文/王書瑞　何春耕

新聞報(bào)道如何對(duì)旅游業(yè)開展輿論監(jiān)督

文/王書瑞何春耕

在當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的背景下，新聞媒體在報(bào)道旅游業(yè)的同時(shí)，需要轉(zhuǎn)換思路，有效發(fā)揮新聞報(bào)道的監(jiān)督作用。文章分析了新聞報(bào)道對(duì)旅游生態(tài)、游客和旅游行為的監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上，提出了利用新聞報(bào)道的力量對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行輿論監(jiān)督，幫助旅游業(yè)查漏補(bǔ)缺，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展的思路。

新聞報(bào)道旅游業(yè)輿論監(jiān)督

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)不少新聞媒體都開設(shè)了旅游頻道或?qū)?，帶?dòng)了以反映旅游業(yè)為主的新聞報(bào)道的發(fā)展。這一方面體現(xiàn)了當(dāng)下旅游市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，另一方面也滿足了受眾獲取旅游信息和旅游知識(shí)的需求。但是，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)在發(fā)展過程中還存在一些問題，比如，生態(tài)保護(hù)、旅游行業(yè)矛盾等。而新聞報(bào)道不但可以有效監(jiān)督和規(guī)范旅游業(yè)的發(fā)展，還能夠彰顯新聞報(bào)道的價(jià)值。

一、旅游產(chǎn)業(yè)的興旺影響新聞報(bào)道的選擇

近年來，國(guó)內(nèi)很多地區(qū)出現(xiàn)了“旅游熱”，帶動(dòng)了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是，有些地方不顧旅游業(yè)發(fā)展的客觀條件，盲目開發(fā)旅游資源，大力追逐經(jīng)濟(jì)利益，危害了旅游業(yè)的健康發(fā)展。一些媒體在新聞報(bào)道過程中也存在以下幾點(diǎn)問題。

1.偏重經(jīng)濟(jì)利益，忽略客觀實(shí)際。旅游資源的開發(fā)需要因地制宜、量力而行，新聞報(bào)道不應(yīng)該對(duì)旅游資源的開發(fā)一味拍手稱贊，將獲取經(jīng)濟(jì)利益看作唯一目標(biāo)。比如，新聞媒體對(duì)烏鎮(zhèn)不斷報(bào)道促進(jìn)了政府對(duì)其進(jìn)一步開發(fā)，為其帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)利益。但是由于不加節(jié)制地宣傳推廣，使烏鎮(zhèn)游客量過大，商業(yè)氣息濃厚，失去了原有的自然韻味。

2.忽視觀念的引導(dǎo)。當(dāng)前，眾多新聞報(bào)道將旅游產(chǎn)業(yè)作為報(bào)道重點(diǎn)，對(duì)景區(qū)游客量、門票收入等及時(shí)報(bào)道，但是在有關(guān)旅游質(zhì)量，尤其是對(duì)旅游生態(tài)保護(hù)的教育和旅游審美教育方面的報(bào)道卻鮮有耳聞。而這些才應(yīng)該是新聞報(bào)道的重要話題，然而，當(dāng)前的新聞報(bào)道對(duì)此卻關(guān)注不夠。

3.不重視原則的宣傳。在對(duì)旅游報(bào)道的過程中，應(yīng)堅(jiān)持以倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展理念為報(bào)道的原則，但是這一原則還沒有得到應(yīng)有的重視。

二、新聞報(bào)道對(duì)旅游業(yè)監(jiān)督作用分析

1.新聞報(bào)道對(duì)旅游生態(tài)的監(jiān)督。新聞報(bào)道應(yīng)從游客和企業(yè)兩個(gè)方面發(fā)揮監(jiān)督作用。

首先，對(duì)于游客而言，新聞報(bào)道應(yīng)引導(dǎo)其樹立生態(tài)保護(hù)意識(shí)，追求人與自然和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)進(jìn)步。比如，2010年《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》發(fā)表過一篇關(guān)于有關(guān)“北京故宮陷‘肥胖煩惱’旅游發(fā)展何不算‘大賬’”的文章，報(bào)道了因游客量過大而給故宮旅游業(yè)帶來的危機(jī)。此報(bào)道一出，就引起了社會(huì)各界的高度重視，政府隨即推出了“旅游分流”的策略，在一定程度上分流了很大一部分故宮游客，為故宮的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。該報(bào)道在引導(dǎo)游客和對(duì)旅游資源的保護(hù)中發(fā)揮著巨大作用。

其次，新聞報(bào)道需要引導(dǎo)旅游企業(yè)的發(fā)展觀念和發(fā)展動(dòng)向。比如，類似《國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)?？诔鞘锌傮w規(guī)劃》的新聞報(bào)道，對(duì)有意向開發(fā)旅游資源的企業(yè)和個(gè)人及時(shí)提供信息，不僅可以為旅游企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，還可以增強(qiáng)區(qū)域綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力，同時(shí)還對(duì)旅游景區(qū)及周圍環(huán)境的保護(hù)帶來積極作用。

2.新聞報(bào)道對(duì)游客和旅游行為的監(jiān)督。對(duì)旅游輿論的監(jiān)督來說，新聞報(bào)道的對(duì)象可分為游客和旅游業(yè)兩大類。

首先，從游客的角度看，主要是通過曝光旅游過程中的不文明行為來達(dá)到監(jiān)督的作用。隨著社會(huì)的發(fā)展，游客的道德水平以及旅游素養(yǎng)不斷提升。但是，依然存在游客文化素養(yǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不協(xié)調(diào)的問題，不文明的旅游行為依舊存在。比如，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“關(guān)于內(nèi)地兒童在香港街頭便溺事件”的消息，引起了有關(guān)部門的高度重視。2011年國(guó)家旅游局也發(fā)布出境旅游管理的通告，遏制一些不和諧、不文明的行為出現(xiàn)。

其次，就旅游業(yè)來講，主要是對(duì)旅游活動(dòng)中的不文明現(xiàn)象和矛盾進(jìn)行曝光，促進(jìn)旅游業(yè)的健康、有序化發(fā)展。比如，被稱為“惡女阿珍”的導(dǎo)游不文明行為被曝光之后，得到了相關(guān)部門的重視，展開了相關(guān)調(diào)查，并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

由此可見，新聞報(bào)道對(duì)旅游業(yè)的輿論監(jiān)督發(fā)揮著防微杜漸的作用，通過對(duì)典型事件的曝光，引發(fā)公眾和有關(guān)部門的討論和思考，促進(jìn)旅游業(yè)的革新。

三、新聞報(bào)道在旅游業(yè)監(jiān)督中的注意事項(xiàng)

現(xiàn)階段，新聞報(bào)道在對(duì)旅游業(yè)監(jiān)督過程中還需要注意以下幾點(diǎn)：

第一，新聞報(bào)道在為旅游產(chǎn)業(yè)宣傳鼓勁的同時(shí)，還需要著眼全局，審視旅游業(yè)的發(fā)展問題。當(dāng)一些單純追求經(jīng)濟(jì)利益，損害旅游資源的行為出現(xiàn)時(shí)，新聞報(bào)道媒體需要承擔(dān)保護(hù)生態(tài)資源的重任，引導(dǎo)企業(yè)意識(shí)到實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀是所有旅游企業(yè)需要遵循的原則。同時(shí)，新聞媒體還需要積極設(shè)置議題，促使社會(huì)各界積極參與，這樣既有利于監(jiān)督破壞生態(tài)的行為，也有利于謀求旅游業(yè)良性發(fā)展，促使旅游資源在及時(shí)保護(hù)的同時(shí)得以科學(xué)、合理的開發(fā)。

第二，對(duì)于旅游業(yè)發(fā)生的具體事件，需要新聞媒體引導(dǎo)到科學(xué)合理的范圍內(nèi)進(jìn)行討論。例如，對(duì)旅游景區(qū)票價(jià)上漲的問題，新聞媒體不能道聽途說、偏聽偏信，需要將其放在科學(xué)合理的范圍內(nèi)考慮。如高額票價(jià)既可以有效調(diào)節(jié)游客流量，減少對(duì)旅游資源的破壞，又可以有效積累保護(hù)、修復(fù)旅游資源的資金。當(dāng)然，新聞媒體也需要對(duì)這些資金的運(yùn)用狀況進(jìn)行監(jiān)督，防止不合理的資金使用。

第三，新聞報(bào)道應(yīng)該傳播旅游法治建設(shè)、法規(guī)的執(zhí)行情況，促進(jìn)法律制度完善。在新聞報(bào)道的監(jiān)督下，現(xiàn)階段多數(shù)旅行機(jī)構(gòu)都在貫徹執(zhí)行國(guó)家旅游局頒布的《國(guó)內(nèi)旅游合同范本》《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》等法制規(guī)章。

第四，新聞媒體也需要加強(qiáng)自律，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督和評(píng)議。新聞報(bào)道不能謀求眼前利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，所以，需要自覺、主動(dòng)地接受社會(huì)的評(píng)議和監(jiān)督。

新聞報(bào)道在對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行監(jiān)督報(bào)道的同時(shí)，需要不斷提升自己的監(jiān)督水平，發(fā)揮新聞監(jiān)督的正面作用，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)，新聞報(bào)道監(jiān)督的過程中也存在一些問題，這需要新聞媒體進(jìn)行規(guī)避。

作者單位湖南大學(xué)新聞傳播與影視藝術(shù)學(xué)院

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