田笑怡，李 晶, 2，余 琴

(1.安徽大學(xué) 管理學(xué)院，安徽 合肥 230601；2.中國科學(xué)院 科技政策與管理科學(xué)研究所，北京 100190)

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網(wǎng)絡(luò)教育信息質(zhì)量建模及感知差異性比較研究

田笑怡1，李 晶1, 2，余 琴1

(1.安徽大學(xué) 管理學(xué)院，安徽 合肥 230601；2.中國科學(xué)院 科技政策與管理科學(xué)研究所，北京 100190)

基于用戶體驗視角，探究網(wǎng)絡(luò)教育信息資源質(zhì)量各維度對學(xué)習(xí)績效的影響機理，并比較使用者對三類資源的質(zhì)量感知差異，對于延伸對有關(guān)問題的認(rèn)識有重要意義。通過收集233份調(diào)查問卷，使用偏最小二乘結(jié)構(gòu)方程模型法驗證概念模型。研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育信息資源的內(nèi)容質(zhì)量、形式質(zhì)量和效用質(zhì)量對信息使用產(chǎn)生正向影響，進(jìn)而正向影響用戶的學(xué)習(xí)績效。通過比較課程網(wǎng)站、搜索引擎和在線教育社交平臺的信息質(zhì)量特征差異，為改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有教育資源的用戶體驗提供參考。

網(wǎng)絡(luò)教育資源；教育信息質(zhì)量；結(jié)構(gòu)方程模型；感知差異

在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)教育資源在教育信息化發(fā)展過程中發(fā)揮著日益重要的作用，已經(jīng)成為教育教學(xué)中不可或缺的組成部分。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》中再次對網(wǎng)絡(luò)教育資源利用提出要求，強調(diào)“超前部署教育信息網(wǎng)絡(luò)……加強網(wǎng)絡(luò)教育資源體系建設(shè)，引進(jìn)國際優(yōu)質(zhì)數(shù)字化教學(xué)資源，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源普及與共享”[1]21。Web2.0環(huán)境下教育信息的總量呈“爆炸式”增長，學(xué)習(xí)型虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)課程每天都提供著新的教育資源。那么，這些教育資源是否符合“優(yōu)質(zhì)”的標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量教育信息資源質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)呢？現(xiàn)有的文獻(xiàn)主要圍繞某一類特定的教育資源，評價的焦點集中于信息系統(tǒng)功能特征和硬件規(guī)模方面，多立足專家或機構(gòu)視角開展質(zhì)量評價研究，而較少關(guān)注到對教育信息內(nèi)容的質(zhì)量評價，也鮮有將教育信息資源用戶作為評價的主體進(jìn)行研究。事實上，用戶是教育信息資源質(zhì)量的直接感受者，用戶使用后帶來的學(xué)習(xí)效果是衡量資源是否達(dá)到“優(yōu)質(zhì)”的主要依據(jù)。本文將從用戶使用網(wǎng)絡(luò)教育資源的體驗視角出發(fā)，建立網(wǎng)絡(luò)教育信息資源質(zhì)量評價的概念模型，通過收集用戶一手?jǐn)?shù)據(jù)，揭示在不同類型教育資源使用背景下用戶感知高質(zhì)量信息對用戶學(xué)習(xí)績效的影響機理。

一、網(wǎng)絡(luò)教育信息質(zhì)量的維度分析

信息質(zhì)量是一個兼具情境特征和主觀色彩的抽象概念，依賴于信息使用者的目標(biāo)和任務(wù)需求。教育信息是社會信息的子集，是指經(jīng)過數(shù)字化處理后，能夠在信息化環(huán)境下運行且服務(wù)于教育教學(xué)的各種資源的集合?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境中存在的教育信息資源主要包括媒體素材、試題、課件、文獻(xiàn)資料、網(wǎng)絡(luò)課程、資源目錄索引等。教育信息質(zhì)量是學(xué)習(xí)者在查找和使用上述教育資源過程中對信息內(nèi)容、形式和效用等屬性做出的價值優(yōu)劣程度的判斷。盡管這種基于價值的評價具有很強的主觀性，但是從教育的本質(zhì)出發(fā)，對優(yōu)質(zhì)資源的衡量依然存在一個恒定的標(biāo)準(zhǔn)，即是否能夠幫助用戶完成既定學(xué)習(xí)目標(biāo)、提升學(xué)習(xí)績效、獲得最大的學(xué)習(xí)效益。

目前，由于缺乏堅實的理論支持，很難找到一個廣泛公認(rèn)的教育信息質(zhì)量的評價體系，通過表1的文獻(xiàn)回顧可以看出，教育信息質(zhì)量是一個包含多維度(多級指標(biāo))的復(fù)雜變量。信息管理學(xué)和信息科學(xué)理論認(rèn)為，信息資源包含語法、語義和語用三個層次[2]14-15。教育信息資源作為一類特殊的信息資源，也應(yīng)對應(yīng)包含這三個層次的特征：即形式特征、內(nèi)容特征和效用特征。語法層次是信息最基本的層次，對應(yīng)教育信息資源形式方面的特征；語義層次是信息包含的內(nèi)容屬性和邏輯屬性，對應(yīng)教育信息資源的內(nèi)容特征；語用層次，是信息對使用者產(chǎn)生的價值和效用，對應(yīng)教育信息資源的效用特征?；趯逃畔①Y源質(zhì)量的多維理解，本文提出了網(wǎng)絡(luò)教育資源質(zhì)量的評價指標(biāo)體系，包括資源形式質(zhì)量、內(nèi)容質(zhì)量和效用質(zhì)量三個維度。網(wǎng)絡(luò)教育信息資源質(zhì)量的主要維度及其定義見表1。

表1 網(wǎng)絡(luò)教育信息資源質(zhì)量的主要維度及定義

二、網(wǎng)絡(luò)教育信息資源質(zhì)量概念模型構(gòu)建

本文在教育學(xué)、信息管理學(xué)、信息系統(tǒng)、信息科學(xué)等理論研究基礎(chǔ)上，提出四個假設(shè)并構(gòu)建了理論模型(圖1)。

圖1 概念模型

(一)信息質(zhì)量與信息使用

網(wǎng)絡(luò)教育資源各維度質(zhì)量是驅(qū)動學(xué)習(xí)的內(nèi)在動因和促成學(xué)習(xí)者使用的內(nèi)在機制，高質(zhì)量的教育信息資源對用戶使用行為將產(chǎn)生直接的正向影響。因此，本文假設(shè)：

H1：網(wǎng)絡(luò)教育信息的內(nèi)容質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)教育信息使用之間具有正向相關(guān)關(guān)系。

H2：網(wǎng)絡(luò)教育信息的形式質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)教育信息使用之間具有正向相關(guān)關(guān)系。

H3：網(wǎng)絡(luò)教育信息的效用質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)教育信息使用之間具有正向相關(guān)關(guān)系。

(二)信息使用與績效

在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域，一些文獻(xiàn)報道了在個體層面上，用戶使用信息系統(tǒng)對其績效將產(chǎn)生影響，包括正向的和負(fù)向的影響。如Delone等將信息系統(tǒng)使用作為影響績效的一個前置變量，并在后續(xù)研究中再次強調(diào)了信息系統(tǒng)使用對績效影響的作用關(guān)系[3]。盡管信息系統(tǒng)使用與績效影響的關(guān)系未定，但毫無疑問的是，如果系統(tǒng)不被人使用是不會存在任何績效的，因此信息系統(tǒng)用戶的使用行為是產(chǎn)生績效的前提。信息資源也屬于廣義信息系統(tǒng)的范疇，網(wǎng)絡(luò)教育信息是存在于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的，依托于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺的各類教育教學(xué)資源。學(xué)習(xí)者使用網(wǎng)絡(luò)教育信息的行為是改變其學(xué)習(xí)績效的前置動因。在教育學(xué)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)績效是研究學(xué)習(xí)機制的關(guān)鍵因素，也是對學(xué)習(xí)進(jìn)行研究的目的所在。本文中，學(xué)習(xí)績效是指學(xué)習(xí)者在一定時間和條件下使用網(wǎng)絡(luò)教育資源所取得的學(xué)習(xí)業(yè)績和學(xué)習(xí)效益，是學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中所獲得知識、專業(yè)技能以及行為態(tài)度等方面的綜合體[4]。現(xiàn)有文獻(xiàn)提出學(xué)習(xí)者參與度是影響學(xué)生學(xué)習(xí)績效的重要因素，如Klem等研究認(rèn)為低參與度會阻礙學(xué)習(xí)績效[5]。不同于傳統(tǒng)教育環(huán)境，在互聯(lián)網(wǎng)教育環(huán)境中受教育者積極使用資源即是一種高度參與的體現(xiàn)。由此，本文假設(shè)：

H4：網(wǎng)絡(luò)教育信息使用與學(xué)習(xí)績效之間具有正向相關(guān)關(guān)系。

三、數(shù)據(jù)收集與分析

本文采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，使用偏最小二乘結(jié)構(gòu)方程模型法驗證概念模型。

(一)變量設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

本文的概念模型包括5個一階潛在變量，每個潛在變量都由3-5個觀測變量組成，所有的觀測變量的設(shè)計都來自于已有的文獻(xiàn)[11-12]。量表采用5點李克特量表，請被調(diào)查者在(1)“強烈不同意”到(5)“強烈同意”中選擇。在確定變量的各題項后，首先進(jìn)行了小范圍的預(yù)調(diào)查。在設(shè)計問卷的同時，為了獲取被調(diào)查者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)教育信息更詳盡的認(rèn)識，本文還對十名經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)教育資源的用戶進(jìn)行了開放式訪談。定性研究形成的結(jié)論可以幫助完善問卷并為定量分析的結(jié)論提供合理的解釋。

考慮到網(wǎng)絡(luò)教育信息依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，本文主要通過邀請熟人填寫網(wǎng)絡(luò)問卷來收集數(shù)據(jù)。調(diào)查共收到有效問卷233份。在233個樣本中，男性約占45.1%，女性約占54.9%，女性高于男性。在日常生活中女性也比男性更偏好利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，所以樣本的人口特征符合一般的規(guī)律。被調(diào)查者的年齡分布在15-25歲之間，占全部調(diào)查人數(shù)的87.1%，即被調(diào)查者主要是少年和青年人。大部分被調(diào)查者(91%)是大學(xué)生。被問及較多使用的網(wǎng)絡(luò)教育資源時，69.5%的人更偏向使用搜索引擎直接獲得教育信息，偏好使用課程網(wǎng)站和在線教育社交平臺的人分別為13.3%和14.59%，還有6人選擇了其它類型的資源。超過半數(shù)被調(diào)查者使用網(wǎng)絡(luò)教育資源的時間超過三年，可以認(rèn)為樣本人群具有使用網(wǎng)絡(luò)教育信息的經(jīng)驗，能夠?qū)?jīng)常使用的資源質(zhì)量做出判斷和評價。

(二)測量模型的有效性分析

首先，對問卷的信度和效度檢驗以確定測量模型的有效性。信度是指問卷的可靠性或穩(wěn)定性，本文采用內(nèi)部一致性信度，通過SmartPLS 計算得到組合信度(CR)與Cronbach Alpha系數(shù)值來進(jìn)行衡量。效度是指測量題項設(shè)計的準(zhǔn)確性，主要包括內(nèi)容效度和建構(gòu)效度。由于本文的測量指標(biāo)均來自已有文獻(xiàn)，因此可以認(rèn)為這些變量和題項是清晰和表意準(zhǔn)確的，具有較高的內(nèi)容效度。構(gòu)建效度又分為收斂效度和區(qū)分效度，可以通過因素的相關(guān)系數(shù)和交叉因素負(fù)荷量來判斷。由表2可知，變量的組合信度值都在0.85以上，Cronbach Alpha系數(shù)中所有值也都在0.73以上。一般認(rèn)為，組合信度與Cronbach Alpha系數(shù)達(dá)到0.7即表明測量模型具有良好的內(nèi)部一致性信度，同時，各變量的平均方差提取(AVE)也都在0.5以上。根據(jù)Fornell等[8]提出的判斷收斂效度和區(qū)分效度的方法，本文的測量模型具有良好的收斂效度和區(qū)分效度。因為(1)每一個變量的AVE平方根都大于該變量與其它變量之間的相關(guān)系數(shù)；(2)每個變量內(nèi)各因素間具有較高的相關(guān)系數(shù)，而每個因素與其它變量間的荷載系數(shù)值則相對較低。

表2 驗證性因子分析

(三)結(jié)構(gòu)模型驗證

本文通過SmartPLS軟件對模型進(jìn)行路徑參數(shù)估計，然后利用bootstrapping方法對原始數(shù)據(jù)選取容量為1000的重抽樣樣本，在此基礎(chǔ)上檢驗路徑系數(shù)的顯著性。從圖2利用軟件估計出的各個路徑系數(shù)及其顯著性結(jié)果中可以看出，本文所有的因果關(guān)系都通過了假設(shè)檢驗。本文也將性別、年齡和受教育程度作為控制變量，但沒有發(fā)現(xiàn)它們對網(wǎng)絡(luò)教育信息使用產(chǎn)生顯著影響。

圖2 模型運行結(jié)果

(四)不同類型網(wǎng)絡(luò)教育信息的比較分析

本文將常用的網(wǎng)絡(luò)教育信息分為三類：課程網(wǎng)站。搜索引擎和在線教育社交平臺。網(wǎng)絡(luò)課程主要包括精品課程、大規(guī)模開放課程(MOOC)、公開課等。搜索引擎包括百度學(xué)術(shù)和谷歌學(xué)術(shù)等。在線教育社交平臺包括問答型網(wǎng)站、貼吧、學(xué)術(shù)博客和學(xué)術(shù)論壇等類型。為了進(jìn)一步揭示用戶使用不同類型資源感知的信息質(zhì)量差異，本文對在網(wǎng)絡(luò)教育信息的內(nèi)容質(zhì)量、形式質(zhì)量、效用質(zhì)量各題項上選擇“同意”和“強烈同意”的人進(jìn)行了交叉統(tǒng)計分析，使用百分比進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，結(jié)果見圖3-圖5。

圖3 信息內(nèi)容質(zhì)量感知差異比較

圖4 信息形式質(zhì)量感知差異比較

圖5 信息效用質(zhì)量感知差異

四、結(jié)論與啟示

通過理論模型的驗證發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)教育信息資源的內(nèi)容質(zhì)量、形式質(zhì)量和效用質(zhì)量對使用行為產(chǎn)生直接的正向影響，進(jìn)而正向影響用戶的學(xué)習(xí)績效。通過比較用戶使用偏好差異發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)課程、搜索引擎和在線教育平臺三類資源在細(xì)分維度上仍然存在諸多引發(fā)用戶“差評”的因素。本文建議可以通過資源間相互“取長補短”，為用戶提供更好的信息質(zhì)量體驗，進(jìn)而提升用戶的學(xué)習(xí)績效。

現(xiàn)階段，課程網(wǎng)站的建設(shè)常常是“為評而建”，缺乏統(tǒng)一性、規(guī)范性和可適用性，在滿足國際標(biāo)準(zhǔn)方面與國際公認(rèn)的設(shè)計較好的網(wǎng)站還有一定的差距。此外，課程網(wǎng)站的交互性也亟待加強。現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)課程主要以微課視頻、文檔、隨堂測驗、討論、期末考試等模塊為主，大部分仍停留在靜態(tài)信息的發(fā)布上，較少設(shè)計有學(xué)生參與的環(huán)節(jié)。一些MOOC 平臺雖然設(shè)置了互動環(huán)節(jié)，但功能較弱，課程內(nèi)容與互動系統(tǒng)相分離，教師投入的時間精力有限，師生之間的互動難以有效展開。因此，網(wǎng)絡(luò)課程在開發(fā)時，除了改善系統(tǒng)質(zhì)量外，還應(yīng)充分考慮課程的互動性。如設(shè)置多種形式的小組討論，教師定期答疑，助教協(xié)助批改作業(yè)等，從而提高學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者與教師之間的交互。

搜索引擎以其方便快捷、覆蓋性強、檢索相關(guān)度高等特點受到大多數(shù)人的青睞，而成為當(dāng)前獲取和利用教育信息資源的主要方式。在前期調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，許多用戶在獲取教育信息資源時首先是在搜索引擎上進(jìn)行搜索，初步了解該信息后再根據(jù)需要轉(zhuǎn)向其它類型資源。但是數(shù)據(jù)分析顯示，用戶對搜索引擎提供的信息的正確性、可信性、來源權(quán)威性等評價都較低。此外，搜索引擎的可重用性較差，這是由于搜索引擎提供的網(wǎng)頁更新速度快，具有很強的實效性，特別是近期熱門的話題在幾天之后就會迅速沉沒甚至消失；一些教學(xué)視頻則需要使用專用的視頻軟件才能觀看，資源的下載還需要注冊、花費金幣等，這些都為教育信息的再利用增加了障礙。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)保存方面，維基百科、ArXiv等組織在實現(xiàn)數(shù)據(jù)的版本管理和長期保存方面積累了豐富的經(jīng)驗。因此，建議搜索引擎服務(wù)商對涉及學(xué)術(shù)教育類的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行可靠備份，為用戶提供可復(fù)用的資源。

近年來，教育社交平臺因其涵蓋面廣、互動性強、提供個性化服務(wù)等特征而為人們所重視。通過分析發(fā)現(xiàn)，用戶對在線教育社交平臺內(nèi)容的準(zhǔn)確性、信任度、來源權(quán)威性和內(nèi)容豐富性的評價均高于搜索引擎和課程網(wǎng)站。以知乎為代表的在線教育平臺可以通過網(wǎng)頁推送、話題結(jié)構(gòu)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等手段引導(dǎo)用戶快速找到最感興趣的話題，滿足用戶個性化的需求。但是需要指出的是，用戶對在線教育社交平臺信息來源可驗證性的評價較低，因此，建議此類教育平臺的服務(wù)提供商能在系統(tǒng)設(shè)計中提供更多的信息源驗證入口，為用戶提供更具信度的資源使用環(huán)境。

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(責(zé)任編輯 何旺生)

Online Educational Information QualityModelling and Perceived Difference Comparison

TIAN Xiaoyi1，LI Jing1, 2，YU Qin1

(1.SchoolofManagement,AnhuiUniversity,Hefei230601；2.InstitudeofPolicyandManagement,ChineseAcademyofSciences,Beijing100190)

This paper based on the user experience perspective to find the online educational information resource quality affection in all dimensions of the mechanism of learning performance, and to perceive differences in comparing different types of educational information resource users. The 233 questionnaires verified the structural equation modeling. It was found that the content quality, form quality and utility quality of the online educational information resources had positive impact on information use, and then influenced the learning performance positively. According to comparing differences among web course, search engine and online education social platform, the conclusion was to provide recommendations for optimizing and improving the user experience of existing online educational resources.

online education information resource; education information quality; structural equation model; perceived difference

2015-05-22

國家社會科學(xué)基金(15CGL011)、教育部人文社會科學(xué)基金(15YJC870013)、安徽大學(xué)大學(xué)生科研訓(xùn)練計劃(J10118520260)階段性成果

田笑怡(1996-)，女，吉林長春人，安徽大學(xué)管理學(xué)院在讀；李晶(1985-)，女，安徽蚌埠人，安徽大學(xué)管理學(xué)院副教授，博士，中科院科技政策與管理科學(xué)研究所博士后；余琴(1995-)，女，安徽望江人，安徽大學(xué)管理學(xué)院在讀。

G434

A

1674-2273(2016)04-0125-05