杰克·納普

谷歌鼓勵(lì)員工進(jìn)行試驗(yàn)，不僅在產(chǎn)品研發(fā)方面，在個(gè)人工作方法以及團(tuán)隊(duì)做事方式上也是如此。由此，我開(kāi)始關(guān)注如何改進(jìn)團(tuán)隊(duì)流程。

我首先嘗試的是如何與工程師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴專題討論會(huì)。團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴樂(lè)趣多多，每個(gè)人都會(huì)踴躍提出自己的想法。在會(huì)議室待上幾個(gè)小時(shí)后，我們會(huì)寫滿一大摞便利貼，而且每個(gè)人都像打了雞血一樣情緒激昂。

但是事實(shí)令人尷尬：我調(diào)查過(guò)參與者是否喜歡這種討論形式，卻從來(lái)沒(méi)有評(píng)估過(guò)實(shí)際的效果。接下來(lái)我審查了我組織過(guò)的每一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴的成果，發(fā)現(xiàn)真正付諸實(shí)踐并且獲得成功的想法并不是來(lái)自大喊大叫的頭腦風(fēng)暴。

那些更棒的點(diǎn)子來(lái)自個(gè)體依然用過(guò)去習(xí)慣的方式思考創(chuàng)意時(shí)——坐在辦公桌前時(shí)、在咖啡店等咖啡時(shí)、洗澡時(shí)。這些由人們獨(dú)自想出的點(diǎn)子更勝一籌。

我重新思考了團(tuán)隊(duì)討論會(huì)的形式。如果我把這些神奇的元素——專注于個(gè)人工作，制作原型的時(shí)間，無(wú)法避免的最后期限——加進(jìn)來(lái)，會(huì)怎么樣呢？我決定把這叫做“設(shè)計(jì)沖刺”（Design Sprint），并在不斷驗(yàn)證這一方法的過(guò)程中逐漸組建了四人團(tuán)隊(duì)。

“設(shè)計(jì)沖刺”是谷歌風(fēng)投獨(dú)特的五天式流程，可以通過(guò)原型設(shè)計(jì)和用戶測(cè)試來(lái)解決關(guān)鍵問(wèn)題。它是商業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)明創(chuàng)新、行為科學(xué)、設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的“超級(jí)精選專輯”，而且還被改造成了一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，任何團(tuán)隊(duì)都可以參照實(shí)施。

“設(shè)計(jì)沖刺”

好的想法來(lái)之不易。即使是最妙的想法要在現(xiàn)實(shí)中取得成功，也面對(duì)著種種不確定因素。無(wú)論你是在管理初創(chuàng)公司、教授一門課程還是在一家大企業(yè)任職，都是一樣的。

為了幫助迅速解決問(wèn)題，自給自足，我們優(yōu)化了“設(shè)計(jì)沖刺”的流程。這個(gè)流程避免了無(wú)休止的爭(zhēng)論，并將幾個(gè)月的任務(wù)壓縮進(jìn)了短短一周內(nèi)。我們不需要等到做出一個(gè)最小可行產(chǎn)品才能確定我們的點(diǎn)子是否夠好，初創(chuàng)公司只需要用一個(gè)看起來(lái)真實(shí)的原型就能得到清晰的答案。

它給我們的初創(chuàng)公司帶來(lái)了一種超能力：可以在付出昂貴的代價(jià)之前，就穿越到未來(lái)，了解他們的產(chǎn)品以及用戶反饋。如果一個(gè)冒險(xiǎn)的想法能夠在“設(shè)計(jì)沖刺”中獲得成功，那么真正實(shí)踐的回報(bào)更會(huì)好到不可思議。當(dāng)然那些痛苦的慘敗經(jīng)歷也會(huì)給我們帶來(lái)最大的投資回報(bào)。僅用五天時(shí)間就能找到關(guān)鍵性的不足之處，這是非常高效的，又不需要承受真的栽個(gè)大跟頭的痛苦。

我們已經(jīng)與多家公司合作實(shí)踐過(guò)“設(shè)計(jì)沖刺”，試驗(yàn)各種流程，并檢驗(yàn)結(jié)果，尋找改進(jìn)的方法，在谷歌風(fēng)投投資的各類型初創(chuàng)公司進(jìn)行了100多場(chǎng)實(shí)踐，提供了解決大難題、嘗試新創(chuàng)意、增加新成果、獲得高效率的捷徑。

實(shí)施前的準(zhǔn)備

開(kāi)始“設(shè)計(jì)沖刺”之前，你需要確定正確的挑戰(zhàn)，組建合適的團(tuán)隊(duì)。你還需要訂好進(jìn)行的時(shí)間和地點(diǎn)。

挑戰(zhàn)越大，效果越好?！霸O(shè)計(jì)沖刺”能夠解決三種挑戰(zhàn)和困難：一是風(fēng)險(xiǎn)高的。你面臨著一個(gè)重大問(wèn)題，而解決方案可能會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間或資金。此刻你就是船長(zhǎng)，“設(shè)計(jì)沖刺”能夠幫助你在馬力全開(kāi)之前看清航海圖。二是時(shí)間緊的，你面臨著嚴(yán)格的最后期限，需要好而且快的解決方案?！霸O(shè)計(jì)沖刺”正是為速度而生。三是起步難的，有些重要的項(xiàng)目很難啟動(dòng)，有些則在中途失去動(dòng)力。在這種情況下，“設(shè)計(jì)沖刺”就像一個(gè)火箭加速器，帶來(lái)新方法和新視角，幫助你擺脫地心引力的束縛，順利找到解決方案。

“設(shè)計(jì)沖刺”就像一場(chǎng)精心策劃的大劫案。你和你的團(tuán)隊(duì)成員將你們的才能、時(shí)間和精力發(fā)揮到極致。首先你需要一個(gè)有權(quán)威、能夠做決定的人，這個(gè)人是決策者。在我們合作過(guò)的很多初創(chuàng)公司，這個(gè)人是創(chuàng)始人或首席執(zhí)行官。在大一點(diǎn)兒的公司，可能會(huì)是副總裁、產(chǎn)品經(jīng)理或者其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。這些決策者通常對(duì)問(wèn)題理解得很深刻，而且通常具有很強(qiáng)的觀點(diǎn)和原則，這樣他們才能協(xié)助團(tuán)隊(duì)找到正確的解決方案。

團(tuán)隊(duì)最理想的人數(shù)是七人或更少，人更多進(jìn)程就會(huì)減緩，而且要維持所有人的專注和高效也需要更多的努力。你肯定需要那些設(shè)計(jì)產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)服務(wù)的家伙——工程師、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理等等。畢竟他們更了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)如何運(yùn)行，知道如何找到解決方案，而且他們很有可能對(duì)問(wèn)題已經(jīng)有一些想法。

“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)詞已經(jīng)泛濫，但是在“設(shè)計(jì)沖刺”中，團(tuán)隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)。連續(xù)五天，你們將會(huì)并肩戰(zhàn)斗。到了星期五，你們會(huì)凝聚成一臺(tái)解決問(wèn)題的機(jī)器，并且在挑戰(zhàn)及可能的解決方案上達(dá)成深刻的共識(shí)。“設(shè)計(jì)沖刺”的合作氛圍非常適合把平時(shí)經(jīng)常與你意見(jiàn)不合的人拉進(jìn)來(lái)。

還要選一個(gè)引導(dǎo)者，負(fù)責(zé)控制時(shí)間、組織談話以及整個(gè)過(guò)程。他應(yīng)該對(duì)組織會(huì)議有信心，既能總結(jié)討論要點(diǎn)，又能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)結(jié)束爭(zhēng)論，進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。引導(dǎo)者需要對(duì)各種決定保持中立。一般來(lái)說(shuō)，讓一個(gè)之前沒(méi)有和團(tuán)隊(duì)成員合作過(guò)的人擔(dān)任引導(dǎo)者，效果不錯(cuò)。

為什么定成五天？我們?cè)囘^(guò)更短的時(shí)間，但是那樣搞得大家都精疲力竭，而且沒(méi)有時(shí)間來(lái)制作原型、進(jìn)行測(cè)試。我們也試過(guò)六周沖刺、一個(gè)月沖刺，還有十天沖刺，最終都沒(méi)有超出一周沖刺的成果。五天時(shí)間帶來(lái)的緊迫性讓人們更容易集中注意力、打斷不必要的爭(zhēng)論，同時(shí)又有喘息的空間來(lái)制作原型、進(jìn)行測(cè)試，不至于忙到吐血。而且由于大部分公司都實(shí)行五天工作制，把“設(shè)計(jì)沖刺”安排到現(xiàn)有的日程規(guī)劃中切實(shí)可行。

如何實(shí)施五日計(jì)劃

星期一：描述問(wèn)題，選出集中解決的著力點(diǎn)結(jié)構(gòu)化討論為整個(gè)星期確定方向。上午從結(jié)果出發(fā)，并在長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)上達(dá)成一致。接下來(lái)描繪挑戰(zhàn)的全貌。下午邀請(qǐng)公司的專家分享他們的觀點(diǎn)和看法。最后選擇著手點(diǎn)：要解決問(wèn)題的哪一個(gè)方面？這個(gè)方面既富有抱負(fù)又可管理，并且能在一周內(nèi)解決。

星期二：回顧已經(jīng)存在的點(diǎn)子，并進(jìn)行重組和改進(jìn)。然后到了下午，每個(gè)人都要擬定方案，按照四步流程，重思考輕技巧。這有點(diǎn)兒像玩樂(lè)高積木：先收集有用的部件，然后把它們改造成原創(chuàng)又新鮮的東西。下午畫方案，把抽象概念變成具體方案。

星期三：做出艱難的抉擇，并將選中的方案轉(zhuǎn)化為可測(cè)試的猜想上午評(píng)估每一個(gè)解決方案，然后決定哪一些最有可能助你實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。下午在草圖中選出優(yōu)勝者，編進(jìn)原型分鏡腳本中：形成一個(gè)步步為營(yíng)的原型制作計(jì)劃。

星期四：制作真實(shí)的原型要采用“裝模作樣”的戰(zhàn)術(shù)，把腳本變成現(xiàn)實(shí)原型。這一天的任務(wù)就是營(yíng)造假象。你有出色的方案和想法。不要耗費(fèi)幾周，幾個(gè)月甚至幾年去建立這個(gè)方案，只要虛擬一個(gè)就好。只要一天，你就可以建立一個(gè)能以假亂真的原型。

星期五：進(jìn)行真人測(cè)試更進(jìn)一步地去采訪用戶，了解他們對(duì)原型產(chǎn)品的態(tài)度。測(cè)試是整個(gè)“設(shè)計(jì)沖刺”的價(jià)值所在：今天結(jié)束，你將知悉你還有多遠(yuǎn)要走，以及下一步做什么。首先團(tuán)隊(duì)中的一人扮演“采訪者”，分別采訪5位目標(biāo)用戶，讓每一個(gè)客戶用原型完成一項(xiàng)任務(wù)，之后問(wèn)一些問(wèn)題，了解他們做任務(wù)時(shí)在想什么。同時(shí)，在另一個(gè)房間，其他隊(duì)員會(huì)觀看采訪視頻并記錄用戶反應(yīng)。星期五的經(jīng)歷如同一道長(zhǎng)篇謎題。一整天下來(lái)，你收集線索。其中一些線索幫你解謎，另一些卻會(huì)讓你誤入歧途。只有在終點(diǎn)時(shí)分——大概下午5點(diǎn)，所有線索串聯(lián)起來(lái)，答案才浮出水面。