高旭

摘要：微信作為進行信息播交流的一種新媒介，具有信息傳播量大、傳播方式便捷、傳播范圍廣泛等特點，給我們?nèi)粘９ぷ魃钤斐删薮蟮挠绊?。護理管理者如何利用微信平臺提高護理管理效率成為了一個新的課題，文章對本科室借助微信平臺在護理管理中的應用進行了分析探討。

關鍵詞：護理管理者；微信；護理管理效率

微信是國內(nèi)網(wǎng)絡巨頭騰訊公司在2011年推出的一款針對智能手機的免費即時通訊應用程序。借助網(wǎng)絡微信能夠快速地發(fā)送免費的語音短信、視頻、圖片以及文字等，并且支持多人群聊[1]。目前微信用戶已達5億，當前生活已進入"微"時代。善用管理技巧和管理策略，才能使護理護理管理的藝術性和科學性達到完美的結合[2]。作者通過對本科室借助微信平臺在護理管理中的應用進行了分析探討?，F(xiàn)總結如下。

1 充分認識了解微信

1.1微信平臺的特征 ①操作的便捷性及人際交流的高時效性。加入微信平臺是無門檻的，只要用QQ號、手機號注冊登錄就可以使用。微信不受時間空間的限制，只要有網(wǎng)絡的地方就可以實現(xiàn)信息及時互動；②內(nèi)容推送的豐富性及廣泛性。微信平臺具有群發(fā)文字、圖片、視頻、音頻以及圖文信息等，符合現(xiàn)代人對信息的認知需求。

1.2微信平臺的功能 ①個人信息設置功能。通過這個功能，護理管理者能夠對賬號的名稱、圖像以及介紹等多種信息進行設置，并根據(jù)這些信息來生成二維碼，讓用戶進行掃描；②實時消息功能。通過該功能，護理管理者能夠查看5d內(nèi)訂閱這個公眾號的用戶所發(fā)過來的各種留言信息（文字信息或語音信息），并且能夠對用戶所提出來的疑問進行1對1的解答；③用戶管理。通過這個功能護理管理者可以對訂閱了這個公眾號的用戶進行分組設置，以便于根據(jù)用戶的性別、地域等分組來推送特定的信息；④素材管理功能。通過這個功能來提前對管理者要推送的內(nèi)容進行編輯，在素材庫中可以有圖片、語音以及視頻等多種素材；⑤群發(fā)消息功能。群發(fā)消息的實現(xiàn)形式有很多種，例如文字、語音、圖片等等。在群發(fā)的對象中，能夠通過用戶的分組、性別以及地區(qū)等來設置相應的群發(fā)消息的用戶范圍，更加準確的進行消息推送。

2 微信平臺的建立

2.1建立微信群 科室共有10名護士，建立1個微信群。

2.2成立微信管理小組 護士長為管理小組組長兼群主，負責監(jiān)測整理信息并發(fā)至所有成員。

2.3學習使用微信軟件 鑒于科內(nèi)部分成員初次使用微信，因此利用業(yè)余時間組織大家學習如何正確使用微信軟件，包括文字信息、語音信息、圖片信息、視頻信息的接收及發(fā)布等。

2.4制定微信使用管理制度 微信群內(nèi)信息均為本科室信息。為了方便瀏覽，各?？平M長將專科內(nèi)遇到的問題及新進展等內(nèi)容匯總后統(tǒng)一發(fā)送，避免零碎的信息造成遺漏。

3 護理管理中微信的服務功能

3.1微信可以促進護理管理者與護士之間的交流與溝通 溝通是管理的必要工具的，通過有效溝通，護理管理者與護理人員能及時傳達、交流信息，從而提高工作效率，促進目標的完成，而且能有效減輕護理人員的臨床工作壓力，滿足其心理需要，調(diào)動其工作的積極性[3]。在臨床工作中的多數(shù)情況下，護理管理者和護士在交班、查房結束之后就會去忙自己的工作，從而導致交流的減少甚至零交流。在這種情況下，護理管理者就不易發(fā)現(xiàn)臨床工作中存在的問題以及下屬的思想狀態(tài)，不利于科室護理管理工作的開展。只有建立起了和諧、融洽的上下級關系才有利于各項工作的開展。通過微信，護士既可以單獨和護理管理者進行交流，也可以共同傾述、討論自己在日常工作生活中所遇到的問題。另外，通過微信，護理管理者也可以及時了解護士的最新動態(tài)，敏銳地發(fā)現(xiàn)其中的危險信號，積極主動的和護士溝通，幫助他們排憂解難，為護士在崗時的良好身心狀態(tài)保駕護航。

3.2利用微信可以有效的促進護士之間的交流與溝通 微信不僅僅能夠加強護理管理者和護士之間的溝通，還可以促進護士之間的交流與溝通。微信平臺突破時間空間障礙為他們提供了溝通交流的方式，在微信群、朋友圈中，可以讓他們看到其他同事發(fā)的心情和各種消息，并且還可以對這些內(nèi)容進行點評。微信就是護士們一起對生活、工作以及學習中的點滴進行分享的平臺，可以就各自在工作學習過程中遇到的困難以及獲得的心情一起進行分享，相互促進，共同提高。

3.3運用微信提供各種發(fā)布信息功能 ①護理管理者可以利用微信發(fā)布醫(yī)院、科室的各項通知及晨會布置的重點工作。護理管理者利用微信發(fā)布通知、科會精神，不拘泥于地點和形式，既省去了將護士召集起來的不便，又彌補了面對面交流顧慮較多、無法暢所欲言的不足。通過群進行護理會議，減少休班護士來科室開會的舟車勞頓，也節(jié)省了路途中花費的時間和路費。由于工作效率的提高，節(jié)省了人力成本，減少了辦公費的支出，大大降低了護理管理成本；②發(fā)現(xiàn)解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題。護理管理者可以利用文字、圖片、視頻等將暴露的問題發(fā)至微信群，若是共性問題可以附上問題的解決方案及注意事項，若是個人問題可以單獨發(fā)至個人，提醒其及時糾正；③業(yè)務學習中的運用。隨著護理學的不斷發(fā)展更新，出現(xiàn)了許多新的護理知識技術，為使護士及時了解掌握?？祁I域的前沿動態(tài)，護理管理者可以將其以網(wǎng)絡鏈接的形式發(fā)于微信群共享，護士可以不受時間空間限制進行學習，從而有效提高工作效率、增強工作效果；④人性化管理的運用。護理工作是以人的生命為服務對象的特殊職業(yè)，護理人員的心理壓力過大將嚴重影響到護理人員的身心健康、患者治療的效果和護理質量。緩解護士的工作壓力已成為護理管理的一大挑戰(zhàn)[4]。通過微信可隨時了解護士的思想動態(tài)和生活狀態(tài)，大家可以及時分享快樂，分擔憂愁；及時發(fā)布消息鼓勵大家積極參加有益的活動。此外，護理管理者對于發(fā)生差錯的護士避免當面批評，維護其自尊心，通過微信溝通，鼓勵其他同事傳授經(jīng)驗，使護士深刻認識問題，也感受到集體的溫暖。小小的"微信"樹立了領導在護士心目中大大的"微信"，體現(xiàn)了人性化的護理管理[5]。

4 結語

微信是一個非常強大的平臺，其所具有的開放性使得其能夠有效的運用到護理管理中去，對提高護理管理效率起到了很大的促進作用。

參考文獻：

[1]林福群，鄧華英，黃丹丹.微信在科室護理管理中的作用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2014，22（9）：1489-1490.

[2]莫國華，馬金秀.提高病房護理管理效率的策略[J].全科護理，2010，8（1）：157-159.

[3]陳靜，杜琴，王玉瓊.溝通藝術在護理管理中的運用[J].護理研究，2007，21（11）：2987-2988.

[4]常玉杰，劉金英，趙蕊，等.護理管理策略在緩解重癥監(jiān)護室護士工作壓力中的應用[J].河北醫(yī)藥，2015，37（16）：2540-2542.

[5]鐘華.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].貴陽中醫(yī)學院學報，2013，35（1）：220-221.

編輯/哈濤