肖林

摘 要：建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)工作”新型模式，是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段創(chuàng)新工會(huì)業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)職工工作的有力探索，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、拓展工會(huì)組織發(fā)展空間的必然要求，是實(shí)現(xiàn)工會(huì)改革創(chuàng)新、激發(fā)工會(huì)組織活力的重要手段。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維 工會(huì)工作 模型 平臺(tái)生態(tài)圈

在“互聯(lián)網(wǎng)+” 的時(shí)代背景下，無(wú)論是工會(huì)工作自身價(jià)值體現(xiàn)上，還是一些工會(huì)組織的經(jīng)驗(yàn)做法上來(lái)看，工會(huì)工作的模式都在悄然發(fā)生著變化?；ヂ?lián)網(wǎng)思維究竟是什么？它是在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā)展背景下的產(chǎn)物，它沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，它是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)“價(jià)值鏈”的審視，體現(xiàn)在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和組織三個(gè)層面，并將傳統(tǒng)商業(yè)的“價(jià)值鏈”改造成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“價(jià)值環(huán)”。本文就互聯(lián)網(wǎng)思維在工會(huì)工作中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

一、“偷”換概念

在探討問(wèn)題之前，要將工會(huì)工作中的專有名詞轉(zhuǎn)換成互聯(lián)網(wǎng)詞匯： “工會(huì)組織”轉(zhuǎn)化為“平臺(tái)”、“職工”轉(zhuǎn)化為“用戶”和“粉絲”、“工作關(guān)系”轉(zhuǎn)化為“業(yè)務(wù)邏輯”、“工作項(xiàng)目”轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)品”、“活動(dòng)項(xiàng)目”轉(zhuǎn)化為“品牌”、“職工維權(quán)”轉(zhuǎn)化為“用戶體驗(yàn)”等。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下的工會(huì)工作模型

工會(huì)組織的一切工作要以職工為本，關(guān)心職工，引導(dǎo)職工，服務(wù)職工，代表和維護(hù)職工的利益，充分發(fā)揮建設(shè)、參與、維護(hù)、教育四大職能。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，工會(huì)工作要包含“平臺(tái)+O2O+大數(shù)據(jù)+連接”四大元素，元素間相互關(guān)聯(lián)，相互結(jié)合，實(shí)施以職工為中心，拓展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織三個(gè)層面的工會(huì)工作“價(jià)值環(huán)”，通過(guò)連接第三方資源，形成“優(yōu)質(zhì)、便捷、實(shí)惠”三位一體的服務(wù)生態(tài)體系，最終導(dǎo)出互聯(lián)網(wǎng)思維下的工會(huì)工作模型。如下圖：

互聯(lián)網(wǎng)思維下的工會(huì)工作模型圖

元素一：平臺(tái)。把工會(huì)組織建設(shè)成為服務(wù)職工的平臺(tái)，實(shí)施平臺(tái)化戰(zhàn)略，通過(guò)平臺(tái)整合各類(lèi)資源，強(qiáng)化服務(wù)體系建設(shè)。

元素二：O2O。通過(guò)O2O模式（線上定制，線下體驗(yàn)），建立云端工會(huì)基礎(chǔ)工作站，將工會(huì)工作轉(zhuǎn)移線上運(yùn)行，讓職工線下體驗(yàn)工作成果。

元素三：大數(shù)據(jù)。結(jié)合線上運(yùn)作，收集服務(wù)職工各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如：各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)等）、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如：文本、圖像、音頻、視頻等）、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)相結(jié)合，如：?jiǎn)柧碚{(diào)查等），以此對(duì)工會(huì)工作進(jìn)行分析總結(jié)，用大數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)工會(huì)四項(xiàng)職能，進(jìn)一步完善工會(huì)服務(wù)生態(tài)體系。

元素四：連接。工會(huì)組織作為服務(wù)職工的平臺(tái)，連接一切可為職工服務(wù)的第三方資源，提高工會(huì)組織的服務(wù)檔次。

三、得職工心者得“天下”，推動(dòng)企業(yè)民主化進(jìn)程是工會(huì)組織義不容辭的責(zé)任

按照以往模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化工作模式，工會(huì)各項(xiàng)工作不可能面面俱到，尤其是在服務(wù)職工方面，不可能滿足職工的個(gè)體需求。在互聯(lián)網(wǎng)思維的新模式下，這種“不可能”會(huì)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱赡堋?，正如微信公眾平臺(tái)的廣告語(yǔ)“再小個(gè)體也有自己的品牌”，滿足每一名職工的個(gè)性化需求才是推動(dòng)企業(yè)民主化進(jìn)程的最好見(jiàn)證。為此，將互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行全方位剖析，并與工會(huì)工作相結(jié)合，總結(jié)出以下六種思維用于指導(dǎo)工會(huì)工作。

（一）知職工（用戶）之所想：用戶思維

用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內(nèi)容，放在工會(huì)工作中就是以職工為本，其他思維都是圍繞這一思維在不同層面的展開(kāi)。

1.以職工為中心，職工就是用戶。

當(dāng)前是職工（用戶）個(gè)性化需求凸顯的時(shí)代，當(dāng)工作項(xiàng)目（產(chǎn)品）不能滿足職工（用戶），也就是工作項(xiàng)目（產(chǎn)品）的設(shè)計(jì)和產(chǎn)出過(guò)程沒(méi)有考慮職工（用戶）的需求，工作項(xiàng)目（產(chǎn)品）必然失敗。如：民主選舉、職工訴求、合理化建議、民主評(píng)議、職工評(píng)家、職工技術(shù)協(xié)作等工作項(xiàng)目。

2.提升職工參與感，把職工變粉絲。

讓職工（用戶）參與工作項(xiàng)目（產(chǎn)品）的優(yōu)化，借此機(jī)會(huì)將“職工（用戶）”變?yōu)椤奥毠ぃǚ劢z）”，借助職工（粉絲）的力量對(duì)工作項(xiàng)目（產(chǎn)品）進(jìn)行廣泛應(yīng)用、評(píng)價(jià)和傳播。工會(huì)“粉絲”有：工會(huì)會(huì)員、困難職工、高技能人才、職工代表、宣傳員、廠長(zhǎng)經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員、文體骨干等。

而作為工會(huì)組織的活動(dòng)項(xiàng)目（品牌）最需要的是口碑和信任，這正是職工（粉絲）所賦予的。如：慈善義工、職工技能大賽、職工代表視察、宣傳教育、文化體育、療休養(yǎng)、心理疏導(dǎo)、惠民團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)項(xiàng)目。

3.職工維權(quán)至上，讓職工切身體驗(yàn)維權(quán)服務(wù)。

職工維權(quán)（用戶體驗(yàn)）要具備科學(xué)性，滿足職工（用戶）各項(xiàng)需求才是“王道”，職工維權(quán)（用戶體驗(yàn)）應(yīng)從工作關(guān)系（業(yè)務(wù)邏輯）入手，貫穿各個(gè)工作項(xiàng)目（產(chǎn)品）的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，能夠讓職工（用戶）親身感受得到。如：工會(huì)組織建設(shè)、職代會(huì)、困難幫扶、法律援助、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、職工培訓(xùn)、工傷處理、健康咨詢等工作項(xiàng)目。

（二）天下武功唯快不破，迅速更新工作項(xiàng)目（產(chǎn)品）：迭代思維

解決好一個(gè)職工（用戶）關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有時(shí)候就是四兩撥千斤，這個(gè)單點(diǎn)突破就是“微創(chuàng)新”，眾多的“微創(chuàng)新”就可以帶來(lái)工會(huì)工作整體的質(zhì)變。變革就是迭代，在工作項(xiàng)目（產(chǎn)品）的更新中要快速接受職工（用戶）的建議，以最快的速度進(jìn)行調(diào)整?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，有的時(shí)候速度比質(zhì)量更加重要，職工（用戶）的需求在快速變化。因此，不追求一次滿足職工（用戶）需求，而是通過(guò)一次次的迭代更新讓工作項(xiàng)目（產(chǎn)品）的功能更加豐滿。

（三）減少不必要的成本，提高職工（用戶）參與度：流量思維

互聯(lián)網(wǎng)思維有一條鐵一樣的法則，就是讓用戶端不產(chǎn)生成本。這與工會(huì)工作理念不謀而合，工會(huì)經(jīng)費(fèi)來(lái)源于職工，也要應(yīng)用于職工。在服務(wù)職工（用戶）方面，工會(huì)組織（平臺(tái)）不僅不會(huì)讓職工（用戶）產(chǎn)生成本，也要減少其他不必要的成本。這能夠讓職工（用戶）廣泛參與進(jìn)來(lái)，職工（用戶）流量得以保證。當(dāng)理解和接受工作項(xiàng)目（產(chǎn)品）的職工（用戶）越來(lái)越多的時(shí)候，把職工（用戶）轉(zhuǎn)化為“鐵桿工粉”，就會(huì)讓工會(huì)工作產(chǎn)生質(zhì)變。

（四）重塑企業(yè)與職工（用戶）的關(guān)系：社會(huì)化思維

職工（用戶）群體對(duì)于工會(huì)組織（平臺(tái)）來(lái)說(shuō)，是以網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的社群形式存在的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)化媒體的本質(zhì)就是人人都是自媒體，這樣工會(huì)組織（平臺(tái)）就會(huì)接收到來(lái)著不同方向的“聲音”，每一名職工（用戶）都會(huì)成為一個(gè)鮮明的個(gè)體。企業(yè)必須要考慮并利用職工（用戶）思維資源和外腦，不必招募，職工（用戶）智慧就可利用于企業(yè)發(fā)展，正所謂“天下英才皆入吾轂中”。

（五）大數(shù)據(jù)將成為工會(huì)組織（平臺(tái)）核心競(jìng)爭(zhēng)力：大數(shù)據(jù)思維

前文已經(jīng)提到了工會(huì)組織（平臺(tái)）大數(shù)據(jù)涵蓋的種類(lèi)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)科技已然成為服務(wù)核心，在職工（用戶）的工作、生活中，會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀有助與工會(huì)組織（平臺(tái)）開(kāi)展工作項(xiàng)目（產(chǎn)品）的預(yù)測(cè)和決策。海量的職工（用戶）數(shù)據(jù)看似零散，但背后隱藏著必然的行為邏輯?；ヂ?lián)網(wǎng)思維模式下，“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析能夠獲悉工會(huì)組織（平臺(tái)）的工作項(xiàng)目（產(chǎn)品）在各區(qū)域、各時(shí)間段、各職工（用戶）群體中的實(shí)際情況，進(jìn)而進(jìn)行綜合判斷，并以此為依據(jù)進(jìn)行工作項(xiàng)目（產(chǎn)品）的調(diào)整。

（六）構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)圈，把工會(huì)打造成服務(wù)平臺(tái)：平臺(tái)思維

前文說(shuō)了工會(huì)要實(shí)施平臺(tái)化戰(zhàn)略，平臺(tái)化戰(zhàn)略究竟是什么？其精髓在于多主體共贏互利的生態(tài)圈。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所謂的競(jìng)爭(zhēng)就是平臺(tái)與平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，甚至是生態(tài)圈與生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)，單一結(jié)構(gòu)的平臺(tái)是不具備競(jìng)爭(zhēng)力的?，F(xiàn)在“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”的理論已經(jīng)被“動(dòng)車(chē)”理論所代替，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不應(yīng)當(dāng)只有“領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動(dòng)機(jī)”，每個(gè)人都要成為“發(fā)動(dòng)機(jī)”。工會(huì)組織（平臺(tái)）發(fā)展的最終目標(biāo)之一就是建成職工（用戶）的大智庫(kù)，讓每一名職工（用戶）都為圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)“動(dòng)起來(lái)”，從而促進(jìn)企業(yè)和職工（用戶）自身的發(fā)展。

四、結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，能夠用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)思考、指導(dǎo)、落實(shí)工會(huì)工作，才是工會(huì)組織發(fā)展的主趨勢(shì)和主動(dòng)力，也是工會(huì)組織結(jié)合時(shí)代特征，科學(xué)化發(fā)展的必經(jīng)之路。作為一名工會(huì)干部要進(jìn)一步用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝頭腦，打造工會(huì)組織平臺(tái)化戰(zhàn)略，創(chuàng)新工會(huì)工作項(xiàng)目，以滿足職工個(gè)性化需求為切入點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作的創(chuàng)新發(fā)展。