胡倩煜

摘要：斯金納的強(qiáng)化理論很大程度上被人們應(yīng)用于人的行為改造上。強(qiáng)化可以將其分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，是兩種相輔相成的激勵(lì)類型，在管理各過程中對人的行為起強(qiáng)化作用。本文在介紹斯金納的強(qiáng)化理論的基礎(chǔ)上，闡述了正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用和價(jià)值所在。

關(guān)鍵詞：強(qiáng)化理論;正強(qiáng)化;負(fù)強(qiáng)化;企業(yè)管理

一、斯金納強(qiáng)化理論

斯金納，是美國當(dāng)代著名的心理學(xué)家、教育學(xué)家，新行為主義心理學(xué)和新行為主義教育流派的主要代表人物。以強(qiáng)化原則為基礎(chǔ)的關(guān)于理解和改造人的行為是他強(qiáng)化理論的重要內(nèi)容。其主要的觀點(diǎn)是：人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)，如果刺激對他有利，他的行為就可能重復(fù)出現(xiàn);如刺激對他不利，則他的行為就可能減弱甚至消失①。所謂強(qiáng)化，就是通過某種手段是否會(huì)影響該行為的持續(xù)性發(fā)生，即該行為的肯定或否定的后果，根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的可把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。在企業(yè)管理中，正強(qiáng)化是獎(jiǎng)勵(lì)那些對組織有利的行為，從而加強(qiáng)這種行為的，正強(qiáng)化包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。例如：獎(jiǎng)金、表彰、對績效的肯定、改善人際關(guān)系、賦予挑戰(zhàn)性的工作、給予培訓(xùn)、學(xué)習(xí)晉升的機(jī)會(huì)等;負(fù)強(qiáng)化就是懲罰那些與組織不相符的行為，從而使那些行為逐漸消失為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，負(fù)強(qiáng)化包括物質(zhì)處罰和精神處分，例如：扣錢、罰款、處分、降級等，有時(shí)不給予獎(jiǎng)勵(lì)或少給獎(jiǎng)勵(lì)也是一種負(fù)強(qiáng)化②。

二、強(qiáng)化理論對企業(yè)管理的意義

強(qiáng)化理論的研究是指通過強(qiáng)化物或者刺激物來作用于人的行為從而改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知途徑、行為方式、習(xí)慣等。這一理論對企業(yè)管理具有十分重要的意義。首先，該理論強(qiáng)調(diào)每個(gè)人雖每個(gè)人差異性的個(gè)體，但人的行為亦是可變的，我們大多數(shù)人的行為都是通過學(xué)習(xí)獲得，在學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)被強(qiáng)化;其次，企業(yè)管理者通過采用有效的認(rèn)知行為動(dòng)機(jī)，并使這種強(qiáng)化朝著有利于企業(yè)組織目標(biāo)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)等方向發(fā)展。第三，在企業(yè)管理中，針對企業(yè)管理的不同需求和具體對象具體管理對象，可以采取多樣化的有效強(qiáng)化來提高企業(yè)管理的績效。

三、強(qiáng)化理論在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用

對強(qiáng)化理論的應(yīng)用，要考慮到強(qiáng)化的模式，并采用一整套的強(qiáng)化體制。強(qiáng)化模式主要由“前因”、“行為”和“后果”三個(gè)部分組成③?！扒耙颉笔侵冈谛袨楫a(chǎn)生之前確定一個(gè)具有刺激作用的客觀目標(biāo)，并指明哪些行為將得到強(qiáng)化?！靶袨椤笔侵笧榱诉_(dá)到目標(biāo)的工作行為。“后果”是指行為達(dá)到了目標(biāo)時(shí)，給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì);當(dāng)行為未達(dá)到目標(biāo)時(shí)，則無肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，甚至給予否定或懲罰，以達(dá)到管理目的。

（一）應(yīng)以正強(qiáng)化方式為主

正強(qiáng)化對員工自尊心和自信心的培養(yǎng)有重要作用。企業(yè)管理的正強(qiáng)化即員工符合企業(yè)的行為就是對于企業(yè)內(nèi)規(guī)章制度遵章守紀(jì)，對于工作踏實(shí)、肯干、有耐心、努力上進(jìn)，對于人際關(guān)系不論是和領(lǐng)導(dǎo)還是下屬都能相互理解、相互尊重、相互學(xué)習(xí)、相互進(jìn)步，對于以上行為要正向強(qiáng)化以促進(jìn)這些行為持續(xù)性。正強(qiáng)化的科學(xué)方法是：應(yīng)使其強(qiáng)化的方式保持間斷性，強(qiáng)化的時(shí)間、效度和數(shù)量也不固定。即企業(yè)高層決策者、管理者和培訓(xùn)者應(yīng)根據(jù)員工的需要和員工的行為狀況，不定期、不定效、不定量地實(shí)施強(qiáng)化。在正強(qiáng)化中，還要注意將企業(yè)的整體目標(biāo)和職工個(gè)人目標(biāo)、最終目標(biāo)和階段目標(biāo)等相結(jié)合。通過對完成個(gè)人目標(biāo)或階段目標(biāo)中做出明顯績效或貢獻(xiàn)者，給予及時(shí)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)已達(dá)到正強(qiáng)化的成效。

（二）正確把握負(fù)強(qiáng)化的力度和尺度

負(fù)強(qiáng)化即對每次不符合企業(yè)組織目標(biāo)的行為予以批評或處罰，以減少這種行為重復(fù)出現(xiàn)的概率。同時(shí)負(fù)強(qiáng)化會(huì)造成員工的不安全感，甚至?xí)茐钠髽I(yè)凝聚力和員工歸屬感。因此，在運(yùn)用負(fù)強(qiáng)化時(shí)，處罰依據(jù)要公平公正，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄔ谙弊饔猛瑫r(shí)提高了負(fù)強(qiáng)化的有效性。

（三）注意強(qiáng)化的時(shí)效性

強(qiáng)化的時(shí)間對于企業(yè)管理中強(qiáng)化的效果有較大的影響。值得表揚(yáng)事情的發(fā)生時(shí)間與表揚(yáng)的時(shí)間差距愈大，則表揚(yáng)的激勵(lì)效果愈小。即員工一旦取得了成績，就應(yīng)及時(shí)表揚(yáng)，這樣能強(qiáng)化他們的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，保持積極的進(jìn)取狀態(tài)。一般而論，及時(shí)強(qiáng)化可提高員工行為的強(qiáng)化反應(yīng)程度，但而不定期的非預(yù)料的間斷性強(qiáng)化，往往可取得更好的效果④，定期持續(xù)正強(qiáng)化會(huì)使員工的內(nèi)心驅(qū)動(dòng)力逐步淡化，所以適時(shí)性原則是正強(qiáng)化的一個(gè)重要原則。

（四）因人制宜差異性的強(qiáng)化方式

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論人的需要在不同的階段是多種多樣的，且存在著個(gè)別差異。企業(yè)中的每個(gè)人根據(jù)不同的強(qiáng)化物和強(qiáng)化機(jī)制所產(chǎn)生的效應(yīng)會(huì)因人而異。因此，在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)，應(yīng)針對不同環(huán)境下員工不同的需求采取差異性的有效的強(qiáng)化方式。

四、企業(yè)管理中運(yùn)用強(qiáng)化理論應(yīng)注意的原則

強(qiáng)化理論能否有效應(yīng)用于企業(yè)管理中，從而促使員工積極參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，要求企業(yè)的高層管理者，尤其是人力資源部門的管理者在運(yùn)用強(qiáng)化理論的時(shí)候，應(yīng)掌握一些原則。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的原則

企業(yè)管理中，當(dāng)員工的某些行為在得到獎(jiǎng)勵(lì)后會(huì)繼續(xù)重復(fù)這種行為，對正確的積極的行為、對有工作成績和效果的個(gè)人或群體應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)和鞭策受獎(jiǎng)勵(lì)周圍的人。與此同時(shí)，對于不良行為給予酌情懲處，減少不良行為再次發(fā)生的可能性。懲罰與負(fù)強(qiáng)化的目標(biāo)不同，懲罰是為了降低某行為的概率增加不愉快，而負(fù)強(qiáng)化是為提高某行為的概率減少不愉快。

（二）“獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰并用”不等同“獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰并重”

首先，懲罰會(huì)造成員工的不愉快情緒，會(huì)造成新的不良行為，它只是從側(cè)面告訴員工如何免于接受懲罰;其次，過分的懲罰會(huì)使員工產(chǎn)生挫敗感，產(chǎn)生消極情緒，降低員工的自尊心和自信心;第三，“懲罰”有時(shí)不公平，容易被官僚主義在濫用，用來發(fā)泄權(quán)利的私欲。

（三）趨于重復(fù)發(fā)生的原則

所謂強(qiáng)化因素就是會(huì)提高某行為的重復(fù)發(fā)生率。間斷的不定期強(qiáng)化效果一般比連續(xù)固定的強(qiáng)化要好。不定期的強(qiáng)化也更能提高員工的工作積極性、自尊心和自信心，同時(shí)間斷的強(qiáng)化會(huì)不斷提高某行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，比持續(xù)的強(qiáng)化效果更好。

（四）多樣強(qiáng)化措施原則

人們的性別、年齡、經(jīng)歷、學(xué)歷、職業(yè)不同需要就不同，強(qiáng)化方式也應(yīng)不一樣。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)和個(gè)性，其優(yōu)勢需要各不相同，因而他們對具體獎(jiǎng)勵(lì)的反應(yīng)也不一致。有的可能注重物質(zhì)需要，有的則更重視精神需要。所以獎(jiǎng)勵(lì)不要搞一刀切，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)員工之所需，形式多樣化。

（五）及時(shí)反饋

要取得很好的激勵(lì)效果，就應(yīng)該在行為發(fā)生以后盡快采取適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化方法，及時(shí)反饋給行動(dòng)者就是通過某種形式和途徑才有了如此之效果，并且工作結(jié)果要公開透明化，讓每位企業(yè)的員工都能參與到企業(yè)發(fā)展的歷程中去。

五、總結(jié)

企業(yè)對員工的管理是門科學(xué)，同時(shí)更是一門藝術(shù)。隨著企業(yè)的發(fā)展看，激勵(lì)理論在企業(yè)管理中的作用越來越明顯，強(qiáng)化理論作為激勵(lì)機(jī)制的輔助激勵(lì)工具，在企業(yè)管理中也有深遠(yuǎn)的作用。企業(yè)要正確的使用強(qiáng)化理論，根據(jù)自身的發(fā)展特點(diǎn)來制定具體的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。了解員工的需求，采取多種方式來滿足員工全面需求，充分發(fā)揮員工自身的潛能，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，建立適應(yīng)時(shí)代、適應(yīng)本企業(yè)、適應(yīng)企業(yè)員工的激勵(lì)體系，才能使企業(yè)在長久的競爭中無往不勝。為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

注釋：

①王統(tǒng)軍，季紅. 論強(qiáng)化理論在學(xué)生教育管理中的應(yīng)用[J]. Journal of Yunnan Finance& Economics University，2005.10

②盧韻，黃一戎.淺析斯金納強(qiáng)化理論在人力資源管理中的應(yīng)用[J].人力資源開發(fā)，2009（3）：106—107.

③朱益曉 淺析斯金納強(qiáng)化理論在員工激勵(lì)中的應(yīng)用[J].市場周刊.理論研究，2009（8）

④朱益曉 淺析斯金納強(qiáng)化理論在員工激勵(lì)中的應(yīng)用[J].市場周刊.理論研究，2009（8）

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