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        論物業(yè)后勤管理中保潔管理制度的完善

        2016-11-25 14:26:25陜西省天然氣股份有限公司趙艷
        辦公室業(yè)務(wù) 2016年23期
        關(guān)鍵詞:保潔員管理制度管理工作

        文/陜西省天然氣股份有限公司 趙艷

        論物業(yè)后勤管理中保潔管理制度的完善

        文/陜西省天然氣股份有限公司 趙艷

        上市公司物業(yè)后勤管理中保潔管理工作至關(guān)重要,為了確保保潔管理工作有效非常好的開展,要不斷完善保潔管理制度。筆者所在上市公司保潔管理制度已經(jīng)比較詳細(xì),但是依然存在一些不足之處,本文在分析這些不足之處的基礎(chǔ)上,提出了有針對性地完善策略,旨在促進(jìn)公司保潔工作有效開展。

        上市公司;物業(yè)后勤管理;保潔管理制度

        作為一家上市公司,物業(yè)后勤管理工作看是不起眼,但是非常重要。尤其是保潔管理制度,在為公司樹立良好形象、為員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境、約束保潔人員日常行為規(guī)范方面發(fā)揮著重要作用。保潔管理制度的完善,需要公司努力管理,同樣也需要每個保潔人員的擁護(hù)。上市公司的保潔管理制度通常包括保潔人員儀容儀表及行為規(guī)范、保潔員崗位工作職責(zé)、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)、保潔物品領(lǐng)用及使用制度、保潔員考勤制度、保潔員安全操作規(guī)程、保潔員獎懲制度等內(nèi)容,這些保潔管理制度保證了上市公司保潔工作的有效正常的開展。上市公司的形象可以通過保潔管理制度側(cè)面反映出來,上市公司對保潔工作的重視又能進(jìn)一步促進(jìn)保潔管理制度的不斷完善。

        一、完善保潔管理制度的必要性

        (一)增強(qiáng)保潔人員工作效率。上市公司不斷完善保潔管理制度,從公司角度來講,需要全面把握員工工作狀態(tài),根據(jù)保潔人員的工作特點(diǎn),人性化調(diào)整工作制度;從保潔人員角度來講,需要不斷改進(jìn)自己的工作方式。保潔管理制度的完善可以加強(qiáng)對保潔人員的人性化管理,激發(fā)保潔人員的工作激情,進(jìn)而能夠提高保潔人員服務(wù)意識及工作效率。無論是制度的完善,還是工作方式的改進(jìn),都是以集體利益作為出發(fā)點(diǎn),因此,保潔工作人員也有必要嚴(yán)格遵守保潔管理制度,盡自己最大能力提高服務(wù)意識及工作效率,才能夠有效維護(hù)公司形象,促進(jìn)公司健康發(fā)展。

        (二)維護(hù)公司形象。上市公司完善保潔管理制度,需要從多個方面進(jìn)行努力,比如合理劃分保潔區(qū)域、實(shí)行人性化獎懲措施、制定詳細(xì)的保潔人員安全操作規(guī)章制度等。公司在這些方面的管理和完善,能夠從側(cè)面反映出公司對環(huán)境的重視,對員工工作狀態(tài)的重視,每一個員工都愿意到這樣的公司來工作,每個員工都愿意給公司好評,每個員工都愿意接受自己的朋友到公司工作,每個員工都愿意對外宣傳公司,這在無形之中就會提升公司良好的形象。

        二、保潔管理制度現(xiàn)狀

        筆者所在上市公司,保潔管理制度已經(jīng)趨于完善,保潔管理制度在公司保潔管理工作方面也發(fā)揮了重要作用。具體表現(xiàn)在,在保潔管理制度的約束下,員工都能夠言語文明、衣著整潔、行為規(guī)范,能夠按時上下班,嚴(yán)格履行保潔工作崗位職責(zé),嚴(yán)格按照保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)工作,為公司員工創(chuàng)造了舒適優(yōu)美的工作環(huán)境,有效提升了公司良好形象。雖然如此,公司保潔管理制度還存在一些不足之處,比如保潔人員擅離職守、部分過失處罰力度過低、個別保潔人員違反安全操作規(guī)程、保潔范圍劃分不合理,接下來將就這些問題進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)分析。

        三、保潔管理制度的不足之處

        (一)保潔人員擅離職守。保潔人員擅離職守僅是個別現(xiàn)象,大多數(shù)保潔人員都夠做到盡職盡責(zé)。個別保潔人員擅離職守主要有以下兩種情況,保潔工作人員打卡之后就離開工作崗位、保潔人員工作崗位之間隨意亂逛。出現(xiàn)這種問題的原因在于保潔管理人員在日常工作中沒有人監(jiān)督,保潔人員自身素質(zhì)低下,只要確保所在區(qū)域衛(wèi)生到位,保潔人員就可以休息一下,隨意亂逛。此外,公司招聘的保潔人員大都是一些中年婦女,干活還可以,但是認(rèn)識不到工作崗位的重要性,認(rèn)為保潔工作就是打掃衛(wèi)生的活,至于保潔工作對公司形象的影響,不是他們重點(diǎn)考慮的,他們也不會考慮職稱晉升。

        (二)部分過失處罰力度過低。公司雖然制定了有關(guān)保潔人員詳細(xì)的管理獎懲制度,但是有些獎懲措施力度不夠。比如保潔人員無事生非、挑撥離間、損害公司利益、盜取公司財(cái)物,保潔管理制度對保潔人員在這些方面的處罰力度過低,僅僅罰款10元,這對員工而言根本不會有什么影響,更何況這些問題不是靠處罰就能得到徹底解決的。此外,保潔管理制度沒有制定詳細(xì)的保潔員獎賞規(guī)定,這會讓保潔人員感覺到公司只會找員工缺點(diǎn),看不到員工優(yōu)點(diǎn),沒有做到有獎有罰,從而影響到保潔人員工作積極性,和工作主動性,只是被動工作,進(jìn)而影響到公司保潔工作的有效開展。

        (三)違反安全操作規(guī)程。公司保潔管理制度明確規(guī)定,保潔員工在工作期間攀高超過2米時,必須雙腳踩凳子;使用保潔設(shè)備嚴(yán)禁用濕手接觸電源插座;不會使用保潔機(jī)器的人員不得私自開動機(jī)器等。保潔管理制度的這些規(guī)定都是為了保潔人員安全著想,但是卻存在個別保潔人員為了圖省事,認(rèn)為沒有什么關(guān)系,從而不遵守安全操作規(guī)程,攀高超過2米。雖然雙腳踩凳,但是卻在上面亂動;經(jīng)常不擦干雙手就接觸電源插座、開關(guān)等;為了加快工作進(jìn)度,不會操作機(jī)器的人員私自操作機(jī)器,平經(jīng)驗(yàn)感覺使用設(shè)備不出問題也就罷了,一旦出現(xiàn)問題,后果就會很嚴(yán)重。

        (四)保潔范圍劃分不合理。保潔人員區(qū)域劃分不合理,比如有些區(qū)域比較大安排的人員較少,有些區(qū)域較小安排的人員較多,冗余現(xiàn)象凸顯。原因在于保潔管理人員對保潔工作不重視,了解不夠,公司領(lǐng)導(dǎo)對后勤管理工作不重視,不愿意在保潔管理方面花費(fèi)太多時間和精力,這就直接影響了保潔工作人員的工作積極性,不利于人員管理和保潔工作的正常開展。

        四、完善對策

        (一)人性化管理。上文分析了,保潔工作人員存在擅離職守現(xiàn)象,原因在于很多保潔人員都是一些中年婦女,文化水平不高、個人素質(zhì)不高,根本認(rèn)識不到保潔工作的重要性。鑒于此,公司要制定更加人性化的保潔員管理制度,比如規(guī)定有急事可以離開工作崗位,但是一定要通知管理人員,來不及當(dāng)面通知,也要打電話通知,讓管理人員知道某某保潔員有急事暫時離開工作崗位,從而臨時安排人員在崗。此外,還要加大對保潔人員的教育及相關(guān)知識的培訓(xùn)力度,讓保潔人員認(rèn)識保潔工作的重要性,才能夠從根本減少擅離職守現(xiàn)象的出現(xiàn)。

        (二)加大處罰力度。保潔管理制度中要加大對保潔人員無事生非、挑撥離間、損害公司利益、盜取公司財(cái)物等過失的處罰力度,原因在于這些過失涉及原則問題,不僅要給予現(xiàn)金處罰,還要對保潔人員加強(qiáng)教育,讓保潔人員寫書面反省,給保潔人員改正錯誤的機(jī)會,如果屢錯屢犯,保潔管理制度可以規(guī)定,屢錯屢犯,教育不改者,強(qiáng)制解除勞動合同。

        (三)制定安全操作規(guī)章制度。公司雖然制定了安全操作規(guī)程,但是沒有制定詳細(xì)的安全操作規(guī)章制度,沒有規(guī)定違反安全操作規(guī)程應(yīng)給予怎樣的處罰。鑒于此,公司要制定安全操作規(guī)章制度,明確保潔機(jī)器負(fù)責(zé)人、每一片保潔區(qū)域安排負(fù)責(zé)人,保潔人員違反操作規(guī)程要先提醒教育,不聽者給予扣工資處罰,造成機(jī)器嚴(yán)重?fù)p壞者,責(zé)令保潔人員賠償。

        (四)合理劃分保潔范圍。保潔管理制度中要明確規(guī)定科學(xué)合理劃分保潔區(qū)域,比如根據(jù)保潔區(qū)域大小科學(xué)安排保潔人員,嚴(yán)禁出現(xiàn)冗余現(xiàn)象;要制定明確的保潔人員安排細(xì)則,從保潔的面積大小、保潔區(qū)域工作難度等方面全面仔細(xì)考慮。鑒于此,要向保潔管理人員宣傳保潔工作的重要性,讓保潔管理人員意識到保潔工作的重要性。此外,保潔區(qū)域的合理劃分要有賴于領(lǐng)導(dǎo)的重視,領(lǐng)導(dǎo)不重視就不會多招聘一些保潔人員,保潔工作的安排就會受到影響,從而保潔質(zhì)量就會下降,問題就會出現(xiàn)很多

        五、總結(jié)

        綜上所述,筆者所在上市公司保潔管理制度雖然已經(jīng)趨于成熟,而且在不斷改進(jìn)和完善,但是依然存在一些不足之處,這需要在不斷改進(jìn)完善保潔管理制度的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對保潔人員的宣傳教育及各方面的培訓(xùn)才能夠有效解決。上市公司保潔管理制度要隨著公司的發(fā)展不斷更新和完善,一成不變的保潔管理制度只會抑制保潔工作的良好開展,也不利于提高保潔人員工作積極性、主動性。隨著公司的發(fā)展,保潔管理制度中要制定一些富有挑戰(zhàn)性的規(guī)定,并且加強(qiáng)對保潔人員的監(jiān)督和管理,才能夠使得保潔管理制度順應(yīng)公司發(fā)展的需要,確保保潔管理工作順利開展,更上一層樓。

        [1]張小華.淺談商業(yè)物業(yè)中的保潔管理[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2009(09):10-15.

        [2]周寶弟.論高校后勤物業(yè)管理保潔工作的提升[J].商,2014(02):20-25.

        [3]王蕊.上市公司物業(yè)后勤管理工作方式改進(jìn)[J].商,2012(01):10-12.

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