文/玉溪師范學(xué)院圖書(shū)館 韓麗 肖明

高校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的意義與實(shí)踐

文/玉溪師范學(xué)院圖書(shū)館 韓麗 肖明

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，大數(shù)據(jù)憑借著其自身的巨大優(yōu)勢(shì)，在相應(yīng)的知識(shí)環(huán)境中逐漸形成，為當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館的信息服務(wù)水平等方面提出了更高的要求。在這樣的背景下，各高校圖書(shū)館之間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)信息中介地位已經(jīng)被新形勢(shì)所撼動(dòng)，對(duì)于當(dāng)前高校圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展與生存來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使門(mén)戶網(wǎng)站以及各類(lèi)搜索引擎大規(guī)模涌現(xiàn)，圖書(shū)館不再是為人們提供信息服務(wù)的主體，僅成了信息提供者之一。因此，高校圖書(shū)館要想取得有效的發(fā)展進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，必須要抓住時(shí)代所賦予的新機(jī)遇提升對(duì)新形勢(shì)下信息環(huán)境的適應(yīng)能力，積極開(kāi)展延伸服務(wù)并保證其有效性，如此才能切實(shí)實(shí)現(xiàn)其知識(shí)服務(wù)的價(jià)值?；诖?，本文針對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的意義與實(shí)踐進(jìn)行詳細(xì)的研究和討論。

高效圖書(shū)館；信息服務(wù)；知識(shí)服務(wù)；服務(wù)模式延伸；意義；實(shí)踐策略

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在計(jì)算機(jī)技術(shù)的輔助作用下得以迅猛發(fā)展，對(duì)人們的生活產(chǎn)生了翻天覆地的影響。在此背景下，圖書(shū)館信息服務(wù)工作迎來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，只有圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)不斷順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的浪潮做好文獻(xiàn)信息服務(wù)模式的變革與創(chuàng)新，才能為用戶提供更好的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息應(yīng)有的價(jià)值。尤其是對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，信息服務(wù)模式直接關(guān)乎著對(duì)廣大師生的服務(wù)質(zhì)量，在新時(shí)代的信息化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作亟須探索出能夠滿足高校師生的多層次、全方位信息需求模式。高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)在當(dāng)前的新媒體環(huán)境下體現(xiàn)出了諸多的不足之處，圖書(shū)館的泛在化服務(wù)內(nèi)涵、特點(diǎn)、構(gòu)成即要素均已形成了特定的體系，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，明確在當(dāng)前形勢(shì)下高校圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展定位，并且能夠做好圖書(shū)館信息相關(guān)服務(wù)的延伸，有效提升高校圖書(shū)館信息服務(wù)當(dāng)中所具有的豐富性，這些對(duì)完善高校圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量具有非常積極、非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的意義

（一）是社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。在社會(huì)教育系統(tǒng)當(dāng)中，高校圖書(shū)館已經(jīng)成為重要的組成部分。因此，高校圖書(shū)館也必然承擔(dān)著一定的社會(huì)教育職責(zé)?，F(xiàn)階段，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代，越來(lái)越多的人開(kāi)始為了實(shí)現(xiàn)自身的某種需求而加大著對(duì)于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的依賴程度。但是從諸多相關(guān)研究當(dāng)中能夠得知，目前我國(guó)大部分的公共圖書(shū)館在各類(lèi)型專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的配置上都已經(jīng)無(wú)法滿足廣大讀者的多元化要求。在這方面，高校圖書(shū)館卻具備著明顯的優(yōu)勢(shì)。因此，很多人開(kāi)始進(jìn)入到高校圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)醫(yī)，以求能夠得到更好的書(shū)籍資源。為了適應(yīng)和滿足社會(huì)文化普及和大學(xué)學(xué)習(xí)的切實(shí)需要，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)開(kāi)展信息延伸服務(wù)，將全民學(xué)習(xí)和全民綜合素質(zhì)提升作為高校圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的新目標(biāo)，為更多人提供綜合性的有價(jià)值的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

（二）有效提升圖書(shū)館館藏的整體使用率。目前有很多高校圖書(shū)館中都擁有著資源非常豐富的館藏書(shū)籍，在館藏資源方面的優(yōu)勢(shì)顯赫，很多人都可以在高校圖書(shū)館中獲取到自身所需要的知識(shí)信息資源與圖書(shū)資料。但有研究經(jīng)過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示得出結(jié)論，當(dāng)前很多高校圖書(shū)館的書(shū)籍資源整體利用率并不高，尤其是各類(lèi)紙質(zhì)書(shū)籍資源的利用率更是明顯低下。而分析高校圖書(shū)館館藏資源利用率較低的重要原因即在于高校書(shū)籍資源的整體使用范圍較小，知識(shí)信息服務(wù)延伸的范圍和力度明顯不足。因此為了提升圖書(shū)館館藏使用率，高校圖書(shū)館應(yīng)致力于拓展知識(shí)服務(wù)范圍，從校內(nèi)師生擴(kuò)大到校外人員，以全面滿足校內(nèi)校外不同人們的不同專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)需要。如此能夠使圖書(shū)館內(nèi)長(zhǎng)期閑置的圖書(shū)資源利用率顯著提升，有利于促進(jìn)高校圖書(shū)館的信息價(jià)值。

（三）有利于強(qiáng)化高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，信息化已經(jīng)成為時(shí)代背景，海量信息存儲(chǔ)和信息的網(wǎng)絡(luò)化普及范圍不斷擴(kuò)大，信息獲取的效率和便捷度有了明顯的提升，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)壟斷地位不比從前了。作為知識(shí)相關(guān)信息的提供者，高校圖書(shū)館應(yīng)該將傳統(tǒng)的服務(wù)模式和理念已經(jīng)越來(lái)越不能夠滿足用戶的個(gè)性化需求，終將被時(shí)代所淘汰，只有以更高層次的知識(shí)服務(wù)為定位目標(biāo)，并深化信息服務(wù)的延伸模式與內(nèi)容，才能不斷擴(kuò)大接受服務(wù)的受眾群體，使用戶能夠突破傳統(tǒng)的時(shí)空界限更好地獲得高校圖書(shū)館的高質(zhì)量服務(wù)。這樣一來(lái)，高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)必會(huì)隨著用戶群體規(guī)模的擴(kuò)大與用戶忠誠(chéng)度的提高而不斷增強(qiáng)，進(jìn)而在圖書(shū)館行業(yè)市場(chǎng)當(dāng)中穩(wěn)定自身的根基。

二、高校圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)模式現(xiàn)狀

當(dāng)前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升與網(wǎng)絡(luò)化的全面普及，圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)愈演愈烈，高校圖書(shū)館作為圖書(shū)館的重要組成部分，迎合信息化時(shí)代的發(fā)展浪潮促進(jìn)服務(wù)水平的提升已初見(jiàn)成效。然而根據(jù)諸多相關(guān)研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，高校圖書(shū)館的信息服務(wù)模式依然在很大程度上停留于既有層面，難以保證服務(wù)模式延伸的范圍和實(shí)效性。

首先，信息化發(fā)展進(jìn)程緩慢。高校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)是推動(dòng)服務(wù)模式延伸的必要舉措，所牽涉的領(lǐng)域范圍也極其廣泛。最為重要的是，高校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)以信息技術(shù)為重點(diǎn)內(nèi)容，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展又是一個(gè)無(wú)止境的過(guò)程。然而對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，各方面均有著明顯的限制，國(guó)家教育部門(mén)的財(cái)政支持力度也有限，應(yīng)用到圖書(shū)館建設(shè)方面的投入限制也就更加明顯；其次，缺乏與圖書(shū)館的密切合作。高校圖書(shū)館的規(guī)模有限，決定了館藏資源的局限性。與此同時(shí)，時(shí)代在發(fā)展，各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛，當(dāng)代大學(xué)生身處社會(huì)發(fā)展的增速進(jìn)程中，對(duì)知識(shí)的需求量也在不斷加大。這樣的局面，致使當(dāng)前高校圖書(shū)館的信息服務(wù)存在著明顯的劣勢(shì)，相比于互聯(lián)網(wǎng)具有明顯的局限性。造成此問(wèn)題的一個(gè)主要原因就是當(dāng)前高校圖書(shū)館的各自為戰(zhàn)，缺乏同其他高校圖書(shū)館和社會(huì)圖書(shū)館的聯(lián)系與密切合作，限制了高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的延伸范圍與力度；第三，高校圖書(shū)館服務(wù)模式單一化現(xiàn)象過(guò)于嚴(yán)重。高校圖書(shū)館的信息服務(wù)對(duì)象盡管以師生為主，但依然難以脫離圖書(shū)館的社會(huì)使命而獨(dú)立存在，也就是說(shuō)，高校圖書(shū)館也需要面向社會(huì)用戶，這點(diǎn)在一些發(fā)達(dá)國(guó)家有著明顯的體現(xiàn)，所有的高校圖書(shū)館均憑借著開(kāi)放性將對(duì)象主體定位在了社會(huì)。而縱觀我國(guó)當(dāng)前高校圖書(shū)館的服務(wù)理念并非如此，服務(wù)對(duì)象范圍的縮小，將高效圖書(shū)館的信息服務(wù)功能定位在了借書(shū)、還書(shū)或購(gòu)書(shū)方面，并不利于知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的提升。

三、高校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的實(shí)踐策略

根據(jù)上述分析可以看出，高校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)已經(jīng)成為信息化知識(shí)時(shí)代背景下的必要舉措，雖然高校圖書(shū)館已認(rèn)識(shí)到了服務(wù)模式延伸的現(xiàn)實(shí)意義并且也已取得了初步的進(jìn)展，但一些主要問(wèn)題仍然存在。對(duì)于這些問(wèn)題的解決，本文認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從宏觀層面入手，從如下幾方面探索高校圖書(shū)館延伸服務(wù)的實(shí)踐之路。

（一）基于高校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)學(xué)科致力于打造亦課題為核心的個(gè)性化服務(wù)。目前，有必要滿足各行業(yè)領(lǐng)域的研究需要，各種文獻(xiàn)資源等數(shù)量快速增加，呈現(xiàn)一種井噴式的增長(zhǎng)。對(duì)從高?？蒲泄ぷ鞣矫鎭?lái)看，科研人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間，在海量信息中篩選高價(jià)值并且有用的信息。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮出圖書(shū)館文獻(xiàn)資源當(dāng)中的優(yōu)勢(shì)，充分利用首先接觸新知識(shí)的便利條件，通過(guò)多元化的方式做好相關(guān)的跟蹤服務(wù)工作，以滿足研究人員對(duì)知識(shí)的需求。畢竟相比于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館更加具有專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，不僅專(zhuān)業(yè)圖書(shū)資源比較多，專(zhuān)業(yè)的情報(bào)信息收集渠道也比較廣泛。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)充分挖掘其綜合優(yōu)勢(shì)，致力于圍繞關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)學(xué)科的緊密結(jié)合，也對(duì)主題跟蹤作為手段，為不同的專(zhuān)業(yè)或行業(yè)用戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

（二）強(qiáng)化高校圖書(shū)館的信息化服務(wù)技術(shù)水平建設(shè)。完善高校圖書(shū)館相關(guān)的硬件建設(shè)是高校發(fā)展的重要組成部分，其積極意義是顯而易見(jiàn)的。而在高校圖書(shū)館建設(shè)的背景下，更需要依靠技術(shù)因素，只有技術(shù)進(jìn)步，以促進(jìn)提高高校圖書(shū)館信息服務(wù)的有效性。對(duì)此，高校應(yīng)在政策和資金的有力支持下，盡可能保證資金的技術(shù)方面的建設(shè)，確保高校圖書(shū)館具有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)“泛在化”。即加強(qiáng)技術(shù)研究，超過(guò)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)，如Web3.0，4 G網(wǎng)絡(luò)和校園SNS技術(shù)等，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)高校圖書(shū)館信息服務(wù)水平的提升。如能在大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站開(kāi)通網(wǎng)上咨詢模塊分開(kāi)，以便用戶可以與圖書(shū)館的實(shí)時(shí)交互，或開(kāi)通QQ群和微信群，讓用戶加入到群組當(dāng)中，允許用戶訪問(wèn)在任何時(shí)間和地點(diǎn)的各種動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，方便快捷的各種文獻(xiàn)信息的傳遞，使高校圖書(shū)館能夠?yàn)橛脩魧W(xué)習(xí)提供更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

（三）提升高校圖書(shū)館人員的綜合素質(zhì)。社會(huì)想要發(fā)展，依靠的就是人才，各行業(yè)的人才地位不斷增長(zhǎng)，人才資源也越來(lái)越成為當(dāng)前社會(huì)的第一資源。隨著高校圖書(shū)館相關(guān)學(xué)科理論的不斷深入，再加上圖書(shū)館智能化與信息化的不斷發(fā)展，圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)工作逐漸向技術(shù)型方向靠攏，在現(xiàn)代圖書(shū)館的管理當(dāng)中，人才的重要作用日益突出，逐漸成了高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的源源動(dòng)力。鑒于高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的延伸在很大程度受到著人員因素的影響，本文認(rèn)為高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)正視這樣的現(xiàn)狀，樹(shù)立起重視人才的觀念，提升人才的利用率，提高人才的價(jià)值。縱觀當(dāng)前圖書(shū)館建設(shè)普遍存在的一個(gè)重要問(wèn)題即是圖書(shū)館知識(shí)信息服務(wù)能力很難與不斷增長(zhǎng)的用戶需求與時(shí)俱進(jìn)，這又在很大程度上源于圖書(shū)館領(lǐng)域人員自身因素以及人員配置的不合理等因素。對(duì)此，高校應(yīng)該在人才資源短缺的方面投入更多的經(jīng)歷，彌補(bǔ)人才的短缺，用戰(zhàn)略視角明確人才資源在信息化建設(shè)當(dāng)中的重要方向，然后通過(guò)有效的政策方針加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)高質(zhì)量的圖書(shū)館工作人員，為促進(jìn)高雄圖書(shū)館信息化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

四、總結(jié)

綜上所述，高校圖書(shū)館延伸服務(wù)實(shí)為信息化時(shí)代環(huán)境下實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展的必由之路。當(dāng)前，高校圖書(shū)館延伸服務(wù)所取得的成績(jī)較低，未來(lái)的發(fā)展道路依然是漫長(zhǎng)的，因此應(yīng)該進(jìn)一步有效地開(kāi)放對(duì)社會(huì)的需求，但是這種趨勢(shì)一定會(huì)推動(dòng)高校圖書(shū)館的未來(lái)向著縱深雙向發(fā)展。

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