張凱

在柯氏四級(jí)的反應(yīng)（reaction）評(píng)估階段，我們習(xí)慣于通過(guò)培訓(xùn)滿意度問(wèn)卷來(lái)呈現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)反應(yīng)。這種結(jié)構(gòu)化的評(píng)估模式固然有其優(yōu)點(diǎn)，如評(píng)估效率高、操作簡(jiǎn)單、量化結(jié)果直觀等，但也有其缺點(diǎn)和不足，如問(wèn)題維度和評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的局限性。大量事實(shí)表明，動(dòng)輒90多分的無(wú)差異培訓(xùn)滿意度評(píng)分足以令CEO們對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)喪失信心。

在培訓(xùn)管理的實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，非結(jié)構(gòu)化的反應(yīng)評(píng)估以及學(xué)員的定向自評(píng)報(bào)告可以為我們帶來(lái)不一樣的視角，如在實(shí)踐中總結(jié)出的關(guān)鍵詞檢索法與自評(píng)報(bào)告法。

關(guān)鍵詞檢索法

集約呈現(xiàn)學(xué)員關(guān)注焦點(diǎn)

學(xué)員作為學(xué)習(xí)的主體，其主觀反映是不可或缺且不容忽視的一環(huán)。學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)成果的輸出，以及不同學(xué)員之間的交相驗(yàn)證，可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)成果的有效論證，并獲得學(xué)員主管及投資主體的認(rèn)可。

在培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)管理者為學(xué)員提供簡(jiǎn)單的四步指引，問(wèn)題依次為：

在培訓(xùn)滿意度評(píng)估中，我們常常提供足夠的學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)習(xí)過(guò)程維度來(lái)請(qǐng)學(xué)習(xí)者打分，卻不足以形成對(duì)學(xué)習(xí)效果的有效檢驗(yàn)。恰恰是因?yàn)檫@些維度的存在，大大降低了學(xué)習(xí)者輸出結(jié)果的有效性。而取消維度提示，由學(xué)習(xí)者自我呈現(xiàn)，卻可在一定程度上收獲更為有效的結(jié)果。

正如在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，群體集中的反饋會(huì)說(shuō)明普遍存在的問(wèn)題，在關(guān)鍵詞檢索法中，通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷工具或社群提問(wèn)等方式收集完學(xué)員答案后，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些關(guān)鍵詞在不同學(xué)員中高頻出現(xiàn)，“不謀而合”的呈現(xiàn)結(jié)果可以有力印證學(xué)員的共識(shí)與教學(xué)的亮點(diǎn)。

自評(píng)報(bào)告法

直觀反映訓(xùn)前訓(xùn)后變化

學(xué)員是學(xué)習(xí)的主體，學(xué)員對(duì)自我學(xué)習(xí)的成效更具有發(fā)言權(quán)。在一次學(xué)習(xí)項(xiàng)目結(jié)束后，學(xué)員最需要評(píng)價(jià)的，不是講師和教學(xué)過(guò)程，而應(yīng)是學(xué)習(xí)成效。過(guò)往，我們常常通過(guò)培訓(xùn)滿意度問(wèn)卷將學(xué)習(xí)者引導(dǎo)成為點(diǎn)評(píng)法官，而忽略了他們的主動(dòng)性，以及在學(xué)習(xí)過(guò)程中“第一擔(dān)當(dāng)者”的角色。自評(píng)報(bào)告法提倡由學(xué)員針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容維度進(jìn)行前后自我評(píng)價(jià)，以試圖發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中的認(rèn)知改變及對(duì)這種改變的認(rèn)知。

斐訊是一家快速成長(zhǎng)的高科技通信技術(shù)公司，在用極短的時(shí)間覆蓋了歐洲、北美、東南亞等海外市場(chǎng)的同時(shí)，也面臨管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和跨文化融合能力亟需提升的問(wèn)題。為此，斐訊學(xué)院開(kāi)展實(shí)施了MINI-MBA學(xué)習(xí)項(xiàng)目。該項(xiàng)目針對(duì)公司M5-M0層級(jí)的管理者，包括跨文化下的領(lǐng)導(dǎo)力等15個(gè)方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

整個(gè)MINI-MBA學(xué)習(xí)項(xiàng)目歷時(shí)三個(gè)月，我們?cè)谟?xùn)前與訓(xùn)后開(kāi)展了 “自評(píng)報(bào)告法”評(píng)估。由學(xué)員對(duì)15個(gè)內(nèi)容點(diǎn)的認(rèn)知程度進(jìn)行自評(píng)打分，分?jǐn)?shù)區(qū)間為0～10分（見(jiàn)圖表1）。

通過(guò)雷達(dá)圖，可以簡(jiǎn)單清晰地呈現(xiàn)一位學(xué)員在項(xiàng)目前后對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容認(rèn)知的自我評(píng)價(jià)結(jié)果。自評(píng)報(bào)告法的操作并不復(fù)雜，卻可以在一定程度上發(fā)現(xiàn)學(xué)員的長(zhǎng)短板，有助于教學(xué)者在教學(xué)過(guò)程中的個(gè)性化施訓(xùn)。與此同時(shí)，該圖可以非常直觀地呈現(xiàn)學(xué)員在不同學(xué)習(xí)內(nèi)容維度的訓(xùn)前訓(xùn)后自評(píng)的差異，這種差異不是指能力改變（行為）的差異，而是學(xué)員自我認(rèn)知（反應(yīng)）的差異，后者（反應(yīng)）是造成前者（行為）改變的重要基礎(chǔ)之一，為行為改變提供了必要的認(rèn)知土壤。

自評(píng)報(bào)告法與關(guān)鍵詞檢索法一樣，具有源于學(xué)員自我報(bào)告、將評(píng)價(jià)維度回歸并聚焦學(xué)習(xí)內(nèi)容本身的優(yōu)勢(shì)，并實(shí)現(xiàn)了個(gè)性評(píng)估，一位學(xué)員一份報(bào)告，單個(gè)個(gè)體前后評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一致，規(guī)避了學(xué)員填寫培訓(xùn)滿意度問(wèn)卷時(shí)每個(gè)人評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不一致、帶有強(qiáng)烈主觀色彩的問(wèn)題。