26歲的袁鴻飛沒(méi)想到，一顆幫農(nóng)民工搶回家車票的小愛(ài)心，竟像雪球一樣越滾越大。

從自己一個(gè)人舉手之勞幫工友上網(wǎng)搶票，到成立“寶坻一家親青年志愿服務(wù)社”發(fā)起網(wǎng)上義務(wù)訂票公益行動(dòng)，兩年間，170多名年輕志愿者聚在了一起，把16206張回家的車票送到了那些因買不到返鄉(xiāng)票而多年不曾回家過(guò)年的農(nóng)民工手中。

在剛剛結(jié)束的第三屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽天津地區(qū)選拔賽暨“大信杯”首屆天津市青年社會(huì)組織公益項(xiàng)目大賽上，“愛(ài)滿回家路——網(wǎng)上訂票，我們義務(wù)幫您”志愿服務(wù)項(xiàng)目在參賽的148個(gè)項(xiàng)目中脫穎而出獲得了特等獎(jiǎng)。

與其說(shuō)是一次大賽，不如說(shuō)是一個(gè)讓各路青年社會(huì)組織走到一起交流、學(xué)習(xí)和傾訴的舞臺(tái)。始于一顆善心，如何發(fā)展壯大，順利度過(guò)從草根向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)型的陣痛期，實(shí)現(xiàn)自身“造血”能力，正是“袁鴻飛們”普遍在思考的問(wèn)題。

與此同時(shí)，在中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型和治理創(chuàng)新的當(dāng)口，“志愿服務(wù)”也逐漸成為常態(tài)化的元素，出現(xiàn)在國(guó)家及地方大大小小的發(fā)展藍(lán)圖之中，從過(guò)去的扶老助殘，到推動(dòng)城市和社會(huì)發(fā)展。

志愿服務(wù)不能停留在“老三樣”

填補(bǔ)孩子的課余時(shí)間，把各種培訓(xùn)和輔導(dǎo)課程免費(fèi)送到家門(mén)口，這是天津市河北區(qū)團(tuán)委正在8個(gè)社區(qū)的不同街道試點(diǎn)的公益項(xiàng)目——自強(qiáng)營(yíng)地。

在區(qū)內(nèi)每個(gè)街道選一個(gè)社區(qū)作為試點(diǎn)，利用每周五下午孩子們沒(méi)課的時(shí)間，把他們請(qǐng)進(jìn)社區(qū)營(yíng)地，由志愿者進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和授課指導(dǎo)，讓家長(zhǎng)們放心托管，這是自強(qiáng)營(yíng)地的模式。許多來(lái)自困難家庭和外來(lái)務(wù)工家庭的孩子，第一次體驗(yàn)了來(lái)自專業(yè)教練和老師的培訓(xùn)與授課指導(dǎo)。

這個(gè)暑假，家住河北區(qū)華泰園社區(qū)的單親女孩朱蘭頤不再只是一個(gè)人孤零零待在家看電視了。在自強(qiáng)營(yíng)地，她見(jiàn)了世面，也結(jié)交了不少小伙伴。朱蘭頤的母親也驚喜地發(fā)現(xiàn)了女兒的變化：從一個(gè)特別內(nèi)向的孩子變得開(kāi)朗活潑了，還學(xué)會(huì)了拉丁舞和素描。

自強(qiáng)營(yíng)地公益項(xiàng)目，在大賽中獲得評(píng)委的一致認(rèn)可被評(píng)為特等獎(jiǎng)。

大賽評(píng)委、恩派公益組織發(fā)展中心社會(huì)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)經(jīng)理李欣欣說(shuō)，近年來(lái)，越來(lái)越多人關(guān)注公益，從政府到公眾再到企業(yè)，對(duì)公益投入的熱情都更多，特別是社會(huì)組織和志愿者服務(wù)也都越發(fā)活躍，“從他們的精神風(fēng)貌到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)構(gòu)想，都更加有創(chuàng)意；覆蓋的人群也更加廣泛”。

正如她所說(shuō)，此次參賽的148項(xiàng)公益項(xiàng)目，關(guān)注到了不同層次人群的各種需求，內(nèi)容包括陽(yáng)光助殘、關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女、鄰里守望與為老服務(wù)，還有環(huán)境保護(hù)與節(jié)水護(hù)水，扶貧開(kāi)發(fā)與應(yīng)急救援、文化宣傳與網(wǎng)絡(luò)文明、禁毒教育與法律服務(wù)等九大方面，“不只有雪中送炭關(guān)注老弱病殘，也有錦上添花的服務(wù)。”比如天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)學(xué)生利用自己的專長(zhǎng)，到社區(qū)義務(wù)教老年人學(xué)英語(yǔ)、國(guó)學(xué)特色講堂等。

李欣欣觀察到，參與的志愿者也在愈發(fā)多元化，從早期的社區(qū)大爺大媽，到大學(xué)生志愿者，現(xiàn)在越來(lái)越多的草根發(fā)起各式各樣的社會(huì)兼職或?qū)Ｂ毜墓娼M織，“不同層次的人群都愿意參與到志愿服務(wù)中來(lái)”。

“過(guò)去人們對(duì)當(dāng)志愿者存有偏見(jiàn)，一些人不愿做志愿者，因?yàn)橛X(jué)得太低端。”譚建光說(shuō)，目前仍有不少組織在做志愿服務(wù)時(shí)，仍停留在傳統(tǒng)“老三樣”：掃大街、看老人、做表演。

不斷創(chuàng)新志愿服務(wù)形式和內(nèi)容，顯得尤為重要。中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣東青年職業(yè)學(xué)院教授譚建光認(rèn)為，志愿服務(wù)應(yīng)該不斷延伸和提升，建議志愿者結(jié)合自己的興趣愛(ài)好，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)為志愿服務(wù)增添新內(nèi)容，比如開(kāi)展智慧服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)等，“現(xiàn)在年輕人有創(chuàng)新思維，掌握新的技術(shù)，應(yīng)該讓志愿服務(wù)變得更時(shí)尚，更容易被人了解和接受”。

志愿服務(wù)成為社會(huì)的黏合劑

失去獨(dú)子的王大爺，從不和鄰居來(lái)往，連走路都一直不愿抬起頭來(lái)。社區(qū)主任齊云雪注意到這個(gè)幾乎被鄰里遺忘的老人，熱心腸的她成了老人家里的?？?。陪吃飯、陪聊天，還特意在居委會(huì)安排活動(dòng)，請(qǐng)王大爺去幫忙張羅。時(shí)間長(zhǎng)了，笑容終于重新出現(xiàn)在王大爺?shù)哪樕稀?/p>

“心靈的創(chuàng)傷，比經(jīng)濟(jì)上的困難更加難捱?！饼R云雪帶著“益眾社區(qū)服務(wù)中心”公益組織的社工和志愿者們，找到了散落在街道里的14戶失獨(dú)老人，在每戶失獨(dú)老人所在的社區(qū)確定幫扶志愿者，并配備健康醫(yī)生。每天有關(guān)注，定期有活動(dòng)，用年輕人的熱情和愛(ài)心，溫暖那些失獨(dú)老人冰冷的心。

這個(gè)名為“交換青春——關(guān)愛(ài)失獨(dú)老人”的公益項(xiàng)目，在大賽中獲得了一等獎(jiǎng)。評(píng)委在點(diǎn)評(píng)中表示，這個(gè)項(xiàng)目不是泛泛地為老服務(wù)，而是具體關(guān)注到一個(gè)容易被大多數(shù)人忽略的群體。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)快速轉(zhuǎn)型過(guò)程中，志愿服務(wù)扮演著非常重要的角色——凝聚民心、疏導(dǎo)民意。譚建光說(shuō)，當(dāng)各種利益不平衡狀況陸續(xù)出現(xiàn)、進(jìn)而引發(fā)各類矛盾沖突的情況下，志愿服務(wù)成為一股溝通協(xié)調(diào)、友善互助的積極力量，對(duì)于調(diào)節(jié)利益關(guān)系、化解矛盾沖突具有特殊的作用。

一方面是志愿者的關(guān)心和服務(wù)，使得利益受到?jīng)_突、處于生活困難的群體獲得幫助，能夠?qū)で蠓e極有效的解決問(wèn)題的途徑；另一方面，越來(lái)越多的民眾參與志愿服務(wù)，在關(guān)愛(ài)互助的過(guò)程中理解社會(huì)、理解環(huán)境，減少矛盾沖突。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的當(dāng)下，以“奉獻(xiàn)友愛(ài)，互助進(jìn)步”為核心的志愿精神，已成為各種社會(huì)關(guān)系的黏合劑。

從草根到專業(yè) 從輸血到造血

袁鴻飛正在思考一個(gè)新問(wèn)題：如何讓青年志愿服務(wù)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)“造血”能力？他設(shè)想，成立一家公益主題餐廳，用餐廳利潤(rùn)來(lái)維持公益組織的運(yùn)營(yíng)。

“訂票只是其中一個(gè)項(xiàng)目，我們要做的是一個(gè)大平臺(tái)，讓來(lái)這里工作的城市建設(shè)者更好地融入城市，快樂(lè)生活?！比缃?，這家青年志愿服務(wù)社已經(jīng)有志愿者400余人，下設(shè)多個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)，內(nèi)容包括關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女、農(nóng)民工就業(yè)援助、農(nóng)民工娛樂(lè)文化、助老助困、文明出行等。

自強(qiáng)營(yíng)地的負(fù)責(zé)人康樸則面臨著志愿者人手少和專業(yè)性不足的問(wèn)題，“我們想讓不同層次的孩子都能有所收獲，因此需要摸索出一套系統(tǒng)的課外教育課程和一支專業(yè)的授課隊(duì)伍”。

缺錢、缺資源，幾乎是每一個(gè)公益團(tuán)隊(duì)都面臨的問(wèn)題。李欣欣列出了一組數(shù)字：2015年全國(guó)共有社會(huì)組織約66萬(wàn)個(gè)，這個(gè)數(shù)字還在快速增長(zhǎng)。她認(rèn)為，接下來(lái)需要努力的方向，就是如何讓公益組織進(jìn)一步去行政化、加強(qiáng)公眾參與，同時(shí)讓公益組織更加專業(yè)、項(xiàng)目更加規(guī)范，公益項(xiàng)目的成效也要有所考量。

不止一個(gè)民間公益組織發(fā)起人都有自掏腰包墊付資金的經(jīng)歷。對(duì)此，李欣欣說(shuō)，專業(yè)的公益組織應(yīng)像企業(yè)一樣運(yùn)營(yíng)，要有合理測(cè)算和成本控制，否則只憑一腔熱情是難以為繼的。

公益組織的錢從哪里來(lái)？

李欣欣的建議是，政府常態(tài)化購(gòu)買服務(wù)是一種趨勢(shì)，應(yīng)該把一部分服務(wù)職能轉(zhuǎn)移給社會(huì)組織。同時(shí)要做好愛(ài)心企業(yè)與社會(huì)組織的對(duì)接和長(zhǎng)期合作。而最重要的是，社會(huì)組織自身要把項(xiàng)目打磨好，“不能只兜售情懷或是眼淚營(yíng)銷，卻不顧受助者的感受，沒(méi)有成效反饋的‘自嗨是沒(méi)有意義的。”

她強(qiáng)調(diào)，志愿者一定要與專業(yè)的社會(huì)工作者一同服務(wù)。因?yàn)橛械闹驹刚呷狈I(yè)知識(shí)，在志愿服務(wù)過(guò)程中反而會(huì)造成服務(wù)對(duì)象的二次傷害。她建議，整合政府、企業(yè)和社會(huì)組織三方力量 ，鼓勵(lì)青年多參與社會(huì)公益創(chuàng)業(yè)，并用企業(yè)家精神以及專業(yè)理性的企業(yè)運(yùn)作手法，把社會(huì)服務(wù)一起做好。

“青年是社會(huì)上最活躍、最有生氣、最有創(chuàng)造力的群體?！弊T建光說(shuō)，在中國(guó)志愿者隊(duì)伍不斷發(fā)展的過(guò)程中，很多理念創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，往往都是由青年志愿者發(fā)起的，“要讓年輕的智慧在新時(shí)期的志愿服務(wù)中發(fā)揮支撐作用”。本刊整理自《 中國(guó)青年報(bào)》