天驕

4月6日，市場調(diào)研機構(gòu)Kantar公布了移動操作系統(tǒng)最新的市場份額分布數(shù)據(jù)，統(tǒng)計顯示W(wǎng)indows Phone份額持續(xù)下滑，在中國這個世界最大的智能手機市場，份額只有可憐的0.9%；在美國穩(wěn)定在2.6%；而在原本市場份額較高的歐洲市場，份額從去年的10.1%下降到5.9%。

按照微軟在BUILD大會上公布的計劃，今年微軟的重心并非WiMows Phone。而具有諷刺意味的是，恰恰是微軟在2003年推出的SmartPhone普及了最早的智能手機。

先行者卻在后來的移動大戰(zhàn)中一敗涂地，即使陰謀收購了諾基亞也無濟于事，微軟究竟做錯了什么？它是如何丟掉移動市場的？讓我們來做一個歷史回顧。

故步自封錯過了先發(fā)優(yōu)勢

我們回顧歷史，就會發(fā)現(xiàn)比爾·蓋茲對IT行業(yè)的發(fā)展是有預(yù)見性的。今天很多流行的IT產(chǎn)品都是微軟先做起了錐形。

微軟做的TablePC比后來蘋果的平板電腦早了好幾年；在大家還不知道機頂盒為何物的時候，微軟已經(jīng)啟動了維納斯計劃；微軟更是早在2003年就正式開始把PC的體驗移植到手機上。

從2003年到2007年，在市面上的智能手機中，微軟算是主流產(chǎn)品，擁有多個廠商的支持。當時微軟有最好的生態(tài)系統(tǒng)，而其它所謂智能手機（譬如摩托羅拉的Linux）只是自娛自樂，而諾基亞更是將一個操作系統(tǒng)還要分互不兼容的多個版本。對比這些，微軟占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢。

但是，技術(shù)上的故步自封害了微軟，在iPhone之前，盡管WM更新了多個版本，但是整整四年的時間，微軟的系統(tǒng)幾乎沒有什么大變化，只能支持65536色，一如既往難看的UI，處理器幾乎沒有什么大升級，常年不變的QVGA分辨率。

當真正的競爭對手iOS和安卓來臨，微軟突然發(fā)現(xiàn)自己多年的先發(fā)優(yōu)勢一下成了泡影。蘋果一出手就用了市面上最好的硬件，達到了最好的體驗。其實第一版的IOS不過是WindowsXP級別的水平，微軟并非沒有能力拿出來。

WP7的昏招

面對蘋果的沖擊，微軟初期還有一戰(zhàn)之力，HTC的幾款WM機器做得不錯，UI也很漂亮。WM的生態(tài)系統(tǒng)積累多年，相比初出茅廬的蘋果還有一些優(yōu)勢。在蘋果應(yīng)用商店出現(xiàn)之前，很多事情是WM手機能做而iPhone做不了的。

而微軟這時出了一個大昏招。營銷出身的鮑爾默在這個時候接手了微軟，此后一系列決策慘不忍睹。

WP7項目開始于2008年11月，新主管上任后直接廢掉開發(fā)了一年多的Windows Mobile 7，并要求在一年以內(nèi)拿出新產(chǎn)品WP7。因為時間緊迫，微軟使用了大量以前的成果。

負責WP7 Metro UI的是微軟設(shè)計總監(jiān)Flora。選了格子界面的所謂Metm風格。不幸的是，使用Metro風格的ZUNE，被市場證明是慘敗于蘋果的（最好的時候，Zune在美國市場份額是9%，iPod當時是63%，而到了2011年5月，iPod的北美市場份額76%，Zune還不到1%）。

Albert Shum擔任微軟移動沒計團隊主管。他除了負責WP7的沒計，還負責已經(jīng)被人遺忘的KIN系列手機的設(shè)計。

Windows Phone同隊高級體驗設(shè)計師MiehaeKruzeniski說：“我們圍繞KIN打造了很多出色的東西。這款產(chǎn)品雖然已經(jīng)停售……但它的絕大部分已經(jīng)被直接或間接地整合進Windows Phone。”

而微軟的KIN手機可以說是近幾年來科技行業(yè)中鬧出的一個笑話，2010年4月份發(fā)布，5月份上市，6月底就宣告放棄。7月，微軟的運營商合作伙伴Verizon又宣布實在無法忍受清理存貨的漫長過程，將所有KIN手機下架退回了微軟。

微軟2008年收購Danger花了5億美元，而最終KIN手機在整個過程中據(jù)稱僅售出了約8000部。照此計算，不算研發(fā)成本，微軟為每一部Kin花費了高達6.25萬美元。

就是這樣一個被市場證明失敗的團隊打造了WP7系統(tǒng)。所以WP7的早期體驗非常糟糕，相比WM也是一個大倒退。當時WP7被吐懵沒有流量控制功能、只能用Zune同步音樂和圖片、沒有USB傳輸功能、也沒有藍牙或WiFi傳輸、沒有USB存儲功能、沒有第三方中文輸入法、重力感應(yīng)無法關(guān)閉、音量無法單獨調(diào)節(jié)等等?？梢哉f，WP7的早期版本基本就是一個半成品。

而更糟的是微軟學習了iOS的封閉經(jīng)驗，幾乎不允許第三方改動什么東西。讓糟糕的原生體驗不能通過第三方開發(fā)來彌補。同時，WP7還廢掉了多年積累的WM生態(tài)體統(tǒng)，需要重建一套自己的生態(tài)系統(tǒng)。相比同期的IOS和安卓，WP7的體驗差距實在是太大了。

戰(zhàn)略的錯誤企圖用戰(zhàn)術(shù)彌補

WP7的失敗在于體驗糟糕，系統(tǒng)封閉，新建生態(tài)系統(tǒng)困難。但是這個時候（2010年前后），世界還處于功能手機向智能手機的過渡時期，時間窗口還沒有完全封閉。

如果微軟及時調(diào)整，推出一個界面足夠漂亮，系統(tǒng)足夠開放的操作系統(tǒng)，再給第三方開發(fā)者一點好處，憑借PC平臺Windows的優(yōu)勢，尚有回轉(zhuǎn)的余地。

而這個時候微軟把主意打到了諾基亞身上，通過前雇員打入諾基亞，一步步把諾基亞綁到微軟的戰(zhàn)車上，最終收購諾基亞，并強推WP系統(tǒng)。當時很多機構(gòu)都認為諾基亞可能有大約15%的份額會自然轉(zhuǎn)到WP身上，WP將成為主流操作系統(tǒng)。

但是，微軟卻沒有對WP的體驗和生態(tài)做出改變，后來的WP8居然堅持了WP7的設(shè)計風格。而這時時間窗口已經(jīng)開始逐漸關(guān)閉。

此時，IOS和安卓開始一統(tǒng)天下。形成良性循環(huán)。而WP處于惡性循環(huán)之中，體驗糟糕一銷量少一第三方不給開發(fā)一生態(tài)建立不起來一體驗更糟糕。到了2013年，這個時候WP已經(jīng)無力回天了，即使WP做的與IOS一樣好，因為后發(fā)劣勢也無法建立自己的生態(tài)系統(tǒng)了。至此微軟在移動領(lǐng)域已經(jīng)宣告失敗，后續(xù)只是茍延殘喘了。

現(xiàn)在復(fù)盤一下，其實微軟有兩個機會，在iPhone發(fā)布后，如果當時微軟推出一個能兼容WM生態(tài)，體驗達到IOS水平的新系統(tǒng)，哪怕是山寨IOS，這個系統(tǒng)就能依靠歷史生態(tài)獲得更好的體驗，吸引開發(fā)者。（魅族M8證明類似蘋果的體驗并不難做到）如果微軟做得好，安卓甚至不會有機會。

在2010年前后，微軟如果認識到WP7競爭力不足，及時做一個與IOS、安卓體驗近似的系統(tǒng)，并且重金補貼開發(fā)者力推，也有三足鼎立的希望。可惜的是，微軟錯過了這兩個節(jié)點。

微軟最大的錯誤就是忽視了用戶體驗，而過于依賴營銷。明明市場銷量極其失敗的兩個產(chǎn)品，明明用戶不喜歡的風格，卻成為了微軟押寶并且持續(xù)投入的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略的錯誤，不是后來戰(zhàn)術(shù)能彌補了的，忽視用戶需求才是微軟失去移動市場的根本。