的身心健康方面入手，加強員工心理健康管理，可以使思想政治工作從單純的注重教育，向既注重教育又注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)轉(zhuǎn)變，有效拓展了思想政治工作的領(lǐng)域和內(nèi)容，是解決心理問題、疏導(dǎo)情緒的有效方法，這也使得思想政治工作更富有科學(xué)性和時代性。

二、大港石化公司員工心理健康情況調(diào)查及分析

為了解企業(yè)員工心理健康狀況，2015年，我們對大港石化公司員工開展了“壓力狀況調(diào)查”。發(fā)放調(diào)查問卷650份，回收有效問卷520份，調(diào)查對象涵蓋了11個機關(guān)部門、6個直屬單位、12個基層單位，既有領(lǐng)導(dǎo)干部，也有一線操作員工。調(diào)查問卷設(shè)“總體感覺、主要工作壓力、主要生活壓力、應(yīng)對壓力主要方式、心理援助及需求”五大項20小項。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)：

一是員工心理健康狀況總體良好，但有近四分之一的員工有心理困擾。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，76%的員工心理健康狀況是好的；有24%的員工存在不同程度心理健康問題，這部分員工中，如果按崗位劃分，一線操作人員占85%；按年齡劃分，20～39歲占88%；按學(xué)歷劃分，大專及大專以下占65%。出現(xiàn)的心理健康問題主要表現(xiàn)是心理緊張、精神壓抑、感受不到幸福與快樂等等，造成這些問題的主要原因是工作、生活和人際關(guān)系等方面的壓力。

二是工作上的主要壓力是安全生產(chǎn)、工作過載以及職業(yè)發(fā)展。調(diào)查表明，大港石化公司作為?；飞a(chǎn)企業(yè)，工作環(huán)境的安全風(fēng)險高、誘發(fā)事故的不確定性因素多，員工在工作中面對的安全生產(chǎn)壓力巨大；此外，領(lǐng)導(dǎo)干部、基層技術(shù)管理人員和機關(guān)部門工作人員反映，“經(jīng)常加班”超過20%，“個別崗位的工作強度大”；在中青年員工中，大家比較關(guān)注職業(yè)發(fā)展，“缺乏上升空間和機會”反映的比較集中。

三是生活上的主要壓力是贍養(yǎng)老人、子女升學(xué)與就業(yè)、社會分配不公。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，贍養(yǎng)老人的壓力最高，“比較多”和“很頻繁”感受到這方面壓力的人員占被調(diào)查人員總數(shù)的35%。這說明隨著社會的快速老齡化，老人贍養(yǎng)問題給在職員工增加了非常大的壓力。此外，子女上學(xué)就業(yè)、個人健康和社會分配不均導(dǎo)致的心理失衡現(xiàn)象，也一定程度上增加了員工的壓力。

四是大部分員工愿意學(xué)習(xí)心理健康知識。40%的員工表示很想學(xué)習(xí)心理健康知識，30%的員工表示愿意主動幫助被壓力困擾的同事，但只有10%的員工表示有壓力會跟同事交流，只有6%的員工尋求過專業(yè)心理咨詢或組織幫助。

三、加強員工心理健康管理的主要建議

針對企業(yè)員工心理健康存在的問題，企業(yè)管理者一定要提高認(rèn)識、主動管理，積極借鑒國內(nèi)外先進管理經(jīng)驗，發(fā)揮思想政治工作獨特優(yōu)勢，突出人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，實施員工幫助計劃，努力建立一套符合企業(yè)實際的員工心理健康管理體系，為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定提供支撐。

（一）整合企業(yè)工作資源，實施員工幫助工程。要像重視員工的身體健康一樣重視員工的心理健康，依托企業(yè)黨群組織成立員工關(guān)心關(guān)愛機構(gòu)，負責(zé)員工心理健康管理，或在企業(yè)成立的HSE委員會中增加員工心理健康管理職責(zé)，實施員工幫助工程。加強員工心理健康狀況調(diào)研，研究制定《加強員工心理健康管理的指導(dǎo)意見》，建立起覆蓋每一名員工的心理健康管理制度。引導(dǎo)各級管理者充分發(fā)揚管人管事和管思想相結(jié)合的優(yōu)良傳統(tǒng)，將員工心理健康管理和日常的思想政治工作緊密結(jié)合，在思想政治工作者中大力培養(yǎng)心理咨詢師、培訓(xùn)師，挖掘企業(yè)內(nèi)部心理學(xué)人才潛力從事思想政治工作，使員工心理健康管理與思想政治工作雙結(jié)合、雙促進。

（二）加強心理健康知識培訓(xùn)，提高員工自我調(diào)適能力。要發(fā)揮教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)作用，把心理健康知識培訓(xùn)納入員工總體培訓(xùn)體系，制定覆蓋每一名員工的《心理健康培訓(xùn)計劃》，邀請心理專家編制系列培訓(xùn)教材，系統(tǒng)地開展員工心理健康培訓(xùn)。通過開展壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。注重中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和企業(yè)自身文化理念培訓(xùn)，特別是與企業(yè)實際和員工思想實際相結(jié)合，善于將“大道理”轉(zhuǎn)化為員工易于接受的“小道理”，使文化的“心靈雞湯”成為員工心理不斷強大的源頭活水。

（三）開展形式多樣的員工心理咨詢，積極為有需要的員工提供援助。利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳資料、健康知識講座等載體，大力宣傳心理健康知識，樹立員工對心理健康的正確認(rèn)識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。建立企業(yè)心理咨詢平臺，積極為有心理困擾問題的員工提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、信函咨詢、團體輔導(dǎo)、個人面詢等多種形式的援助?？紤]心理咨詢的隱私性，可考慮與社會上專業(yè)的心理咨詢機構(gòu)合作，為有需要的員工提供幫助。

（四）定期開展員工心理健康評估，預(yù)防心理危機事件發(fā)生。每年開展一次員工心理健康狀況調(diào)查，采用專業(yè)方法評估員工心理生活現(xiàn)狀及其導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因，及時掌握員工心理變化。加強對工作任務(wù)繁重的生產(chǎn)一線關(guān)鍵崗位、重點業(yè)務(wù)骨干人員等特殊群體的心理檢測，發(fā)現(xiàn)問題，及時疏導(dǎo)。要建立企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件、創(chuàng)傷心理干預(yù)與應(yīng)急心理疏導(dǎo)預(yù)案，有針對性地對在突發(fā)事件中受到心理創(chuàng)傷的員工實施心理疏導(dǎo)，及時幫助員工解決可能出現(xiàn)的心理問題。在重大改革措施出臺、重點項目建設(shè)等涉及職工切身利益的敏感時期，注重了解掌握員工心理動態(tài)，及時宣傳疏導(dǎo)，并對可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。

（五）實行以人為本管理，為員工心理健康營造良好環(huán)境。要努力改善員工的工作條件，加快生產(chǎn)自動化信息化改造，創(chuàng)造高效、舒適的工作環(huán)境（包括噪聲、光線、整潔、裝飾等等），提高員工的工作滿意度。牢固樹立以人為本理念，實行人性化管理，針對工作壓力來源制定有針對性的改革調(diào)整措施，建立定期為員工辦實事、辦好事工作機制，持續(xù)改善工作軟環(huán)境。在員工中開展喜聞樂見、豐富多彩的業(yè)余文化體育活動，滿足人們的精神文化需求，改善人文環(huán)境。在企業(yè)內(nèi)部為員工提供緩解緊張情緒的場所，如休息室、游戲室等，使員工在工作之余得到放松，緩解精神壓力。

美國心理健康專門研究機構(gòu)研究表明，企業(yè)在員工心理健康管理上投入1美元，可以為企業(yè)節(jié)省運營成本5-16美元。實施員工幫助計劃，提高員工心理素質(zhì)，不但對員工個人有益，而且對企業(yè)提升管理水平、實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展也十分有益。重視員工心理健康管理，就是重視企業(yè)發(fā)展。