王　靜

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中國電子商務(wù)的發(fā)展策略及發(fā)展趨勢分析

王靜

近年來，電子商務(wù)快速發(fā)展，逐漸成為拉動中國消費(fèi)需求、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的重要因素。本文將以“用戶”為核心，分別從“價格”、“物流”、“資本”、“品牌服務(wù)”和“大數(shù)據(jù)”這五個方面介紹電子商務(wù)是如何改變商業(yè)模式和用戶的消費(fèi)習(xí)慣，并且對未來中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢進(jìn)行分析總結(jié)。

電子商務(wù)；用戶；發(fā)展趨勢

電子商務(wù)正在以驚人的速度發(fā)展著，中國的商業(yè)模式以及人們的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式也正隨之改變。著名財經(jīng)作家吳曉波在他的著作《商戰(zhàn)：電商時代》中為我們解讀了電子商務(wù)20多年的發(fā)展史，本文在仔細(xì)研讀這本書的基礎(chǔ)上，將從電商的發(fā)展策略以及中國電商的發(fā)展趨勢著手，為未來中國電商的發(fā)展提供借鑒。

一、電子商務(wù)的發(fā)展策略

“用戶”、“價格”、“物流”、“資本”、“品牌”和“大數(shù)據(jù)”是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。其中，“用戶”是電子商務(wù)的核心策略，誰能更好地滿足用戶的需求誰就能贏得未來的商業(yè)。而其他五個因素則是電商抓住用戶的輔助策略。下文將分別闡述這五個方面對電子商務(wù)發(fā)展的重要性。

(一)價格

價格是商品交易的關(guān)鍵，而低價則是最令消費(fèi)者心動的誘惑。但是，低價的背后，是電商整體運(yùn)營模式的較量。

京東在起步初期主營3C電子產(chǎn)品，但是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市當(dāng)天，劉強(qiáng)東立刻宣戰(zhàn)李國慶，圖書領(lǐng)域的價格戰(zhàn)一觸即發(fā)。其實，醉翁之意不在酒，京東不是為了賣書，圖書只是其試圖用低成本吸引新用戶的一個敲門磚。

(二)物流

從京東、蘇寧的自建物流，到淘寶的云物流，再到小米的指定物流，無不體現(xiàn)了電商對物流選擇的小心謹(jǐn)慎，也更加證明了用戶體驗的重要性。

眾所周知，消費(fèi)者對物流的要求已經(jīng)從速度上升到了質(zhì)量。在電商眼里，一個良好的物流不僅要快，還要給用戶體驗時間。正如小米總裁雷軍所說，你要從用戶身上賺到錢，就必須把用戶當(dāng)成朋友，如果朋友的手機(jī)壞了你肯定不會把它放在一邊置之不理，同樣地，你送朋友禮物，也不會愿意看到朋友對你送的禮物不滿意。所以，企業(yè)必然會選取一個合格的物流，甚至是不惜一切代價自建物流，為的就是能夠提高用戶體驗，增強(qiáng)企業(yè)與客戶的粘性，盡最大可能守住每一個用戶。

(三)資本

面對一個很大的用戶群時，打價格戰(zhàn)需要資本，自建物流也需要資本，所以資本對企業(yè)來說必不可少。然而，作為金錢不同形式的資本也是一把雙刃劍，面對外來資本，企業(yè)創(chuàng)始人必須牢牢把握住控股權(quán)。

阿里戰(zhàn)勝易貝是一場看得見的戰(zhàn)役，但背后卻是一場看不見的資本之戰(zhàn)。阿里巴巴能向用戶持續(xù)提供免費(fèi)的淘寶服務(wù)平臺得益于雅虎10億美金的支持，而這10億美金也讓雅虎有權(quán)撤換掉馬云，幸好雅虎在中國的運(yùn)營依賴于阿里向其提供的優(yōu)質(zhì)資源，雅虎的想法也只能扼殺于搖籃。所以說，資本為電商插上了飛翔的翅膀也為電商大戰(zhàn)的各方提供了彈藥，企業(yè)家引入資本的能力和駕馭資本的智慧將直接決定企業(yè)的存亡興衰。

(四)品牌服務(wù)

在傳統(tǒng)的工業(yè)社會，時間鑄就品牌，但在電商時代，服務(wù)和信任就是品牌。

淘寶剛起步時，越來越多的中間商導(dǎo)致假貨盛行，馬云對此作了兩手準(zhǔn)備，一是加強(qiáng)對淘寶市場的監(jiān)督力度，二是打造天貓平臺。無論是國外知名品牌還是本土品牌，只要是真品，天貓采取的是一種歡迎的態(tài)度。這給越來越重視品牌服務(wù)的用戶打了一劑強(qiáng)心針。當(dāng)然，電商品牌戰(zhàn)，從服裝、鉆石到手機(jī)、電視，每個領(lǐng)域都硝煙四起，品牌塑造的手段也層出不窮。像京東商城、1號店和蘇寧易購等電商，他們在品牌建設(shè)上有平臺的特點，強(qiáng)調(diào)與客戶生活方式的全對接和全覆蓋，因此服務(wù)尤其是物流和售后服務(wù)成為他們切入消費(fèi)者心智的一把尖刀。而鉆石小鳥等品牌更多的則是依靠打動人心的情感理念。

(五)大數(shù)據(jù)

無用的數(shù)據(jù)只能稱之為冗長的數(shù)字，只有被充分利用了，才能稱之為大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的典型案例就是“尿不濕+啤酒”的組合。沃爾瑪超市利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，分析出購買尿不濕的用戶大多是年輕的爸爸，于是沃爾瑪采取捆綁銷售的方式在尿不濕邊上放上啤酒。這個看似荒唐的促銷組合，為沃爾瑪超市帶來了巨大盈利。

二、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

與房地產(chǎn)、餐飲業(yè)一樣，經(jīng)過十多年的高速發(fā)展，電商也可能變成傳統(tǒng)行業(yè)。但是，獨(dú)有的線上特點和互聯(lián)網(wǎng)模式讓電商依舊擁有巨大的發(fā)展空間。2016年，電商呈現(xiàn)出一些新的發(fā)展趨勢。

(一)電商大賣家加快O2O步伐

傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)電商有機(jī)會，會往電商走；而電商覺得線上有瓶頸，也會選擇線下。2016年，線上已經(jīng)做出知名度，特別是有固定粉絲群的電商大賣家往線下走，這將會是一道亮麗的風(fēng)景線。這也是O2O的一個新趨勢。據(jù)說純電商品牌茵曼2016年將開啟“茵曼+千城萬店“的計劃，開設(shè)1000家線下專賣店，這便是一個例證。不止是電商大賣家，電商平臺也都在往線下走。阿里入股蘇寧，力推天貓超市，啟動“溯源批發(fā)”項目，京東發(fā)力“京東到家”，啟動“火車頭一號”計劃。這都意味著著電商巨頭直接開始大舉進(jìn)攻線下。

(二)農(nóng)村電商掀起新浪潮

2014年、2015年中央多次專門刊發(fā)針對農(nóng)村電商的紅頭文件，2016年中央一號文件——中共中央國務(wù)院《關(guān)于落實發(fā)展新理念加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化實現(xiàn)全面小康目標(biāo)的若干意見》明確提出促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展，形成線上線下融合、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城與農(nóng)資和消費(fèi)品下鄉(xiāng)雙向流通格局。除了阿里，京東和蘇寧也都在大力推進(jìn)農(nóng)村電商。2015年，村淘大力推進(jìn)，更多是讓農(nóng)民“買”。接下來，讓農(nóng)民把好的農(nóng)特產(chǎn)品賣出去，會是2016年農(nóng)村電商推進(jìn)的重要方向。

(三)跨境電商迎來大發(fā)展

2016年，跨境電商會迎來大發(fā)展。一方面，預(yù)計2016年全球經(jīng)濟(jì)依舊萎靡，物美價廉的中國貨在全球依然擁有市場，通過速賣通、亞馬遜等網(wǎng)上購物平臺，國外用戶可以方便地購得中國產(chǎn)品。另一方面，很多中國用戶喜歡國外產(chǎn)品，但購買渠道又非常少，所以把國外好的產(chǎn)品引進(jìn)到中國，機(jī)會很大。如今，天貓國際、京東全球購都瞄準(zhǔn)了這個市場。

三、電子商務(wù)對中國經(jīng)濟(jì)的影響

電商無處不在，風(fēng)起云涌。我們從本書中看到了世界和中國電子商務(wù)的發(fā)展盛景，同時，我們也應(yīng)從更廣的層面上思考電子商務(wù)對中國經(jīng)濟(jì)的影響。

(一)改造中國傳統(tǒng)行業(yè)

近年來中國制造業(yè)遇到巨大挑戰(zhàn)，中國的經(jīng)濟(jì)增長不得不轉(zhuǎn)回到龐大的內(nèi)需市場上。隨之便產(chǎn)生一系列問題：如何找到目標(biāo)消費(fèi)者？如何構(gòu)建渠道？如何打造品牌？無疑，“電子商務(wù)”是最好的選擇。在今天，任何一個傳統(tǒng)行業(yè)都必須思考，如何與互聯(lián)網(wǎng)建立聯(lián)系并且利用互聯(lián)網(wǎng)更準(zhǔn)確地找到目標(biāo)消費(fèi)者。在這個意義上，電子商務(wù)浪潮是中國擺脫“廉價制造”標(biāo)簽，真正實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大好時機(jī)。

(二)引發(fā)基礎(chǔ)服務(wù)性領(lǐng)域的變革

隨著年輕一代的成長和消費(fèi)習(xí)慣的日益成熟，人們在希望買到更多更好商品的同時，也希望能獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括更安全、更快速的物流，更便捷、更人性化的支付，這些切實的需求看上去都屬于電子商務(wù)無力撬動的領(lǐng)域。然而，我們不能低估電商所帶來的連鎖效應(yīng)。不難看到，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的快遞、支付都實現(xiàn)了巨大飛躍，互聯(lián)網(wǎng)金融也蓬勃發(fā)展，依照這種趨勢，服務(wù)性領(lǐng)域的變革值得更大期待。(作者單位：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院)

王靜(1993-)，女，漢族，江蘇鎮(zhèn)江人，蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院，學(xué)生，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，研究方向：國際貿(mào)易學(xué)。