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        現(xiàn)代商業(yè)背景下火鍋文化

        2016-11-22 20:06:38韓萱頤
        2016年31期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)文化

        韓萱頤

        問題提出:飲食地理已經(jīng)成了文化地理的研究熱點,但是對飲食本身研究較多,對現(xiàn)代形成的餐飲文化研究不多?;疱伷鹪戳酥貞c,在全國全世界遍地開花,是全球化與大眾消費需求的結(jié)果,反映出現(xiàn)代大眾的消費多元,打破區(qū)域限制,當(dāng)火鍋進入另一文化時空中,火鍋作為一種文化載體,作為一種飲食習(xí)慣,會與當(dāng)?shù)匚幕嬍沉?xí)慣沖突,若要保存下來,必然要發(fā)生融合。

        一、理論討論

        英國學(xué)者約翰·安東尼·喬治·羅伯茨(Roberts.J.A.G)《東食西漸:西方人眼中的中國飲食文化》講述了如今,幾乎每家每戶的廚房里都備有一口炒菜鍋。這種飲食文化如何風(fēng)靡全球,很多與西方差異很大的中國食物如何讓西方人接受,經(jīng)歷了一個怎樣從被排斥到接受的過程,作者通過不同時期西方人對中國飲食褒貶不一的觀點,一一進行了詳盡的描述。

        涉及飲食文化地理的研究十分有限。缺乏以現(xiàn)代社會為時間點,研究火鍋文化的文化機制。而且研究方法單一,較多為飲食史的角度來展開,理論始終離不開歷史學(xué)研究。

        二、調(diào)研方案

        (一)火鍋發(fā)展整體概況

        根據(jù)大眾點評網(wǎng)的店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計,成都火鍋的核心分布在成都市的武侯區(qū)、金牛區(qū)與錦江區(qū),其余轄區(qū)分布較少。根據(jù)大眾點評網(wǎng)人氣指數(shù)統(tǒng)計,人氣最高的火鍋店,人均消費在66元左右,而且大多分布在武侯區(qū),在進行人氣統(tǒng)計時,在所有最受歡迎餐飲類排行中,武侯區(qū)有19家火鍋店,金牛區(qū)有9家,錦江區(qū)有7家,成華區(qū)有6家,青羊區(qū)有4家,高新區(qū)3家,龍泉驛區(qū)1家,青白江區(qū)則沒有。在這些火鍋店中,最高消費的人均200以上的火鍋店,只有一家,位于武侯區(qū),該火鍋店的口味、環(huán)境、服務(wù)均高于武侯區(qū)的平均值。人均消費在100-200之間的火鍋店有2家,分別位于武侯區(qū)和錦江區(qū),在口味、環(huán)境、服務(wù)方面均高于武侯區(qū)與錦江區(qū)平均值。

        在2015年12月1日至2015年3日間,通過訪談經(jīng)營者、參與觀察、拍攝照片等方式獲得第一手資料。成都市火鍋店數(shù)量眾多,沒有辦法進行一一訪談,對樣本進行簡單隨機抽樣,抽取10個樣本。

        在20家火鍋店中,訪談投資者3家,店長8家,服務(wù)人員9家。將火鍋店分為四類飲食文化空間:1、全面型文化空間;2、飲食文化空間;3、簡約型飲食文化空間;4、主題型飲食文化空間。

        三、火鍋文化產(chǎn)生的案例分析

        (一)簡約型火鍋飲食文化

        在飲食生產(chǎn)上提供僅僅是以簡單的火鍋形式和較為齊全的傳統(tǒng)菜品、飲料酒水;在經(jīng)營方面較為依靠區(qū)位優(yōu)勢,有周邊固定的回頭客,通過價格競爭存活。

        沒有統(tǒng)一的商標(biāo),logo,在對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理方面也較為零散。

        “開店的資金有限,選對地位,例如小區(qū),附近,挨近商業(yè)區(qū),靠地理位置和口碑吸引顧客”——殺牛場火鍋

        “我們店鋪周圍是正在建設(shè)的新區(qū),還有社區(qū),來消費的更多是附近的居民,沒有其他分店,所以地理位置極為重要”——張老伍鴨腸火鍋

        (二)主題型火鍋飲食文化

        將文化創(chuàng)意性融入火鍋餐飲中,在火鍋店的裝飾設(shè)計、菜式菜品中,營造微小的文化空間,以此吸引感興趣的顧客。

        “火鍋店里服務(wù)人員身著抗戰(zhàn)時期八路軍的服裝,店內(nèi)也都充滿復(fù)古色彩”?!懈锩疱?/p>

        “在裝修風(fēng)格上把店鋪打造成一艘船的樣式,在里面吃火鍋就有種在船上漂泊的感覺”——老碼頭火鍋

        (三)飲食型火鍋飲食文化

        通常以創(chuàng)業(yè)目的和市場分析為主,擁有優(yōu)良的餐飲團隊,能夠通過優(yōu)良的菜品和味道吸引顧客。但是自身需要某一特定文化作為火鍋店招牌和符號,讓客人記住重游并推廣。

        “我們的火鍋店只賣牛肉,每天限量供應(yīng),都是技術(shù)精湛的切肉師傅,每片肉的厚度都是有講究的,肉在鍋里只需要8秒就熟,客人不需要等太久”——潮汕牛肉火鍋

        “名副其實的鴨腸火鍋,質(zhì)量上乘的鴨腸只賣8元一份,不人手一份枉費來這家吃了?!薄獜埨衔轼喣c火鍋

        (四)復(fù)雜型火鍋飲食文化

        具有獨特的創(chuàng)新性,同時擁有豐厚的經(jīng)歷背景,在餐廳設(shè)計和菜品構(gòu)造上都并不易于操作。他們通常不是為了經(jīng)營所需打造文化設(shè)計,通常是從顧客的角度出發(fā)。

        一般為連鎖火鍋店,在店有統(tǒng)一商標(biāo),logo,菜品,在對服務(wù)人員員工制服、招聘和管理制度上嚴(yán)格,顧客可以享受最高的舒適度。

        “我在西安出差的時候吃了一次海底撈,在排隊叫號時會給顧客做指甲,而且服務(wù)細致,服務(wù)員具有免單權(quán)力,每種菜也可以點半份,難怪每次都是排長隊,但是盡管這樣,我也愿意等,就是想消費一個好的環(huán)境和服務(wù)?!薄5讚苹疱?/p>

        “以川蜀文化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客營造出特色的就餐環(huán)境,不僅僅是連鎖店,在產(chǎn)品上也在不斷創(chuàng)新,推出了火鍋底料包及特色菜品,老媽牛肉片,老媽嫩雞片”——皇城老媽火鍋

        四、結(jié)論與討論

        本文基于飲食文化空間、文化生產(chǎn)的背景,對成都市10家火鍋店進行分類研究,結(jié)合了四類火鍋的案例對火鍋文化進行剖析。第一,成都市武侯區(qū)的火鍋店數(shù)量分布最多,消費較高。第二火鍋文化可以分成四種類型,文化的生產(chǎn)大多數(shù)以文化符號的形式展演,是顧客最容易接收的文化形式。全面型的火鍋店在經(jīng)營中趨于較高造詣,逐漸品牌化,在符號化與內(nèi)質(zhì)化都趨于完善。(作者單位:西南民族大學(xué))

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