田娟娟　王曉英　韓娟

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的迅速轉(zhuǎn)變，廣大患者對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要求的逐步提高，對護(hù)理工作的要求更高，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變顯得尤為重要，那么大多數(shù)護(hù)理人員對待這種變化與轉(zhuǎn)變的思想不是很充分，應(yīng)對工作壓力的轉(zhuǎn)變不是很快，加上近幾年暴力傷醫(yī)事件頻頻發(fā)生，護(hù)理隊伍不穩(wěn)定，離職率明顯升高，在職護(hù)士的工作積極性也不是很高，而護(hù)理工作是需要對專業(yè)技術(shù)要求精準(zhǔn)，責(zé)任重大的工作，不能從思想和行動上存在任何的懈怠，如何安全管理和安全行醫(yī)，作為基層護(hù)理管理者加強(qiáng)對護(hù)理人員的人文關(guān)懷就顯得尤為重要，但是在實(shí)際工作中我們往往忽略了對護(hù)理人員的人文關(guān)懷，在護(hù)理管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷是護(hù)理隊伍穩(wěn)定發(fā)展的需要，是提高護(hù)理工作質(zhì)量、提升醫(yī)院競爭力的需要。在日常工作中不僅要重視護(hù)理人員的技能水平和理論知識水平，還要使其理解和關(guān)愛生命，給予人文關(guān)懷，讓其以更好的熱情投入到護(hù)理工作中。

1 目前臨床工作中護(hù)理人員人文關(guān)懷的現(xiàn)狀

1.1護(hù)理工作作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，在保障患者生命安全、促進(jìn)康復(fù)和減輕痛苦方面具有重要的、不可替代的作用，但是護(hù)理人員在工作中扮演的角色的多重性，在醫(yī)院護(hù)士在護(hù)患關(guān)系中扮演多種角色，有直接提供照顧的，亦有間接引導(dǎo)患者的。是各項關(guān)懷和照顧的提供者、健康教育者的角色、咨詢者的角色、患者辯護(hù)人角色、變化促進(jìn)者角色，管理者的角色，生活中還是妻子、母親、女兒，諸多的角色集于一身，社會的進(jìn)步和人們文化素質(zhì)的提高使人們對自己健康的關(guān)注形式也發(fā)生了變化。醫(yī)療衛(wèi)生工作已不再是僅僅重視治療，而是包括預(yù)防在內(nèi)的系統(tǒng)工程，所以完成這些系統(tǒng)系統(tǒng)的工作，護(hù)士必須全身心的投入，而這些系統(tǒng)的工作也不是按部就班順利進(jìn)行，任何一個環(huán)節(jié)都會出現(xiàn)環(huán)節(jié)上的錯誤，造成工作不是那么順利的進(jìn)行，而往往在這個時候基層管理者都會"以患者為中心"，采取的方式往往很不人性化或是當(dāng)眾批評，并沒有站在護(hù)士的角度思考問題發(fā)生的原因，而事后對護(hù)士的心理安撫及調(diào)適不及時，人文關(guān)懷不到位，造成護(hù)理人員思想壓力大，不愿意面對患者，或是選擇逃避的思想，這樣久而久之造成護(hù)士工作積極性不是很高，各種關(guān)系處理不好，主動服務(wù)意識不高，最終會造成護(hù)理質(zhì)量下滑。

1.2目前臨床護(hù)士工作強(qiáng)度大，普遍上班比正常上班時間早，下班比正常上班時間遲，技術(shù)含量較高，得付出大量的腦力、體力勞動。工作生活沒規(guī)律，需要密集的上夜班；醫(yī)患關(guān)系難處，規(guī)章制度眾多；付出多，收入少。護(hù)理收費(fèi)低廉，護(hù)士沒有成就感，許多護(hù)士收入比不過陪護(hù)患者的保姆，護(hù)理管理者并沒有給予合理的排班，并且在思想上給予護(hù)士執(zhí)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及工作熱情的提高，護(hù)士對自己的執(zhí)業(yè)缺乏認(rèn)同感和對自己的職業(yè)生涯缺乏信心。

2實(shí)施人文關(guān)懷對科室護(hù)理隊伍穩(wěn)定的具體幾點(diǎn)做法

人文關(guān)懷能力是護(hù)士秉持人性、德行，融體力、智力、知識、觀念、情感、態(tài)度、意志為一體的內(nèi)在修養(yǎng)，外化為自覺、創(chuàng)造性的服務(wù)于患者的現(xiàn)實(shí)需要，基層護(hù)理管理者必須一切從人出發(fā)，充分調(diào)動護(hù)士的工作積極性和工作熱情，從而有效的提升護(hù)士關(guān)懷患者的服務(wù)熱情，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

2.1完善績效考核制度 根據(jù)醫(yī)院規(guī)定結(jié)合科室實(shí)際建立并實(shí)施護(hù)士績效考核制度，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，并以日常工作和工作表現(xiàn)為重點(diǎn)，包括護(hù)士的年資、工作業(yè)績考核、護(hù)士的職業(yè)道德評定、業(yè)務(wù)水平測試，如果護(hù)士對科室發(fā)展提出合理化建議的提出給予獎勵，考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、獎勵、評先評優(yōu)掛鉤。

2.2彈性排班，主動征求護(hù)士意愿 根據(jù)科室實(shí)際排班，因材施用，根據(jù)護(hù)士個性特點(diǎn)，輔以任務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的自信心，合理排班，設(shè)立質(zhì)控組長，與護(hù)士長一起參與科室質(zhì)量管理，提高護(hù)士自我管理的能力及擔(dān)任好管理者的角色，另外在排班前要征求護(hù)士的意見，詢問有沒有特殊的情況需要協(xié)調(diào)，然后根據(jù)科室實(shí)際進(jìn)行排班，難以滿足也要給護(hù)士給予合理的解釋，避免因為一件小事，讓護(hù)士個人覺得個人愿望沒有滿足，內(nèi)心存在不滿，影響工作。

2.3 加強(qiáng)護(hù)士長的自我素質(zhì)的提高 思想管理歸根到底就是尊重人的需要，滿足科室護(hù)士的合理的訴求，從物質(zhì)上、精神上給予人性化的滿足，創(chuàng)造人性和諧環(huán)境，發(fā)揮人的聰明才智，加強(qiáng)對科室護(hù)士人文關(guān)懷是科學(xué)管理的高級階段。一般情況下人們在滿足最基本的需求后才能更加安心的工作，更愿意全心的付出達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的高層次需求，對護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，先從系統(tǒng)及管理者方面找原因，更重要的是查流程是否存在問題，不當(dāng)眾批評或是語言粗暴，選擇適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行批評教育，所以作為作為一名護(hù)理管理者唯一的選擇就是更新自己的管理理念，改變傳統(tǒng)的患者是上帝，一切從關(guān)心患者出發(fā)?，F(xiàn)在要從關(guān)心護(hù)士入手，樹立管理就是服務(wù)，管理者既是服務(wù)者的思想。只有你關(guān)心護(hù)士，護(hù)士得到關(guān)心的訊息，才能將關(guān)心傳遞至患者及其他同事之間，作為基層管理者要努力當(dāng)好護(hù)士的協(xié)調(diào)者，搭建好科室護(hù)士與同事，與患者之間的良好溝通橋梁，才能為護(hù)士隊伍穩(wěn)定打好基礎(chǔ)，同時為護(hù)士們的培訓(xùn)、提升、展示各種才藝，搭建資源平臺，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理模式的創(chuàng)新。

2.4 想護(hù)士所想 作為護(hù)理帶頭人要想護(hù)士所想急護(hù)士所急，對于關(guān)于護(hù)士個人利益的時候，護(hù)士長也要努力爭取，護(hù)士才能感覺到內(nèi)心的一種堅持， 踏實(shí)的為科室工作付出，努力提高護(hù)理人員的待遇和合理的待遇。

3 結(jié)論

結(jié)合這些踏實(shí)有效的做法，科室護(hù)理隊伍趨于穩(wěn)定，所以作為基層護(hù)理管理者要應(yīng)用人文關(guān)懷的的理念重視對護(hù)士實(shí)行人性化管理，充分調(diào)動護(hù)士的積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)護(hù)理隊伍的向心力、凝聚力，穩(wěn)定護(hù)理隊伍，提高護(hù)士整體素質(zhì)以達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量全面提高的目的。作為一名管理者要有科學(xué)發(fā)展的眼光，要了解每個護(hù)士的特長，繼而做到知人善任，人盡其才。在護(hù)理工作中揚(yáng)長避短，讓每個人都處于最能發(fā)揮長處的崗位上，最大限度的發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，更能體現(xiàn)自我價值，產(chǎn)生最大的效益。

編輯/孫杰