文/宜昌市夷陵區(qū)人民政府辦公室　王騫

堅持服務(wù)中心做好辦公室工作

文/宜昌市夷陵區(qū)人民政府辦公室王騫

隨著改革的不斷深入，辦公室參與政務(wù)、管理事務(wù)、綜合服務(wù)的三大基本職能也逐漸向深層次轉(zhuǎn)變，辦公室工作的地位和作用日顯重要。本文將圍繞“一個中心，兩個基本點”，即堅持以綜合服務(wù)為中心、樹立正確辦事觀為出發(fā)點、當好參謀助手為落腳點來闡述新形勢下如何做好辦公室工作。

綜合服務(wù)；辦事觀；參謀助手；辦公室

辦公室作為機關(guān)運轉(zhuǎn)的中樞機構(gòu)，是領(lǐng)導決策的“參謀室”、協(xié)調(diào)上下左右關(guān)系的“協(xié)調(diào)室”、后勤事務(wù)管理的“后勤室”，其工作水平和服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系機關(guān)工作運轉(zhuǎn)效能。當前，辦公室在主動適應(yīng)新形勢下，必須圍繞“一個中心，兩個基本點”，創(chuàng)造性地開展各項工作，爭創(chuàng)工作新局面。

一、綜合服務(wù)是工作主線

（一）堅持不斷增強服務(wù)的主觀能動意識。“凡事預則立，不預則廢”，辦公室工作具有直接性、并行性、突發(fā)性等特征，因而對待各項工作，要未雨綢繆先部署，提前準備早謀劃，以工作的超前性增加工作的主觀能動性。辦公室的服務(wù)工作僅為領(lǐng)導決策提供單一服務(wù)是不夠的，而應(yīng)貫穿于領(lǐng)導決策前、決策中、決策后的始終，提供全過程、全方位的服務(wù)。決策前，及時提供第一手資料，進行初步篩選、綜合分析后，向領(lǐng)導提供有價值的參考意見；決策中，準確無誤地領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，吃透上級精神，把握正確方向，與領(lǐng)導保持一致；決策后，認真制定工作落實方案，協(xié)調(diào)各部門原原本本地貫徹落實。

（二）堅持不斷增強處理各方關(guān)系的協(xié)調(diào)服務(wù)意識。辦公室屬于綜合協(xié)調(diào)的職能部門，既有對上協(xié)調(diào)、又有對下協(xié)調(diào)；既有對內(nèi)協(xié)調(diào)、又有對外協(xié)調(diào)。在實際工作中，要研究工作重心，突出工作重點；抓住主要矛盾，不忽視次要矛盾；先急后緩，先主要后次要，找準問題切入點，積極主動開展各項協(xié)調(diào)工作。對上服務(wù)、對中服務(wù)、對下服務(wù)要一致，不可厚此薄彼。在為領(lǐng)導做好服務(wù)的同時，不斷加強為其他科室職工和來訪群眾做好服務(wù)工作，真真實實建立起一座領(lǐng)導與職工、領(lǐng)導與群眾之間溝通的橋梁，切實發(fā)揮辦公室紐帶作用。

二、正確辦事觀是工作基石

（一）不以事小而不為。辦公室既是忙家、雜家，也是管家，立足于抓大事、善于抓大事是明智的，但不抓小事、不抓細節(jié)，任由其發(fā)展，終會釀成大事，千里之堤，潰于蟻穴。因此，辦公室工作無小事，是由其性質(zhì)所決定的。每項工作都要從大處著眼小處著手，把握好尺度，明確重心，突出重點，做到嚴謹周密。

（二）不以事雜而亂為。辦公室工作的多樣性決定了工作任務(wù)的多重性，其工作內(nèi)容包括文書處理、文稿起草、公務(wù)接待、調(diào)查研究、信息收集、會務(wù)組織、協(xié)調(diào)溝通等。在具體工作中，常常要扮演不同的角色，分清矛盾主次，在瑣碎繁雜的事務(wù)中突出重圍尋找突破口。不亂為，不以事雜而手忙腳亂，一要吃透上情、摸清下情，辦事才有方向。二要知規(guī)知矩，按規(guī)章制度辦事，辦事才有章程。 三要團結(jié)協(xié)作，密切配合，辦事才有合力。

（三）不以事急而盲為。辦公室往往是急事和突發(fā)事件的第一知情人，是急事、突發(fā)事件信息來源的匯聚地。作為“當事人”，切忌自亂陣腳，必須保持清醒頭腦和高度政治敏感性，沉著應(yīng)對，冷靜分析，及時將準確信息呈送領(lǐng)導，同時提供多種可行性解決方案，以便領(lǐng)導科學決策。

三、當好參謀助手是工作落腳點

（一）堅定責任意識，發(fā)揚“三種精神”。正確的工作態(tài)度，高度的責任心，是做好辦公室工作的前提。每個辦公室都應(yīng)當發(fā)揚“三種精神”，改進工作作風：一是要發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神。在各自工作崗位上，盡力做好本職工作。二是要發(fā)揚艱苦奮斗精神。崇尚清廉，淡泊名利，守得住清貧，耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗。三是要發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神。突破墨守成規(guī)思想，學習新理念，運用新思維，總結(jié)新經(jīng)驗，創(chuàng)造新業(yè)績。

（二）明確角色定位，把握“三個標準”。一是參政有方。方，就是要講求方法、注重方式。一要適應(yīng)與理解領(lǐng)導。每個領(lǐng)導都有各自性格特點、思維方式、工作方法和處事習慣，適應(yīng)并掌握領(lǐng)導在長期工作中形成的思維和工作方式，有助于準確地、系統(tǒng)地領(lǐng)會領(lǐng)導意圖。二要廣集信息、心懷全局。信息是開展輔政工作的基礎(chǔ)，掌握準確、全面的信息，如上級精神、群眾意見，有助于為領(lǐng)導科學決策提供有效的參謀服務(wù)。三要虛心請示、耐心學習。對領(lǐng)導意圖未完全理解時，應(yīng)虛心請示，明了意圖，避免在執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差。要堅持“四不原則”，即“到位不越位”“理解不曲解”“直言不諱言”“參謀不摻和”，準確傳達指示精神，確保政令暢通，決策落地生根。二是言政有時。時，就是要把握時機、掌握火候。在諫言時，要巧妙地掌握諫言時機，既不能在領(lǐng)導有較為成形的想法時“多管閑事”，也不能在失誤和損失發(fā)生后成為“事后諸葛亮”。辦公室作為機關(guān)輔政“外腦”，應(yīng)當密切關(guān)注領(lǐng)導關(guān)注的熱點、重點問題，幫助其分析潛在風險，同時拿出可行的改進方案。

（三）調(diào)整工作心態(tài)，保持“三顆心”。一是要細心。文稿審核校對、公文上傳下達、后勤保障服務(wù)等事務(wù)是辦公室工作的家常便飯，看似小事，卻能影響大局，甚至影響單位形象。需要平時細心觀察事物，及時發(fā)現(xiàn)問題，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。二是要靜心。文字工作既是“流汗水、喝墨水、沒油水”的清苦崗位，也是“節(jié)日無假、假日無閑、熬夜加班”的累人崗位，必須要正確處理好名與利、得與失、苦與樂的關(guān)系，樹立“忍得住清苦、耐得住寂寞、坐得住冷板凳，關(guān)鍵時刻能打仗、打勝仗”的工作理念和作風，真正靜下心來、沉下心來寫文章。三是要耐心。辦公室工作，矛盾總是不可避免的，常常因觀點不同、信息失真，造成種種誤會。要耐得住性子，用誠心、公心去化解他人的疑惑或不滿，做好迎接長期挑戰(zhàn)的準備。