楊妍

作為中國首家上市的民營檢測機(jī)構(gòu)——華測，正如其名字寓意一樣，在逐步成為一個(gè)有影響力的中華檢測品牌。

第三方檢測機(jī)構(gòu)如何在中國制造提升中發(fā)揮助推力？中國的檢測企業(yè)如何以專業(yè)和權(quán)威在世界范圍內(nèi)塑造自己的品牌？在“品質(zhì)消費(fèi)”的文化形成中，消費(fèi)者又該如何成為積極的“建設(shè)者”？

2016年1月，華測檢測認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司董事長萬峰接受《消費(fèi)者報(bào)道》記者專訪，暢談其對(duì)第三方檢測認(rèn)證行業(yè)以及中國質(zhì)量文化的看法。

他認(rèn)為，好產(chǎn)品不是檢測而是生產(chǎn)出來的。產(chǎn)品質(zhì)量文化的形成，除了政府部門的監(jiān)管，更需要消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。

只有消費(fèi)者堅(jiān)持對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的追求，并愿意為之支付一定的成本，偽劣產(chǎn)品才無處容身。

消=《消費(fèi)者報(bào)道》萬=萬峰

如何塑造第三方檢測機(jī)構(gòu)的公信力？

消：請(qǐng)簡要介紹一下華測的發(fā)展歷程以及重要的歷史節(jié)點(diǎn)。

萬：“華測”的孕育階段是2003年，它的寓意是：由華人建立的檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí)中國的制造業(yè)已經(jīng)很發(fā)達(dá)，但是質(zhì)量領(lǐng)域軟實(shí)力的東西還不夠。消費(fèi)者對(duì)中國制造產(chǎn)品的固有印象是“價(jià)廉”而非“質(zhì)優(yōu)”，質(zhì)量提升也是中國制造產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必經(jīng)之路。

華測發(fā)展的第二個(gè)里程碑是2009年上市。除了做一家全球化的公司外，華測的另一個(gè)目標(biāo)是追求公開透明，而上市是提高公司公信力最好的手段。

消：華測有哪些檢測服務(wù)業(yè)務(wù)？專注的特色服務(wù)是什么？

萬：目前，華測是中國規(guī)模最大的民營綜合性檢測機(jī)構(gòu)。華測的檢測范圍涵蓋工業(yè)品、消費(fèi)品、工程檢測、環(huán)境檢測、食品檢測、生命安全、醫(yī)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，能夠測試的項(xiàng)目數(shù)以萬計(jì)，2015年獲得了國家3C認(rèn)證的CNAS認(rèn)證。

同時(shí)，華測也是中國最大的環(huán)境檢測機(jī)構(gòu)，在全國有20個(gè)環(huán)境檢測實(shí)驗(yàn)室。未來，華測將在醫(yī)療檢測、食品溯源等大數(shù)據(jù)方面作出更多的嘗試與創(chuàng)新。

與一些大型外資第三方檢測機(jī)構(gòu)相比，華測在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域有獨(dú)特的優(yōu)勢。與國內(nèi)的一些檢測機(jī)構(gòu)相比，華測在零部件和材料檢測上更為領(lǐng)先。華測的目標(biāo)是做最中國化的國際檢測機(jī)構(gòu)，可以說，我們的“特色”是測試范圍與覆蓋面非常廣泛。

消：第三方檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何樹立和確保自己的公信力？

萬：技術(shù)檢測作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，其市場公信力是行業(yè)與檢測機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。

首先，價(jià)值觀是區(qū)分不同企業(yè)很重要的一個(gè)方面，價(jià)值觀之后才是各種管理手段。企業(yè)的成功沒有捷徑可走，必須遵循常識(shí)。具體到檢測行業(yè)就是不出具任何一份假報(bào)告。如果在某些領(lǐng)域只有造假才能生存的情況下，我們可以選擇退出。

其次，檢測服務(wù)是需要通過技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)的，因此，大量而持續(xù)的投入是打造品牌公信力的主要途徑。

同時(shí)，參與并舉辦針對(duì)行業(yè)的專題研討會(huì)和培訓(xùn)，將國內(nèi)外最新的產(chǎn)品法規(guī)和技術(shù)要求傳遞給客戶，讓客戶從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就要考慮到相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，這對(duì)于建立公信力也有裨益。

優(yōu)化公司內(nèi)部的管理流程對(duì)確保檢測報(bào)告的獨(dú)立性與公正性也不可或缺。在收樣、標(biāo)注、分發(fā)、前處理、測試、出具報(bào)告等不同階段由專人負(fù)責(zé)，這可以避免檢測人員將樣品與具體客戶信息對(duì)應(yīng)，規(guī)避外部因素對(duì)檢測人員產(chǎn)生干擾的風(fēng)險(xiǎn)。

第三方檢測機(jī)構(gòu)的國際化發(fā)展

消：您如何看待中國檢測機(jī)構(gòu)的全球化發(fā)展？

萬：華測成立的最初立意就是做一家國際化的檢測機(jī)構(gòu)，做華人的檢測品牌。我們不是搞中國特色，不能因?yàn)槭且患抑袊揪头诺蛯?duì)質(zhì)量的要求，而且，在質(zhì)量管理和檢測方法上是沒有所謂“中國特色”的。

其次，全球化的發(fā)展理念意味著我們需要尊重不同國家與地區(qū)人民的思維方式，從而更人性化，更高效地進(jìn)行管理、溝通。

檢測行業(yè)的本質(zhì)就是一個(gè)碎片化的市場，是與所有行業(yè)相配套發(fā)展的，很難做大，跨行業(yè)發(fā)展尤為困難。大部分檢測機(jī)構(gòu)在某一個(gè)行業(yè)或者地區(qū)有競爭力，一旦擴(kuò)展領(lǐng)域，其管理、技術(shù)等成本都會(huì)上升，利潤率也隨之降低。但不可避免的是，如果—個(gè)檢測機(jī)構(gòu)要做品牌，就一定要做多產(chǎn)品檢測線，這會(huì)更加困難，管理成本也更高。

國際上大型檢測機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢都是從最初的單一服務(wù)商邁向跨行業(yè)的一站式綜合檢測服務(wù)商。

成為具有影響力的全球性品牌是一個(gè)檢測機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)的根本動(dòng)力，而品牌的價(jià)值是在于降低消費(fèi)者挑選的成本，以及綜合交易成本。

消：2014年始，國務(wù)院發(fā)布了一系列的相關(guān)政策，將進(jìn)一步做大、做強(qiáng)檢驗(yàn)檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)。在此背景之下，第三方檢測機(jī)構(gòu)將會(huì)面臨怎樣的壓力？華測又會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

萬：2014年前后，中國制造業(yè)占全球的比例已沒有上升的空間。事實(shí)上，早在2008年，業(yè)內(nèi)人士就開始反思，西方發(fā)達(dá)國家已經(jīng)逐漸認(rèn)為不能全盤去制造化。其次，越南、老撾、印度等發(fā)展中國家的制造業(yè)發(fā)展迅速，中國制造業(yè)的黃金期已成為歷史。

而第三方檢測認(rèn)證行業(yè)與制造行業(yè)的發(fā)展是唇齒相依的，檢測行業(yè)的高速發(fā)展階段也已經(jīng)過去，整體跨入了—個(gè)低速發(fā)展期。

未來，華測將會(huì)有更多的整合與并購計(jì)劃，通過并購解決人才和地域屏障，讓企業(yè)在不斷的并購中得到發(fā)展。

好產(chǎn)品不是檢測，而是生產(chǎn)出來的

消：您如何理解消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量提升的意義？

萬：很多時(shí)候，產(chǎn)品是有了造假方式之后才有相應(yīng)檢測手段的，我認(rèn)同“好的產(chǎn)品不是檢測，而是生產(chǎn)出來的”這個(gè)觀點(diǎn)。

所有的檢測其實(shí)都是一種資源與成本的浪費(fèi)，因?yàn)樽C明一件東西永遠(yuǎn)是最困難的。檢測是每一個(gè)行業(yè)的最后一道保障程序，真正從原動(dòng)力上促使質(zhì)量提升要靠消費(fèi)者。

“倉廩實(shí)而知禮節(jié)”，只有消費(fèi)者真正的關(guān)心產(chǎn)品品質(zhì)，并愿意為之支付一定的成本，才能切實(shí)促進(jìn)質(zhì)量文化的形成。

消：如何理解“第三方檢測”和消費(fèi)者之間的關(guān)系？

萬：第三方檢測及輿論監(jiān)督對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量保證，行業(yè)的健康發(fā)展都有重要意義。

中國內(nèi)地很多第三方檢測機(jī)構(gòu)的規(guī)定是，送檢人必須證明自己是產(chǎn)品的品牌經(jīng)銷商，一般不接受個(gè)人送樣，以免送檢樣品造假而對(duì)檢測機(jī)構(gòu)，及其與企業(yè)的合作造成影響。

而在香港，任何市民都可以向香港標(biāo)準(zhǔn)及檢定中心送檢樣品進(jìn)行測試。香港標(biāo)準(zhǔn)及檢定中心只承諾對(duì)送檢樣品的檢測結(jié)果負(fù)責(zé)，樣品惡意造假是送樣人需要承擔(dān)的責(zé)任。這種第三方檢測可以起到很好的輿論監(jiān)督作用，香港的產(chǎn)品抽樣質(zhì)量水平也一直高于深圳。

在與消費(fèi)者的互動(dòng)上，華測未來也非常愿意為消費(fèi)者購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供建議與指導(dǎo)，不排除日后直接為終端消費(fèi)者提供服務(wù)的可能。當(dāng)然，第三方檢測機(jī)構(gòu)要擺脫BtoB模式的局限，更好為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，這需要所有檢測機(jī)構(gòu)的共同努力。