文_李文星

12308，你知道嗎？Are you aware of 12308?

文_李文星

近年來(lái)，尼泊爾地震、也門(mén)撤僑、中國(guó)留學(xué)生被美國(guó)大媽無(wú)端槍殺案、中國(guó)留學(xué)生虐待同胞案等事件頻頻發(fā)生，海外民生已被提上政府民生建設(shè)日程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，中國(guó)公民出境首次突破了1億人次，成為海外最大的流動(dòng)群體。隨著流動(dòng)群體的不斷擴(kuò)大，海外民生工程成了中國(guó)一項(xiàng)新生的重要的民生問(wèn)題。2014年9月2日，外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心“12308”熱線(xiàn)正式啟動(dòng)，專(zhuān)注海外維權(quán)，解決海外華人人身意外、證件遺失、經(jīng)濟(jì)勞資糾紛、出入境受阻和財(cái)物丟失等問(wèn)題，致力于為海外游子與祖國(guó)親人之間架起一條全天候、零時(shí)差、無(wú)障礙的綠色通道。并且，在剛過(guò)去不久的“兩會(huì)”期間，中國(guó)外交部長(zhǎng)王毅針對(duì)直通熱線(xiàn)接受了記者的采訪(fǎng)，此話(huà)題再次成為熱點(diǎn)。

然而，經(jīng)《留學(xué)》問(wèn)卷調(diào)查顯示，有很多曾在境外、正在境外或?qū)⑷ゾ惩獾娜藢?duì)“12308”這條熱線(xiàn)渾然不知或知之甚少。許多經(jīng)歷過(guò)海外維權(quán)的國(guó)人表示海外大使館的服務(wù)“臉難看，事難辦”、耗時(shí)長(zhǎng)、“折騰人”，海外熱線(xiàn)和網(wǎng)站服務(wù)更是漏洞百出，差評(píng)出奇的一致，與官方發(fā)布的信息出入甚多。

或許正如外交部長(zhǎng)王毅所說(shuō)的那樣，“海外民生工程只有進(jìn)行時(shí)，而沒(méi)有完成時(shí)。”