陳麗霞

（河南中醫(yī)藥大學圖書館，河南 鄭州 450046）

泛在知識環(huán)境下高校移動圖書館服務創(chuàng)新研究

陳麗霞

（河南中醫(yī)藥大學圖書館，河南 鄭州 450046）

現(xiàn)如今移動設備相當普及，泛在環(huán)境下，高校圖書館服務也逐漸實現(xiàn)了移動化，高校移動圖書館的發(fā)展成了一個新的潮流。文章以河南5所開通移動圖書館的高校為調(diào)查對象，了解其移動圖書館服務的開展情況，對當前移動圖書館服務的現(xiàn)狀與存在的問題進行了分析，重點對如何解決存在的這些問題及高校移動圖書館服務創(chuàng)新的研究。

泛在知識環(huán)境；高校移動圖書館；移動服務

隨著網(wǎng)絡、科技的飛速發(fā)展，信息化資源逐漸覆蓋各個領域，其普遍性、即時性、移動性更加完善，用戶能夠隨性地獲取所需信息資源。泛在理念也隨之步入每個人的生活、學習、工作當中，形成完整的，具有建設性的泛在知識環(huán)境。在整個大環(huán)境中，泛在服務是重中之重，它是泛在知識環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展的必然結(jié)構(gòu)。2003年6月美國國家科學基金會（Na-tional Soienc；e Foundation，NSF）在“未來的浪潮：后數(shù)字圖書館的未來”研討會上首次明確提出了“泛在知識環(huán)境”的概念［1］，由此可見，在泛在環(huán)境中，圖書館移動服務模式由移動圖書館取代數(shù)字圖書館，從圖書管理者到讀者，泛在思想取代了傳統(tǒng)思想。泛在知識環(huán)境中，移動服務覆蓋面更加廣泛，服務質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)化。

1 移動圖書館概述

移動圖書館的推出打破了圖書館地域及時間上的服務限制，讓圖書館走出藏書室，更廣泛更直接有效的接觸到讀者，使所有讀者均可借助無線網(wǎng)絡，真正做到不受時間、地域、空間限制，全天24小時隨時隨地、隨心所欲了解移動圖書館發(fā)布的所有動態(tài)消息、新書公告、圖書排行、視頻發(fā)布等［2］。移動圖書館還采取多種形式，通過開放獲取的方式為讀者提供全面的、快速地移動查詢、閱讀等一系列服務，讓讀者參與互動，培養(yǎng)廣大讀者移動閱讀的習慣和熱情。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活習慣、學習方式，移動圖書館將替代傳統(tǒng)圖書館原有的服務方式和服務內(nèi)容。

北京書生公司于2011年6月推出全球首家移動圖書館——書生移動圖書館，掀起了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一股新潮流，這也標志著圖書館由數(shù)字圖書館時代進入到移動圖書館時代。隨著網(wǎng)絡信息快速發(fā)展及移動設備更新?lián)Q代之速，作為90后為主體的大學生成為移動信息服務和移動設備的主要使用者，為了適應社會發(fā)展潮流，滿足廣大師生能隨時隨地獲取移動圖書資源，各個高校圖書館陸續(xù)開展移動圖書館服務，使之形成一條完整的圖書館服務體系。

2 高校移動圖書館調(diào)查分析

2.1 調(diào)查對象及方式

主要采取網(wǎng)上檢索方式，對河南15所高校是否開通移動圖書館進行調(diào)查分析，對其中6所開通移動圖書館的高校分別采取調(diào)查問卷方式，對其開通移動圖書館的服務現(xiàn)狀及服務方式和服務內(nèi)容進行調(diào)查分析。調(diào)查數(shù)據(jù)時間為2016年3月—2016年6月，各高校情況如表1所示。

表1 河南省高校移動圖書館情況調(diào)查表

2.2 調(diào)查結(jié)果

通過采用問卷調(diào)查方式采集大學生對于移動圖書館的使用數(shù)據(jù)來看，泛在知識環(huán)境下，高校移動圖書館開展使用情況有待提升，其中愿意使用移動圖書館的比例相對高一些，但是，由于高校圖書館對移動圖書館的宣傳力度不夠大導致真正使用過移動圖書館的學生比例不足百分之五十，同時對WAP網(wǎng)站界面及服務內(nèi)容存在不足，需加以完善。

3 高校移動圖書館服務現(xiàn)狀及存在問題

3.1 數(shù)字資源利用率低

泛在知識環(huán)境下，數(shù)字資源因其資源數(shù)字化、網(wǎng)絡服務化及信息利用共享化等特點，移動圖書館在信息技術和計算機技術迅速發(fā)展的今天，被各個高校紛紛引進。當前，高校移動圖書館成為一個圖書館對外進行宣傳、對內(nèi)信息集成與發(fā)布的平臺。但是，從調(diào)查分析來看，高校移動圖書館的數(shù)字資源利用率并不高，一是移動圖書館本身資源有限，電子數(shù)字信息資源的建設不夠完善，導致沒有足夠的數(shù)字資源供讀者分享；二是圖書館服務質(zhì)量低、服務不到位，信息資源管理者文化水平參差不齊，掌握信息資源技術不夠全面，缺乏與讀者的互動，調(diào)動不起讀者使用數(shù)字資源的熱情。三是讀者閱讀的功利性，現(xiàn)在很多大學生剛上學就想著找工作、考研或是出國留學，為了自身發(fā)展，‘功利性閱讀’必不可少，浪費了很多數(shù)字資源。四是在不同領域之間甚至同一領域之間的知識關聯(lián)度較差，促使相當一部分數(shù)字資源用戶的流失。五是當圖書館購進數(shù)字化資源后，對數(shù)字化資源缺乏有效的宣傳，讀者對館藏數(shù)字資源的特點和內(nèi)容了解不足直接導致了利用率低下［3］。

3.2 界面設計及功能不夠完善

高校移動圖書館是圖書館開展服務的重要環(huán)節(jié)，是數(shù)字資源利用的窗口，網(wǎng)站界面的設計直接影響數(shù)字資源的利用及圖書館的服務質(zhì)量和水平。登錄高校移動圖書館的WAP網(wǎng)站即可查詢移動服務功能及內(nèi)容，在移動服務內(nèi)容方面，高校移動圖書館主要提供圖書館新聞、讀者服務、新書通報、書目檢索、預約、續(xù)借等基本服務，個別涉及讀者留言、參考咨詢、電子書、視頻下載等專項服務，整體服務內(nèi)容不夠完善［4］。如表1所示，對5所高校圖書館移動界面體驗感差的比例調(diào)查中，僅有河南工業(yè)大學達到了77%，其他四所高校均不超過40%。由此可見，移動圖書館的用戶界面設計和功能必須便于使用，便于了解，更快捷、更方便地滿足大學生讀者的各種需求，做到與時俱進。

3.3 用戶的體驗指數(shù)差及參與互動性不夠活躍

泛在知識環(huán)境下，高校移動圖書館替代傳統(tǒng)圖書館的服務內(nèi)容和形式走入校園，延伸了大學生閱讀范圍和途徑，改變了讀者的閱讀方式，最大范圍的地擴大圖書館的服務內(nèi)容。但是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶在使用移動圖書館過程中，由于多種因素的影響，用戶的體驗指數(shù)不高，移動服務平臺互動性不活躍，用戶與用戶、用戶與管理者之間的信息交流活動不夠活躍，致使移動圖書館失去了其主觀能動性。（如復旦大學移動圖書館目前已經(jīng)在IPad 2上實現(xiàn)了更多的讀者互動）［5］。因此，移動圖書館需要開展多樣的服務方式，豐富平臺資源，加強讀者的參與互動，建設移動圖書館O2O（Online To Offine）的服務模式。

3.4 移動圖書館宣傳力度不夠

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分學生根本不知道本校移動圖書館是否開通，也不知道移動圖書館都存在那些服務功能。調(diào)查中，學生通過網(wǎng)站了解移動圖書館的比例，鄭州大學37%、河南財經(jīng)政法大學27%、新鄉(xiāng)醫(yī)學院29%、河南城建學院42%、河南工業(yè)大學89%，學生對移動圖書館的認識還處在認知階段，應該采取多種方式進行宣傳。在對5所高校學生對移動服務內(nèi)容是否了解中發(fā)現(xiàn)，僅有河南工業(yè)和河南城建學院大學達到90%以上，其他三所學校比例均比較低，讀者對移動圖書館的服務內(nèi)容并不了解。這些問題與圖書館的宣傳與推廣方式有很大的關聯(lián)，當前泛在知識環(huán)境下，高校圖書館必須針對用戶的實際需求制定出一系列宣傳手段加大對移動圖書館的宣傳。

4 對高校移動圖書館服務創(chuàng)新的建議

4.1 加強信息資源建設，推動智能化移動服務平臺

泛在知識環(huán)境下，圖書信息資源呈數(shù)字化、移動化，用戶對移動信息資源的需求越來越強烈，信息表現(xiàn)方式也呈多樣化，圖、表、文字等綜合運用。因此，高校移動圖書館必須對信息資源進行深度加工，建立標準化的數(shù)據(jù)庫，充分運用語義技術，基于本體的傳統(tǒng)信息檢索平臺的基礎上，增加以RDFS、OWL等位基礎語言的語義層［6］，實現(xiàn)智能聚合、組織和處理用戶提出的檢索項功能，構(gòu)建智能化信息檢索平臺和信息服務體系，建立交互式智能化的數(shù)字參考咨詢服務機制。

4.2 完善移動圖書館網(wǎng)站的基本服務功能，提升移動服務水平

泛在知識環(huán)境下，高校移動圖書館更直觀、更貼切的融入了大學生的生活中。要深得大學生的追求及熱捧，必須提升移動服務的質(zhì)量。首先要加強硬件設備建設，硬件建設是獲取和利用信息資源的載體。其次，網(wǎng)絡的穩(wěn)定和大容量儲存設備也是必不可少的。WIFI和4G網(wǎng)絡的發(fā)展和儲存設備的更新?lián)Q代為移動圖書館的發(fā)展提供了良好的基礎。再次，信息資源服務的管理者要提高自身素質(zhì)及文化水平，不斷學習提升服務理念，完善服務體系。最后，提升檢索效果，對學生檢索到的信息結(jié)果進行多線程分析以最快的速度將最合理的結(jié)果反饋給用戶［7］。

當前高校圖書館移動服務內(nèi)容集中在圖書借閱服務和基本信息發(fā)布兩部分，相對比較單一。高校師生作為主要服務對象，校園新聞資訊、新書推薦、座位預約、考試成績查詢、期刊參考查詢等服務必須增進移動圖書館服務內(nèi)容之列。高校圖書館應根據(jù)不同讀者的需求，制定出有針對性的、個性化的服務模式，最大限度地、最便捷地為廣大師生提供一流的服務。

4.3 針對用戶需求開展個性化移動閱讀服務

泛在知識環(huán)境下，作為移動信息資源管理者要加強自身的信息素養(yǎng)及信息技術水平，為讀者移動閱讀做好后臺服務保障，能夠根據(jù)讀者的性別、年齡、愛好等為讀者推薦書目、定制個性化信息。現(xiàn)在高校移動圖書館很受讀者青睞，大學生讀者對于個人訂閱資源的興趣值還是很高。通過調(diào)查5所高校對個人訂閱資源感興趣的比例，鄭州大學占95%、河南財經(jīng)政法大學占91%、河南工業(yè)大學占98%、新鄉(xiāng)醫(yī)學院占98%、河南城建學院占93%。如此高的比例可以看出移動圖書館開展有針對性的、個性化的、私人定制的服務是未來移動服務的拓展，也是未來移動圖書館發(fā)展的必然趨勢。

4.4 加強移動圖書館的宣傳和推廣

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高校移動圖書館采用的宣傳方式比較單一，大多數(shù)高校通過圖書館網(wǎng)頁，在圖書館張貼海報方式進行宣傳，不易引起讀者的關注。泛在知識環(huán)境下高校移動圖書館數(shù)字化、移動化已成為網(wǎng)絡信息時代發(fā)展的標志，高校移動圖書服務也將成為大學生閱讀的主要方式，高校圖書館應采取多種策略來加強對移動圖書館的宣傳及推廣。

4.4.1 使用視頻吸引年輕人。視頻的表達方式生動活潑，具有較強的吸引力。國外很早已有圖書館通過制作視頻來宣傳自己的圖書館，在國內(nèi)，也有一些高校通過視頻來宣傳本校移動圖書館，如：西安交通大學圖書館通過微電影的形式，介紹移動圖書館的使用方法。

4.4.2 通過游戲進行宣傳。在科技發(fā)展的今天，游戲是當代大學生是最容易接受的，它符合青少年的玩性心理，讓大學生讀者在游戲中了解移動圖書館及其服務內(nèi)容和形式，還可通過游戲平臺與移動圖書館進行鏈接。

4.2.3 運用事件擴大影響。大部分圖書館善于利用校慶、館慶等重大事件來進行宣傳和推廣。如：杭州市圖書館向拾荒者開放，十年不拒乞丐的新聞被網(wǎng)絡推向了熱潮，并被稱為“史上最溫暖圖書館”，有效地對杭州市圖書館進行了全方位的宣傳。網(wǎng)絡時代也是眼球時代，運用事件擴大影響，通過多形式加強移動圖書館的宣傳和推廣。

5 結(jié)語

泛在知識環(huán)境下，高校移動圖書館隨著科學技術在大眾生活中的進步和發(fā)展，大學生的生活不斷地被智能化信息融入，不斷地深入師生的學習、生活中。目前，無線通信網(wǎng)絡技術已全面跨入4G時代，高校圖書館的服務模式逐漸從傳統(tǒng)的、單一的圖書館的借閱和檢索模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿訄D書館閱讀服務模式，對大學生而言，移動服務模式也是讀者對于信息需求提出與滿足的全新表達渠道。

［1］黃幼菲.泛在知識環(huán)境下后數(shù)字圖書館發(fā)展的思考［J］.理論與探索，2011（3）：39-44.

［2］資蕓，楊婷，薛秀珍.高校移動圖書館服務模式及發(fā)展趨勢［J］.圖書情報工作，2012（1）：39-41.

［3］謝含.關于高校圖書館數(shù)字資源利用率的幾點思考［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010（5）：47-48.

［4］姜穎.我國移動圖書館服務現(xiàn)狀及發(fā)展對策—中美移動圖書館服務的比較分析［J］.圖書館建設，2011（12）：75-78.

［5］陳穎穎，裴允.高校移動圖書館信息服務現(xiàn)狀分析［J］.圖書館學研究，2012（10）：76-79.

［6］王露露，徐軍華.語義網(wǎng)環(huán)境下的數(shù)字圖書館服務創(chuàng)新［J］.圖書館理論與實踐，2016（1）：88-90.

［7］楊靈芝.泛在環(huán)境下圖書館服務創(chuàng)新研究［J］.情報科學，2012（3）：347-351，386.

Research on the Innovation of University Mobile Library Service in the Ubiquitous Knowledge Environment

Chen Lixia
(Henan University of Traditional Chinese Medicine,Zhengzhou Henan 450046)

Nowadays,the mobile device is very popular and ubiquitous in the environment,the mobile ser?vice of university library has also been gradually realized.The development of mobile library in university has become a new trend.This paper took five Colleges and universities with mobile libraries in Henan as the re?search objects,found the situation of carrying out mobile library service,analyzed the current status and the ex?isting problems of currentmobile library service,and focused on the research of how to solve these problems and the innovation of university mobile library service.

ubiquitous knowledge environment,college and university mobile library;mobile service.

G250

A

1671-0037（2016）09-89-3

2016-8-9

陳麗霞（1985-），女，本科，助理館員，研究方向：圖書典藏。