何 澤

（浙江省溫州市圖書(shū)館，浙江溫州325009）

城市現(xiàn)代公共閱讀服務(wù)新模式
——以溫州城市書(shū)房的建設(shè)與運(yùn)行實(shí)踐為例

何 澤

（浙江省溫州市圖書(shū)館，浙江溫州325009）

隨著城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)的轉(zhuǎn)型，公民對(duì)閱讀服務(wù)水平的要求也與日俱增。溫州城市書(shū)房以其人文性、空間性、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的特點(diǎn)和運(yùn)行優(yōu)勢(shì)展示了城市公共閱讀服務(wù)的新面貌，在探索公共文化服務(wù)設(shè)施運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)形態(tài)與管理模式之路上取得了創(chuàng)新性的成果和良好的社會(huì)效益。

城市書(shū)房；公共閱讀；社會(huì)參與；人文關(guān)懷

倡導(dǎo)全民閱讀、共建書(shū)香社會(huì)，是國(guó)家構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要部署。加快推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化，擴(kuò)大公共文化設(shè)施免費(fèi)開(kāi)放范圍，是做好全民推廣閱讀的重要保障。溫州城市書(shū)房秉承平等、開(kāi)放、共享的公共圖書(shū)館精神，在整體構(gòu)想與設(shè)計(jì)建造、運(yùn)作機(jī)制與管理等方面全面創(chuàng)新，時(shí)尚化的空間設(shè)計(jì)與自助式服務(wù)管理迎合了現(xiàn)代人所追求的閱讀體驗(yàn)與文化價(jià)值，提升了城市文化品質(zhì)，創(chuàng)造了文化交流與知識(shí)共享的新空間。

1 全天候開(kāi)放，圖書(shū)館服務(wù)形態(tài)新突破

隨著社會(huì)科技的進(jìn)步，人們的生產(chǎn)生活方式經(jīng)歷了深刻的變化，也引起了文化消費(fèi)心態(tài)的悄然轉(zhuǎn)型。“無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不可”的新消費(fèi)觀念普及開(kāi)來(lái)，伴隨著人們生活品質(zhì)的提高，對(duì)精神文化的需求不斷高漲，圖書(shū)館等公共文化場(chǎng)所24小時(shí)服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。溫州早在2005年12月就建立了首個(gè)24小時(shí)自助圖書(shū)館，位于市區(qū)總館的西南角，面積48㎡，擁有藏書(shū)1000冊(cè)，內(nèi)設(shè)自助借還機(jī)供讀者自助借閱和還書(shū)，在服務(wù)時(shí)間上實(shí)現(xiàn)了突破，一定程度上彌補(bǔ)了圖書(shū)館閉館期間無(wú)法提供基本讀者服務(wù)的限制，通過(guò)服務(wù)時(shí)間的無(wú)限延長(zhǎng)，大大延伸了圖書(shū)館的服務(wù)觸角。

2014年，隨著首家市區(qū)有空間有設(shè)計(jì)的24小時(shí)城市書(shū)房開(kāi)放，溫州城市書(shū)房體系建設(shè)逐步成型，圖書(shū)館服務(wù)在空間上全面向外輻射拓展，市區(qū)多家全天不打烊的公共閱讀場(chǎng)館對(duì)市民免費(fèi)開(kāi)放，開(kāi)啟了“深夜書(shū)房”模式，滿足了溫州地區(qū)市民不同時(shí)段的閱讀需求，引領(lǐng)了都市文化消費(fèi)的新時(shí)尚。

2 崇尚以“人”為本，提升城市閱讀空間品質(zhì)

公共圖書(shū)館服務(wù)理念的核心歸根到底是追求以“人”為本?，F(xiàn)代人走進(jìn)圖書(shū)館不僅是為了借閱和查找文獻(xiàn)，更是為了追求那份高雅的閱讀體驗(yàn)和精神享受?，F(xiàn)代公共閱讀服務(wù)必須跟上時(shí)代的發(fā)展，圍繞人的需求不斷提升閱讀品質(zhì)，創(chuàng)造愉悅、溫馨的閱讀環(huán)境。不論是延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間還是優(yōu)化升級(jí)閱讀環(huán)境，城市書(shū)房都充分彰顯了公共文化服務(wù)所包蘊(yùn)的人文關(guān)懷。

2.1 合理選址布局，貼近群眾需求

城市書(shū)房的主要功能是方便市民就近借還圖書(shū)，在布點(diǎn)選址上采用網(wǎng)格化嵌入式方式，遵循打造“15分鐘閱讀圈”服務(wù)體系的布局要求。選址以市中心城區(qū)為主，大型社區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)中心、文體中心等人群密集區(qū)域?yàn)橹饕椛浞较颍云谧畲笙薅鹊胤奖闳罕娋徒喿x。2016年底，溫州將有25家城市書(shū)房建成開(kāi)放，市民只需步行15分鐘，就可以找到一家離自己最近的書(shū)房。

除此之外，每間城市書(shū)房在選址上還要綜合考慮與周?chē)h(huán)境的協(xié)調(diào)性和便捷度，包含人口密集度、交通便利性、服務(wù)半徑、環(huán)境相對(duì)安靜度、消防安全、閱讀需求、市民意見(jiàn)等因素。城市書(shū)房一旦建成，必須向社會(huì)公眾開(kāi)放。一些大型企業(yè)、學(xué)校等單位雖然受眾群集中，但不方便向社會(huì)開(kāi)放，故這些地點(diǎn)一般不作為選址對(duì)象。

2.2 貼心的環(huán)境，開(kāi)啟溫馨閱讀體驗(yàn)

“書(shū)房”這一稱謂充滿了家的溫馨感，溫州市區(qū)的城市書(shū)房充分強(qiáng)調(diào)了作為公共閱讀空間的環(huán)境品質(zhì)與體驗(yàn)要求，在外觀造型、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)上，不僅講究裝修得體、布置整潔、環(huán)境優(yōu)雅，而且注重體現(xiàn)文化建筑的氛圍特點(diǎn)，打造時(shí)尚精致的風(fēng)格，營(yíng)造家居式、無(wú)拘無(wú)束的閱讀環(huán)境。

如表1所示，縱觀散布在市區(qū)的十幾家城市書(shū)房，每個(gè)書(shū)房均有150～300㎡的獨(dú)立空間，在整體設(shè)計(jì)和裝修布置的過(guò)程中根據(jù)現(xiàn)有的建筑條件充分融合文藝、溫馨、特色、傳承等多個(gè)主題元素。藏書(shū)規(guī)模在10 000～30 000冊(cè)之間，藏書(shū)結(jié)構(gòu)根據(jù)城市書(shū)房的具體位置狀況及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的居民生活、休閑娛樂(lè)等習(xí)慣，選擇與讀者需求相適應(yīng)的圖書(shū)，如哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、藝術(shù)、歷史、地理、自然科學(xué)等各類(lèi)的經(jīng)典作品、生活實(shí)用類(lèi)書(shū)、近期暢銷(xiāo)書(shū)等。

以上兩例都將抽象的教學(xué)內(nèi)容回歸到相關(guān)學(xué)科中去，學(xué)生有了可以依托的具體背景，在心理上就容易產(chǎn)生樂(lè)于接受的意向，進(jìn)而主動(dòng)學(xué)習(xí)，同時(shí)也顯出數(shù)學(xué)在應(yīng)用方面的魅力。

每間書(shū)房均配備有先進(jìn)的自動(dòng)化辦證機(jī)和借閱機(jī)以及無(wú)人值守門(mén)禁，可實(shí)現(xiàn)辦證、借閱、還書(shū)等功能全自助。多數(shù)城市書(shū)房?jī)?nèi)還設(shè)有少兒圖書(shū)專(zhuān)架和親子閱讀區(qū)域。城市書(shū)房?jī)?nèi)均設(shè)有飲水機(jī)、便民物品箱等基本服務(wù)設(shè)備，部分城市書(shū)房?jī)?nèi)還設(shè)有咖啡茶吧，提供飲品和簡(jiǎn)單餐飲服務(wù)，不僅方便了讀者需要，在當(dāng)下“書(shū)＋咖啡”盛行的時(shí)代頗為書(shū)房增添了一番小資的文藝情調(diào)。

表1 溫州市區(qū)部分城市書(shū)房情況一覽表

臨街而設(shè)的縣前城市書(shū)房，室內(nèi)裝飾溫馨寧?kù)o、典雅別致、設(shè)計(jì)感強(qiáng)，設(shè)有沙發(fā)、桌椅、臺(tái)燈，如同街邊充滿文藝氣息的咖啡館；深入居民社區(qū)的書(shū)房包括水心菱藕、繁榮街道景山分館，被稱為市民“家門(mén)口”的圖書(shū)室；楊府山半山筑園城市書(shū)房坐落在市區(qū)廣大居民休閑娛樂(lè)較為集中的楊府山文化公園，讓市民在享受景色宜人的自然環(huán)境時(shí)也能享受閱讀的樂(lè)趣；而面積最大的書(shū)房位于總館一樓的文化驛站，中間環(huán)繞型的書(shū)架設(shè)計(jì)獨(dú)具特色，植物內(nèi)飾齊全，設(shè)有咖啡茶吧，還配備有高清投影儀、電動(dòng)投影幕布、音響等設(shè)備，可舉辦主題沙龍、品書(shū)會(huì)、人文講座、小型表演等多種文化活動(dòng)。走進(jìn)這樣的城市書(shū)房，依偎在書(shū)架邊靜心翻閱，或是斜靠在沙發(fā)上閉目小憩，現(xiàn)代人高雅的閱讀情趣在這里演繹得淋漓盡致。

3 眾籌合作運(yùn)行，倡導(dǎo)社會(huì)力量參與共建

3.1 盤(pán)活社會(huì)資源，多方合作共建

城市書(shū)房從選址、設(shè)計(jì)、文獻(xiàn)調(diào)撥到日常開(kāi)放管理，整個(gè)過(guò)程均離不開(kāi)社會(huì)力量的投入和參與，堪稱引進(jìn)社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)建設(shè)的典范。在選址布局階段，城市書(shū)房面向社會(huì)公開(kāi)申報(bào)建設(shè)，不論企業(yè)、社區(qū)還是其他社會(huì)團(tuán)體，符合條件均可申報(bào)。企業(yè)申建的典型，如夢(mèng)多多小鎮(zhèn)城市書(shū)房，坐落在夢(mèng)多多商業(yè)城內(nèi)，由森馬集團(tuán)企業(yè)出資并提供場(chǎng)地，承擔(dān)了書(shū)房的裝修經(jīng)費(fèi)與日常開(kāi)銷(xiāo)。圖書(shū)館作為文化場(chǎng)所的進(jìn)駐也為商業(yè)區(qū)增添了人文氣息，提升了商業(yè)區(qū)的文化品位，合作雙方互利共贏。在建設(shè)前期，就書(shū)房環(huán)境的設(shè)計(jì)與布置，管理機(jī)構(gòu)又開(kāi)始向社會(huì)廣泛征集意見(jiàn)甚至直接招募志愿設(shè)計(jì)師，采納各種節(jié)能、高效、便民以及有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)思路，可見(jiàn)一座城市書(shū)房的打造凝聚了社會(huì)集體的智慧力量。以東甌智庫(kù)城市書(shū)房為例，東甌智庫(kù)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園作為出資與設(shè)計(jì)方，將本企業(yè)的創(chuàng)意風(fēng)格納入城市書(shū)房的設(shè)計(jì)思路，建成后該書(shū)房的室內(nèi)設(shè)計(jì)體現(xiàn)歐洲古典的褐石建筑風(fēng)格，在縱向空間上，充分利用了LOFT式層高，用門(mén)板、桌板等木料板面吊出一張張“倒立的書(shū)桌”，使得整體裝修布置別具一格。這種社會(huì)眾籌合作、多方參建共營(yíng)的模式，符合圖書(shū)館走向社會(huì)化運(yùn)作之路的趨勢(shì)。

3.2 文明志愿，人力資源供給社會(huì)化

一座城市書(shū)房的日常運(yùn)營(yíng)與管理整合了公共文化單位、企業(yè)創(chuàng)意園、街道社區(qū)等多方社會(huì)公共力量，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行與服務(wù)效益最大化。城市書(shū)房在建成以后，由合作方配備1名責(zé)任人，負(fù)責(zé)本書(shū)房的日常運(yùn)行，包括圖書(shū)上架、下架，整理書(shū)架，打掃衛(wèi)生和維護(hù)場(chǎng)館秩序等日常工作，還要受理讀者的日常咨詢；指導(dǎo)讀者辦理借書(shū)證、使用借閱機(jī)、查找圖書(shū)等。合作方再配備1-2名兼職保安人員，負(fù)責(zé)本書(shū)房的安全保衛(wèi)工作，定時(shí)巡邏。

隨著市區(qū)城市書(shū)房的增多，市民獲得了越來(lái)越多的文化福利和精神享受。市民在享受文化權(quán)利的同時(shí)，服務(wù)與回饋意識(shí)不斷增強(qiáng)，部分讀者自覺(jué)自愿地組織成立志愿者隊(duì)伍，走進(jìn)城市書(shū)房進(jìn)行秩序維護(hù)和圖書(shū)上架整理等工作。如南塘社區(qū)分館，有30多位社區(qū)女性居民自發(fā)組成“志愿團(tuán)”，每天輪班來(lái)書(shū)房義務(wù)打掃、整理書(shū)籍，附近學(xué)校的學(xué)生們也自發(fā)組建志愿者隊(duì)伍參與進(jìn)來(lái)。這種群眾自主自愿式的社會(huì)服務(wù)供給，有助于創(chuàng)建一個(gè)自由健康、溫馨有序的公共閱讀場(chǎng)所。城市書(shū)房能夠引領(lǐng)市民提升文明素養(yǎng)和形成文化自覺(jué)，推動(dòng)閱讀文化氛圍營(yíng)造與城市文明發(fā)展的良性互動(dòng)。

3.3 自助式服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理

標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理是指由市圖書(shū)館“連鎖”運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)。書(shū)房體系內(nèi)的圖書(shū)不管是由哪個(gè)分館提供，都統(tǒng)一由市圖書(shū)館每周定期調(diào)配一次，以保證圖書(shū)資源的流動(dòng)率。此外，15家城市書(shū)房均有統(tǒng)一服務(wù)電話和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一監(jiān)控和臨近門(mén)衛(wèi)管理機(jī)制，以有效解決安全問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

4 服務(wù)立體化，創(chuàng)設(shè)公共文化交流新空間

知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮迭起，信息交流、互動(dòng)分享也成了時(shí)代發(fā)展的訴求。現(xiàn)代圖書(shū)館不僅是存放文獻(xiàn)的地方，更是文化互動(dòng)和知識(shí)交流的新空間。因此必須不斷拓展城市書(shū)房多層次、多樣化的服務(wù)功能，才能滿足現(xiàn)代讀者的文化需求。

溫州市圖書(shū)館已將館內(nèi)部分閱讀推廣活動(dòng)送進(jìn)城市書(shū)房開(kāi)展，使這些散落的場(chǎng)館成為集學(xué)習(xí)交流于一體的“活”的文化空間，成為承載知識(shí)共享、信息交流能力的“市民大書(shū)房”。目前，溫州市圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)，如親子繪本課堂已多次走進(jìn)風(fēng)格時(shí)尚充滿童趣的夢(mèng)多多小鎮(zhèn)城市書(shū)房、風(fēng)景宜人的楊府山半山筑園城市書(shū)房；朗誦沙龍?jiān)诔錆M文藝氣息的東甌智庫(kù)分館火熱展開(kāi)；甌海區(qū)圖書(shū)館的“名家有約”讀書(shū)會(huì)走進(jìn)了學(xué)院范十足的南塘?xí)?；位于景山的古色古香的護(hù)國(guó)寺分館也迎來(lái)了國(guó)學(xué)經(jīng)典的讀書(shū)分享會(huì)。每期根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容選擇環(huán)境特征相吻合的書(shū)房作為場(chǎng)地，讓讀者在體驗(yàn)式的氛圍中享受閱讀樂(lè)趣。同時(shí)，市區(qū)各城市書(shū)房也開(kāi)始面向社會(huì)組織提供場(chǎng)所預(yù)約服務(wù)，鼓勵(lì)更多積極健康的市民文化活動(dòng)的進(jìn)駐，讓城市書(shū)房真正成為一座城市知識(shí)共享和文化互動(dòng)的嶄新空間。

5 結(jié)束語(yǔ)

溫州城市書(shū)房全天候開(kāi)放開(kāi)辟了圖書(shū)館服務(wù)全新模式，嵌入式網(wǎng)格化布點(diǎn)建設(shè)滿足了人們就近便利閱讀的需求，多方眾籌志愿管理有助于引進(jìn)社會(huì)力量參與文化場(chǎng)館的運(yùn)作和服務(wù)，促進(jìn)城市文明與發(fā)展的良性互動(dòng)，閱讀文化活動(dòng)的進(jìn)駐則充分激活了作為文化交流新平臺(tái)的城市“第三空間”。溫州城市公共閱讀服務(wù)正經(jīng)歷著飛躍式的變革和廣泛化的延伸，從有限的紙質(zhì)文獻(xiàn)閱覽到隨時(shí)隨地的海量信息資源暢享；從局限的活動(dòng)區(qū)域到公共、公開(kāi)、共享的高品質(zhì)文化空間，城市書(shū)房體系的建設(shè)契合著現(xiàn)代城市的文化品位與都市人群向往的文化體驗(yàn)；推動(dòng)了公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)的普遍性、均等化，讓閱讀真正嵌入到了市民的日常生活中。

[1]鮑德里亞.消費(fèi)社會(huì)[M].南京:南京大學(xué)出版社,2014.

[2]鄭永田.24小時(shí)自助圖書(shū)館:公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的歷史必然[J].圖書(shū)與情報(bào),2015(6):10-18.

[3]李東來(lái).時(shí)代需求與文化擔(dān)當(dāng)——圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)十年回望與思考[J].圖書(shū)與情報(bào),2015(6):1-5.

[4]周曉英.社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)途徑探討[J].圖書(shū)館研究,2013(6):13-15.

[5]劉蘭.圖書(shū)館“第三空間”營(yíng)造途徑研究[J].圖書(shū)與情報(bào),2012(5):99-101.

（編發(fā)：王麗）

撤稿聲明

黃文浩在本刊2016年第3期（第46卷第3期，總第193期）58-62頁(yè)發(fā)表了題為“‘圖書(shū)館員—讀者’滿意鏡模型及實(shí)證研究”的研究論文。之后有讀者舉報(bào)此文涉嫌嚴(yán)重剽竊行為，本刊編輯部經(jīng)過(guò)核實(shí)情況屬實(shí)。現(xiàn)鄭重聲明撤銷(xiāo)此文，同時(shí)向中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普、超星等數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站聲明撤銷(xiāo)此文。

由此對(duì)讀者造成的不便，我們深表歉意。

Retraction Notice

The paper“‘Librarian-reader’Satisfaction Mirror Model and Empirical Analysis”[Library Research,vol. 46 No.3,serial No.193,58-62(2016)]authored by HUANG Wen-hao has been retracted for plagiarism.

《圖書(shū)館研究》編輯部

New Modes of Public Reading Service in Modern City:Taking Construction and Operation Practice of Wenzhou City's Studies as an Example

HE Ze
(Wenzhou library,Wenzhou 325009,China)

With the transition of the city's economic and social development,citizens’reading service level requirements are also increasing.City’s studies in Wenzhou show the new face of public reading services by its advantages and characteristics of humanities,space,standardization,information technology,has made innovative achievements and good social benefits by exploring the mechanism of public cultural service facilities,services,and the management mode.

city’s study;public reading;social participation;humanistic care

G250

G250

A

2095-5197（2016）05-0005-04

何澤（1989-），女，助理館員，碩士，研究方向：圖書(shū)館管理。

2016-08-01