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        踐行“全心全意為人民服務(wù)”是衛(wèi)生改革與發(fā)展的根本出發(fā)點和落腳點

        2016-11-25 17:48:48河北省滄州市中心醫(yī)院邢雅軍河北省滄州市衛(wèi)生局趙紅征
        辦公室業(yè)務(wù) 2016年14期
        關(guān)鍵詞:醫(yī)療衛(wèi)生衛(wèi)生利益

        文/河北省滄州市中心醫(yī)院 邢雅軍;河北省滄州市衛(wèi)生局 趙紅征

        踐行“全心全意為人民服務(wù)”是衛(wèi)生改革與發(fā)展的根本出發(fā)點和落腳點

        文/河北省滄州市中心醫(yī)院 邢雅軍;河北省滄州市衛(wèi)生局 趙紅征

        “全心全意為人民服務(wù)”是我們黨的根本宗旨。也是衛(wèi)生行業(yè)永恒不變的規(guī)矩。醫(yī)護(hù)人員要“心里裝著人民”,端正服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)行為;醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要“一切為了人民”,方便于民,讓利于民;衛(wèi)生行政部門要“時刻想著人民”,從人民利益出發(fā),讓人民滿意。

        為人民服務(wù);衛(wèi)生改革;衛(wèi)生事業(yè);宗旨

        習(xí)近平總書記指出:“全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。歷史經(jīng)驗證明,我們黨之所以有旺盛的生命力,根本原因就是心系群眾,為民造福,贏得人民擁護(hù)和信任”。衛(wèi)生部門作為直接“為人民服務(wù)”的行業(yè)部門,是踐行“全心全意為人民服務(wù)”的窗口和高地。衛(wèi)生改革與發(fā)展的目的是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、方便、安全、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),實現(xiàn)人人公平享有健康的目標(biāo)?!耙磺袨榱巳嗣窭妗笔切l(wèi)生改革與發(fā)展的根本動力。

        一、醫(yī)護(hù)人員要“心里裝著人民”,端正服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)行為

        醫(yī)護(hù)人員來自于人民。“視病人如親人”是對每一個醫(yī)護(hù)人員最基本的道德素質(zhì)要求。

        一要注重儀表。醫(yī)護(hù)人員要著裝整潔、規(guī)范,佩戴齊全服務(wù)標(biāo)志,和患者及親屬打招呼要親切,語言交流要通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,贏得患者及親屬的配合和信任。

        二要注重溝通。醫(yī)務(wù)人員要善于與患者及親屬溝通,及時了解患者心理需求和變化,要充滿愛心、耐心、責(zé)任心,做好宣教、解釋和溝通。對手術(shù)或重癥患者要給予心理疏導(dǎo),有效緩解患者不安情緒。要嚴(yán)格執(zhí)行 “一室一醫(yī)一患”診查制度,在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施,不在住院患者床頭卡寫入院診斷,充分尊重和維護(hù)患者的一切權(quán)益。

        三要注重服務(wù)。從掛號—候診—就診—檢查—復(fù)診—住院或取藥等,要實行全鏈條不間斷導(dǎo)診服務(wù),盡量讓患者少跑路,盡量減少候診時間。要為患者著想,配置配齊各項服務(wù)設(shè)施,特別是針對殘疾人、老年人、婦女兒童、重癥病人等特殊群體要量體打造服務(wù)流程。對住院的患者,要及時詢問病情,及時給予治療,要全面了解患者家庭情況,針對不同情況制定服務(wù)清單,多方面關(guān)心患者,密切醫(yī)患關(guān)系,增進(jìn)雙方感情,共同戰(zhàn)勝疾病。

        二、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要“一切為了人民”,方便于民,讓利于民

        醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)是社會主義精神文明建設(shè)的“窗口”,是醫(yī)患雙方共同的“家”。醫(yī)患關(guān)系是社會主義精神文明成果的“風(fēng)向標(biāo)”,醫(yī)療機構(gòu)提供的服務(wù)要讓患者有一種回家的感覺,營造醫(yī)患一家親的氛圍,這樣,才無愧于“人民醫(yī)院”的稱號。

        一要優(yōu)化服務(wù)流程,盡力方便于民。各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要根據(jù)本單位實際情況,設(shè)計門急診患者診查流程,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,合理設(shè)置掛號、繳費窗口,設(shè)立導(dǎo)醫(yī)站(臺),有效引導(dǎo)和分流患者。在掛號處,隨號免費提供患者就醫(yī)須知,須知上注明就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖;危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置安全警示標(biāo)識;就診服務(wù)咨詢電話、投訴電話;廁所、餐廳、免費提供開水處、殘疾人和老年人幫扶處等標(biāo)識和電話,讓患者一看便知。

        二要控制醫(yī)療費用,盡力減輕患者負(fù)擔(dān)。在一項有7540名患者參與的調(diào)查中,73.6%的受訪患者希望提高報銷比例,對這一問題的關(guān)注度位列第一位。其實,近幾年來,“控費”始終是醫(yī)改的重要議題,也是難以解決的難題,令政府、衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、患者、普通民眾各有各的“糾結(jié)”。但是,人民的利益高于一切,這是社會主義制度下必須遵循的規(guī)則。當(dāng)前,控制醫(yī)療費用已成為民眾迫切盼望解決的首要問題,醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)作為利益主體不能等閑視之,要從自身做起,加強制度設(shè)計,多措并舉遏制費用上漲勢頭,最終把費用降下來。

        三、衛(wèi)生計生行政部門要“時刻想著人民”,從人民利益出發(fā),讓人民滿意

        一要從人民利益出發(fā)制定衛(wèi)生政策。中共十八屆三中全會作出全面深化改革的決定,為前進(jìn)中的中國指明了方向。衛(wèi)生部門承載著保障民生、病有所醫(yī)、深化醫(yī)改、造福于民的重大責(zé)任,必須順應(yīng)民生需求,走到群眾身邊,傾聽百姓心聲,從人民中汲取改革智慧,制定出符合人民利益、得到人民肯定的衛(wèi)生政策。要改變工作作風(fēng),俯下身子,深入基層,貼近群眾,調(diào)查研究,切實制定出接地氣、富有生命力的衛(wèi)生政策。

        二要從人民利益出發(fā)加強監(jiān)管。依法加強行業(yè)監(jiān)管是維護(hù)人民利益的重要手段。衛(wèi)生行政部門應(yīng)著力構(gòu)建行業(yè)自律和依法監(jiān)管并重的醫(yī)療行業(yè)管制模式,有效促使醫(yī)療衛(wèi)生體系朝著公平、透明、誠信、廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)的方向健康發(fā)展。要對實施區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃進(jìn)行有效監(jiān)管。按規(guī)劃設(shè)置醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和配備大型醫(yī)療設(shè)備,充分考慮患者就醫(yī)的便捷化、舒適化和低成本化,遏制大醫(yī)院無休止的盲目擴張。

        三要從人民利益出發(fā)考核評價。群眾是評價我們工作的最佳評委,群眾的滿意度是評定我們工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。我們要讓群眾來當(dāng)裁判,建立倒逼機制,變碌碌無為為積極向上,充分調(diào)動全心全意為人民服務(wù)的主動性、自覺性,形成“為了人民抓改革”“為了人民干事業(yè)”的主旋律。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要暢通與人民群眾聯(lián)系的渠道,多種途徑征求群眾的意見和建議,建立接受群眾投訴、建議管理工作機制,做到有訴必接,有建議必聽。

        [1]習(xí)近平談治國理政[M].第一版.北京:外文出版社,2014.

        [2]趙紅征等.衛(wèi)生資源調(diào)整配置的基本原則[J].衛(wèi)生經(jīng)濟研究,2014(02):11.

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