文/中車(chē)石家莊車(chē)輛有限公司 王健 常冬艷

淺議辦公室跨崗交流學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與思考

文/中車(chē)石家莊車(chē)輛有限公司 王健 常冬艷

本文結(jié)合目前辦公室跨崗交流學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀，就如何使青年員工快速成長(zhǎng)，進(jìn)行深入思考，并提出了促進(jìn)青年員工跨崗交流學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的對(duì)應(yīng)措施。

跨崗交流；青年員工；成長(zhǎng)平臺(tái)；經(jīng)驗(yàn)

公司辦公室（黨委辦公室）作為服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)、員工和公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的綜合性部門(mén)，主要承擔(dān)調(diào)研督辦、重要會(huì)議組織協(xié)調(diào)、公司文件辦理、信訪、機(jī)要、公務(wù)接待以及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)等工作，具有綜合性較強(qiáng)，接觸面較廣的特點(diǎn)。因此，人力資源部與辦公室聯(lián)合開(kāi)展青年員工跨崗交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，吸引其他部門(mén)青年員工到辦公室短期工作，既能使青年員工在不同崗位得到學(xué)習(xí)鍛煉，也能使辦公室員工更多了解基層情況，對(duì)人才的培養(yǎng)與發(fā)展起著互相促進(jìn)的作用。

一、跨崗交流學(xué)習(xí)的基本情況

（一）目前現(xiàn)狀。目前跨崗交流學(xué)習(xí)人員一般為近三年入職的高校畢業(yè)生，進(jìn)入辦公室學(xué)習(xí)，每批次1-2人，交流時(shí)間為3個(gè)月。這些青年員工均是經(jīng)人力資源部選拔，有著年輕、富有朝氣、可塑性強(qiáng)等特點(diǎn)，他們大多數(shù)都是在基層單位從事工藝技術(shù)工作。借助交流平臺(tái)，促進(jìn)了青年員工在管理與技術(shù)工作方面的有機(jī)融合，在承擔(dān)辦公室文秘崗位缺員后部分工作的同時(shí)，也可為以后的職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）呈現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。具體如下：

1.優(yōu)點(diǎn)。一是促進(jìn)年輕人才的成長(zhǎng)。青年員工作為公司的新生力量，由于工作年限較短，部門(mén)之間工作輪換少，容易形成思維拓展的局限性。通過(guò)交流學(xué)習(xí)，既可以使辦公室員工了解學(xué)習(xí)到更多的基層信息和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又可以讓交流人員學(xué)習(xí)到辦公室管理工作的方法與經(jīng)驗(yàn)。二是為青年員工提供展現(xiàn)自我風(fēng)采的平臺(tái)。辦公室工作業(yè)務(wù)綜合性較強(qiáng)，平時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)接觸較多，個(gè)人平時(shí)的工作作風(fēng)及態(tài)度也會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)注，青年員工創(chuàng)新力較強(qiáng)，可以借助交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，發(fā)揮個(gè)人工作優(yōu)勢(shì)，充分展現(xiàn)自我風(fēng)采。三是促進(jìn)部門(mén)間交流經(jīng)驗(yàn)的推廣與應(yīng)用。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與鍛煉，個(gè)人工作能力會(huì)有一定的提升，在結(jié)束交流后，可以將一些好的管理經(jīng)驗(yàn)與做法運(yùn)用到以后的工作中，補(bǔ)齊短板、全面發(fā)展。

2.不足。由于交流人員個(gè)體的差異，有時(shí)在某一方面還不能盡快適應(yīng)崗位要求，主要體現(xiàn)以下三個(gè)方面：一是人員缺乏綜合能力經(jīng)驗(yàn)。由于對(duì)辦公室的業(yè)務(wù)了解認(rèn)識(shí)程度不夠，平時(shí)接觸到文稿寫(xiě)作類(lèi)的工作較少，加上平時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)接觸少，缺乏溝通技巧，在工作初期不順暢也容易引起畏難情緒。二是能力提升有限。因跨崗位交流，學(xué)習(xí)人員來(lái)到辦公室后對(duì)工作環(huán)境的適應(yīng)需要一定時(shí)間，適應(yīng)期較長(zhǎng)的人員，能真正承擔(dān)一部分工作時(shí)，已經(jīng)面臨交流期結(jié)束，而在這段時(shí)間，正是能力提升較快、快速成長(zhǎng)的時(shí)間，由于時(shí)間有限會(huì)使交流學(xué)習(xí)人員只能學(xué)習(xí)到基本的日常性事務(wù)的處理方法，對(duì)于文稿的撰寫(xiě)能力提升有限。三是交流學(xué)習(xí)方式單一。目前交流學(xué)習(xí)為單向交流，而秘書(shū)到其他部門(mén)交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)較少，雖然辦公室也曾經(jīng)派人到其他部門(mén)進(jìn)行過(guò)短暫的交流，取得了良好的交流成果，但這種機(jī)制還沒(méi)有完全建立起來(lái)。

二、促進(jìn)交流學(xué)習(xí)人員成長(zhǎng)的措施

（一）加強(qiáng)對(duì)交流學(xué)習(xí)人員的指導(dǎo)力度，樹(shù)立端正的工作態(tài)度。青年員工剛走上工作崗位不久，正處于成長(zhǎng)期，有知識(shí)，有激情。而對(duì)于講求效率和效益的辦公室來(lái)講，任何一項(xiàng)工作都要求辦公室員工必須本著極為嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。交流人員辦公室工作經(jīng)驗(yàn)不足，常常會(huì)導(dǎo)致工作開(kāi)展較為困難，因此，加強(qiáng)對(duì)交流人員的培養(yǎng)與指導(dǎo)力度，使他們順利地開(kāi)展工作，端正工作態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)，站在服務(wù)者的角度思考問(wèn)題，可以發(fā)揮能力長(zhǎng)處，盡快提升個(gè)人素質(zhì)能力。

（二）系統(tǒng)性培養(yǎng)，拓展發(fā)展空間。交流人員初到辦公室，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力不足，指定專(zhuān)人管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，系統(tǒng)性地制定交流學(xué)習(xí)計(jì)劃，達(dá)到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有實(shí)施、有總結(jié)的閉環(huán)管理培養(yǎng)模式，讓交流學(xué)習(xí)人員在工作中挖掘自身潛力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和總結(jié)成果，在交流到一定階段后，可以適當(dāng)讓交流人員承擔(dān)重要工作任務(wù)，通過(guò)壓擔(dān)子的方式，進(jìn)一步拓展發(fā)展空間。

（三）“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合，進(jìn)一步完善交流機(jī)制。根據(jù)以往跨崗交流學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，通過(guò)對(duì)公司發(fā)展中存在的問(wèn)題及不足開(kāi)展調(diào)查研究，交流人員對(duì)公司經(jīng)營(yíng)工作的復(fù)雜性有了更為直觀的認(rèn)識(shí)和感受，也通過(guò)自身的工作實(shí)踐，提出了解決問(wèn)題的建議與想法，這對(duì)于促進(jìn)公司中心工作的開(kāi)展以及辦公室員工個(gè)人的素質(zhì)提升都有好處，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步研究和實(shí)踐，構(gòu)建更多展示平臺(tái)，設(shè)定科學(xué)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并建立起雙向交流機(jī)制。

三、珍惜機(jī)會(huì)，嚴(yán)格要求，共同把跨崗交流做得更好

（一）樹(shù)立目標(biāo)，堅(jiān)定信念。首先要樹(shù)立正確的目標(biāo)，向優(yōu)秀的老員工學(xué)習(xí)，端正自己的工作態(tài)度。工作不是學(xué)習(xí)的結(jié)束，而是學(xué)習(xí)的開(kāi)始，在學(xué)校里，我們學(xué)到了大量的理論知識(shí)，工作后，要對(duì)這些理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐驗(yàn)證。因?yàn)橛性S多人從事的工作與在所學(xué)專(zhuān)業(yè)大相徑庭，就更要求我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的提高。對(duì)于每項(xiàng)工作，要完成到什么程度，什么時(shí)間完成，可以制訂簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃，出現(xiàn)異常時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，保證最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，要相信通過(guò)自己的努力，一定可以把工作做好。

（二）明確思路，提高認(rèn)識(shí)。文稿的起草需要通過(guò)前期扎實(shí)的調(diào)研、跟會(huì)等渠道獲取信息，然后要通過(guò)對(duì)各類(lèi)信息的整理，辨識(shí)出哪些材料可以作為寫(xiě)作素材進(jìn)行精加工。

文稿要經(jīng)過(guò)反復(fù)的斟酌、推敲，從一詞一句再到篇章結(jié)構(gòu)，要經(jīng)過(guò)反復(fù)的修改完善才能成為“成品”。質(zhì)量高不高，主要取決于平時(shí)的積累多不多；角度、高度和站位準(zhǔn)不準(zhǔn)，主要取決于對(duì)最新形勢(shì)的了解掌握程度夠不夠、分析夠不夠，是否能夠跟上領(lǐng)導(dǎo)的思路等等。“文似看山不喜平”“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”。身在兵位、胸為帥謀，對(duì)自己的要求就一定要高，要多注意觀察領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)和決策的方式，認(rèn)真傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)在各種場(chǎng)合的發(fā)言，通過(guò)梳理，形成系統(tǒng)的思路，才能寫(xiě)出貼合形勢(shì)、符合要求的文稿。冰凍三尺非一日之寒，秘書(shū)撰寫(xiě)出一篇高質(zhì)量的文稿，和設(shè)計(jì)人員開(kāi)發(fā)出一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品一樣，都需要有扎實(shí)的前期積累，需要投入足夠的精力，傾注大量心血。因此，作為交流人員來(lái)講，在抓緊機(jī)遇學(xué)習(xí)的同時(shí)，更要塌下心來(lái)，多做積累，多做練習(xí)，杜絕心浮氣躁、急于求成。

（三）創(chuàng)新方法，善于總結(jié)。如何在平凡的崗位上閃現(xiàn)亮點(diǎn)，如何在例行性事務(wù)中體現(xiàn)特色，需要我們創(chuàng)新工作方法。而創(chuàng)新首先要建立在熟悉業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，因此對(duì)于崗位工作流程與規(guī)范，要熟悉掌握，然后要逐步積累，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于重復(fù)性及繁瑣的工作可以省略合并。例如辦公室在進(jìn)行調(diào)研督辦的時(shí)候，可以綜合近期各項(xiàng)工作，能合并辦理盡量合并，避免出現(xiàn)同一個(gè)部門(mén)多次跑辦的情況。其次，要善于總結(jié)工作辦理過(guò)程中出現(xiàn)的失誤，分析問(wèn)題原因，避免多次重復(fù)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

總的來(lái)講，跨崗交流，新的崗位是新的平臺(tái)，新的平臺(tái)上有新的視野，新的視野可能會(huì)成就新的職業(yè)生涯。盡管在陌生的崗位上會(huì)遇到許多之前未遇到過(guò)的新問(wèn)題，但“天下事有難易乎？為之，則難者亦易也；不為，則易者亦難也”，只要找到處理問(wèn)題的方式方法，主動(dòng)克服困難，積極調(diào)整工作思路，一切問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。也許短短幾個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)，也許領(lǐng)導(dǎo)的一次當(dāng)面指教和夸獎(jiǎng)，經(jīng)歷的一次公司級(jí)項(xiàng)目，都會(huì)照亮青年員工成長(zhǎng)的一段路程，跨崗交流也會(huì)發(fā)揮積極促進(jìn)作用。